PACHUCA DE SOTO, HIDALGO

CENTRO UNIVERSITARIO HIDALGUENSE

“Sapienta est nostra fortis”
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA
PSICOLOGÍA EN LA INDUSTRIA

TOMA ACERTADA DE DECISIONES, LIDERAZGO, PLANEACIÓN Y

COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS EN LA
CORPORACIÓN RICA

ALUMNA: ISABEL FLORES NABOR

PSICOLOGÍA MIXTO 20A
CATEDRÁTICO: VICTOR JOSUE LEDESMA CASTILLO

JUNIO 2022 - SEPTIEMBRE 2022

 ÍNDICE

RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
1.1 CONCEPTOS Y TENDENCIAS: LA INFLUENCIA DEL LÍDER EN LA TOMA DE
DECISIONES
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 CONTEXTUALIZACIÓN
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1.2.4 SUPUESTO
1.2.5 JUSTIFICACIÓN

CAPÍTULO II
2.1 ESTADO DEL CONOCIMIENTO
2.2 ANTECEDENTES

CAPÍTULO III:
3.1 MARCO TEÓRICO
3.2 LIDERAZGO
3.3 ATRIBUTOS DE LIDERAZGO
3.4 LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN
3.5 TEORÍA SOBRE LIDERAZGO PARA LA EMBOTELLADORA LAS MARGARITAS

CAPÍTULO IV:
4.1 MARCO METODOLÓGICO
4.2 ENFOQUE
4.3 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIÓN
4.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

CONCLUSIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
 RESUMEN

Pocos fenómenos sociales son tan antiguos como el liderazgo, y si bien todos reconocen su
importancia, muy pocos están interesados en profundizar su entendimiento y menos aún
practicarlo de manera sistemática. Si bien ha sido cierto que este tema ha sido estudiado,
¿Cómo llegar a ser un líder? sigue siendo una pregunta poco abordada por los estudiosos,
pues sigue existiendo el debate de si un líder nace o se hace. Para entender mejor este
fenómenos hay que tener claro que cada persona posee talentos naturales que lo convierten
en único y especial, por ello, podemos desarrollar el liderazgo como una competencia o
fortaleza si mezclamos talento natural con otras características susceptibles de desarrollar y
se aprovechen mejor las circunstancias.

Palabras clave: liderazgo, toma de decisiones, competencias transversales, estilos de

liderazgo.

ABSTRACT

Few social phenomena are as old as leadership, and while everyone recognizes its
importance, very few are interested in deepening its understanding, let alone practicing it
systematically. Although it has been true that this topic has been studied, how to become a
leader? It is still a question little addressed by scholars, since there is still a debate about
whether a leader is born or made. To better understand this phenomenon, it must be clear
that each person has natural talents that make them unique and special, therefore, we can
develop leadership as a skill or strength if we mix natural talent with other characteristics that
can be developed and take better advantage of the circumstances.

Key Words: leadership, decision making, transversal skills, leadership styles.

 INTRODUCCIÓN

Las empresas buscan al mejor talento disponible en el mercado para que forme parte de sus
filas; sin embargo, las capacidades intelectuales de quienes integran un equipo de trabajo
sólo se pueden explotar de manera correcta si a la cabeza del equipo hay un equipo que
tenga el liderazgo empresarial. El término líder es confundido, en muchas ocasiones, con
personas que están al frente de un proyecto, o aquel que toma las decisiones del equipo;
pero, ¿realmente qué significa ser líder?. Una persona que practica el liderazgo empresarial,
es aquella persona o entidad que va a la cabeza entre los de su clase, que reconoce sus
habilidades e impulsa a sus compañeros para llegar a metas y objetivos específicos.

La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión

y la misión de la empresa, se analiza la situación interna y externa de ésta, se establecen los
objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para
alcanzar dichos objetivos.

Con base en lo planteado, esta planeación se realiza a nivel de la organización, es decir,

considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias
generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades,
pero que parecen simples y genéricas.

Así mismo, exige cuatro fases bien definidas: formulación de misión, objetivos
organizacionales; análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa; análisis del entorno;
formulación de estrategias.

Con el propósito de orientar al lector y facilitar su comprensión, es preciso señalar que el

proyecto está organizado en cuatro capítulos:

El primer capítulo abarca el concepto del tema de la investigación definido y analizado desde
una perspectiva global hasta llegar al tema específico que abarca la investigación. En el
segundo capítulo se configura el Estado del Conocimiento. El tercer capítulo que indica el
Marco Teórico que sustenta conceptualmente a las variables que orientan la investigación,
esto es el tema mediante una planificación estratégica. Por último, el cuarto capítulo define la
metodología utilizada para levantar la investigación.
 CAPÍTULO I

1.1: CONCEPTOS Y TENDENCIAS: LA INFLUENCIA DEL LÍDER EN

LA TOMA DE DECISIONES

El liderazgo en las organizaciones es considerado como la característica indispensable que

deben poseer mandos altos y medios en las empresas, también es una cualidad que no todas
las personas poseen y que permite el desarrollo laboral de los directivos.

“La toma de decisiones impacta externamente en el aspecto del buen

liderazgo, considerando particularmente ambientes de trabajo altamente
complejos y contingentes, donde las organizaciones están operando con un
portafolio de productos o servicios heterogéneos o en pluralidad de entornos”
(Flores, 2018, p.17).

Un buen liderazgo es una de las habilidades más esenciales que nunca en el mundo
empresarial de hoy, donde se espera que las empresas entreguemos más por menos, o
podemos enfrentarnos a ser superados por la competencia donde cada vez más a todos se
nos pide más por menos, si queremos ser competitivos. Por todo lo que ocurre actualmente
en el mercado, un líder tiene que cumplir diferentes roles, y el modelo moderno de liderazgo
es drásticamente diferente de los roles de liderazgo más tradicionales que hemos vivido y en
algunos casos seguimos viviendo, que era estar muy enfocados a la estrategia negocio y
mucho menos centrados en las habilidades humanas de lo que ocurre hoy en día, dónde cada
vez más las habilidades empiezan a tomarse en consideración, por lo tanto nos empiezan a
tomar en consideración a las personas.

Y como el lugar de trabajo es un ecosistema en constante evolución, habilidades y roles de

liderazgo no están reservados exclusivamente para los que están en puestos de dirección o
responsabilidad, los líderes designados. Las buenas habilidades de liderazgo pueden
impulsar a cada uno de nosotros al igual que a todos los miembros del equipo de cualquier
posición para agregar valor real a nuestra organización, a menudo es sólo cuando la gente
ya está jugando el papel de líder que se promueven a puestos de dirección, ‘elegidos’ por
otros, ya que se destacan.
De esta manera, el liderazgo es el proceso que permite una acertada toma de decisiones,
influyendo en otros y apoyando para que trabajen con entusiasmo en el logro de los objetivos
comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo en sus decisiones. Es el ejercicio
de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea este personal,
gerencial o institucional (Flores, 2018).

Comúnmente se confunde el término, porque la gente cree que, al contar con un rango
elevado en las empresas, esto los convierte en líderes que saben el rumbo que deben llevar,
pero un capitán no es el que maneja un barco, sino aquel que enfrenta las tormentas y lleva
su navío a tierra firme.

Por lo anterior, una característica para identificar a quienes tienen una cultura de liderazgo
empresarial es encontrar un proceso para influir en otras personas y apoyarlas para que
trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Por ello, hay que saber identificar
los roles que cumplen los empleados dentro de la empresa y diferenciar a un verdadero líder;
debido a que no es aquel que se dedica a dar órdenes, exige obediencia, vigila el
comportamiento de sus empleados y es estricto al hablar de reglas.

En la actualidad es importante tomar en cuenta que las necesidades de las organizaciones

son inminentes en cuanto a una buena práctica de valores que permita el correcto desarrollo
del liderazgo y la toma de decisiones por el compromiso de subsistencia en el mercado
laboral. El liderazgo es el método que se utiliza para hacer que los colaboradores de una
organización hagan las tareas en el tiempo adecuado y de la mejor manera para realizar con
éxito los procesos en la misma. El avance tecnológico permite conocer a un líder moderno
que utiliza el trabajo en equipo y la división de las tareas para lograr los objetivos de la
empresa. La toma de decisiones es tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir
alternativas, elegir entre varias cuestiones una que permita el correcto desarrollo de los
procesos y la solución de problemas. Es indispensable que quien toma las decisiones, posea
conocimientos y experiencia en el contexto al que se enfrenta, para seleccionar entre varias
opciones la que mejor se adecue a la situación. Las empresas de hoy exigen una continua
toma de decisiones que minimicen los errores y fortalezcan la productividad laboral.

El liderazgo y la toma de decisiones se complementan entre sí porque el líder ya sea en una

empresa o en la vida diaria, se enfrenta a una serie de situaciones en las cuales tiene la
responsabilidad de tomar las mejores decisiones para alcanzar el éxito personal, profesional
y organizacional. Una de las decisiones más delicadas para un gerente es saber elegir a su
equipo de trabajo en el proceso de selección de personal, es por ello la necesidad de que las
organizaciones cuenten con recursos humanos de conocimiento experto.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ser un líder en plena era digital es un desafío, debido a que hay algo nuevo por aprender
todos los días acera de ello. Es entonces cuando se hace indispensable contar con
herramientas

1.2.1 CONTEXTUALIZACIÓN

Gracias a su liderazgo visionario, Coca-Cola FEMSA se convirtió, en la década de los

noventa, en el embotellador más rentable del sistema Coca-Cola, sentando además las bases
para su futuro crecimiento.

Así mismo, dentro de esta empresa, se hace hincapié en el compromiso con el respeto a los
derechos humanos y de los trabajadores. El bienestar de los empleados es lo que mueve a
Coca‑Cola y, por eso, pone todo el empeño en lograr que los trabajadores se sientan como
en casa, aquí y en todos los lugares en los que opera.

Cabe mencionar que dentro de Coca-Cola FEMSA y dentro de su cultura organizacional, uno
de sus objetivos es promover el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad,
la pasión, la diversidad y (ante todo) la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y eficiente;
es sensible y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía más.

De este modo y dentro de esos lineamientos es que el Corporativo RICA asegura que cuando
los líderes priorizan la construcción de la cultura organizacional y los valores, contribuyen a
atraer a colaboradores talentosos y apasionados que creen en el propósito de la organización.
Además, fomentan el compromiso de los miembros del equipo, aumentan la retención y
mejoran el desempeño.

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué factores son considerados en un empleado para llegar a ser un líder en el Corporativo
RICA en Embotelladora Las Margaritas S.A.P.I. de C.V. en la sede Pachuca, Hidalgo?

1.2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

● ¿Qué estrategias de afrontamiento maneja un supervisor de la embotelladora Las

Margaritas ante situaciones de incertidumbre y presión?
● ¿Qué ventajas tendrá el equipo de un supervisor tras la aplicación de un plan
estratégico?
● ¿Cómo podría un supervisor generar un impacto de manera positiva en su equipo
para una mejora en el trabajo?
● ¿Tienen los supervisores un desarrollo para su formación como líder?
● ¿Cuáles son los principios en los que un supervisor basa su liderazgo?
● ¿Qué mejoras necesita un supervisor para incorporar a sus hábitos de productividad
y gestión del tiempo junto con su equipo?

1.2.4 SUPUESTO

Ho. La implementación de capacitación a nuevos lideres, así como la constante capacitación

para su desarrollo, ¿influirá de manera positiva a los colaboradores de la embotelladora Las
Margaritas SA. DE CV. Pachuca Hgo.?
H1. La no implementación de capacitación a nuevos lideres, así como la inconstante
capacitación para su desarrollo, ¿influirá de manera positiva a los colaboradores de la
embotelladora Las Margaritas SA. DE CV. Pachuca Hgo.?

1.2.5 JUSTIFICACIÓN

El presente Trabajo de Investigación Final pretende analizar los estilos de liderazgo que
emplean los supervisores de las áreas operativas de las empresas multinacionales. El tema
de investigación surgió en primer lugar de nuestro interés por el Liderazgo y sus diferentes
aplicaciones, y además nos interesa conocer qué tipo de liderazgo aplican algunas de las
empresas más grandes a nivel mundial y que se han mantenido exitosamente a lo largo de
su historia.
Para realizar este trabajo de investigación hemos consultado bibliografía sobre los distintos
estilos de liderazgo. Existen muchos estilos de liderazgo y los líderes deben tener en cuenta
tanto las fortalezas y debilidades de sus seguidores como el ambiente en el cual se
desarrollan las tareas para aplicar el que mejor se adapte y arroje óptimos resultados. Al
centrar nuestra investigación en los supervisores de la embotelladora Las Margaritas SA. DE
CV. Para así, comprobar si los estilos de liderazgo que en la teoría serían los óptimos para
estas áreas son en la práctica, eficaces.
 CAPÍTULO II

2.1: ESTADO DEL CONOCIMIENTO

2.2 ANTECEDENTES

El ejercicio del liderazgo se remonta prácticamente a los orígenes de la humanidad, desde

que el hombre comienza a convivir en grupos, y se hizo necesario la existencia de un guía ó
líder para organizar las diferentes actividades en la búsqueda de la satisfacción de
necesidades individuales y colectivas.

Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede
tener una planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado,
incluso dicha organización puede carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen
líder puede salir adelante.

El liderazgo organizacional se conoce como la capacidad de influir en las decisiones de una

organización o empresa, con el fin de que este alcance todos sus objetivos. Esto se lleva a
cabo gracias a una visión conjunta, el análisis de información y un continuo aprendizaje para
ampliar conocimientos.

Muchos estudiosos buscan en la historia del liderazgo las bases de lo que debe ser un
verdadero líder. En este recorrido, que parte desde el liderazgo de la persona, se llega al
liderazgo de la empresa (enfoque más reciente del papel del líder en la sociedad), en donde
quiero centrar mis reflexiones. Es necesario descubrir al líder empresarial como agente de
cambio y establecedor de cultura para las mismas, aspectos muy importantes y polémicos
actualmente; y por eso, se hace imprescindible, no sólo adaptar los estilos de liderazgo en
respuesta a las nuevas condiciones empresariales, sino también identificar gerentes que sean
líderes, lo que se hace complejo dentro de una organización.

Los primeros estudios sobre liderazgo estuvieron enfocados a encontrar los rasgos
psicológicos inherentes a los líderes eficaces; características como inteligencia, voluntad,
sociabilidad y condiciones de autoridad fueron algunas de las más aceptadas, pero su
validación a lo largo del tiempo en diversas organizaciones resultó infructuosa. El éxito en la
dirección era independiente, en muchos casos, al predominio de estos rasgos. Por otro lado,
la abundancia de investigaciones con disímiles metodologías arrojaba resultados diferentes
en cuanto a los rasgos de personalidad significativos.
 CAPÍTULO III:

3.1 MARCO TEÓRICO

3.2 LIDERAZGO

Un líder es aquella persona capaz de ejercer influencia sobre otros, logrando que estos
realicen los objetivos del líder voluntariamente y obteniendo buenos resultados. Hay varios
autores que han dado su definición de liderazgo, nosotros hemos elegido sólo algunos. Davis
(1967) define al liderazgo de la siguiente manera:

El liderazgo es la habilidad de convencer a otros de que trabajen con

entusiasmo para lograr los objetivos definidos. El factor humano une a un
grupo y lo motiva hacia los objetivos. Las actividades de la dirección, como la
planificación, la organización y la toma de decisiones no son efectivas hasta
que el líder estimula el poder de motivación en las personas y las dirige hacia
sus objetivos. (P. 96,97)

Shaw (1981), enumera las características que pueden definir al líder, ellas son:
• El líder es la persona percibida como centro del grupo, considerada como la más
influyente y la generadora de un mayor número de comunicaciones
• Es la persona que puede conducir al grupo hacia sus metas
• Es la persona nombrada para administrar las relaciones sociales
• El líder es considerado el jefe del grupo
• El líder recibe el apoyo de los miembros del grupo y tiene la capacidad para influirles
de forma positiva.

3.3 ATRIBUTOS DE LIDERAZGO

Muchos expertos en liderazgo sostienen que existen numerosas características o atributos

que los líderes poseen o deberían poseer. Según la presencia o carencia de estos atributos
se podría medir el potencial del liderazgo. Luego de haber leído a varios expertos que
proponen numerosos atributos que debe poseer un líder, seleccionamos los que
consideramos más adecuados para esta investigación:
El líder debe ser visionario, tener una idea clara de lo que quiere hacer, tanto profesional
como personalmente. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano. El líder siente pasión por
lo que hace. El líder conoce sus fuerzas y sus debilidades, actúa de acuerdo con sus
principios. Su integridad deriva del conocimiento de sí mismo, franqueza y madurez. Es una
persona de acción, que fija objetivos exigentes y lucha por alcanzarlos. Es considerado una
persona brillante que se destaca del resto del equipo, por su inteligencia, su espíritu por
alcanzar los objetivos y su capacidad para comunicarse, tanto con sus seguidores como con
otros lideres. El líder propone metes difíciles y defiende con determinación sus convicciones.
Está deseando tomar riesgos, experimentar y probar cosas nuevas. (Bennis, 1994)

El líder debe ser capaz de utilizar su capacidad de mando, su autoridad cuando es necesario.
Además de su capacidad para motivar a los seguidores para que estos lleven su potencial al
máximo. (Gardner, 1990) Para desarrollar un liderazgo exitoso, los líderes deben ser
personas que muestran la capacidad de perseverar ante la adversidad. Hay personas con
altos coeficientes intelectuales que están preparadas para ocupar posiciones de gran
responsabilidad, pero sin la perseverancia para superar o manejar eficientemente la
adversidad.

Líder en el campo de la comunicación organizacional, introdujo el concepto de coeficiente de

adversidad, el cual se puede definir como:
1. La capacidad para crecer frente la adversidad.
2. La habilidad para tener éxito a pesar de las dificultades.
3. El factor subyacente que determina la habilidad de cada quien para ascender.
4. Un conjunto de herramientas para aprender a perseverar en tiempos retadores.
5. La habilidad para convertir obstáculos en oportunidades.

En estos tiempos, el líder es responsable de asegurarse que su gente desarrolle la capacidad

para perseverar en sus luchas, mediante el manejo adecuado de los cambios que se pueden
suscitar en el entorno y las frustraciones que diario hay que enfrentar. También el líder debe
tener la habilidad de dominar los cambios que se pueden suscitar en el entorno en el que se
encuentra trabajando. Regulando la velocidad, dirección, y ritmo del cambio en la
organización, de forma que su crecimiento y evolución concuerda con el ritmo externo de los
acontecimientos.

3.4 LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN

El clima organizacional dentro de las empresas está tomando puntos importantes en la
interacción entre las personas que trabajan en un mismo lugar, debido al tiempo tan extenso
que están en ese lugar, obliga a las organizaciones a tener que usar estrategias o métodos
para crear un buen ambiente laboral entre los colaboradores y los jefes y dando como
resultado una mayor eficacia y eficiencia en la producción.

Muchas veces las personas que están a cargo de puestos importantes carecen de empatía y
carisma para tratar con los subordinados y esto con el paso de los años ha ido fracturando
esa relación, creando relaciones laborales inestables y con falta de ética para poderse
desempeñar adecuadamente, por lo que tuvieron que abrirse paso a la importancia de ofrecer
o de tener un líder que cumpla con ciertas características muchas veces personales que
tuviese un buen sentido de trabajo en equipo, trato más humano hacia los demás
compañeros.

El jefe dentro de las organizaciones debe aprender a construir equipos, por ende delegar
responsabilidades; las cuales a muchos de ellos les cuesta trabajo, en la mayoría de las
empresas deslindar actividades o trabajar con otras personas es demasiado difícil, pues entre
más personas son las ideas o aportaciones que pueden dar y llegar a una conclusión donde
se beneficie la organización, requiere de mucho tiempo debido a que no llegan a ponerse de
acuerdo en cuál es la mejor para el crecimiento de la empresa.

Por esa situación muchos directivos preferían saturarse del mayor trabajo posible, afectando
así su vida personal, laboral y la convivencia con los demás, pues al estar muy presionado
tienden a ser más hostiles con el personal que está a su cargo, afectando el clima laboral de
sus organizaciones, por esta y más cosas desde años atrás la importancia de formar líderes
dentro de las empresas está jugando un papel fundamental para evitar que siguieran
aumentando los factores de riesgo psicosocial, que en la actualidad están demandando los
trabajadores para un mejor trato entre compañeros, directivos, horarios de trabajo entre otras
cosas.

Pero ahora bien ¿Qué es un líder? Juntando las ideas de los autores que se mencionan en
la lectura “el líder y el liderazgo: reflexiones” son una combinación de conocimientos,
habilidades, actitudes, valores, capacidades que pueden ser combinados o portar algunos de
estos en una persona que adquiere muchas veces estas características debido a la
interacción continua que tiene con otras personas, pues en algunos casos los lideres son
innatos lo que quiere decir que ya tienen dentro de su personalidad la mayoría de estas
habilidades o inteligencia emocional para manejar a otras personas y están los otros tipos de
líder que como lo mencione suelen desarrollarse por medio de la experiencia.
De acuerdo con Daniel Goleman, los líderes verdaderamente efectivos también se distinguen
por un alto grado de inteligencia emocional, que incluye la autoconciencia, la autorregulación,
la motivación, la empatía y las habilidades sociales.

Cabe mencionar que para ser un “líder” se deben tomar en cuenta las siguientes
características:

Muchas de las características que constituyen la personalidad de un líder se basan en la

personalidad del sujeto y posteriormente en la inteligencia y conocimiento que pueda tener
sobre las cosas o las actividades que desarrollan, por eso al manejar perfectamente esas
características pueden impulsar a los demás colaboradores a tener cierto gusto por las
actividades que desempeñan así generan más confianza en ellos y disminuyen la posibilidad
de crear un ambiente laboral no favorable.

Es importante saber lo que es un líder, ya que será la persona encargada de deslindar

correctamente responsabilidades a los subordinados que tengan a su cargo o que trabajen
también con más personas, pues los canales de comunicación que se creen con buenas
estrategias entre los altos mandos y los demás definirá el tipo de organización que desean
tener y el nivel de competencia que puedan tener dentro de los mercados, por ende es tarea
fundamental de los directivos buscar o capacitar a un personal para que lleve a cabo esta
tarea.

Haciendo que las competencias gerenciales aumenten en una organización y se pueda

postular a un mayor crecimiento o interés de otras por la manera de trabajar conjuntamente,
tenemos el caso de grandes monopolios donde se preocupan por las actividades o ritmo de
vida de sus colaboradores, con la finalidad de que estos no traigan conflictos personales y
afecte la producción de sus organizaciones, recordemos que los subordinados son la base
de las organizaciones haciendo que la manera en cómo los directivos los traten se verá
reflejada al trato con los clientes ya que ellos son la imagen de las organizaciones.

Debido a eso muchas organizaciones gubernamentales tienden siempre a mostrar una mala
imagen en ese sentido porque no se desempeña de manera correcta el liderazgo, ni mucho
menos el hecho de contar con un líder que brinde o genere un adecuado clima organizacional,
siendo estas unas de las más criticadas al no querer o no romper con esa hostilidad que se
genera desde los directivos.

3.5 TEORÍA SOBRE LIDERAZGO PARA LA EMBOTELLADORA LAS MARGARITAS

Coca-Cola está presente en más de 206 países y es la palabra más conocida en el mundo
después de “Ok''. Hoy en día, su portafolio de bebidas en nuestro país suma más de veinte
referencias de productos y su estrategia para el 2023 consiste en crear bebidas no alcohólicas
listas para cada necesidad, para cada ocasión de consumo y para cada bolsillo.

Según la consultora MERCO, que mide la reputación interna de las empresas para trabajar,
en México Coca-Cola está dentro de las 10 mejor calificadas, y es que la empresa continúa
enfocada en el desarrollo del equipo de colaboradores y su compromiso es impulsar su
crecimiento personal y profesional. Al respecto, Ricardo Cortés asegura: “Lo más importante
que debemos hacer como líderes es dejarnos ver como ‘humanos’, con nuestros propios
temas y preocupaciones. Y al mismo tiempo, debemos interesarnos por quienes trabajan con
nosotros, no como sujetos que cumplen demandas sino como seres humanos capaces y que
sienten. Por lo general lo que une a unos y otros en una empresa es el terreno común en el
que se juega, el negocio; sin embargo, cuando existen lazos que hacen más fuerte ese
vínculo, los resultados tanto para la empresa como para quienes trabajan en ella son
definitivamente mejores. Es mi costumbre caminar por los pasillos y aprovechar esta
oportunidad para crear o estrechar esos lazos; eso se logra cuando me intereso con respeto
en la vida de quienes trabajan conmigo: en qué punto de su vida están, si estudiando, o
conformando una familia, o, quizás, atravesando una enfermedad; este interés permite que
se genere una conexión desde el punto de vista emocional, especialmente entre nosotros los
latinos… Es necesario saber cómo se sienten las personas para entender cómo trabajan y
cómo las podemos ayudar a crecer”. “Nuestra misión como líderes es asegurarnos de que la
gente esté bien, de que se sienta motivada, esté contenta, tenga desafíos y un buen ejemplo
para que puedan hacer su trabajo”.
 CAPÍTULO IV:

4.1 MARCO METODOLÓGICO

4.2 ENFOQUE

Con base en el problema planteado la presente investigación tiene un enfoque investigación-

acción, mismo planteado por Kurt Lewin, médico, biólogo, psicólogo y filósofo alemán.
Reconocido como el fundador de la psicología social moderna, se interesó por la investigación
de la psicología de los grupos y las relaciones interpersonales. Coordinó a un grupo de
investigadores que trabajó con grupos de diferentes clases y defendió la investigación básica
resaltando la aplicación práctica, bajo el principio de que es imposible conocer el
conocimiento humano fuera de su entorno y su ambiente.

La investigación-acción es una forma de investigación que permite vincular el estudio de los

problemas en un contexto determinado con programas de acción social, de manera que se
logren de forma simultánea conocimientos y cambios sociales. El concepto tradicional del
modelo Lewin trabaja sobre 3 etapas del cambio social: descongelamiento, movimiento,
descongelamiento.

Este modelo de investigación está dividido a su vez en 4 fases:

1. Planificación
2. Acción
3. Observación
4. Reflexión

Estas 4 fases implican una mirada retrospectiva mediante la cual se plantea el paso y a su
vez se analiza para llegar de ese modo a una conclusión.

Retomando la naturaleza de este proyecto cabe resaltar que el contexto laboral Coca-Cola
FEMSA, S.A.B. de C.V. es el embotellador más grande del mundo por volumen de ventas. La
Compañía produce y distribuye bebidas de las marcas registradas de The Coca-Cola
Company, ofreciendo un amplio portafolio de 169 marcas a más de 396 millones de
consumidores cada día. Con más de 100 mil empleados, la empresa comercializa y vende
aproximadamente 4 mil millones de cajas unidad a través de 2.8 millones de puntos de venta
al año. Operando 67 plantas de manufactura y 344 centros de distribución, Coca-Cola FEMSA
está comprometida a generar valor económico, social y ambiental para todos sus grupos de
interés en toda la cadena de valor. La Compañía es miembro del Dow Jones Sustainability
Emerging Markets Index, Dow Jones Sustainability MILA Pacific Alliance Index, FTSE4Good
Emerging Index, de los índices IPC y de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de la Bolsa
Mexicana de Valores, entre otros índices. Sus operaciones abarcan ciertos territorios en
México, Guatemala, Colombia, Brasil y Argentina, a nivel nacional, en Nicaragua, Costa Rica,
Panamá, Uruguay, Venezuela y Filipinas. Sin embargo y retomando, esta investigación se
centrará únicamente en empleados de Corporación RICA, embotellador y comercializador de
la Industria Mexicana de Coca-Cola, obtuvo a través de su planta Las Margaritas, Pachuca
Hgo.

4.3 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIÓN

En el proyecto se aplicaron los métodos:

- Investigación-Acción
Mediante 4 fases que implican una mirada retrospectiva mediante la cual se plantea
el paso y a su vez se analiza para llegar de ese modo a una conclusión.

- Descriptiva
Demuestra los resultados de la investigación obtenidos de las preguntas a los
encuestados, a través de la descripción gráfica de las características de los
fenómenos que se estudian y la frecuencia con que se producen, así como se
estableció el grado de asociación de las variables.

- La Observación
Se utilizó esta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo
(propietarios y empleados) como actores importantes en el desarrollo de la empresa.

4.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

Para determinar la muestra se tomó como referencia la siguiente población: Empleados de

Corporación RICA, embotellador y comercializador de la Industria Mexicana de Coca-Cola,
obtuvo a través de su planta Las Margaritas Pachuca, con un aproximado de 1,000 a 5,000
empleados en total.
 CONCLUSIÓN

El objetivo de un liderazgo eficaz es el crear y desarrollar un clima dentro de la organización

o en el equipo que posibilite el alcanzar el rendimiento pretendido y la satisfacción esperada
por cada uno de los miembros de la organización. Verificamos, a lo largo de este trabajo, que
no se trata de una tarea fácil, debido a las innumerables variables que es necesario
considerar.

Así mismo, podemos afirmar que para que exista un buen clima en la organización/equipo es
vital que los responsables ejerzan un liderazgo eficaz, lo que necesita una gran flexibilidad en
la adopción del estilo de liderazgo adecuado para cada situación y por el desarrollo de una
cultura de equipo propia, que una a todos sus miembros alrededor de los mismos objetivos.
Se concluye que la decisión siempre va ligada a la posibilidad del error. Hay personas que
tienden a no tomar decisiones porque tienen miedo a equivocarse y dejan que las
circunstancias decidan por ellas, abandonan así el control de su propia existencia. Este tipo
de personas paradójicamente acaban en eso porque al no decidir no tienen posibilidades de
salir al encuentro del éxito, renuncian también a la posibilidad de triunfar. Los individuos que
tienen logros también han tenido desventuras. Personas consideradas como grandes
empresarios acumulan en su historial fallos, algunos de ellos sonados. El éxito muchas veces
es fruto del fracaso y consiste en levantarse una vez más de las veces que se haya caído.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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- HERSEY. (1998). Administración del comportamiento organizacional, Liderazgo Situacional.
(7ª. Ed.). México: Editorial Prentice-Hall, Inc.
- Roca , E. (2003). Cómo mejorar tus habilidades sociales. Programa de asertividad,
autoestima e inteligencia emocional. ACDE Ediciones
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competitivo. México : Mc.Graw Hill.
- Chiavenato, I. (2000). Comportamiento Organizacional. Mc Graw Hill.
- Avenecer, F. (2015) Liderazgo y Motivación. Tesis para optar al título de Psicóloga industrial.
- Calito, M. (2017) Relación entre los estilos de liderazgo y desempeño laboral. Tesis para
optar al título de Psicóloga industrial. Facultad de Humanidades. Universidad Rafael Landívar
Quetzaltenango.
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- Serrano Orellana, B. J., & Portalanza Ch, A. (2014). Influencia del liderazgo sobre el clima
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- Martín, A. D. (2010). Introducción al liderazgo organizacional.: Teoría y metodología (Vol. 46).
Librería-Editorial Dykinson.
 ANEXOS

Encuesta “Supervisores”
La encuesta es anónima y confidencial. Nadie más que los alumnos que llevan a cabo la
investigación tendrá acceso a las encuestas. La investigación tiene un fin netamente
académico y de investigación. No anote ningún dato personal ni revele información
confidencial. Los datos suministrados serán usados sólo por los alumnos con el
consentimiento de la persona que completó la encuesta.

A continuación presentamos una serie de consignas, la respuesta debe ser basada en la

percepción personal de cada uno. Marque con un círculo la respuesta que más se asemeje a
lo que usted percibe como real. (Sólo puede marcar una respuesta por consigna)

1. ¿Cantidad de personas a su cargo? …………..

2. Siendo el interés por la gente, el interés por establecer relaciones con sus subordinados, y
el interés por la producción, el grado en que usted está interesado por cumplir con los
objetivos de la producción. Indique en una escala del 1 al 9, siendo el 1 el menor grado y el
9 el mayor grado.
a) Interés por la gente 1 2 3 4 5 5 6 7 6 7 8 8 9
b) Interés por la producción 1 2 3 4 5 5 6 7 6 7 8 8 9

3. Usted tiene plena confianza en sus subordinados, en una escala en donde el 0 indica la
ausencia de confianza y el 5 que tiene plena confianza en sus subordinados.
0 1 2 3 4 5

4. Las decisiones las toma de manera centralizada y solamente por usted, en una escala
donde el 0 indica que todas las decisiones son tomadas por usted sin consultar a nadie y el
5 que las toma escuchando sugerencias de otras personas.
0 1 2 3 4 5

5. Sus subordinados gozan de libertad para opinar sobre las tareas a realizar y pueden llevarla
a cabo como ellos lo creen adecuado. El 0 indica que las tareas son llevadas a cabo como se
les ordena sin dar lugar a la opinión del subordinado. El 5 indica que el subordinado goza de
total libertad para llevar a cabo su tarea.
0 1 2 3 4 5

6. Generar un sentido de pertenencia a la empresa es de suma importancia. En una escala

del 0 al 5, en donde el 0 indica que le sentido de pertenencia no es importante para usted y
el 5 que es una de las prioridades.
0 1 2 3 4 5

7. Usted considera que se debe exigir a cada subordinado hasta alcanzar su máximo
rendimiento en el menor tiempo posible, en una escala donde el 0 indica el menor grado y el
5 el mayor grado.

0 1 2 3 4 5
8. Establece estándares de desempeño muy altos, en una escala donde el 0 indica el menor
grado y el 5 el mayor grado.
0 1 2 3 4 5

9. Las tareas son ejemplificadas por usted. En una escala donde el 0 indica que nunca
ejemplifica las tareas y el 5 que todas las tareas son ejemplificadas por usted.
0 1 2 3 4 5

10. Mantiene diálogos con sus seguidores de manera particular y con frecuencia. Marque en
la escala, en donde el 0 indica que nunca mantiene conversaciones con sus seguidores y el
5 indica que con frecuencia mantiene conversaciones con sus seguidores.
0 1 2 3 4 5

11. Marcar con una cruz la opción que mas se asemeje a su situación En situaciones de
cambios/transformaciones que requieren de liderazgo para motivar y direccionar a sus
seguidores usted...
Centra la atención en las necesidades e inquietudes de sus seguidores.
Provee visiones a futuro que atraen a sus seguidores.
Muestra carisma, decisión y una visión clara. Predomina la razón por sobre las
emociones.
Ninguna de las anteriores.

Marque con una cruz la opción que considere más adecuada a para cada situación:
12. Para un seguidor Incapaz, Indispuesto e Inseguro usted…
Le da instrucciones y supervisa que la tarea hasta el final.
Trata de convencerlo de que puede hacerlo, Explica las decisiones y le aclara las dudas.
Le pide que comparta sus ideas y que contribuya en la toma de decisiones.
Le traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución.
Ninguna de las anteriores.

13. Para un seguidor Incapaz, Dispuesto y seguro usted…

Le da instrucciones y supervisa que la tarea hasta el final.
Trata de convencerlo de que puede hacerlo, Explica las decisiones y le aclara las dudas.
Le pide que comparta sus ideas y que contribuya en la toma de decisiones.
Le traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución.
Ninguna de las anteriores.

14. Para un seguidor capaz, Indispuesto e Inseguro usted…

Le da instrucciones y supervisa que la tarea hasta el final.
Trata de convencerlo de que puede hacerlo, Explica las decisiones y le aclara las dudas.
Le pide que comparta sus ideas y que contribuya en la toma de decisiones.
Le traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución.
Ninguna de las anteriores.

15. Para un seguidor Capaz, dispuesto y seguro usted…

Le da instrucciones y supervisa que la tarea hasta el final.
Trata de convencerlo de que puede hacerlo, Explica las decisiones y le aclara las dudas.
Le pide que comparta sus ideas y que contribuya en la toma de decisiones.
Le traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución.
Ninguna de las anteriores.