DOCUMENTO ANALISIS GA4 ATA4 EVO 1

YLANA GUERRERO CASTILLO

SERVICIO Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

22/09/2022

BARRANQUILLA
1. Ejercicio de afianzamiento

En este punto, se llevará a cabo un debate, mitad del grupo estará a favor de
realizarle un análisis cualitativo a la señora Ruth y la otra mitad, estará en contra,
por una sencilla razón; la señora tiene una fábrica de arepas bien organizada, tiene
5 empleados, al momento de la visita llegaban proveedores para surtir el negocio,
había personal dispuesto para llevar los domicilios e incluso, la dueña del negocio
manifiesta que no tiene deudas y solo quiere $2.000.000 de pesos.
Antes del debate, los grupos autónomos de estudio pensarán en preguntas para
hacérselas al otro frente, quienes deben responder con argumentos.

Un aprendiz debe ser el juez y él es quien da el veredicto final; otra persona del
grupo será el moderador quien estará pendiente de cronometrar el tiempo de las
intervenciones, además de llevar un orden en el debate y habrá un secretario, quien
tomará nota de la información relevante de la reunión; al finalizar, el secretario
brindará esa información al juez, la cual será fundamental para su decisión.

Una vez exista un veredicto, el instructor se encargará de retroalimentar la actividad,

dando solución al caso.

Realizado el anterior ejercicio y partiendo de su pre saberes, por favor responda las
siguientes preguntas y socialícelas:

a. ¿Cuál considera que es la diferencia entre la información cuantitativa y una

información cualitativa?
R/= La diferencia el análisis cualitativo se centrará en las cualidades que
presenta el objeto de estudio, mientras que el análisis cuantitativo se centrará
en variables medibles, y que puedan ser expresadas de forma numérica.

b. ¿Qué importancia tiene para la toma de decisión el confrontar estos dos

tipos de
información?
R/=Es importante para evaluar los riesgos que se pueden presentar al momento
de tomar las decisiones en este campo es la admisión de los créditos.

c. Qué comprende por estas frases:

o El cliente posee la capacidad de pago y tiene la voluntad de pago.

- El cliente es potencial cliente para adquirir el crédito y se ve que tiene la
disposición de pagarlo a las cuotas o tiempos acordados.
o El cliente posee la capacidad de pago y no tiene la voluntad de pago.
- EL cliente si tiene como pagar el crédito adquirido, pero no desea pagar esta
 obligación
o El cliente no posee la capacidad de pago y tiene la voluntad de pago.
-Hay ocasiones que los clientes no tienen como pagar la obligación adquirida
por diversas situaciones.
o El cliente no posee la capacidad de pago y no tiene la voluntad de pago.
-El cliente no tiene como cancelar la obligación y tampoco la quiere cancelar

d. ¿Cree que existan personas que cumplen con las características de las cuatro
frases
R/=mencionadas anteriormente?
Sí existen este tipo de personas que se mencionaron anteriormente.

e. ¿Será posible que alguien con suficiente liquidez, adquiera un crédito y no lo

pague? ¿Porqué?
R/=Es posible porque los fondos que tienen los distribuyen en otros gastos
personales o cubren otras obligaciones diferentes y la realidad no piensan que
sea tan necesario pagar ese crédito.

Por favor realice una búsqueda de información que le permita responder las
siguientes preguntas:
¿Qué es el cliente micro financiero?
R/=Este cliente es el que puede adquirir el crédito de poco valor y tiene la capacidad de
pago.

- ¿Cuáles tipos de clientes existen?

R/= En el microcrédito existen varios tipos de clientes, que se clasifican así: público
objetivo, cliente potencial, cliente eventual y cliente habitual. (García, 2007)
- Público objetivo: son los dueños de negocios que el analista visita
en la fase de promoción que no están interesados en el microcrédito. En este grupo
se
encuentran aquellos microempresarios que son clientes de la banca formal por la
solidez
de su empresa.
- Cliente potencial: son aquellos clientes que pueden ser objeto de
microcrédito; a primera vista cumplen con los requisitos de la institución, y muy
seguramente
serán clientes cuando resuelvan sus dudas acerca del producto, o vean la
necesidad del mismo.
- Cliente eventual: es aquel cliente que adquiere el producto porque cumple
con los requisitos de microcrédito, más no con los de la banca tradicional, o
porque tiene buenas referencias del servicio.
- Cliente habitual: es el cliente que se le otorga el crédito y sigue renovando dentro
de la entidad En el microcrédito existen varios tipos de clientes, que se clasifican así
público objetivo.
¿Qué son los momentos de verdad?

R/=Dentro del servicio y atención al cliente, llamamos momento de la verdad a

aquellos sucesos en los que el cliente tiene un contacto directo con
cualquier aspecto de la empresa, obteniendo una impresión de los productos
y/o servicios que ofrece la misma. Este concepto no se limita al contacto en
cuestión, sino que mide el impacto emocional que este acercamiento haya tenido
en el cliente, ya sea un sentimiento positivo (satisfacción por el servicio, por la
atención al cliente, por los productos, etc.) o negativo (mala calidad o atención al
cliente, problemas con las instalaciones, entre otros)

¿A que hace referencia la expresión “Manejar los momentos de verdad”?

Dé ejemplos enfocados al mundo del micro finanzas.

Después de transitar por el momento cero de la verdad, llega el momento en que el

cliente y el producto se encuentran frente a frente. Esto puede ocurrir de forma
presencial o virtual.
Este primer contacto entre el consumidor y el producto se denomina el primer
momento de la verdad. Es un momento crucial, pues si la hamburguesa no se
parece a la foto, tendremos un cliente insatisfecho.

El momento que existe entre el primer contacto con el cliente la información brindada
al posible cliente, el proceso que se lleva para adquirir el producto los días de
respuesta el desembolso del mismo microcrédito solicitado o adquirido, experiencia
con la empresa al momento de pago de la obligación.

¿Qué características (estilos sociales) tiene el cliente micro financiero?

Con esta matriz, de acuerdo a la asertividad y sensibilidad de los diferentes tipos de
personalidades, podrás obtener cuatro tipos de clientes con las siguientes
características:

Cliente expresivo:
- Viste con ropa de marca y de moda.
- Prefiere colores llamativos.
- Pregunta por productos con innovación.
- Puede llegar a ser un tanto burlón o sarcástico.
- Puede ser carismático, pero también petulante.
- No está muy preocupado por el precio.

Cliente amable:
-Viste cómodamente, con colores vistosos.
- Tiene trato amable y cordial.
- Hace mención de su familia.
- Busca garantías.

Cliente conductor:
- Viste de forma conservadora y prefiere colores oscuros.
 - Sabe muy bien lo que quiere.
- Habla de forma directa y poco amigable.
- Le interesan los costos.

Cliente analítico:
- Viste regularmente de manera conservadora.
- Pregunta mucho.
- Analiza los beneficios de los productos.
- Le gusta que se le demuestre con hechos y por escrito.

Al hacer un análisis de los consumidores y agruparlos de acuerdo a las

características de cada grupo planteado en la Matriz de Estilo Social, es más fácil
que orientes los esfuerzos y la venta de acuerdo a las necesidades de cada uno de
los tomadores de decisiones.

2. Ejercicio de apropiación – Documento análisis

Siguiendo con el caso del señor Juan Pérez del anterior taller, por favor realice un
informe en Word acerca del análisis cualitativo.

El análisis cualitativo debe tener la fecha y hora del estudio, descripción del negocio,
descripción de la unidad familiar, aspectos positivos, aspectos negativos y el estilo
social del cliente. Por favor tenga en cuenta los datos que se dieron en el enunciado
del caso, además del documento titulado Características del cliente.

Por su parte, el cliente tiene una personalidad muy espontánea y en ocasiones se

muestra incómodo y desafiante con la entrevista. Añada la información que sea
necesaria para la elaboración de ese análisis.

ANALISISCUALITATIVO:
Fecha y hora del estudio: el estudio se realizó el día 19/09/2022 siendo las 02:30
pm

Descripción del negocio:

Se le realiza la visita a él sr Pérez en las horas de la mañana, se pudo observar un

Buen número de clientes adquiriendo sus productos y la cantidad de ellos en las
vitrinas y estantes, por ejemplo: en la vitrina 1 se observa productos de paquetes
como papitas fritas margaritas, yupis y palomitas de YUPI y cholitos entre otros. En
la vitrina 2 y 3 están los productos Se le realiza visita al negocio del Sr. Juan Pérez,
en las horas de la mañana, se pudo observar un buen número de clientes
adquiriendo sus productos y la cantidad de ellos en las vitrinas y estantes, por
ejemplo: en la vitrina 1 se observa productos de paquetes como papitas fritas
margaritas, yupis y palomitas de YUPI y cholitos entre otros. En la vitrina 2 y 3 están
los productos. Descripción del negocio Se le realiza visita al negocio del Sr. Juan
Pérez, en las horas de la mañana, se pudo observar un buen número de clientes
adquiriendo sus productos y la cantidad de ellos en las vitrinas y estantes, por
ejemplo: en la vitrina 1 se observa productos de paquetes como papitas fritas
margaritas, yupis y palomitas de YUPI en la vitrina 4 están los productos de aseo:
los detergentes en polvo, líquidos, ambientadores, suavizantes, jabones en barra...
En los estantes están los productos de cocina: arroz, aceite, panela, harinas, sal,
enlatados, una gran variedad de pastas, margarinas...

Descripción de la unidad familiar:

En el momento de la visita se encontraba en el local la esposa del Sr. Juan, quién

corrobora toda la información obtenida, ella convive con su esposo y un hijo que
todavía depende económicamente del Sr. Juan, el cual recibe una mesada de
$150,000 pero el Sr. Juan no tiene comprobantes de este egreso. En la visita se
observa algunos electrodomésticos básicos en un hogar como un televisor,
lavadora, nevera, un computador, microondas, los cuales se pueden tomar como
garantía, el inmueble tiene las comodidades necesarias se encuentra en un estrato
3.

Aspectos positivos:

Ya tiene vida crediticia, no tiene deudas actualmente, solicita el crédito para adquirir
una vitrina enfriadora industrial porque quiere comercializar una gran variedad de
carnes frías, indica será muy responsable con el pago de su crédito, su esposa tiene
una deuda con unas cuotas de $150,000 dicho crédito fue utilizado para comprar
mercancía ya que ella ayuda a su esposo en el negocio por lo tanto los dos
dependen del negocio y pagan dicha cuota sin ningún inconveniente.

Aspectos negativos:
No tiene propiedad raíz, no tiene claridad del costo de venta.

Estilo social El Sr. Juan Pérez, es una persona responsable, emprendedora que
sueña en ver crecer su negocio para posteriormente tener un terreno propio.
BIBLIOGRAFIAS

https://www.hostingplus.com.co/blog/momentos-de-la-verdad-de-nuestro-
cliente-que-son-y-cuales-debemos-tener-en-cuenta/?

gclid=EAIaIQobChMI9_SLls_69gIViLbICh0CgwT3EAAYASAAEgIhfvD_BwE

https://www.studocu.com/co/document/pontificia-universidad-
javeriana/economico/caracteristicas-del-cliente/1403581

https://www.liderempresarial.com/analiza-el-estilo-social-de-tus-clientes/