Guia5 Gestionar PQRD Vigilados V0.1 2021

GUÍA DE USUARIO
MÓDULO DE PQRD
Gestionar PQRD – Vigilados
Grupo de Gestión Documental
Diciembre - 2021
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Carrera 68 A N.º 24 B - 10, Torre 3 - Pisos 4, 9 y 10 | PBX +57 601 744 2000 • Bogotá D.C.
www.supersalud.gov.co
Estamos certificados
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
1. Ingreso al sistema PQR.............................................................................................3
2. Bandeja general.......................................................................................................6
3. Gestionar PQRD......................................................................................................14
3.1. Registrar actividad en la PQRD.................................................................................19
3.2. Cerrar PQRD...............................................................................................................24
3.2.1. Caso solucionado de fondo.................................................................................25
3.2.2. Usuario no afiliado a la entidad...........................................................................30
3.3. Imprimir PQRD...........................................................................................................35
4. Consulta y reporte de PQRD...................................................................................37
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INTRODUCCIÓN
Esta guía presenta las acciones a realizar para la gestión de las peticiones,
quejas, reclamos y denuncias (PQRD) generadas en la Superintendencia Nacional
de Salud y dirigidas a las entidades vigiladas por el ente de control. La guía está
orientada a los usuarios de las mencionadas entidades responsables de la gestión
de las PQRD.
1. Ingreso al sistema PQR
 Para ingresar al sistema PQR, digite a través del navegador de internet la

dirección web o haga clic en: http://pqrdsuperargo.supersalud.gov.co.
Ingrese su usuario registrado en la Supersalud en el campo correspondiente.
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 Ingrese la contraseña de su usuario en el campo correspondiente.
 Haga clic en el botón “INGRESAR” para iniciar sesión.
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 Si la información de usuario y/o contraseña es incorrecta, el sistema no le
permitirá ingresar. Inténtelo nuevamente.
Sí olvidó la contraseña, póngase en contacto con soporte PQRD con el

siguiente correo electrónico (soportevigilados@supersalud.gov.co).
 Si al digitar el usuario y la contraseña, la información es correcta, el sistema lo

enviará a la bandeja principal.
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Por seguridad no deje la sesión abierta, tenga presente cerrar la sesión en el
momento que no se desee continuar en el aplicativo.
2. Bandeja general
 Para acceder a las PQRD asignadas a su usuario, seleccione la carpeta

“Bandejas” y haga clic en la opción “General”.
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 El sistema presentará la bandeja general en donde se encuentran las PQRD
asignadas a su usuario.
 En la parte superior podrá filtrar las PQRD de acuerdo con el estado en que se
encuentren.
 Luego de seleccionar el estado, haga clic en el botón “filtrar”.
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 El sistema presentará las PQRD de acuerdo con el filtro realizado.
 En la lista desplegable “mostrar entradas” podrá seleccionar el número de

PQRD que se mostrarán en la pantalla.
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 En el campo “buscar” podrá consultar las PQRD por el número de radicado
asignado.
 El color en que se encuentra la PQRD indica el tiempo que se tiene para darle
gestión.
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Verde: está dentro del tiempo para darle gestión. Amarillo: está por vencer el
tiempo para darle gestión. Rojo: el tiempo que se tenía para dar gestión está
vencido.
 La información de la PQRD está organizada por columnas de la siguiente

manera:
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 La columna “Estado” indica el estado de la PQRD, puede encontrarse
abierta, cerrada o reabierta.
 La columna “leído” indica si la PQRD ya fue leída por el usuario responsable.
 La columna “Tipo” indica el tipo de solicitud de la PQRD. Por ejemplo:

reclamo, petición.
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 La columna “N° Radicado” indica el número de radicado asignado para la
PQRD.
 La columna “Fecha” indica la fecha y hora en que se generó la PQRD.
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 La columna “entidad” presenta el nombre de la entidad responsable de la
PQRD.
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 La columna “Afectado / Peticionario” presenta el nombre la persona
afectada o peticionario de la PQRD junto con el número de identificación.
 La Columna “Descripción” presenta los detalles claros y ordenados de la

PQRD.
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3. Gestionar PQRD
 Para ingresar a gestionar la PQRD haga clic en el icono y seleccione la

opción “Gestionar”.
 El sistema presentará toda la información de la PQRD.
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 En la primera franja se encontrará la información del estado, la fecha en que
se generó y el tiempo que se tiene para generar la respuesta a la PQRD.
 En la parte derecha de la pantalla se encontrarán los datos del afectado de la

PQRD.
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 En la franja “Motivos” podrá consultar la descripción de la PQRD y los
motivos seleccionados por el afectado.
 En la franja “Seguimiento” podrá consultar el historico de las transacciones

de la PQRD.
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 En la franja “Expediente” podrá consultar los documentos anexos a la PQRD.
 En la franja “Fallo de tutela” se encontrará la información del fallo y del

juzgado relacionada a la PQRD, si plica.
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 En la franja “Clasificación PQR” se encontrará la clasificación asignada a la
PQRD en Patología, CIE 10 y Alto costo.
 Si requiere refrescar la página haga clic en el icono .
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3.1. Registrar actividad en la PQRD
 Si requiere registrar una actividad sobre la PQRD haga clic en el icono .
 Seleccione el tipo de actividad que se realizó en la PQRD como seguimiento.
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 Ingrese la descripción de la actividad que se realizó sobre la PQRD.
 Si desea adjuntar un archivo en el registro de la actividad, marque el recuadro.
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 Haga clic en el botón “Registrar” para continuar.
 Describa brevemente la información del documento que se adjuntará en el

campo “Detalles”.
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 Seleccione el tipo de archivo que se adjuntará en la lista desplegable.
 Haga clic en el botón “Examinar”.
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 Seleccione el archivo y haga clic en el botón “Abrir”.
Si requiere adjuntar otro archivo, haga clic en icono y repita los pasos.
 Haga clic en el botón “Aceptar” para continuar.

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Una vez se realice el cargue del documento, éste quedará en la franja Expediente
de la PQRD.
3.2. Cerrar PQRD
Al terminar de revisar la información y dar respuesta a la PQRD, se podrá cerrar

en el sistema.
 Si requiere cerrar la PQRD haga clic en el icono .
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3.2.1. Caso solucionado de fondo
 Seleccione la causa del cierre “Caso solucionado de fondo”.
 Describa el motivo del cierre de la PQRD en el campo “Descripción”.
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 Si requiere adjuntar un documento marque el recuadro.
 Haga clic en el botón “Guardar” para continuar.
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de la PQRD.
 El sistema actualizará el estado de la PQRD a Cerrada.
La PQRD ya no estará en la bandeja general del usuario una vez se encuentre

cerrada.
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3.2.2. Usuario no afiliado a la entidad
En el caso que la entidad valide la información de la PQRD e identifique que el

afectado no se encuentra afiliado a la entidad podrá cerrar la PQRD seleccionado
esta causa.
 Seleccione la causa del cierre “Usuario no afiliado a la entidad”.
 Al seleccionar esta causa de cierre, el sistema presentará el siguiente aviso

“Al marcar esta opción usted como vigilado señala que el afectado no se
encontraba adscrito como afiliado en la fecha que colocó la queja”.
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 Describa el motivo del cierre de la PQRD en el campo “Descripción”.
 Si requiere adjuntar un documento marque el recuadro.
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 Haga clic en el botón “Guardar” para continuar.

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de la PQRD.
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 El sistema actualizará el estado de la PQRD a Cerrada.
La PQRD ya no estará en la bandeja general del usuario una vez se encuentre

cerrada.
3.3. Imprimir PQRD

 Si requiere imprimir la información de la PQRD haga clic en el icono .
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 El sistema permitirá imprimir el documento y/o descargar una copia en formato
.pdf, seleccione si desea imprimir datos sensibles y haga clic en el botón
“Imprimir”.
 El sistema permitirá imprimir el documento y/o descargar una copia en formato

.pdf.
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4. Consulta y reporte de PQRD
 Si requiere consultar una PQRD seleccione la carpeta PQR y haga clic en la

opción “Consultar PQR”.
 El sistema presentará el panel de consulta y los diferentes filtros que se

pueden configurar.
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 En la segunda franja del panel de consulta se pueden encontrar otros tipos de
filtros, como, Estado, Marcación y Tipo.
 Al terminar la configuración de los campos de consulta y filtros, haga clic en el

botón “Filtrar”.
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 En la parte inferior de la pantalla encontrará los resultados de la consulta.
 Si requiere descargar una copia de la consulta haga clic en el botón

“Descarga XLS”.
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 El sistema descargará una copia en formato .xls del resultado de la consulta.
 Ahora podrá utilizar la información de las PQRD en su computador.
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GUÍA DE USUARIO

Gestionar PQRD – Vigilados

Grupo de Gestión Documental

1. Ingreso al sistema PQR

 Para ingresar al sistema PQR, digite a través del navegador de internet la

Ingrese su usuario registrado en la Supersalud en el campo correspondiente.

 Haga clic en el botón “INGRESAR” para iniciar sesión.

Sí olvidó la contraseña, póngase en contacto con soporte PQRD con el

 Si al digitar el usuario y la contraseña, la información es correcta, el sistema lo

 Para acceder a las PQRD asignadas a su usuario, seleccione la carpeta

 Luego de seleccionar el estado, haga clic en el botón “filtrar”.

 En la lista desplegable “mostrar entradas” podrá seleccionar el número de

 La información de la PQRD está organizada por columnas de la siguiente

 La columna “leído” indica si la PQRD ya fue leída por el usuario responsable.

 La columna “Tipo” indica el tipo de solicitud de la PQRD. Por ejemplo:

 La columna “Fecha” indica la fecha y hora en que se generó la PQRD.

 La Columna “Descripción” presenta los detalles claros y ordenados de la

 Para ingresar a gestionar la PQRD haga clic en el icono y seleccione la

 El sistema presentará toda la información de la PQRD.

 En la parte derecha de la pantalla se encontrarán los datos del afectado de la

 En la franja “Seguimiento” podrá consultar el historico de las transacciones

 En la franja “Fallo de tutela” se encontrará la información del fallo y del

 Si requiere refrescar la página haga clic en el icono .

 Si requiere registrar una actividad sobre la PQRD haga clic en el icono .

 Seleccione el tipo de actividad que se realizó en la PQRD como seguimiento.

 Si desea adjuntar un archivo en el registro de la actividad, marque el recuadro.

 Describa brevemente la información del documento que se adjuntará en el

 Haga clic en el botón “Examinar”.

 Haga clic en el botón “Aceptar” para continuar.

3.2. Cerrar PQRD

Al terminar de revisar la información y dar respuesta a la PQRD, se podrá cerrar

 Seleccione la causa del cierre “Caso solucionado de fondo”.

 Describa el motivo del cierre de la PQRD en el campo “Descripción”.

 Haga clic en el botón “Guardar” para continuar.

 Seleccione el tipo de archivo que se adjuntará en la lista desplegable.

 Seleccione el archivo y haga clic en el botón “Abrir”.

 El sistema actualizará el estado de la PQRD a Cerrada.

La PQRD ya no estará en la bandeja general del usuario una vez se encuentre

En el caso que la entidad valide la información de la PQRD e identifique que el

 Seleccione la causa del cierre “Usuario no afiliado a la entidad”.

 Al seleccionar esta causa de cierre, el sistema presentará el siguiente aviso

 Si requiere adjuntar un documento marque el recuadro.

 Describa brevemente la información del documento que se adjuntará en el

 Haga clic en el botón “Examinar”.

 Haga clic en el botón “Aceptar” para continuar.

La PQRD ya no estará en la bandeja general del usuario una vez se encuentre

3.3. Imprimir PQRD

 El sistema permitirá imprimir el documento y/o descargar una copia en formato

 Si requiere consultar una PQRD seleccione la carpeta PQR y haga clic en la

 El sistema presentará el panel de consulta y los diferentes filtros que se

 Al terminar la configuración de los campos de consulta y filtros, haga clic en el

 Si requiere descargar una copia de la consulta haga clic en el botón

 Ahora podrá utilizar la información de las PQRD en su computador.

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