¿Tiene o no el cliente siempre la razón?

Hay que aprender a sintonizarnos con el cliente. Si recibes a un cliente enojado con una
sonrisa, buena actitud y predisposición es improbable que el cliente mantenga ese estado por
mucho tiempo. Si logras sintonizarte con él, ponerte en sus zapatos, y darle soluciones reales a
su problema lograrás un cambio positivo en él

EJEMPLO

A un cliente no le llega un pedido de volumen en el plazo acordado el cliente ya no quiere el

pedido. En este momento yo actuó inmediatamente y verifico que paso con la entrega y el
problema se da en bodega no habían asignado esa orden a un camión y salía para el día
siguiente, me comunico con el cliente y él estaba enojado, yo deje que se desahogue el cliente
me comenta que ya no desea el pedido y que iba a comprar en el mercado.

Al cliente le comenté que le saldría un poco más costoso ir a un mercado a comprar nuestros
productos por que el gastaría tiempo, flete en movilización de la mercadería aparte que tiene
la garantía de que si el producto se le caducaba nosotros le hacemos los respectivos cambios y
que tendrá un servicio de entrega a su local sin gastos adicionales, estas objeciones le llamaron
la atención al cliente. Le pedí disculpas le comenté el error de bodega y me comprometí con el
cliente de que su mercadería llegue al día siguiente justamente en ese día salió una promoción
agresiva para todo el canal, pero le dije al cliente que para arreglar el problema de la entrega
esta exclusivamente para el con la condición de que reciba el pedido.

El cliente acepta y procede a que se le envié el pedido al día siguiente. En ese día de entrega el
cliente me agradece por la asesoría y por su pedido que le llego a tiempo y por la promoción
puntual.