TALLER – INTERNET, TELEVISIÓN, TELEFONÍA GPON

Nota: Cuando vayas a guardar el archivo, debes ponerle el nombre del taller, seguido de tu nombre
COMPLETO con la inicial de cada palabra en mayúscula. Ejemplo: TALLER GPON - Dayana Salazar.

Nota: Resalta la respuesta correcta.

1. Se comunica el señor Luis indicando que necesita realizar un Portforwarding, el CE procede a

realizar la gestión y para eso necesita ingresar a la interfaz del modem ¿Cuál es el usuario y
contraseña para acceder a un modem GPON?

A. Usuario: Admin / Clave: ONT

B. Usuario: Admin / Clave: ONT + últimos 6 dígitos del serial
C. Usuario: Admin / Clave: ONT + últimos 6 dígitos de la MAC
D. Usuario: Admin / Clave: Admin

2. ¿Según la imagen cuál es la referencia de equipo para GPON?

A. Hitron y referencia CVE30360

B. Huawei y referencia HG658V2
C. ONT HG8145V5
D. Huawei y referencia HG552e

3. Según las consideraciones importantes que se tienen para GPON ¿Cuál es la diferencia entre la red
GPON y REDCO?

A. La diferencia entre las redes radica en que GPON es una red netamente en fibra óptica
B. Una de las diferencias es que en la tecnología REDCO se utiliza cable coaxial
C. No existe ningún a diferencia entre las redes ya que ambas se instalan bajo la red de cobre
D. En la tecnología GPON toda la instalación se realiza con cable HDMI
4. Se comunica a la linea el señor Jesús y reporta fallas en el servicio de Internet, el CE valida en los
sistemas de información realiza y la prueba integrada y carga de la siguiente manera:

A. Ir a Guía de Diagnóstico y hacer el checklist para Internet GPON, ya que es GPON básico.
B. Ir a Guía de Diagnóstico y hacer el checklist para Internet GPON, ya que es GPON Avanzado.
C. Transferir la llamada a Nuac 2 ya que este servicio no lo atendemos nosotros porque es GPON
Avanzado.
D. Indicar al usuario que se debe comunicar a la línea 018000 513287 O #513 ya que este servicio
no lo atendemos nosotros porque es GPON Avanzado.

5. Se comunica a la linea la señora Paola indicando que presenta fallas en el servicio de la IPTV, el CE
realiza el respectivo checklist y valida la VLAN del servicio de televisión, según el checklist ¿Cuál es
correcta en la tecnología GPON?

A. 200
B. 100
C. 410
D. 408

6. La Sra. Antonia se comunica a la línea informando que su servicio de internet no le funciona, al

validar en el sistema y realizar los descartes iniciales el CE no logra brindar solución. Indique cual es
el procedimiento a seguir para la solución del daño.

A. Diligenciar el formulario de PU y transferir la llamada a NUAC 2

B. Generar reporte de daño y dejarlo en el grupo Soporte NUAC para que segundo nivel realice la
gestión
C. Escalar el daño a Plataforma ISP
D. Escalar el daño a NUAC Hogares
7. Según la imagen, ¿en qué componente de SMNET puedo identificar si un servicio que este sobre
tecnología GPON es básico o avanzado?

A. Información OSS – Servicios – Parámetros

B. Información OSS – Equipos – MAC
C. Información OSS – Servicios – Estado
D. Información OSS – Servicios – UEN

8. Se comunica al a linea el señor Julio, reportando inconvenientes con el servicio de internet, el CE

procede a validar el servicio para identificar si puede o no brindar soporte ¿Cómo puede confirmar
desde SMNET si un servicio de GPON es Básico o Avanzado?

A. Si muestra el CNX es un servicio básico y si no lo muestra es avanzado

B. En la tecnología de GPON no se discriminan los servicios por básico o avanzado
C. Esta información solo la puedes validar desde TR-69
D. Si muestra el CNX es un servicio avanzado y si no lo muestra es básico

9. Un usuario e la ciudad de Manizales con servicio GPON se comunica solicitando una apertura de
puertos específicos, según lo solicitado por el usuario ¿Cómo se puede crear un Portforwarding en la
interfaz de la ONT?

A. Accedemos a la ONT e ingresamos en la opción “Advanced”, luego damos clic en “Forward

Rules”
B. Elija “IPv4 port Mapping”, en el panel de la derecha haga clic en “New”
C. En el cuadro de dialogo que se muestra, configure los parámetros de Internet Host, Protocol
(TCP/UDP), Internal Port Number (8080) y damos Clic en Apply.
D. Todas las opciones son correctas

10. La Sra. Andrea reporta que el control de su televisor no le funciona, no le permite el cambio de
canales y además presenta problemas al subir o bajar el volumen. Indique cuales son los descartes a
realizar:

A. Informarle a la usuaria que debe adquirir el control por parte de ella

B. Generar el reporte y escalarlo al grupo de cabecera
C. Diligenciar formulario en GDI consulta lideres
D. Validar con otras pilas o batería
11. Se comunica la señora Luisa reportando inconvenientes en su servicio de televisión informado que
tiene fallas con el audio, ¿Cuáles son los descartes que debe realizar el CE realizar para solucionar
la novedad reportada por el usuario?

A. Validar que los cables TV, deco, estén conectados correctamente

B. Validar que el Nivel del volumen en el TV y en el Deco no sea 0 (configuración de control
remoto)
C. Silencio activado: Suba el volumen del TV y aplicar reinicio de fábrica por el menú información
del sistema Restaurar valores
D. Todas las opciones son correctas

12. ¿Qué dato según la imagen necesito para poder habilitar un DMZ?

A. Serial: 4857544311CDFC9D
B. Solo el número de DMZ que el usuario necesita
C. Mac: 2C:97:B1:DA:01:64
D. Referencia: HG8245H

13. Se comunica el señor Augusto informado que tiene problemas con el servicio de IPTV ya que la
imagen se le pixela. El CE realiza los descartes necesarios para solucionar la falla, pero no es
posible restablecerlo, el siguiente paso es transferir a llamada a NUAC 2. Indique que debe realizar el
CE antes de transferir la llamada.

A. Ninguna de las anteriores

B. Diligenciar el formulario de transferencia en PU.
C. Indicarle al usuario que lo comunican en el menor tiempo posible
D. Generar interacción tipo asesoría y transferir por la “L” Avaya.

14. ¿Cuál es el código que viene predeterminado para el control de padres?

A. 1234
B. Los últimos 4 números de la cedula del titular
C. 4321
D. 0000

15. ¿Cuáles son los descartes cuando un usuario reporta que no visualiza los canales del paquete?

A. Validar con el cliente que paquete tiene contratado y confrontar en el sistema de información
B. verificar desde RighTV los paquetes configurados
C. Realizar reinicio de fábrica
D. Todas las opciones son correctas
16. La señora Laura de la ciudad de Manizales se comunica reportando inconvenientes en el servicio de
Internet de su empresa, el CE valida con el NIT indicado por el usuario y valida que su servicio tiene
perfil C3 (Pymes), adicional el CE realiza el checklist, pero no logra solucionar ¿A qué área debe ser
transferido el usuario?

A. UNE_ST_SEGUNDO_NIVEL ya que es el segundo nivel de soporte Técnico

B. UNE_ST_PYMES_NIVEL 2 ya que son el segundo nivel de soporte Técnico para B2B
C. SAC NACIONAL porque les corresponde enviar al técnico
D. UNE_SAC_PYMES porque son los encargados de hacer una segunda revisión

17. Llama el señor Pablo reportando inconvenientes con la linea telefónica de su empresa, el CE
necesita realizar una prueba integrada ¿Dónde puede encontrar la información para hacer la prueba
y cuál es el nombre?

A. Siebel 8.1 – Identificador

B. CMI Pymes – Identificador
C. SMNET – ID Legado
D. IDC – ID Servicio

18. El CE necesita el CNX para el servicio de Internet ¿En qué lugar puede encontrar esta información?

A. Login Autenticación
B. Otros datos
C. Código Abonado
D. Une_ MAN45897

19. El señor Juan de la ciudad de Manizales solicita el ingreso de un decodificador adicional para su
empresa, validando en el sistema de información el CE evidencia que le usuario tiene una IPTV
¿Indique a que área debe realizar la transferencia el CE?

A. SAC Nacional
B. Tigo Información General
C. SAC Elite
D. SAC Pymes

20. Red Óptica Pasiva con Capacidad de Gigabit

A. ONT
B. GPON
C. OLT
D. ARPON