comercioelectrnico.

Comercio electrnico
El avance de las tecnologas, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrnico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, ms all de la utilizacin de las plataformas de comunicacin (radio, prensa y televisin) u otros medios alternativos tales como catlogos, rotulacin, monitores en el interior de vehculos de transporte y vallas, entre otros. El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgi la venta por catlogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a travs del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilizacin de esta modalidad.

Por qu hacer comercio electrnico?

Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y distribucin el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, cules son las razones de utilizar el comercio electrnico? A continuacin detallamos algunas: y y y y y y y y y Creacin de nuevos canales de venta. Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio. Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases. Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones. Elaboracin de pedidos a distancia. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales. Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin. Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

Ventajas del comercio electrnico

La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y recoleccin de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en lnea. Esto permite

que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de administracin; acelerar la entrega de productos y mejorar la distribucin. Entre otras ventajas, el comercio electrnico tambin permite que los consumidores cuenten con una plataforma de compra durante las 24 horas del da, y las empresas se introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercados geogrficamente inalcanzables, de una manera rpida y eficaz, y de entrar en un nuevo segmento de consumidores.

Comercio Electrnico EL COMERCIO ELECTRONICO

Comercio electrnico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a travs del uso de medios electrnicos, en este caso el medio electrnico ms utilizado en Colombia para realizar transacciones de comercio electrnico es el Internet.

En las transacciones de comercio electrnico se identifican diferentes tipos de servicios como podemos ver a continuacin:
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La contratacin de bienes o servicios por va electrnica. La organizacin y gestin de subastas por medios electrnicos o de mercados y centros comerciales virtuales. La gestin de compras en red por grupos de personas. El envo de comunicaciones comerciales. El suministro de informacin por va telemtica. El vdeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a travs de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepcin; y, en general, la distribucin de contenidos previa peticin individual.

No tienen la consideracin de transacciones de comercio electrnico las que no renen las caractersticas del concepto antes referido y en particular, los siguientes:

Los servicios prestados por medio de telefona vocal, fax o tlex

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Los servicios de radiodifusin televisiva Los servicios de radiodifusin sonora El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guas y programas ofrecidos a travs de plataformas de TV

La caracterstica fundamental del comercio electrnico es que la contratacin, es decir, la oferta y la aceptacin de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago tambin on - line. Podemos clasificar las diferentes formas de comercio electrnico en este caso pasaremos a enumerarlas y explicaremos las ms conocidas y usadas en el mercado nacional del mbito colombiano:

CLASIFICACION DEL COMERCIO ELECTRONICO SEGN LOS PARTICIPANTES

Empresa-Empresa: Conocido como B2B (businesstobusiness). Relacin electrnica entre dos empresas. Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (businesstoconsumer). Comercio entre empresas y consumidores finales. Empresa-Administracin: Conocido como B2A (businessto administration). Se conoce tambin como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales. Consumidor-Administracin: Conocido por C2A (consumerto administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no est muy extendido. Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumertobusiness) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relacin comercial con la empresa. Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumertoconsumer) y se trata de una relacin comercial entre dos personas naturales. Las formas ms usadas de comercio electrnico en Colombia son: Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business toConsumer en Ingles): En esta categora se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al pblico en general, como por ejemplo, amazon.com.

Entre algunas de las ventajas de esta categora tenemos: Grandes y pequeas empresas pueden mostrar sus catlogos en lnea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicacin directa con los clientes, sin intermediarios. No es necesario grandes cantidades de inventario fsico para poder vender en lnea, solo rpidas soluciones de distribucin. Mejoramiento de imagen. Cambios rpidos de diferentes temporadas permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia por ejemplo a los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales y permitiendo una gran variedad de informacin acerca del producto en oferta. Disminucin de costos (administrativos, de transaccin, marketing, etc ) Mejor gestin informativa con el entorno externo y el interno. Posibilidad de acceso rpido a mercados distantes. Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios. Eliminacin de Intermediarios. Empresa-Empresa: Negocio a negocio (B2B - Business to Business en ingles) Es una rama del Comercio electrnico que se refiere a las transacciones realizadas en el mbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en ingles como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es ms restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma mltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrnico de negocio a negocio son:
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La reduccin de costos y gastos Aumento de eficiencia y la productividad Rapidez en el manejo transacciones Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reduccin de la circulacin de efectivo.

Algunos usos del Comercio Electrnico de Negocio a Negocio son: El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisin de estados de cuenta y los pagos de los mismos. Cmo podemos observar son muchas las ventajas de utilizar plataformas de comercio electrnico tanto para productores como consumidores.

Comercio electrnico

Optimizacin permanente

Para hacer cada venta, un cliente ha tenido que realizar una serie de pasos, tal como se muestra en el grfico. Ha tomado una serie de decisiones concretas en momentos concretos. Pero no todos lo hacen. De hecho, slo una parte muy pequea de los visitantes de una tienda online acaba haciendo un pedido. Estos son valores tpicos en una tienda que funcione razonablemente bien:
1. Un 5% de los usuarios que ven el enlace (en resultados de Google, por ejemplo) o anuncio lo siguen. 2. Un 50% de usuarios no pasa de la primera pgina. 3. Un 5% de los que miran la tienda, aaden algo al cesto de la compra. 4. Un 50% abandona el pedido, el resto lo completa. 5. El importe medio de cada pedido es de 300 . 6. Un 10% devuelve el pedido cuando lo recibe, porque no es lo que esperaba. 7. Un 30% de los clientes repiten el pedido ms adelante.

En resumen: de cada 100 visitantes, un 1,25% termina un pedido, y un 0,33% se convierte en un cliente fiel y rentable. Slo un 0,06% de los impactos iniciales se convierte en un pedido. Estos nmeros se pueden mejorar.

Optimizacin de tiendas online

Para mejorar los resultados de la tienda, hay dos enfoques:

1. Invertir en publicidad, aumentar mucho los impactos iniciales, el trfico, y por consiguiente, las ventas. 2. Optimizar cada uno de los pasos del proceso de compra, para obtener mejorar pequeas y medianas, que tomadas conjuntamente representen una mejora importante. Nuestro enfoque es el segundo: analizamos la tienda, miramos los registros, estudiamos el comportamiento del cliente, y proponemos cambios que mejoran cada uno de los pasos. Por ejemplo:
1. Mejoramos el posicionamiento, de modo que la exposicin aumenta un 30%. 2. Mejoramos los textos de los anuncios y resultados de bsqueda, de modo que el "clickthroughrate" aumenta del 5 al 6,5%. 3. Mejoramos el diseo de la pgina principal, de modo que el porcentaje de rebote se reduce del 50% al 42%. 4. Ms clientes encuentran un producto que les interesa, y toda la informacin que necesitan para decidir, de modo que el 8% ponen un producto en la cesta. 5. Las mejoras en los cross-sells y ofertas aumentan el pedido medio a 350 . 6. La informacin disponible al cliente le da ms confianza: el 60% de los clientes terminan el pedido. <="" li=""> 7. Los programas de fidelizacin hacen que el 45% de los clientes repitan la compra.

Estos son los resultados:

1. El ratio de conversin aumenta al 2,78%, un aumento del 122%. 2. Combinando el aumento de trfico, del pedido medio y del ratio de conversin, la facturacin aumenta un 237%. 3. El nmero de clientes rentables aumenta en proporcin de 1 a 5,75. Ratios, antes y despus de la mejora Impresiones CTR Siguen en Pulsan la tienda "comprar" 50% 5% Pedido medio 300 Acaban el Se quedan el Repiten pedido producto pedido 50% 90% 30%

Antes

10.000 13.000 (+30%)

5%

Despus

6,5% 58%

8%

350

60%

92%

45%

Resultados netos Trfico entrante (visitantes) Ratio de conversin Facturacin total Se convierten en clientes habituales

Antes

500

1,25% 2,78%

1875 8222

1,69 9,72

Despus 845

Ventajas y oportunidades del comercio electrnico

Posteado May 18, 2008 a 10:52 pm por Nacho Morat Considero que el comercio electrnico es la apuesta del futuro. Es cierto que no descubro nada nuevo, que el comercio electrnico est en auge y cada vez ms pymes se benefician de de l. Pero lo que yo espero en unos aos es una autntica revolucin en nuestros hbitos de consumo. De momento y mientras dejamos que sigan mejorando da a da la tecnologa aplicable, os cuento algunas de las ventajas y oportunidades que nos ofrece.

Ventajas y Oportunidades para el Empresario

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Desaparecen los lmites geogrficos para los negocios. Se puede estar fisponible las 24 horas del da, 7 das a la semana, todos los das del ao. Gran reduccin en los costes de la puesta en marcha en comparacin con el comercio tradicional. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a los clientes. Reduccin considerable de inventarios. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal. Menos inversin en los presupuestos del personal. Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promoco, lo cual implica mayor competitividad. Cercana a los clientes y mayor interacitividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de vetnas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Enfocarse hacia un comercio sin el uso de pale, lo cual es posible a travs del EDI Bajo riesgo de inversin en comercio electrnico. Rpida actualizacin en informacin de productos y servicios de la empresa. Obtener nuvas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.

Ventajas y Oportunidades para el cliente

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Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en le momento que as lo requiera.

Pero no todo son ventajas, tambin existen inconvenientes, y el principal es la desconfianza que todava existe en la seguridad del comercio on-line. Aunque van surgiendo novedades, como SSL, tarjetas monedero, etc que van haciendo que cada vez podamos comprar de manera ms segura. Informacin obtenido del Curso de Gestin de Logstica del Centro Espaol de Logstica

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HomeIndustriaLas cifras del comercio electrnico en Amrica Latina

Las cifras del comercio electrnico en Amrica Latina

porIvn Luzardo Diciembre 27 de 2010 @ 8:20 am Tema: Industria, Internet

El mercado de B2C (comercio electrnico de negocios a consumidores) en Colombia en 2009 produjo 435 millones de dlares, de acuerdo con un estudio de Amrica Economa Intelligence y la firma de medios de pago Visa. El crecimiento con respecto a 2008 fue del 45%, cuando alcanz 301,9 millones de dlares. El estudio estima que en 2010 alcanzar unos 600 millones de dlares (lo que supondra un crecimiento del 38%). Dichas sumas estn lejos de otros pases de la regin, como Argentina o Venezuela, e incluso del promedio de la regin, pues el mercado colombiano solo representa un 2% del volumen de Amrica Latina, que para 2011 se pronostica que alcanzar transacciones por 35.000 millones de dlares.

De otra parte, el informe revel el ndice de e-Readinesspara 18 pases de Amrica Latina. Este nmero refleja lascondiciones que un pas ofrece para el desarrollo del comercio electrnico, teniendo en cuenta variables como volumen del mercado (poblacin), infraestructura tecnolgica (telfonos fijos, celulares, computadores, suscripciones y precio de banda ancha), avance del sistema bancario (tarjetas de crdito y dbido, cajeros automticos), adopcin tecnolgica (banda ancha mvil, compradores por Internet, compras por Internet) y dinamismo de la oferta (pagadores de impuestos y grandes almacenes en lnea). El estudio utiliza a Espaa como pas de referencia, con lo cual un pas tendr un valor mayor o menor a 1 dependiendo de cmo est en relacin al indicador del pas ibrico. Claramente, Colombia est muy rezagada, con 0,36, muy por debajo del promedio regional de 0,62. Esto ya lo haba sealado el estudio de comScore sobre Internet en Colombia, presentado recientemente. As mismo, el informe revel la frecuencia con que la gente compra en Internet, y que seala a Brasil, Argentina y Chile como los pases en los que ms internautas han hecho

compras en los ltimos 30 das.

Etiquetas: americaeconomia, Amrica Latina, comercio electrnico, visa Comercio electrnico El avance de las tecnologas, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrnico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, ms all de la utilizacin de las plataformas de comunicacin (radio, prensa y televisin) u otros medios alternativos tales como catlogos, rotulacin, monitores en el interior de vehculos de transporte y vallas, entre otros. El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgi la venta por catlogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a travs del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilizacin de esta modalidad. Por qu hacer comercio electrnico? Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y distribucin el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, cules son las razones de utilizar el comercio electrnico? A continuacin detallamos algunas:
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Creacin de nuevos canales de venta. Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio.

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Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases. Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones. Elaboracin de pedidos a distancia. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales. Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin. Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

Ventajas del comercio electrnico La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y recoleccin de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en lnea. Esto permite que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de administracin; acelerar la entrega de productos y mejorar la distribucin. Entre otras ventajas, el comercio electrnico tambin permite que los consumidores cuenten con una plataforma de compra durante las 24 horas del da, y las empresas se introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercados geogrficamente inalcanzables, de una manera rpida y eficaz, y de entrar en un nuevo segmento de consumidores.

Captulo 1:

Comercio electrnico
Enlaces patrocinadosMaestria Comercio Frmate en Comercio y Relaciones Econmicas en UEM. Infrmate ahora! uem.es/Comercio_Economia_Spain

INTRODUCCIN El comercio electrnico, basado en el tratamiento electrnico y la transmisin de datos, abarca actividades muy diversas que van desde el intercambio de bienes y servicios a la entrega en lnea de informacin digital, pasando por la transferencia electrnica de fondos, la actividad burstil, la contratacin pblica, etctera1. En todo caso conviene tener presente la siguiente distincin: a) "Comercio electrnico directo" (on-line), que se refiere a aquellos contratos electrnicos relativos al suministro a travs de la red de bienes susceptibles de ser transmitidos a travs de la red (libros electrnicos, software, archivos digitales de audio o de vdeo, noticias, y productos de esparcimiento en general). b) "Comercio electrnico indirecto" (off-line), que englobara la comercializacin a travs de la red de bienes y servicios tangibles, de manera que el iter contractual se desarrollara en alguno de sus aspectos (carga, transporte, entrega) y formalizara (libremente) fuera del mbito de la red, tal y como sucede en el comercio tradicional. El comercio electrnico no se limita a Internet, sino que incluye otras aplicaciones tales como el videotexto, la telecompra, o la compra por CD-Rom2. El fenmeno del denominado "ciberespacio"3 ha tenido un gran impacto en el derecho, as como en el mundo de los negocios. Las empresas cada vez ms, confan en Internet al objeto de llevar a cabo sus transacciones comerciales. Asimismo, el comercio electrnico se est expandiendo y los consumidores con ms frecuencia realizan sus compras a travs de la red4. Cuadro 1: en el comercio electrnico tradicional, la red es un medio de transmitir datos; en el comercio electrnico en Internet, la red es el mercado.

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1)Iniciativa europea de comercio electrnico, COM(1997) 157 final de 16.4.1997. 2) Otras definiciones ms acotadas basan el comercio electrnico en el uso de Internet. A modo de ejemplo, Clinton, W.J., Gore, A., A frameworkfor Global Electronic Commerce. 3) Trmino creado por William Gibson en su novela fantstica "Neuromancer" del ao 1984 para describir el "mundo" de los ordenadores y la sociedad creada en torno a ellos. Vase tambin Lessig, L., Code and otherLaws of theCyberspace, Basic Books, New York, 1999; Lemley, M.A., Place and Cyberspace, California LawReview, Vol. 91, pg. 521, 2003; Cavazos, E., Morin, G., Cyberspace and theLaw, MIT Press, 1994; Rocha, M.L., Macedo, M., Direito no ciberespao, Cosmos Direito, Lisboa, 1996, Reidenberg, J.R., Governing Networks and Cyberspace Rule-Making, 45 EmoryLawJournal, 1996, pg. 411; Elmer-De Witt, P., WelcometoCyberspace, TIME, primavera de 1995, Edicin especial. 4) Segn datos de la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, se estima que el nmero de personas que cerraron alguna compra por Internet supera los 2,8 millones, estimndose que el volumen de transacciones en 2003 puede haber superado los 2.000 millones de euros, cifra que reflejara un fuerte avance respecto a aos anteriores. 5) Iniciativa europea de comercio electrnico, Comunicacin al Parlamento Europeo, el

Consejo, el Comit Econmico y Social y el Comit de las Regiones, COM (97) enhttp://www.ispo.cec.be/Ecommerce.
Comercio electrnico: El nuevo espacio de negocios

Comprar y vender de todo desde la comodidad del hogar; empresas que existen solamente en la red y que pueden pulular por diversos pases y continentes a la velocidad de un solo click; adems de transacciones econmicas realizndose las 24 horas del da , los 365 das del ao son algunas de las caractersticas de un nuevo tipo de comercio que cada vez gana mayor espacio sin la necesidad de contar con un espacio fsico: toda la actividad se desarrolla a travs de la Web. Un 183% ha crecido el comercio electrnico en Chile de acuerdo a estudios de los ltimos aos, las razones son relativamente obvias, pues Internet se acerca cada vez ms a convertirse en un servicio de primera necesidad, las compras mediante tarjetas de crdito y el sinnmero de alternativas a escoger en la red permiten que los consumidores se sientan ms seguros que antes, pues pueden elegir entre miles de productos y precios para evaluar, rematar, vender y comprar, todo desde sus propios computadores. Un mundo de cambios Que el Internet y las comunicaciones va Web transformaran nuestro entorno es algo que ya no sorprende a nadie, pues paulatinamente hemos visto como la forma de relacionarnos cambi totalmente desde el advenimiento del progreso tecnolgico en computacin y es as como todas las disciplinas existentes se fueron adaptando a esta red mundial que para muchos simplific nuestras vidas organizando la informacin existente en el mundo inmerso en un gran formato virtual.

Para el mundo de los negocios esto tambin fue un cambio rotundo, y no solo al transformar la forma de realizar el intercambio entre bienes y servicios, sino que se crearon nuevas formas para las transacciones, compras y ventas. Pese a que los tradicionales formatos no han desaparecido, aparecen a diario nuevas plataformas de negocios que antes resultaban impensables. El tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, en el fondo la informacin est para todos en todo momento, las transacciones se producen las 24 horas del da pues el sistema nunca duerme. La tcnica permite que Santiago y Hong Kong estn a distancia de un solo click. El Internet no discrimina entre empresas grandes y pequeas, pues ofrece sus bondades a quien sepa utilizarlas mejor, la competencia se acrecienta y se requiere de ingenio y capacidad para lograr surgir entre miles de pginas y ofertas, el desafo es inminente. En este contexto el comercio electrnico es una de las tantas formas de eliminar el espacio fsico, los traslados, las filas en caja, la imposicin de escoger entre los productos que hay en un solo lugar y la prdida de tiempo recorriendo los pasillos de las multitiendas. Este modelo se ha convertido en la forma de comprar para muchos, pero aparte de los beneficios para los consumidores, las empresas han encontrado en sus bondades la posibilidad de expandir horizontes y de generar nuevas actividades gracias la simplicidad y el abarato de costos. Probablemente no pase mucho tiempo para que hasta el pequeo almacn incorpore el comercio electrnico como lo han hecho los grandes conglomerados. Para competir entre tantas compaas virtuales, es necesario utilizar aquellos espacios que hasta hace muy poco eran inexplorados y ya sabemos que la red est ah para cualquiera, es solo cosa de dar el primer paso.. El concepto

El comercio electrnico utiliza el Internet para optimizar los procesos de negocios, as como en el pasado se incorpor la calculadora en los almacenes de abarrotes. Es la forma de aprovechar la tecnologa en beneficio de las actividades empresariales, la diferencia con el comercio tradicional es que se optimizaron los recursos, disminuyeron los costos y se elimin el espacio fsico realizando transacciones de manera libre, rpida e impersonal. Cualquiera puede comprar cualquier cosa, en cualquier parte del mundo y a cualquier hora, el resultado de este trabalenguas es multiplicidad de opciones y libre eleccin. Los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones, las que se optimizan gracias al uso de la tecnologa, perfeccionan el funcionamiento interno, se tiene mayor fluidez en el trato con los proveedores y se est ms cercano a las nuevas necesidades de los clientes. Quien incorpora el comercio electrnico a su empresa, inmediatamente tiene acceso a un sistema global de negocios, traspasando todas las fronteras existentes. Por lo tanto podemos decir que el comercio electrnico es una ventana abierta al mundo de los negocios pues aprovecha la tecnologa y la red mundial de comunicacin para realizar el clsico intercambio de bienes, productos y servicios. Las modalidades son variadas y flexibles, la creatividad al momento de innovar implica la posibilidad de ampliar la gama de productos y ofrecer cada vez ms un servicio rpido, eficiente y de calidad. La evolucin del comercio como tal El comercio est tan presente en nuestra historia como la religin o las guerras, comienza con el trueque en las sociedades primitivas y evoluciona hasta el punto de poder en comprar casi cualquier cosa desde el computador propio. Los orgenes del comercio electrnico se remontan a los aos 20`en EEUU cuando se incorpora la venta por catlogo, esta frmula tom un acelerado impulso cuando se aadi l uso de tarjetas de crdito.

Durante la dcada de los 80`, la televisin impulsa el sistema de venta directa, que aadi las nuevas tecnologas audiovisuales a la venta por catlogo, en este caso la publicidad se realiz mediante espacios pagados en la televisin, lo que hizo que miles de transacciones se concretaran por telfono gracias a la magia de la propaganda visual. Fue a fines de los 80s cuando aparece el Internet, luego que desde 1970 comenzaran a generarse relaciones comerciales en base al traspaso de datos entre computadores. A mediados de los 80`s se comienzan a utilizar sistemas de procesamiento de rdenes de pedido, las que eran enviadas de manera electrnica, y con esto el primer paso para que cuando se instaurara la www (worldwide web), el intercambio de informacin entre los usuarios aumentara de manera exponencial, gracias a la poca necesidad de instruccin informtica que requera para aquellos que comenzaron a utilizar el nuevo sistema. No nos dimos cuenta cuando tenamos un montn de sitios en Internet para comprar prcticamente de todo. Empresas virtuales que vendan productos especficos y otras encargadas de administrar las ventas personales de todo tipo de artculos. Las empresas tradicionales comienzan a adherirse al nuevo sistema y adems diversos servicios permiten que uno mismo venda y compre, que se produzcan remates, guerra de precios, es decir, un mall y un mercado persa conviviendo juntos en una maravillosa e ilimitada Web. Empresa y consumidores felices En el comercio electrnico todos ganan, pues se obtienen ventajas tanto para la empresa que lo implementa, como para los consumidores que ven en este una forma de simplificar su vida, pues quermoslo o no, es parte de la modernidad adquirir cada vez ms bienes y servicios. Para aquellos que aman las compras, el tener todos los catlogos, con infinidad de productos y precios, es prcticamente un sueo. Para los clientes las ventajas estn a la vista, el acceso a mayor cantidad de informacin permite que las bsquedas sean rpidas y efectivas acelerando el proceso para encontrar artculos. Esta misma naturaleza interactiva permite que puedan investigar, comparar precios y mercados, y as encontrar exactamente lo que buscan, abaratando costos y precios.

La competencia en un mercado abierto, obliga a los proveedores a disminuir los precios y ofertar en relacin a otros proveedores, lo que se traduce en una mejora sustancial en la calidad de los productos y servicios que se entregan, pues de estos factores depende la eleccin del consumidor.

Para las empresas los beneficios de utilizar el comercio electrnico son absolutamente sustanciales, les permiten bajar sus costos, y abaratar los precios de sus productos. Por ejemplo los costos administrativos, de ventas y arriendo de espacios disminuyen a cero, los software se compran una sola vez y se utilizan cuanto se necesiten, compradores y vendedores se contactan entre si sin restricciones, aumenta la eficiencia pues se disminuye el tiempo que se toma en realizar las transacciones comerciales en los formatos tradicionales. La comunicacin entre empresa y cliente se producen de manera sistemtica y las 24 horas del da, se desarrollan relaciones con los clientes mediante un dilogo directo en que los clientes pueden solicitar cuanta informacin como deseen, gracias al soporte gratuito en todo momento. La empresa obtiene informacin vital sobre sus clientes para establecer estrategias de marketing y bases de datos, los clientes a su vez estn siendo informados peridicamente sobre novedades y beneficios, es decir, se produce la llamada retroalimentacin. Para los proveedores tambin trae mltiples beneficios operacionales, el uso de la Web reduce errores y optimiza el tiempo para el tratamiento de los datos sobre sus clientes. Se logra crear mercados y segmentos nuevos, pues la capacidad de contactar rpida y sencillamente a los clientes potenciales, gracias a las bases de datos creadas, elimina la demora en estudios de mercado. Chile y el comercio electrnico

La empresa de investigacin venezolana Tendencias Digitales, realiz un estudio que situ a Chile como lder en el ranking de uso de Internet en Amrica Latina mediante un ndice relativo calculado por diversos factores como intensidad de navegacin medida en nmero de horas; usos promedio por usuario, y tambin las transacciones asociadas al comercio electrnico entre otros. Ya en nuestro pas, estudios de los ltimos aos indican que uno de cada 5 cibernautas realiza compras por Internet (Cmara de comercio de Santiago 2007), y que el comercio electrnico creci un 183% (La Tercera Junio 2008). El crecimiento de esta modalidad de comercio, se demuestra gracias a un cambio sustancial de comportamiento entre los consumidores, pues el Internet ha pasado a ser parte de sus vidas en todo mbito. Las empresas se han hecho parte de esta nueva era en que se simplifica la forma de vender, comprar y cotizar, entonces los grandes conglomerados retail compiten de igual a igual con las empresas medianas y pequeas. Es importante contar con la mejor tecnologa, pero tambin es importante tener el ingenio para implementar de manera ptima los recursos con los que se cuenta, por esto en Chile existen compaas dedicadas a implementar el comercio electrnico en cada negocio de acuerdo a las necesidades de este y a los productos que ofrecen. Funcionalidades El comercio electrnico permite vender cualquier cosa a travs de Internet; administrar en base a la creacin de nuevos canales de mercadeo y venta; permite un acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios, folletos publicitarios; la venta directa de productos a clientes y un soporte tcnico interrumpido. Se pueden implementar diversas funcionalidades como carros de compras, botones de envo de correo de electrnico, publicidad on line, formularios de inscripcin, archivos (PDF), catalogo enlistado, descripcin de los artculos, productos en stock, precios, ranking, categoras, subcategoras, asistencia al cliente online, entrega de boletas y facturas por Internet, pago mediante tarjetas de crdito, identificacin biomtrica, newsletters, bases de datos, etc.

La persona que adquiere un sistema de comercio electrnico, logra sin la ayuda de intermediarios y gracias a los sistemas de autoadministracin, crear y eliminar productos, modificar precios, administrar ofertas, administrar clientes desde la plataforma, hacer el seguimientos de pagos y rdenes de compra, manejar idiomas, control de impuestos de ventas e instalacin de mdulos de pagos en lnea entre otros variados servicios. Es por estas mltiples funcionalidades que el comercio electrnico se convierte en la tienda del futuro, la ms econmica, eficiente y confiable. Aunque nadie querra que el almacn de la esquina desapareciera, siempre es agradable poder ganar un poco ms de tiempo para disfrutar de la vida, A comprar online! En Prosys contamos con diversas modalidades para establecer el comercio electrnico en su negocio, si tiene cualquier duda sobre nuestro servicio o simplemente quiere ser parte de esta nueva plataforma de negocios, no dude en escribirnos, tenemos la solucin a su medida:

EL COMERCIO ELECTRNICO EN VENEZUELA

Karen E. Requena M. (CV) Jos F. Muoz R. (CV) Rodrguez Emira1

Universidad de Oriente, Venezuela

Olarte, Mara2
Universidad de la Rioja Espaa mscmrek@yahoo.es

Para citar este artculo recomendamos utilizar este formato: Karen E. Requena M. y otros:"El comercio electrnico en Venezuela" en Observatorio de la Economa Latinoamericana N 57, marzo 2006. Texto completo en http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ve/

RESUMEN

Una de las facetas importantes de Internet en la actualidad es la de redefinir el comercio y los modelos tradicionales de consumo. El comercio electrnico ha incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los consumidores. No ha resultado sencillo convencer a muchos de que comprar por la red es seguro, pero, la avalancha informativa y el nacimiento de una oferta interesante por parte de las empresas han obligado a muchos a dejar atrs los tabes y lanzarse a explorar este maravilloso mundo de compras electrnicas. Venezuela no escapa a esta situacin y por ello la investigacin se orient a determinar la situacin del comercio electrnico en nuestro pas, para lo cual se utiliz una metodologa de carcter descriptiva y de tipo documental. Las estadsticas sealan que ms del 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrnico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de dlares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 14 millones de dlares en el ao 1999, y en la empresa-consumidor hubo un potencial crecimiento de 300% para los aos 2000-2001. A pesar de este crecimiento, persisten muchas contradicciones, lo cual obstaculiza el desprendimiento total de la venta en lnea. As mismo la falta de culturizacin digital y un marco legal estable impiden un mayor desarrollo del mismo, sin embargo, sin embargo, algunos autores consideran que Internet y comercio electrnico es y ser de quienes entiendan la importancia de apostar por el futuro. PALABRAS CLAVES: Internet, comercio electrnico, compras electrnicas

INTRODUCCIN

Aunque las primeras iniciativas referentes a la utilizacin de Internet surgieron a finales de la dcada de los 60, en los ltimos aos es cuando se ha desarrollado con fuerza la utilizacin de la misma como un claro mecanismo alternativo para la comercializacin de productos y, por tanto, como una va opcional para la realizacin de muchas actividades econmicas. A travs de la red se pueden realizar muchas operaciones, entre ellas se encuentran las transacciones comerciales, dando origen a lo que se denomina hoy en da comercio electrnico, el cual se ha ido desarrollando intensamente gracias a las nuevas corrientes innovadoras. Si se tiene que buscar algn motivo que explique el crecimiento del mismo en los ltimos aos, no se podra encontrar un nico factor que justifique el fenmeno ya que, en realidad, ha sido un conjunto de ellos los que han fomentado este desarrollo. Entonces es posible deducir que el crecimiento del comercio electrnico no es un fenmeno aislado, sino que en realidad, se produce como consecuencia, por lo menos, de la conjuncin de 3 aspectos fundamentales: cambios tecnolgicos, cambios en la mentalidad de la sociedad y determinado comportamiento favorable por parte de legisladores y polticos (De la Guardia, 2003). Son ya notables los cambios que se han producido en el nuevo milenio. Es por ello que vender a travs de la red se ha convertido en la lnea de negocios que las grandes y medianas empresas estn siguiendo rpidamente y que representa una gran oportunidad para las pequeas, an cuando no ha resultado sencillo convencer a muchos que comprar por la red es seguro, confiable e incluso ms econmico que hacerlo en la forma tradicional. Sin embargo, se debe destacar que las ventas a travs de Internet deben hacerse como un canal alterno y no como la nica va, ya que de esta manera se continuaran aprovechando las experiencias de las empresas en su forma tradicional de ventas, ms el apoyo que ahora puedan tener a travs de la red. MATERIALES Y MTODOS La investigacin es de carcter descriptivo, se us la tcnica documental y los datos fueron analizados a travs del mtodo de anlisis sntesis, el cual consiste, segn Muoz (1998), en la separacin de las partes de un todo para estudiarlas en forma individual (Anlisis), y la reunin racional de elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad (Sntesis). RESULTADO Aunque el xito de los negocios en la red es inminente, muchas compaas no se atreven a dar an el primer paso necesario para abrir sus puertas al mundo del comercio electrnico. Sin embargo, a pesar de todos los temores que se tejen en torno a la seguridad, la consistencia de las ganancias o la efectividad real de ofertar todo tipo de productos a un pblico que sigue siendo exclusivo, hoy en da, muchas empresas tienen la visin, tienen el sitio (o estn haciendo el esfuerzo para tenerlo cuanto antes) y estn dispuestos a mantenerse sin percibir grandes

sumas, para cuando la ola de las compras en lnea logren participacin en el mercado a travs de este importante canal alternativo de ventas. Existen diversas formas de definir el comercio electrnico, al respecto, Liscano (1997), lo define como la forma mediante la cual se efectan transacciones comerciales a travs del ciberespacio; por su parte BT Electronic Commerce Innovation Center (2004) la refiere como "la disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial"; mientras que para Requena (2004) no es ms que cualquier forma de transaccin comercial, en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. Agrupando estas definiciones se tiene entonces que el comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios, en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Ahora bien, el comercio electrnico, seala De Rivera (2000), puede subdividirse en cuatro modalidades diferentes segn los agentes implicados: Empresa Empresa (B2B): compaas que usan una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esto es, cuando la compra-venta de productos y servicios se realiza entre empresas. Empresa Consumidor (B2C): se puede comparar con la venta al detal de manera electrnica. Esta modalidad ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera, gracias a la llegada de la World Wide Web. En resumen, es la venta realizada al usuario final, la cual se ha expandido debido a la existencia de galeras comerciales o portales sobre Internet, ofreciendo todo tipo de bienes consumibles. Empresa Administracin: cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta modalidad est comenzando, pero puede crecer rpidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones. Consumidor Administracin: a la vez que crecen tanto las categoras empresaconsumidor y empresaadministracin, los gobiernos podrn extender interacciones electrnicas a reas tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en devoluciones de tasas, pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados pblicos. En este mismo orden de ideas y tras el dominio .com, rasgo que caracteriz a los nuevos actores con fines de lucro, ha surgido toda una avalancha que hoy abre paso a la economa digital del futuro, con transacciones que superarn, segn IDC (International Data Corporation), el trilln de dlares en la prxima dcada (Dohuane, 2001).

Para tener una idea al respecto, Tendencias (2004) seala que en los prximos aos, el predominio de Estados Unidos en las proporciones de poblacin conectada a Internet disminuir, al tiempo que un mayor nmero de asiticos, europeos y sudamericanos entrarn en la red. A pesar de esa disminucin, Estados Unidos continuar dominando el comercio electrnico en el futuro cercano, tanto el comercio entre las compaas y consumidores como el comercio entre empresas. Esto implica 2 aspectos para las compaas y consumidores que operan en lnea: por una parte, es imperativo adoptar una perspectiva global, y por otra, el principal mercado para el comercio electrnico continuar siendo Estados Unidos. Las compaas con modelos comerciales basados primordialmente en la compra y venta de mercancas se vern obligadas a moverse con mayor rapidez si desean captar y mantener la atencin de los nuevos consumidores que van a ingresar a la red. En tal sentido, Doupovec (2002), expone que la diligencia con la cual las sociedades de Amrica han asumido el reto de expandir a velocidad de bits la evolucin en los servicios de ventas en lnea, ha demarcado fronteras muy evidentes, dando lugar a tres grupos con fortalezas muy desiguales. En primer lugar se ubica Estados Unidos, que en transacciones negociosconsumidores invierte un poco ms de doce mil millones de dlares ($12.000 mm), y las proyecciones indican que para el ao 2005, sesenta y un mil millones de dlares ($61.000 mm) se invertirn en algunos paquetes tursticos, adquisicin de hardware o compra de libros en Internet. Un segundo grupo, muy relegado del primero, lo conforman Brasil, Mxico, Argentina y Chile. Por si fuera poco, entre ellos hay grandes diferencias. En Brasil se realizan ms del 88% de las ventas en sitios de origen latinoamericano. El resto de las desiguales porciones de la torta quedan en manos de Mxico, segundo en discordia 6%, mientras que Argentina y Chile no alcanzan el 2% y 1% respectivamente. El grupo restante (3%) se distribuye entre aquellos pases (incluida Venezuela) que deben convivir con duras realidades socioeconmicas y escasa cultura digital, cuyas consecuencias implican posiciones no alentadoras en el tren del comercio electrnico. Por otra parte, en Latinoamrica, actualmente las compras on-line estn concentradas en pocos rubros. Las ventas de libros, computadoras, productos electrnicos y alimentos representan el 77% de las ventas domsticas en lnea. Curiosamente, Latinoamrica se ha guiado por un esquema idntico al de los mejores sitios estadounidenses, ms su reto ahora es aupar la formacin de ms comercios dirigidos a nuevos nichos de mercado, donde puedan colocar una variedad de productos poco explorados para diversificar la oferta. As que, para que Latinoamrica realice las proyecciones estimadas en la modalidad negocioconsumidor, algunas trabas deben ser superadas en el corto tiempo (Engler, 2003).

Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .ve, apenas despierta a esta nueva realidad. Las estadsticas suelen ser menos precisas: ms de 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrnico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de dlares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 42 millones de dlares en el ao 2003, y en la empresa-consumidor existe un potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector bancario que ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos (nminas, publicidad, etc.) hasta sus clientes a muy bajos costos (Gmez, 2004). No obstante, que algn empresario venezolano invierta en comercio electrnico y espere grandes utilidades a corto plazo es tan parecido a jugar y a ganar el primer premio de la lotera. Como en todo negocio se necesita un poco de suerte y mucha visin, adems de superar el miedo a los diferentes obstculos que actualmente impiden el desarrollo exitoso de esta nueva alternativa de mercado, entre los cuales se pueden citar: a) La masificacin de plataformas de seguridad y transaccin financiera en las que el bolvar sea la denominacin aceptada por todos los bancos; b) Una expansin de una tienda con productos y ofertas ms interesantes que las ofrecidas en el mundo fsico; c) Un esquema jurdico que proteja al usuario y; d) La imposicin de una cultura que haga tangible un mercado ganado al consumismo. De stas, algunas se han saltado con la reciente inclusin del bolvar dentro de la economa de Internet. Las entidades Mercantil Banco Universal y Banesco Banco Universal, estn transando en moneda nacional por la red a travs de lo que ellos han denominado monederos electrnicos; y otras tantas van por esta va. Mientras tanto la ebullicin de tiendas locales an no sucede, pese a la existencia de muchas ofertas a punto de salir al mercado. Y no porque tcnicamente no se puedan realizar, sino porque es un proceso complejo que implica, entre otras cosas, una consolidacin de servicios y una cultura digital. Abrir una tienda virtual, no es simplemente disear una pgina, hay que contratar los servicios de una empresa para que provea la tecnologa, el hospedaje para el site en servidores de alta disponibilidad, la solucin de pago, manejo del inventario y adems brinde servicios de consultora. Adicionalmente, el cliente que aspira abrir la tienda debe contar con una solucin de pago confiable, segura y manejable. En Venezuela, lo ofrece la empresa NetCommerce, representantes exclusivos de Cybersource en el pas, esta empresa ofrece la solucin de pago Global Pay, la cual trabaja con el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) y la solucin de IBM DANSKE BANK. El funcionamiento es relativamente sencillo, una vez que los usuarios realizan la transaccin, la informacin se aloja en los servidores de Cybersource (que hace las funciones del software de servicios de pago) y no en los de la tienda virtual, lo que permite ahorro en costos y seguridad, sin embargo una alternativa opcional sera adecuar las tiendas tradicionales al comercio electrnico por medio de equipamiento ptimo tanto de hardware como de software. Lara (1999) afirma, que las regulaciones establecidas por el Cdigo del Comercio vigente en Venezuela encuentran un escenario natural para la actividad del

comercio electrnico, pero a la vez tocan la atencin de leyes en materia de proteccin al consumidor, rgimen aduanal, fiscal y tributario, propiedad intelectual, as como las obligaciones que sugieren los acuerdos suscritos por Venezuela en materia de comercio internacional. Las variables tecnolgicas que impone el comercio electrnico incorporan una nueva naturaleza electrnica y no tangible en el contrato comercial que se establece entre las partes. En estas relaciones donde no hay un cara a cara entre quien vende y quien compra, produce un problema sobre la certeza del trato, tal situacin no encuentra respuesta ante la carencia en Venezuela de disposiciones que reconozcan las prcticas del comercio electrnico y capaciten el manejo legal de controversias. No se cuenta en el pas con un sistema legal de arbitraje comercial para resolver disputas en esta materia. Es as como se ha generado una corriente jurdica que ya encuentra eco en la Cmara Venezolana de Comercio Electrnico (Cavencom-e), y que se enfoca en el diseo de un reglamento que dicte normas bsicas de entendimiento y prctica del comercio electrnico en Venezuela y como una solucin a esta circunstancia de vaco jurdico se erige la propuesta de reglamentacin planteada, la cual se concentra en un modelo tecnolgico de factura electrnica. DISCUSIN Y CONCLUSIONES La chispa del comercio electrnico se ha encendido y es evidente que la tecnologa ha transformado el modo en que las compaas hacen negocios y atienden a sus clientes. El maravilloso mundo de las computadoras conjuntamente con el nuevo mundo virtual, una vez ms establece la diferencia. El advenimiento del comercio electrnico es hoy una realidad insoslayable. Al igual que en otras reas, la combinacin de lo que se denomina Nuevas Tecnologas est transformando el comercio de tal manera que resulta indispensable comenzar a imaginar los distintos campos en que estos cambios influirn en un futuro muy prximo. Una de las caractersticas que hace ms atractiva la oferta en lnea es la diversidad de la oferta. Actualmente, es posible comprar cualquier producto desde la red, ya que existen sitios globales que ayudan al comprador a encontrar lo que quiere. La diferencia entre las tienda radica en la costumbre de las personas de palpar la mercanca, la atencin personalizada, la seguridad de la compra, los tiempos de respuesta y la anticipacin a los gustos e inquietudes del comprador. Para que Latinoamrica efectivamente realice las proyecciones estimadas en la modalidad negocio-consumidor, muchas trabas deben ser superadas, desconfianza, inseguridad, infraestructura, entre otras. No se debe olvidar que si bien es cierto que la palabra tecnologa suena a altos costos, no es menos cierto que las posibilidades de contar con un sitio en la red y ofrecer un catlogo atractivo de productos, es ms econmico que alquilar unos cuantos metros cuadrados en un centro comercial, pagar una elevada nmina de empleados, costear los precios de alquiler y servicios pblicos (electricidad, agua, telfono) de la tienda fsica.

En Venezuela persisten muchas contradicciones que impiden el desprendimiento total de la venta en lnea, por una parte, es comn encontrar preocupaciones de las compaas de tecnologas alrededor de temas como la falta de un marco jurdico en la actividad y una escasa y poco publicitada infraestructura financiera que soporte los pagos en lnea; y por otra, existe la desconfianza del usuario, ante el desconocimiento de los mecanismos de despacho as como la seguridad misma de las transacciones. Sin embargo, existe la plena confianza sobre las proyecciones que se estn generando, ya que la banca y algunas empresas han develado sus progresos en materia de procesamiento de pagos en lnea (y en bolvares) as como la seguridad al momento de la compra. La banca venezolana en lnea es un negocio que est en sus inicios, y el desarrollo de esta prctica requiere de un cambio en la mentalidad de la gente, para que lo asuma como una herramienta fundamental. Recordemos que la tecnologa se acrecienta a pasos agigantados y en base a ello, se podra decir, que los bancos que no tengan un domicilio en la superautopista perdern participacin en el mercado, pues los nuevos clientes son exigentes por el mismo cambio, y no perdonan que haya servicios que no les sean ofrecidos, y que estn disponibles en la competencia. La compra electrnica se convertir en la comercializadora inevitable a travs de la red, en definitiva, Internet y comercio electrnico es y ser de quienes entiendan la importancia de apostar por el futuro. La meta final?, simplificar las vidas cotidianas de quienes tienen que lidiar con negocios cada vez ms complicados. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
BT ELECTRONIC COMMERCE INNOVATION CENTER. 2004. AnIntroductiontoElectronic Commerce. University of Cardiff, UK. DE LA GUARDIA C. 2003. Evolucin del Comercio Electrnico. Rev. Razn y Palabra (20): 27-28 DE RIVERA L. 2000. Negocios on-line: pasos y claves para triunfar. Rev. PC Magaz. en Esp. 11(10): 72-77. DOHUANE S. 2001. A la caza del capital. Rev. Busin. Tecn. (22): 68-72. DOUPOVEC O. 2002. Las fronteras de una tecnologa incierta. Rev. Int. WorldVzla. (16):56-60. ENGLER V. 2003. On line shopping Compras on line. Rev. Int. Users. (3):34-50. GMEZ A. 2004. La Web, todo en un portal. Rev. PC WorldVzla. (46):23-30. LARA, L. 1999. Comercio Electrnico: Las Fronteras de la Ley. Cavecom-e, Venezuela, pp. 22-45. LISCANO B. 1997. Una gua de recursos y aplicaciones disponibles en Internet (Herramientas para trabajar en el ciberespacio). Rev. Int. WorldVzla. (12):64-70.

MUOZ C. 1998. Cmo Elaborar y Asesorar una Investigacin de Tesis, Prentice Hall, Mxico, p. 192. REQUENA K. 2004. El Comercio Electrnico. Trabajo de Ascenso no publicado. Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre. Venezuela RODRGUEZ C. 1998. Dentro de un par de aos Internet habr afectado tanto la vida de las personas como lo hizo la Revolucin Industrial en su momento. Rev. Int. WorldVzla. (3):20-25. TENDENCIAS. 2004. Quin est en lnea?. Rev. Busin. Tecn. (21): 82.

Cmo hacer comercio electrnico en Venezuela?

Emprender luce difcil en un pas con restricciones a las monedas internacionales e inseguridad jurdica, pero para algunos, invertir en Internet o crear una tienda en lnea se logra con creatividad, una buena estrategia, asesora y ganas de hacer las cosas; en este artculo relato algunas experiencias y casos de xito de cmo hacer comercio electrnico en Venezuela?.

Se puede hacer comercio electrnico en Venezuela? Como consultores y desarrolladores de negocios en Internet, recibimos clientes que reiteradamente nos hacen esta pregunta o desahogan estos conflictos con nosotros a lo que respondemos: s, se puede hacer comercio electrnico en Venezuela, Cmo? es la pregunta de las mil lochas (hablando en venezolano popular) brindo a continuacin algunas prcticas y lecciones aprendidas en todo este tiempo.
Creatividad, la madre de todo

El venezolano se caracteriza por ser emprendedor, por que se vale de cualquier cosa con tal de inventarse una para ayudar a mejorar su situacin econmica. Vender un producto en Internet y que se destaque del resto debe ser nico, especial y hasta peculiar por ello hay que buscar nichos de mercados, productos que nadie ve o que son necesarios, pero no llegan a Venezuela, por diferentes razones. Para Alternabit el empleo perfecto es Decofruta, aun cuando participamos con ellos en sus inicios en todo lo que se va hablar aqu, siguen siendo un gran ejemplo de producto nico, especial y peculiar, con un claro nicho de mercado y modelo de negocios basado en franquicias.
El objetivo: no importa lo torcido del camino sino el final

Muchos de nuestros clientes son tiendas fsicas ubicadas en excelentes zonas comerciales y apuestan a mudar su negocio a lo digital, valido. Pero pensar en una tienda online requiere realmente analizar a quien va dirigido el producto que ya vendo y que valor voy a entregar por Internet respecto a mi ubicacin fsica. Comenzar un negocio online, requiere del 90% de lo que requiere una tienda fsica, bsicamente el otro 10% es que no incurres en excesivos gastos para arrendar o comprar un espacio fsico comercial. La gente de Inyectomotrizson un claro ejemplo de esa conclusin, dicho y analizado por ellos mismos. Lo importante es que siguen al frente del negocio online entregado un producto de calidad.

Conocimiento: todos juran que son Bill Gates o Steve Jobs

Los clientes suelen creer que se la saben todas ms una, cuando hablan de Internet, que el diseo, que la programacin, que Twitter, que Google, etc. Pero se olvidan que a diferencia de una tienda fsica, en Internet existen mil y una razones para que el usuario se olvide de tu pgina:
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No entregaste el producto a tiempo. Procesaste el pago pero no tenas el producto que ofreciste. El usuario te envo un correo que jams se respondi. La navegacin fue tan poco clara que el cliente se canso de buscar en tu pgina. No actualizaste la informacin de precios o especificaciones del producto. El proceso de registro de usuario no funciona correctamente. No cubres la zona de entrega donde esta el usuario El usuario sabe cuanto cuesta tu producto pero desconoce cuanto sale el envo. Tus precios estn fuera del mercado.

Es importante disear todo el proceso de tu negocio online desde quien atiende los correos, carga los productos, prepara el pedido, lo entrega al cliente y atiende las quejas. Se le parece todo esto a un negocio fsico? recuerda el punto nmero 2. La moraleja es pensar todos los detalles de tu negocio online en donde sea que te encuentres geogrficamente.
Formas de pago: por la plata baila el mono

Tarjetas de crdito, depsito, efectivo o transferencia electrnica? Para todos los gustos existen todas las formas de pago. Mientras ms opciones mejor. Deposito o transferencia electrnica: resulta un mtodo muy prctico, actualmente los clientes y los vendedores prefieren pagar de esta forma porque se ahorran todos los gastos asociados a las tarjetas de crdito. Sin embargo, por parte de la tienda requiere mantener reservados los productos hasta concretar el pago y verificar que todo este en orden. Por parte del cliente ir al banco o usar Internet. Todo este proceso se puede demorar hasta 3 das hbiles. Sin contar el tiempo extra para preparacin y entrega de la compra. Tarjetas de crdito: es una forma rpida de pago. En Venezuela solo pocas instituciones bancarias lo ofrecen, la ms representativa es Banco Mercantil, basta con acudir a una agencia, solicitar el servicio cumpliendo con las disposiciones legales venezolana: tener una empresa formalmente constituida, cumplimiento ante el SENIAT (la oficina estatal que lleva todo lo relativo a impuestos en Venezuela) . Efectivo: no hemos trabajado con estos casos, pero s es posible, siempre que haya confianza entre la empresa y el despachador que recibir el dinero. Consejo: mientras que no sean altas sumas de dinero todos estaremos felices. Cuando todo este aprobado, debes juntar a tu equipo tcnico que desarrolla tu sitio web y al banco para que se encarguen de todo el proceso de integracin, verificacin y certificacin

de tu sitio web, el proceso toma su tiempo pero recibirs tu pagos inmediatamente y el usuario recibir sus productos con la comodidad que genera Internet.
Algunos casos exitosos

Para mencionar algunos casos exitosos que utilizan estos mtodos de pagos tenemos: Mercado Libre Venezuela que es de gran referencia para comprar o vender productos diversos que cada vez se amplia ms, Casaplus, Tuelectronica y Traetelo.
El equipo: todos para uno y uno para todos

Hasta ahora se haba de la idea del cliente, pero que ocurre a la hora de llevarla acabo y debemos conseguir nuestros desarrolladores. Aconsejo contratar a un equipo de trabajo con quienes puedas coordinar aspectos como:
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Calidad de sus trabajos realizados Experiencia en lo que ofrecen Referencias de sus propios clientes Sus servicios estn dentro de tu presupuesto Los tiempo de entregas sean razonables para tu negocio

El presupuesto entre diferentes empresas o especialistas freelance puede variar para un mismo trabajo, pero s el cliente siente confianza y que su idea ha sido captada completamente, entonces manos a la obra.
Publicidad: tengo mi tienda online ahora qu?

Cuando todo esta listo, tengo mi proyecto funcionando tal cual lo quera, inicio con el proceso ms divertido de esto: vender. Incluye dentro de tu presupuesto la forma de hacer publicidad que mejor te convenga.
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Invierte en avisos para que tus clientes se enteren que ahora ofreces por Internet y has que sean visibles. Recoge los emails de clientes que entren a tu tienda para que puedas enviarles ofertas. Impulsa promociones online y en tu tienda. Publica en prensa especializada o recurre a amigos de amigos que estn en medios tradicionales para que te ayuden a promocionarte. Recurrir a herramientas como Google Adwords o Facebook. Apyate en crear LandingPages acorde a lo que ofrezcas. Si estn impulsando vender televisores procura que cuando el usuario llegue a tu sitio consiga los televisores que promocionas en no ms de dos clics.

Sin caer en el mismo tema, los mtodos mas econmicos y exitosos si se planifican bien, estn los MercadoClics de MercadoLibre, ModulosDigitales de El Universal, por supuesto el padre de todo estos imitadores GoogleAdWords. Si tienes ms presupuesto te recomendara tambin crear campanas en El Universal, Globovision o Noticias24.

Paciencia: camarn que se duerme se lo lleva la corriente

Algunos de nuestros clientes se han embarcado en un proyecto de comercio electrnico aun con la idea que inmediatamente se har dinero mientras se fueron de vacaciones en algunas de nuestras bellas playas. Como todo negocio por supuesto tendrn sus buenos ingresos, pero no ser sino en unos meses siempre que su publicidad sea efectiva, su tienda o productos se den a conocer, todo el equipo de trabajo este integrado y listo para satisfacer las necesidades on line de su usuario final. No es lo mismo atender 3 o 4 compras online a la semana, que entender 100 o 200 en esa misma semana, no hay que desesperarse sino sincronizar al equipo de trabajo y buscar constantemente la mejora de procesos del negocio en si. Concentrarse solo en la ciudad de Caracas, no lo es todo, el interior del pas tiene tambin muchsimas necesidades que dada la situacin solo determinados productos llegan a esta ciudad pero el resto vive casi en abandono, lo que representa una gran oportunidad para muchos.