1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

1.1. LA EMPRESA:
Samsung nació en 1969 con la intención de ayudar a que las personas logren lo imposible.
Después de más de 50 años, siguen innovando, creando tecnología que derriba las barreras
antiguas y nuevas.
Se compromete a cumplir con las leyes y las regulaciones locales, así como a aplicar un
código de conducta estricto y global para todos los empleados. Cree que la gestión ética no
solo es una herramienta para responder a los cambios rápidos en el entorno empresarial a
nivel mundial, sino también una forma de generar confianza con sus diversas partes
interesadas, lo que incluye clientes, accionistas, empleados, socios comerciales y
comunidades locales.

1.2. PRINCIPALES CIFRAS DEL SECTOR Y LA EMPRESA

1.3. DISEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTROS DEL SECTOR
1.4. PRODUCTOS/SERVICIOS
Smartphones
Tablets
Smartwatch
Galaxy Buds
Accesorios Móviles
Televisores
Televisores Lifestyle
Audio
Refrigeradoras
Lavado y Secado
Cocinas
Aspiradoras
Monitores

1.5. VISION Y MISION

1.6. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Samsung tiene el objetivo de convertirse en una de las empresas más éticas del mundo, por
eso continúa capacitando a sus empleados y operando sistemas de monitoreo, mientras
pone en práctica una gestión corporativa justa y transparente.

1.7. ANALISIS FODA

1.8. ESTRATEGIAS PRINCIPALES
1.9. MAPA ESTRATEGICO BSC

2. ANALISIS DEL PROBLEMA DE CALIDAD Y CONSECUENCIAS TANGIBLES E

INTANGIBLES.

Samsung ha explicado que el problema

estuvo presente en ambos modelos de
baterías que fueron usadas en el Galaxy
Note 7. Sin hacer referencia a los
fabricantes de estas baterías, que como
sabemos provienen por Samsung SDI y
Amperex Technology Ltd (ATL), la
compañía sólo se refirió a ellas como
'Batería A' y 'Batería B', y en ambos casos
provocaban un cortocircuito.
En la batería A el problema fue un defecto
en el diseño en la esquina superior
derecha, lo que provocó "deflexiones en el
electrodo negativo" y un posterior
sobrecalentamiento. Mientras que en la
batería B, que según nos explican son las
que fueron usadas en las unidades de
reemplazo después del primer recall, se
encontró un problema de
 fabricación dejando defectos en la soldadura que ocasionaban que el cobre se fundiera y
provocara un cortocircuito.

Con esto queda descartado un posible fallo en hardware y software, ya que Samsung centra
todo el peso de la crisis del Note 7 a la baterías. Y de aquí podemos concluir que en el caso
de la batería A el problema estuvo en el diseño, donde se trató de hacerla de menor tamaño
pero sin sacrificar capacidad, lo que derivó en componentes demasiado pequeños que al
final afectaron el conjunto de electrodos, provocando así el cortocircuito.
Pero la que podríamos considerar la clave de la debacle del dispositivo es la batería B, la
cual hubiese sido la salvación para el primer lote defectuoso. La mala noticia es que estas
baterías fueron fabricadas de forma apresurada, provocando así un nuevo fallo
completamente distinto al primero, ya que aquí el error estuvo en la soldadura. Estas
baterías fueron el último clavo en el ataúd del Galaxy Note 7, y si no hubiese sido por ellas,
el dispositivo seguiría en el mercado.

3. ANALISIS DE CONTEXTO Y POSIBLES CAUSAS.

4. ¿QUE HUBIERA HECHO PARA EVITAR EL PROBLEMA?
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Nuestra misión y nuestro enfoque

1. Apoyar a las personas para que sean mejores

sobre la base de los recursos humanos y la tecnología

· Permitir la extensión del desarrollo de los recursos humanos y la superioridad técnica con
principios de gestión
· Aumentar el efecto de sinergia de todo el sistema de gestión mediante los recursos humanos
y la tecnología.

2. Nuestros objetivos internos

Crear los mejores productos y servicios

· Crear productos y servicios que brindan a los clientes la mayor satisfacción

· Mantenerse en el primer puesto a nivel mundial en la misma línea de negocios
3. Nuestros objetivos externos

Contribuir con la sociedad

· Contribuir con los intereses comunes y una vida abundante

· Cumplir con la declaración de misión como miembro de la comunidad