Guía de Actuación Frente A Situaciones de Estafas en Entornos Digitales

GUÍA DE ACTUACIÓN FRENTE A SITUACIONES DE
ESTAFAS
EN ENTORNOS
DIGITALES
CUIDARNOS EN RED
DEFENSORÍA DEL PUEBLO MINISTERIO DE PRODUCCIÓN, MINISTERIO DE JUSTICIA Y

DE LA PROVINCIA DE CIENCIA E INNOVACIÓN DERECHOS HUMANOS
BUENOS AIRES TECNOLÓGICA
La presente Guía ha sido elaborada entre el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, el
Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, la Defensoría del Pueblo de la
Provincia y el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Nación.
Guía de actuación frente a estafas en entornos digitales. Cuidarnos en Red. Primera Edición.
Provincia de Buenos Aires. Diciembre de 2020.
Cuidarnos en Red
Gobierno de la Provincia de Buenos Aires
1
Índice
Introducción ............................................................................................................. 3
1. Organismos participantes de la Mesa interministerial contra ciber estafas .. 4
2. ¿Qué es una estafa digital? ................................................................................ 5
3. Diferentes modalidades de estafas bancarias digitales ................................ 5
4. ¿Cómo detectar una estafa? ............................................................................... 6
5. Recomendaciones para la prevención ............................................................. 6
6. ¿Qué hacer frente a una estafa digital? ........................................................... 8
7. Reclamo ante Defensa del Consumidor ........................................................... 9
8. Acompañamiento y asesoramiento ............................................................... 10
Anexo 1 ................................................................................................................... 15
Denuncias en Fiscalía.
Anexo 2 ................................................................................................................... 21
Listado de oficinas de Defensa del Consumidor.
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Introducción
La presente Guía de actuación ha sido elaborada de manera colaborativa entre distintos
organismos del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires que forman parte de “Cuidarnos
en Red” a través de la Mesa interministerial contra ciber estafas.
Participaron en la producción del material el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, el

Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, la Defensoría del Pueblo de la
Provincia y el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Nación.
La Guía es un instrumento destinado a trabajadoras y trabajadores del Estado provincial

y municipal que servirá para orientar posibles respuestas y acompañamientos frente a las
problemáticas de estafas en entornos digitales.
Los conflictos y delitos en los entornos digitales constituyen una problemática que obliga al
Estado provincial a generar políticas de prevención y de promoción tendientes a construir
vínculos cuidados en los entornos digitales; políticas de persecución penal y políticas de
asistencia; protección y acompañamiento a los grupos sociales en situación de vulnerabilidad
y a las personas que fueron afectadas por este tipo de situaciones.
La problemática referida a las estafas digitales emerge como resultado de la repentina y

extendida informatización de las transacciones bancarias y el comercio virtual, lo que ha
generado nuevas formas de desigualdad relativas a las brechas sociales en el acceso a los
conocimientos necesarios para operar de forma segura estas nuevas tecnologías. A su
vez, ha generado la oportunidad para el surgimiento de nuevas formas delictivas, algunas
de las cuales afectan especialmente a las poblaciones vulnerables. Ante este panorama
el Estado provincial reafirma su compromiso con la ciudadanía a través de la búsqueda
de mecanismos efectivos de conjuración de estos fenómenos, en la forma de políticas
articuladas y dinámicas, capaces de gestionar eficazmente estas problemáticas buscando
reducir los daños que ocasionan.
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1. Organismos participantes de la Mesa interministerial contra
ciber estafas
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos PBA
Subsecretaría de Política Criminal. Dirección Provincial de lucha con-

tra los Delitos Complejos. Dirección de Planificación y Monitoreo.
Subsecretaría de Justicia. Dirección Provincial de Acceso a la Justicia

y Asistencia a las víctimas.
Ministerio de Producción Ciencia e Innovación Tecnológica PBA
Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consu-

midores y Usuarios.
Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación
Dirección Nacional de Promoción y Fortalecimiento de Acceso a la

Justicia.
4
2. ¿Qué es una estafa digital?
Este tipo de estafas son engaños cometidos mediante el uso de tecnologías digitales
o medios electrónicos con el fin de apropiarse ilegítimamente de dinero ajeno. La
mecánica se lleva a cabo a través de la obtención ilegal de datos personales como
nombres de usuarios, contraseñas o claves bancarias, y números de tarjetas de
débito o crédito, para luego operar de manera fraudulenta.
Esta es una modalidad especial del delito de estafa previsto en el Código Penal, en
el cual los victimarios se aprovechan de las nuevas tecnologías de la comunicación.
Estas estafas suelen ser cometidas a través de correos electrónicos, redes sociales,
internet o llamados telefónicos.
Los engaños se cometen por medio de lo que se denomina “ingeniería social”, que
consiste en la utilización de técnicas persuasivas de comunicación destinadas a lograr
que la víctima brinde información personal de manera voluntaria (por ejemplo, sus
claves bancarias).
3. Diferentes modalidades de estafas bancarias digitales
Una modalidad de estafa muy frecuente es aquella en la cual los estafadores utilizan
los servicios de “home banking” de los que disponen los distintos bancos. Si bien
estas plataformas de internet facilitan a las y los usuarios la realización de diferentes
trámites desde sus hogares, también pueden ser aprovechadas por los estafadores
para apropiarse de dinero ajeno.
Para esto, los estafadores necesitan conseguir acceso a los datos y claves privadas
de las y los usuarios bancarios. Estas claves las pueden conseguir engañando a las
personas por medio de llamados telefónicos, correos electrónicos o comunicaciones
por redes sociales, en las cuales se hacen pasar por representantes oficiales de las
entidades bancarias o por agentes del gobierno. Otras veces, consiguen las claves
5
por medio de páginas de internet falsas, en las cuales las personas vuelcan sus datos
y claves pensando que se trata de sitios oficiales.
Una vez conseguida la información, los estafadores ingresan a los servicios de “home
banking” de las víctimas y transfieren el dinero disponible a otras cuentas. También
pueden tomar préstamos bancarios desde los “home banking” y transferir el dinero,
lo que generará una deuda a la víctima por el préstamo solicitado.
4. ¿Cómo detectar una estafa?
La estafa queda consumada una vez que el dinero sale de la cuenta bancaria de la
víctima. Por este motivo, siempre se aconseja intervenir lo antes posible poniendo
en aviso al banco de que ha habido movimientos extraños en la cuenta y que los
mismos no fueron realizados por su titular.
Estas acciones tienen el fin de que el banco proceda al bloqueo de las cuentas. Para
que esto sea posible, la víctima debe percatarse inmediatamente de la estafa y poner
en conocimiento a la entidad bancaria sin dilación.
Muchas veces las víctimas no se dan cuenta de que han sido engañadas y se les han
sustraído sus claves personales, ni llevan un control diario de sus cuentas, por lo que
ante el faltante de dinero pueden no encontrar explicación. Es importante brindar
contención a estas personas, entendiendo que pueden estar confundidas y no com-
prender del todo la forma en que fueron estafadas.
5. Recomendaciones para la prevención
Las claves bancarias, datos de usuario, y datos de tarjetas de crédito o dé-

bito constituyen información personal que no deben ser compartidas con ex-
traños, por más que estos se presenten como personal de entidades oficiales.
6
Por supuesto, tampoco deben publicarse estos datos en redes sociales donde
pueden ser vistos por terceros.
Las personas representantes y empleadas de entidades bancarias y del

Estado nunca solicitan claves y/o contraseñas de las y los usuarios para
asesorarlas/os o resolver un inconveniente por teléfono, correo electrónico o
redes sociales. Si alguien recibe un pedido de este tipo, se puede sospechar que
se trata de un intento de estafa, por lo cual es recomendable no responder y
cortar la comunicación.
Existen sitios web falsos y cuentas de correo electrónico falsas que tienen
una apariencia muy similar a la de los sitios y comunicaciones oficiales. Por
estos medios se pide a las y los usuarios sus datos, claves, tarjetas de crédito
o débito, fechas de nacimiento u otra información personal y/o financiera. Esta
modalidad de estafa se conoce como “phishing”. Nunca se deben ingresar
datos sensibles en correos dudosos o sitios a los que se acceda por medio
de un correo. Antes de operar en un sitio web es importante asegurarse que se
trata del sitio oficial controlando la dirección web.
Para informarse a través de las redes sociales de un banco, debe verificarse

que la cuenta sea oficial a través de la tilde azul junto al nombre de la entidad
para confirmar su autenticidad. Ejemplo:
7
6. ¿Qué hacer frente a una estafa digital?
El primer paso frente a una estafa digital bancaria es indicar que la persona afectada
llame inmediatamente al Banco para avisar de la estafa y que la entidad bancaria
bloquee las operaciones. Esto solo es posible si se actúa rápidamente, sin que haya
transcurrido mucho tiempo desde las maniobras fraudulentas.
Si ya sucedió la estafa, es importante indicar que se haga la denuncia penal. Se

deberá informar a la persona que tenga en cuenta los siguientes elementos al
momento de efectuar la denuncia:

¿Cuándo sucedió? La fecha y horario que se recuerde (verificar si existen registros).
¿Cómo se produjeron las comunicaciones? Desde qué número de teléfono,

casilla de correo electrónico, perfil de red social o sitio de internet.
Es necesario aportar los datos de la cuenta bancaria (principalmente el N° de

CBU), los datos de las cuentas a las que se hicieron las transferencias y los
montos y fechas de las mismas.
Con toda esta información se puede realizar la denuncia en:
La comisaría o fiscalía más cercana al domicilio.
También puede realizarse una denuncia on-line ingresando al sitio: www.seguridad.

gba.gob.ar o llamando por teléfono al 911.
A partir de las medidas del Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio (ASPO) las
denuncias en fiscalía se pueden realizar por correo electrónico. En este caso, el agente
8
estatal deberá ingresar a la página del Ministerio Público fiscal (https://www.mpba.
gov.ar/denuncia) y de acuerdo a la localidad de residencia de la persona, se indicará
en qué Departamento Judicial le corresponde denunciar, informando la dirección
de correo electrónico correspondiente. En el Anexo 1 también están indicadas las
direcciones de mail de cada Departamento Judicial.
Luego de realizada la denuncia en comisaría o en Fiscalía la persona recibirá un número

que identifica a la misma (denominado n° de IPP) con el cual, posteriormente, podrá
realizar averiguaciones sobre el avance de la investigación, dirigiéndose al organismo
donde haya denunciado.
7. Reclamo ante Defensa de las y los Consumidores

El reclamo en Defensa de las y los Consumidores puede realizarse cuando la víctima
de una estafa entienda que está siendo injustamente responsabilizada por parte de
la entidad bancaria y por los perjuicios ocasionados por la estafa.
Esta situación puede presentarse cuando la persona entiende que no es culpable

de lo sucedido, ya que no incurrió en descuidos o negligencias en relación a sus
datos personales, y de todos modos la entidad bancaria se niega a devolverle el
dinero faltante o le exige el pago de un préstamo tramitado por terceros de forma
fraudulenta.
Este reclamo puede realizarse en:
El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica. Dirección

Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios.
Mesa de Entrada: Calle 12 esquina 53, Torre Gubernamental 2, piso
12° de La Plata.
Teléfonos: Línea 148
Mail: infoconsumidor@mp.gba.gov.ar
9
Redes sociales:
IG @consumidorpba
TW @consumidorpba
FB @consumidorpba
Las Oficinas de Defensa del Consumidor de los municipios

Otra vía para realizar el reclamo es a través de las Oficinas de Defensa del
Consumidor municipales que existen en diferentes localidades:
(Ver listado de Oficinas en Municipios, direcciones y teléfonos en Anexo 2)
Formulario de denuncias Ventanilla Única Federal de Defensa del

Consumidor
El reclamo también puede realizarse completando el formulario on line en el

siguiente enlace:
https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
Este formulario debe ser utilizado al solo efecto de registrar formalmente una denuncia.
También puede realizarse la denuncia en el Banco Central de la República

Argentina (BCRA) en la siguiente dirección electrónica:
http://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Consultas_sugerencias_quejas_reclamos.
asp
8. Acompañamiento y asesoramiento
Existen organismos públicos con presencia en distintos lugares de la provincia de
Buenos Aires a los cuales se puede recurrir ante la necesidad de acompañamiento
y/o asesoramiento frente a una estafa digital. A continuación, se detallan:
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8.1. Ministerio de Justicia y Derechos Humanos PBA
Dirección Provincial de Delitos Complejos. Dirección de Planificación y Monitoreo.
La Subsecretaría de Política Criminal participa del programa por medio de estas
Direcciones, con un rol de coordinación, asesoramiento y diseño de modos
estratégicos de detección y gestión de los conflictos.
Dirección Provincial de Acceso de la Justicia y Asistencia a la Víctima

La Dirección Provincial de Acceso de la Justicia y Asistencia a la Víctima
dependiente de la Subsecretaría de Justicia del Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos de la provincia de Buenos Aires, cuenta con dispositivos territoriales:
Centro de Protección de los Derechos de la Víctima (CPV)

Los dispositivos territoriales de los Centros de Protección de los Derechos
de las Víctimas (CPV) realizan un acompañamiento y abordaje integral e
interdisciplinario de los procesos legales, sociales y subjetivos por los que
transita la víctima y su familia, fortaleciendo y articulando con las redes
territoriales que, a partir del análisis situacional, permitan garantizar
la restitución de derechos, generando escenarios de accesibilidad y
contextos de posibilidad en el proceso reparatorio.
Línea del Centro de Protección de los Derechos de la Víctima (CPV):

En esta línea se puede recibir atención, acompañamiento, asesoramiento
jurídico y asistencia integral. Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires.
0800-666-4403 - (0221) 4898610/66 (de 8 a 18hs)
Correo electrónico: cpv@mjus.gba.gob.ar
Centros de Acceso a la Justicia Social (CAJUS)

Contacto: WhatsApp 221-3601380 / 221-5247061 (de 9 a 15hs)
11
Correo electrónico: accesojusticiapba@gmail.com

Los Centros de Acceso a la Justicia Social (CAJUS) se caracterizan
por brindar asesoramiento psicosocial y jurídico para garantizar el
pleno ejercicio de los derechos y la igualdad de oportunidades de
las y los ciudadanos de la provincia de Buenos Aires. Se trata de un
asesoramiento, acompañamiento y asistencia orientado a dar respuestas
a los problemas de la vida cotidiana de las personas que se encuentran
en situación de vulnerabilidad, precariedad o realizar consultas para
acceder a sus derechos fundamentales. Los equipos están conformados
de manera interdisciplinaria compuestos por abogadas/os, psicólogas/
os, trabajadoras/es sociales y personal administrativo.
Los CAJUS/CPV están localizados en los siguientes distritos de la Provincia:

La Plata, Vicente López, Lanús, Ezeiza, Lomas de Zamora, Pilar, Quilmes,
Almirante Brown, Morón, Moreno, San Martín, José C. Paz, Mercedes,
Azul, Tandil, Pinamar, Pergamino, Bahía Blanca, Mar del Plata, San
Fernando, Zárate – Campana.
8.2. Ministerio de Producción Ciencia e Innovación Tecnológica
Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios.

Mesa de Entrada: Calle 12 esquina 53 Torre Gubernamental 2 piso 12°
de la Plata.
Teléfonos: Línea 148
Mail: infoconsumidor@mp.gba.gov.ar
Redes sociales:
IG @consumidorpba
TW @consumidorpba
FB @consumidorpba
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Oficinas de Defensa del Consumidor Municipales
Ver Anexo 2: listado de Oficinas en Municipios, direcciones y teléfonos
8.3. Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación
Los Centros de Acceso a la Justicia (CAJ) son dispositivos de atención, acompañamiento

y abordaje integral de distintas problemáticas presentes en los sectores sociales más
vulnerables. Sus oficinas tienen anclaje territorial y un despliegue federal. Dependen
de la Dirección Nacional de Promoción y Fortalecimiento de Acceso a la Justicia del
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación.
Cada CAJ cuenta con un equipo interdisciplinario que articula con redes locales,
organizaciones comunitarias y efectores gubernamentales para la protección y
restitución de derechos.
En la actualidad hay alrededor de 100 Centros de Acceso a Justicia en el país, 33 de

los cuales se encuentran en la provincia de Buenos Aires, distribuidos del siguiente
modo: Almirante Brown, Bahía Blanca, Chascomús, Dolores, Ensenada, Esteban
Echeverría, Florencio Varela, Hurlingham, Junín, Malvinas Argentinas, Mar del Plata,
Mercedes, Moreno, Morón, Olavarría, Pergamino, Pilar, San Fernando, San Martín,
San Nicolás de los Arroyos, San Pedro, Tigre, Tres de Febrero, Vicente López, dos en
La Matanza, Lanús y Quilmes y tres en la ciudad de La Plata.
Este Ministerio cuenta con dispositivos en el territorio bonaerense:
Centros de Acceso a la Justicia (CAJ)

Para comunicarse con los distintos CAJ se puede consultar el sitio
https://www.argentina.gob.ar/justicia/afianzar/caj
Teléfonos de guardia para la Provincia de Buenos Aires de 8 a 14 hs:

WhatsApp: 11 3310 7947
Central de Atención para Barrios Populares inscriptos en el RENABAP:
0800 222 3425
13
8.4. Defensoría del Pueblo
0800-222-5262 Atención de lunes a viernes, las 24 horas

WhatsApp: 54-9-11-2262-6532.
Página Web: www.defensorba.org.ar
Mail: contacto@defensorba.org.ar
Redes sociales:
FB: Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires (verificada)
IG: @defensoriapba (verificada)
TW: @defensoriaPBA (verificada)
Para consultar en qué municipios la Defensoría del Pueblo cuenta con delegaciones,
se deberá ingresar al mapa interactivo que se encuentra en la página web www.
defensorba.org.ar. En la actualidad cuenta con 46 delegaciones. En el mapa están
los nombres de las y los delegados, y los números de teléfono y direcciones.
14
CUIDARNOS EN RED
DENUNCIAS EN FISCALÍA
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Para realizar las denuncias de forma presencial se pueden buscar las dependencias
fiscales más cercanas al domicilio de la víctima accediendo al mapa en el siguiente
enlace: https://www.mpba.gov.ar/mapa
Las denuncias en fiscalía también pueden iniciarse por correo electrónico a las
siguientes direcciones, dependiendo de la Localidad donde haya sucedido el hecho y
el Departamento Judicial al que pertenezca:
Departamentos Judiciales.
El siguiente listado incluye los partidos que componen cada departamento judicial.
Departamento Judicial Avellaneda-Lanús:

mesafisgral.al.av@mpba.gov.ar / mesafisgral.al.la@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Avellaneda y Lanús.
Departamento Judicial Azul:

denunciasazul@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Azul, Bolívar, General Alvear, General Lamadrid, Benito Juarez,
Laprida, Las Flores, Olavarría, Rauch, Tandil y Tapalqué.
Departamento Judicial Bahía Blanca:

denunciasbahiablanca@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Bahía Blanca, Coronel Dorrego, Coronel Pringles, Coronel
Suárez, Coronel Rosales, González Chaves, Monte Hermoso, Patagones, Puán,
Saavedra, Torquist, Tres Arroyos y Villarino.
Departamento Judicial Dolores:

denunciasdolores@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Ayacucho, Castelli, Chascomús, Dolores, General Belgrano,
General Guido, General Lavalle, General Madariaga, Lezama, Maipú, Partido de la
Costa, Pila, Pinamar, Tordillo y Villa Gesell.
16
Departamento Judicial Junín:
denunciasjunin@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Chacabuco, Florentino Ameghino, General Arenales, General
Pinto, General Viamonte, Junín, Leandro N. Alem, Lincoln y Rojas.
Departamento Judicial La Matanza:

denunciaslamatanza@mpba.gov.ar
Incluye el partido de La Matanza.
Departamento Judicial La Plata:

denunciaslaplata@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Berisso, Brandsen, Cañuelas, Ensenada, General Paz, La Plata, Lobos,
Magdalena, Monte, Presidente Perón, Punta Indio, Roque Pérez, Saladillo y San Vicente.
Departamento Judicial Lomas de Zamora:

denunciaslomasdezamora@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Almirante Brown, Esteban Echeverría, Ezeiza y Lomas de
Zamora.
Departamento Judicial Mar del Plata:

denunciasmardelplata@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Balcarce, General Alvarado, General Pueyrredón y Mar
Chiquita.
Departamento Judicial Mercedes:

denunciasmercedes@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Alberti, Bragado, Cármen de Areco, Chivilcoy, General Las
Heras, Luján, Marcos Paz, Mercedes, Navarro, Nueve de Julio, Salto, San Andrés de
Giles, San Antonio de Areco, Suipacha y Veinticinco de Mayo.
17
Departamento Judicial Moreno:
denunciasmoreno@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de General Rodríguez y Moreno.
Departamento Judicial Morón

denunciasmoron@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Hurlingham, Ituzaingó, Merlo y Morón.
Departamento Judicial Necochea:

denunciasnecochea@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Lobería, Necochea y San Cayetano.
Departamento Judicial Pergamino:

denunciaspergamino@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Colón y Pergamino.
Departamento Judicial Quilmes:

denunciasquilmes@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Berazategui, Florencio Varela y Quilmes.
Departamento Judicial San Isidro:

denunciassanisidro@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Pilar, San Fernando, San Isidro, Tigre y Vicente López.
Departamento Judicial San Martín:

denunciassanmartin@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de 3 de Febrero, General San Martín, Jose C. Paz, Malvinas
Argentinas y San Miguel.
18
Departamento Judicial San Nicolás:
denunciassannicolas@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Arrecifes, Baraderos, Capitán Sarmiento, Ramallo, San Nicolás
y San Pedro.
Departamento Judicial Trenque Lauquen:

denunciastrenquelauquen@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Adolfo Alsina, Carlos Casares, Carlos Tejedor, Daireaux, General
Villegas, Guaminí, Hipólito Yrigoyen, Pehuajó, Pellegrini, Rivadavia, Salliqueló,
Trenque Lauquen y Tres Lomas.
Departamento Judicial Zárate-Campana:

denunciaszarate@mpba.gov.ar
Incluye los partidos de Campana, Escobar, Exaltación de la Cruz y Zárate.
19
20
CUIDARNOS EN RED
LISTADO DE OFICINAS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
21
ANEXO 2
Adolfo Alsina Avellaneda

Responsable: Mauricio Alaniz Responsable: Marcelo Fisicaro
(02983) 519529 Avda. Mitre N° 366 1° Piso, 2 cuerpo
omic@adolfoalsina.gov.ar (011) 42229030 / 0800 777 4368
Lunes a viernes de 08:00 a 13:00 hs. defconsumidoravellaneda@gmail.com
Lunes a viernes de 08:00 a 14 hs.
Adolfo Gonzales Chaves
Responsable: Manuela Villamañe Ayacucho
Bme. Mitre y Juan Elicagaray Responsable: Silvia Raquel Guevara
(Palacio Municipal) Alem N° 1078, 3° Piso
(02983)484444 Int 222 (02296) 459037 / (02494) 691615
omic.chaves@gmail.com omicayacucho@gmail.com /
Lunes a viernes de 07:30 a 14:00 hs. omicayacucho2@gmail.com
Lunes a viernes de 07 a 13 hs.
Alberti
Responsable: Claudia San José Azul
Responsable: Albertina Duba
9 de julio y Rivara
San Martín 722
(02346) 471821
(02281) 429313
drsanjose@hotmail.com omicazul@gmail.com
Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 hs. Lunes a viernes de 08:30 a 12 hs.
Alejandro Korn Bahía Blanca

Avda. Presidente Perón N° 4964 Responsable: Mercedes Patiño
(02225) 424570 Int. 110/11 Donado N° 242
omicak@sanvicente.gob.ar (02910 455-0383 / 0800 222 7024
Lunes a viernes de 9 a 14 hs. bahiablancaomic@hotmail.com
Almirante Brown
Responsable: Valeria López Laytar Balcarce
Rosales N° 1312, 1° Piso, Adrogué Responsable: Sandra Bibbo / Cesar Romera
(011) 50346210 Int.210/13 Calle 17 N° 671 E/18 y 20, 1° Piso
defensaconsumidor@brown.gob.ar (02266) 430695 / (02266) 448148
Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 hs. omicbalcarce@gmail.com
Arrecifes
Responsable: José María Tenorio Baradero
Responsable: María Eugenia Artero
Rivadavia N° 173
Araoz N° 918 1° piso Of 3.
(02478) 452395
(03329) 485702 / 48-2900 Int. 241
defensadelconsumidorarrecifes@hotmail.com defconsumidorb@yahoo.com.ar
Lunes a viernes de 07 a 13 hs. Lunes a viernes de 08:30 a 12:00 hs.
CUIDARNOS EN RED
22
ANEXO 2
Benito Juaréz Campana

Responsable: Rocio Cabral Responsable: Vanina Temperán
Avda. Mitre N° 42 PB San Martín 262
(02292) 451400 int. 125 (03489) 407460
defensadelconsumidor@benitojuarez.gov.ar omic@campana.gov.ar
Lunes a viernes de 8 a 12:30 hs. Lunes a viernes de 8 a 14 hs.
Berazategui Cañuelas
Responsable: Elizabeth Parrillo Responsable: Natalia Dicaprio
Calle 142 N° 2075 Av. Libertad N° 1646
(011) 42561004 / 4356-9200 int 2240/2241 (02226) 423906
omic@berazategui.gov.ar omic@canuelas.gob.ar
Lunes a viernes de 08 a 14 hs. Lunes a viernes de 8 a 13 hs.
Berisso Capitán Sarmiento

Responsable: Erica Mosny Responsable: Claudio Stutz
Montevideo y 8 (Concejo deliberante) José Mármol 430
(0221) 4612010 (02478) 482887
omicberisso@gmail.com produccioncapitansarmiento@yahoo.com.ar
Lunes a viernes de 08 a 13:30 hs. Lunes a viernes de 7:30 a 13:30 hs.
Bolivar Carlos Casares

Responsable: Jhoana Greco Responsable: Pablo Andrés Lucca
Belgrano N° 11 HipolitoYrigoyen N°124
(02314) 427203 / (02314) 427204 Int.236 (02395) 451719
infoconsumidorbolivar@gmail.com omiccasares@hotmail.com
Bragado Carmen de Areco

Responsable: Marina Rodríguez Responsable: Gabriela Rabellino
Rivadavia 1259 Moreno 541
(02342) 541216 (02273)440009
consumidorbragado@gmail.com OMIC.cda@gmail.com
Brandsen Castelli
Responsable: Natalia Cuadriello Responsable: Francisco Herroz
Saenz Peña N° 752 Avda. 25 de Mayo N° 205
(02223) 442201 Int. 139 (02245) 480050 /480082 Int. 221
defensaconsumidor@brandsen.gob.ar omic.castelli@hotmail.com
Lunes a viernes de 8 a 13:30 hs. Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
CUIDARNOS EN RED
23
ANEXO 2
Chacabuco Coronel Rosales

Responsable: Celeste Piccone Responsables: Alejandra Helling / Abigail
Alberdi N° 64 Gomez
(02352) 470351 Alberdi 478
defensaconsumidor@chacabuco.gob.ar (02932) 430833
Lunes a viernes de 8 a 13 hs. omic@rosalesmunicipio.gob.ar
Lunes a viernes de 7:15 a 13:30 hs.
Chascomús
Responsable: Sergio Alava Coronel Suárez
Dorrego N° 229 Responsable:Beatriz María Larumbe
(02241) 422234 Avda. Alsina N° 150, Coronel Suárez
omic@chascomus.gob.ar (02926) 429303 / 429343
Lunes a viernes de 9:30 a 13:30 hs. omic@coronelsuarez.gob.ar
Chivilcoy
Responsable: Joaquin Oteiza Coronel Suárez , Huanguelen
Avda. Suarez N° 69 Responsable:Dolores Perez Stoll
(02346) 421890 Calle 9 N° 460, Huanguelen
omic@chivilcoy.gob.ar (02933) 432080
Lunes a viernes de 8 a 13 hs. omic.h@coronelsuarez.gob.ar
Colón
Responsable: Luciano Artigau Daireaux
Calle 51 e/ 17 y 18 Nª816 Responsable: Alan Cordoba
(02473) 430404 / 430410 Alsina 188
omic.colon.bsas@hotmail.com (02314) 15409424
Lunes a viernes de 7 a 13 hs. omic@daireaux.gob.ar
Coronel Dorrego
Responsable: Soraya Barandiaran Amestoy Dolores
Av. Santagada 640 Responsable: Claudia Rosales
(02921) 457028 25 de Mayo N° 347
omiccoroneldorrego@outlook.com (02245) 444421
Lunes a jueves de 07 a 12:30 hs. omic@dolores.gov.ar
Coronel Pringles
Responsable: Ruben Rossi Ensenada
Cabrera N° 459 Responsable: Andrea Giudice
(02922) 462509 La Merced N° 491, oficina 106
omicpringles@gmail.com (0221) 4691042 / 4601400 Int. 279
Lunes a viernes de 7 a 13 hs. omicensenada@hotmail.com
omic.ensenada@gmail.com
CUIDARNOS EN RED
24
ANEXO 2
Escobar General Arenales

Responsable Dr. Ignacio Ballester Responsable: Florencia Zambrana Casta
Juan P. Asborno 717 Tucumán esq. Rafael Reta, Ascensión
(011) 21500310 (02353) 496407
omic@escobar.gov.ar omicgeneralarenales@hotmail.com
Lunes a viernes de 8:30 a 15 hs. Lunes a viernes de 7:30 a 13:30 hs
General Belgrano n
Esteban Echeverría
Responsable: Rosario Rossetti Responsable: Julián Gómez
Sofía Terrero de Santamarina N° 455, 3° Piso Juan E. de la Fuente N° 826
(contrafrente) Municipalidad (02243) 459000 Int 219
(011) 43676200 Int. 442 omic@belgranomun.gov.ar
echeverriaomic@gmail.com Lunes a viernes de 8 a 13 hs.
omic@estebanecheverria.gob.ar
Lunes a viernes de 8 a 13:30 hs. General La Madrid
Responsable: Cintia Villa Abrile
Exaltación de la Cruz San Martín N° 831
Responsable: César Martín Franzanti (02286) 420093
Moreno Nº 452 Of. 10 mgl.omic@gmail.com
Lunes a viernes de 7 a 13:30 hs.
(02323) 491010 / 491327 Int. 117
omic@exaltaciondelacruz.gov.ar
Lunes a viernes de 8 a 14 hs. General Madariaga
Responsable: Milagros Zannini
Ezeiza Uruguay N° 11
Responsable: Sabrina Mariel Morreale 02267552339
Avellaneda N° 51 consumidor@madariaga.gob.ar
(011) 48859000 Int. 111/113 Lunes a viernes de 7 a 13:00 hs.
dfcezeiza@gmail.com
Lunes, miércoles y viernes de 8:30 a 14 hs General Pinto
.
Responsable: Lucía Rodriguez
Florencio Varela Alsina N° 344
Responsable: Laura Digilio (02356)
l 421355
Avda. San Martín N° 3339 legales@pinto.gob.ar //
(011) 43552519 / 0800-222-9807 uciarodriguez85@hotmail.com
defensaalconsumidor.lc@florenciovarela.gov.ar Lunes a Jueves 9:00 a 12:00 hs.
General Pueyrredón
General Alvarado Responsable: Sebastian Ruiz Moyano
Responsable: Federico Pablo Otamendi Belgrano N° 3467, Mar del Plata
28 N° 1135, Miramar (0223) 4996682
(02291) 423239 defensaconsumidor@mardelplata.gov.ar
omic@mga.gov.ar Lunes a viernes de 8:15 a 13:30 hs.
CUIDARNOS EN RED
25
ANEXO 2
Tercera edad y Discapacidad Hipolito Yrigoyen - Henderson

Responsable: Daniela Zulcovsky Responsable: Mariana Eugenia Romero
Magallanes 3010 Padre Pablo N° 624
(02323) 485445 (02314) 15485512
derechoshumanos@mardelplata.gob.ar omichenderson@hotmail.com //
Lunes a Viernes 8:30 a 14hs omichenderson@gmail.com
General Rodríguez
Resposnable: Cristian Ariel Lucero Hurlingham
Int. Garrahan N° 226, 3° Piso Responsable: Juan Manuel Enciso
(0237) 4841276 / 4829 Int. 164/165 Avda. Pedro Diaz N° 1710
defensagr@gmail.com (011) 44699970
Lunes a viernes de 8 a 14 hs. defconsumidor@hurlingham.gov.ar
General San Martín
Responsable: Adrian Ganino Ituzaingó
R. Carrillo N° 2167 Responsable: Cristina Mansilla
0800-888-4621 / (011) 48300808 Avda. Ratti N° 10
slagrutta@sanmartin.gov.ar (011) 46242668
Lunes a viernes de 8 a 14:30 hs. ddconsumidor@hotmail.com
General Viamonte
Responsable: Adrian Perez Jose C. Paz
Bartolomé Mitre y Belgrano, Los Toldos Responsable: María Belén Arias
(02358) 442129 / 442201 Int. 252 Avda. Altube N° 2075, 1° Piso
defconsumidor@generalviamonte.gob.ar (02320) 332158
Lunes a viernes de 7 a 13 hs. defensaconsumidorjosecpaz@gmail.com
Lunes a viernes de 9 a 13:30 hs.
General Villegas
Responsables: Dr. Guillermo Grosso Junín
Pringles N° 351, 1° piso Responsable: Fernando Scanavino
(03388) 423115 Hipolito Yrigoyen N° 63
omicgeneralvillegas@gmail.com 0800-222-3045
Lunes, miércoles y viernes (turno previo) notificaciondigital@junin.gob.ar//
defensaalconsumidor@junin.gob.ar
Guamini
Responsable: Ana Laura Moya
Freire 280
La Costa
(02923)435801
Responsable: Cristina Abdala
omicguamini2017@yahoo.com.ar
Avda. Costanera N° 8001, Mar del Tuyú
(02246) 433085
omic@lacosta.gov.ar
CUIDARNOS EN RED
26
ANEXO 2
La Matanza Lezama
Responsable: Patricia Logarzo Responsable: Ruben Chirizola
Perú N° 2460, 1° Piso, San Justo Hipólito Yrigoyen N° 311
(011) 44416572 / 44416573 (02242) 432138 / 432303 Int. 29
omiclamatanza@gmail.com omiclezama@hotmail.com
Lunes a viernes de 8:30 a 13:30 hs. Lunes a viernes de 8 a 13 hs.
La Plata Lincoln
Responsable: Rosario Mendoza Peña Responsable: Graciela Regis
Calle 11 e/ 54 Y 55 Nª 1079 Alberdi N° 1009
(0221) 4221494 (02355) 421575
dirdefensadelconsumidor@laplata.gov.ar omic@lincoln.gob.ar
Lunes a viernes de 08:30 a 13:30 hs Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
Lanús Loberia
Responsable:Ariel Voiro Responsable: Adrian Monaco
Avda. Hipólito Yrigoyen N° 3863 (Municipio Dirección: Avda. San Martín N° 51
Oficina de Atención Vecinal) (02261) 442126 Int. 129
(011) 43575100 Int. 7322 - 7320 omicloberia@gmail.com // omic@loberia.gov.ar
consumidores@lanus.gob.ar // Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
audiencias@lanus.gov.ar
Lunes a viernes de 7:30 a 12:30 hs. Lobos
Responsable: Laura Vicondo
Laprida Salgado N° 40
Responsable: Nazarena Montenegro (02227) 431450 / 431455 Int. 115
Avda. San Martín N° 1160 defensaconsumidor@lobos.gov.ar
(02285) 421301 421301) Int. 24 Lunes a viernes de 8 a 12:30 hs.
laprida.omic@gmail.com
Lunes a viernes de 7 a 14 hs. Lomas de Zamora
Responsable: Maria Agustina Elicabe Vertiz
Las Flores Manuel Castro N° 220, e/Antonio Sáenz y
Responsable: Raúl Darío Coppola Francisco Portela
Hipólito Yrigoyen N° 390 (011) 42399642
Galería Paseo del Sol, Of. 1 defensaconsumidores@lomasdezamora.gov.ar
(02244) 443562 Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 hs.
omiclasfloresba@gmail.com
Lunes a viernes de 8 a 13 hs. Luján
Responsable: Irma Viviana Pruski
Leandro N. Alem San Martín N° 550
Responsable: Sofia Grón (02323) 435254
Rivadavia N° 240 - Palacio Municipal consumidor@lujan.gov.ar
02354 420489/ 420111 int. 219 Lunes a viernes de 7:15 a 13:15 hs.
omicpartidoalem@gmail.com
CUIDARNOS EN RED
27
ANEXO 2
Magdalena Merlo
Responsable:Leandro Irazu Responsable: Claudio Ricartes
Brenan n° 970 (Of. De Producción) Riobamba 765 e/ Juncal y Libertad
(02221) 453353 int: 1133 (0220) 4861605
omic@magdalena.gob.ar defensadelconsumidor@merlo.gob.ar
Maipú Moreno
Responsables: Franco De María y María Barrios Responsable: Romina Schmukler
Lavalle N° 487 (Juzgado de Faltas) Claudio María Joly N° 2846
(02268) 430501 (0237) 4602468 // 462-0600 Int. 238
omicmaipu@hotmail.com dc@moreno.gov.ar
Malvinas Argentinas Morón

Responsable: Rosana Alejandra Zurita Responsables: María Cristina Rodríguez / Pablo
Avda. Pte. Perón N° 4276, 1° Piso, Polvorines Manso
(011) 46609000 Int. 13978/ 1501 Mitre N° 957
consumidor@malvinasargentinas.gob.ar (011) 44834180 / 44835041 / 44835314
Lunes a viernes de 8 a 14 hs. defensadelconsumidor@moron.gob.ar
Mar Chiquita
Responsable: Fátima Cesar Necochea
Beltrami N° 50 Coronel Vidal /Punta Lara y Responsable: Eugenio Ferrario
Monte Hermoso, Santa Clara Av. 59 Nro. 2137
(02262) 439255
(02265) 432330 Int. 141
omicnecochea@necochea.gov.ar
defensaconsumidor@marchiquita.gob.ar
Lunes a viernes de 07:00 a 14:00 hs / 08:00 a
12:00 hs. Nueve de Julio
Responsables: María Cristina Bargiano / María
Marcos Paz Laura Calderaro
Responsable: María Soledad González Callisto Libertad N° 934
Libertad 2220 esq. Agüero (02317) 610000 Int. 160
(0220) 4773135 omic@9dejulio.gov.ar
consumidor@marcospaz.gov.ar / Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
consumidores@marcospaz.gov.ar
lunes a viernes de 8 a 15 hs. Olavarría
Responsables: Andrea Imbrogno
Mercedes
Dorrego N° 2651
Responsable: Martín Boragno
(02284) 418477 // 418478
Calle 30 Nº 664
relacionesvecinales@olavarria.gov.ar
(02324) 427645
defensa.consumidor@olavarria.gov.ar
omicmercedes@gmail.com
denunciaconsumidor@olavarria.gov.ar
CUIDARNOS EN RED
28
ANEXO 2
Patagones Pinamar
Responsabe: Fernando Lenschow Responsable: Pablo Bertozzi
Barbieri y Bertorello (terminal de ómnibus) Avda. Constitución N° 2145
(02920) 463497 (02254) 495114
omicpatagones@gmail.com consumidor@pinamar.gov.ar
Lunes a viernes de 8 a 13 hs. Lunes a viernes de 7 a 14 hs
Pehuajó Puán
Responsable: Micaela Capristo Responsable: Alberto Meder
Alsina N° 555, Palacio Municipal Victoriano de Ortúzar e Hipólito Yrigoyen
(02396) 478682 (02923) 489676
omicpehuajo@gmail.com omic.puan@gmail.com
Lunes a viernes de 8 a 13 hs y Jueves de 18 a 20 hs Lunes a viernes de 7 a 14 hs.
Pellegrini Quilmes
Responsable: Magdalena Adema Purón Responsables: Barbara Cocimano / Monica
Alsina N° 250 Gonzalez
(02392) 498103 Int: 118-119 Alberdi N°500 -PB-oficina 3-Salón Novak
legales@pellegrini.gov.ar (011) 4350-3000 Int. 3035
Lunes a viernes de 7 a 13 hs defensaalconsumidor@quilmes.gov.ar
quilmesdefensadelconsumidor@gmail.com
Pergamino Lunes a viernes de 8 a 14 hs.
Responsable: Luciano Alesso
Luzuriaga N° 13 Ramallo
(02477) 441243 Responsable: Bárbara Nuñez
consumidorpergamino@yahoo.com.ar Avda. San Martín y Belgrano
Lunes a viernes de 8 a 13 hs (03407) 422900 int 220
defensaconsumidorramallo@gmail.com
Pila Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
Responsable: Cecilia Ledesma
Calle 6 e/ 7 y 9 s/n Rauch
(2241) 15465205 Responsable: Analia Payo
omic.pila@hotmail.com Avda. San Martín N° 185
Lunes a viernes de 6:30 a 12:30 hs (02297) 442470
o.m.i.c.rauch@hotmail.com
Pilar Lunes a viernes de 6 a 13 hs.
Responsable: Maria Jose Cozzani
Rivadavia N° 378, of. 4 y 5 Rivadavia
(0230) 4669200 Int. 9320 Responsable: María Victoria Ameijeiras
defconsumidor@pilar.gov.ar Marcos Cachau N° 50, América
Lunes a viernes de 8 a 15 hs (02337) 45-3075/2072/2191/3740. Int. 114
omic@munirivadavia.gob.ar
CUIDARNOS EN RED
29
ANEXO 2
Rojas San Cayetano

Responsable: Adriana Calvet Responsable: Romina Benitez
Zapiola 147 Avda. San Martín N° 439
(02475) 46204894 (02983) 47048/470482 Int 44
omic@rojas.gov.ar omicmunicipalidadsancayetano@gmail.com
Lunes a viernes de 8 a 12:30 hs Lunes a viernes de 8 a 13 hs.
Roque Perez San Fernando
Mitre N° 1310 Madero N° 1218 P.B.
(02227) 491051 (011) 45753266
faltasroqueperez@yahoo.com.ar omic@sanfernando.gov.ar
Lunes a viernes de 7:30 a 13 hs. Lunes a viernes de 8 a 14 hs.
Saladillo San Isidro

Responsable: Daniela Gonzalez Responsable: Raúl Mateos
Posadas Nº 3017 25 de Mayo N° 520
(02344) 434554 (011) 45754006
omic@saladillo.gob.ar defensadelconsumidor@sanisidro.gov.ar
Lunes a viernes de 7:30 a 13:30 hs. Lunes, miércoles y viernes de 8 a 14 hs y martes
y jueves de 8 a 16:30 hs.
Saliqueló
Responsable: Melina Casado San Miguel
9 de Julio y Rivadavia Responsable: Gastón Zantarutti
(02394) 480066/480136 / 481043/480760 / 480109 Avda. Ricardo Balbín N° 1044, Galeria Paseo
Lunies a viernes de 7 a 13hs San Miguel 1° Piso
(011) 44515817
Salto DefensadelConsumidor@msm.gov.ar
Responsable: Susana Navarrete Lunes a viernes de 8 a 14 hs.
Buenos Aires N° 369
(02474) 422103 Int. 28 San Nicolás
produccionempleosalto@gmail.com Responsable: Marianela Fratta
Lunes a viernes de 7 a 12 hs. Av. Savio N°22 P.B.al
(0336) 4436815
San Andrés de Giles omicsannicolas@hotmail.com
Responsables: Lorena Taberna - Lourdes Pagano Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
San Martín N° 888
(02325) 444245 San Pedro
defensoriasag@outlook.com Responsable: Sabrina Utreras Montes
Lunes a viernes de 7 a 14 hs. Bartolomé Mitre N° 2609
San Antonio de Areco (03329) 424039
Responsable: Natalia Agostino defensaconsumidor@sanpedro.ar
Bartolome Mitre Nº 390 Lunes a viernes de 8 a 14 hs.
(02326) 452744
consumidor@areco.gob.ar
CUIDARNOS EN RED
30
ANEXO 2
San Vicente Trenque Lauquen

Responsable: Alejandro Vazquez Responsable: Nicolás
Sarmiento N° 39, 1° Piso Villegas y Oro, 1° Piso (Centro Cívico)
(02225) 481101 Int. 126 (02392) 419395 / 419398 Int. 12 y 23
omic@sanvicente.gob.ar consumidortl@gmail.com
Lunes a viernes de 8 a 14 hs Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
Alejandro Korn (delegación de la OMIC San Vicente) Tres Arroyos

Avda. Presidente Perón N° 4964 Responsable: Maria Lucrecia Damiani
(02225) 424708 Moreno N° 645
omicak@sanvicente.gob.ar (02983) 439319
Lunes a viernes de 9 a 14 hs omic@tresarroyos.gov.ar
Lunes a viernes de 7 a 14 hs
Suipacha
Responsable: Hector Calvo Tres de Febrero
Combate de San Lorenzo N° 674 Responsable: Lilian Rayson
e/San Martín y Santa Fe Juan Bautista Alberdi N° 4840
(02324) 480014 / 480039 / 480920 Int. 133/ 122 1° Piso (Municipio)
suipacha.produccion@gmail.com // (011) 47162565
omicsuipacha@gmail.com defensadelconsumidor@tresdefebrero.gov.ar
Tandil Tres Lomas

Responsable: María Paz Rigotti Responsable: María Virginia Solari
Chacabuco N° 383 PB Juan Bautista Alberdi N° 555
0800-333-0477 (02394) 430244
consumidortandil@yahoo.com.ar defensaconsumidortreslomas@gmail.com
Veinticinco de Mayo
Tapalque
Responsable: Daiana Borsani
Responsable: Dr. Liberati Tarcisio
Calle 27 esq. 10
San Martín N° 179
(02281) 469383 (02345) 463682 Int. 262/266
omicmunicipalidadtapalque@gmail.com asesoria25@yahoo.com.ar
Martes y jueves de 8:30 a 10 hs. lunes a viernes de 8:30 a 13:30 hs.
Tigre Vicente Lopez

Responsable: Maria Eugenia Ferrari (Sede Central), Florida Este
Albarellos N° 563, Tigre Responsable: Alejandro Atilio
(011) 45124573 // 4585 Pecisa y Córdoba 2° piso
omic@tigre.gov.ar (011) 48512000 Int. 106
Lunes a viernes de 8 a 17 hs. dcenlace@gmail.com
CUIDARNOS EN RED
31
ANEXO 2
Villa Gesell
Resonsable: Juan Manuel Alvarez
Paseo 108 e/ Av. 4 y 3
(02255) 477142
omic@gesell.gob.ar
Zárate
Responsable: Matías Gómez
Rivadavia N° 943
(03487) 574010
defconsumidor@zarate.gob.ar
CUIDARNOS EN RED
32
CUIDARNOS EN RED
DEFENSORÍA DEL PUEBLO MINISTERIO DE PRODUCCIÓN, MINISTERIO DE JUSTICIA Y

DE LA PROVINCIA DE CIENCIA E INNOVACIÓN DERECHOS HUMANOS
BUENOS AIRES TECNOLÓGICA

Guía de Actuación Frente A Situaciones de Estafas en Entornos Digitales

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GUÍA DE ACTUACIÓN FRENTE A SITUACIONES DE

DEFENSORÍA DEL PUEBLO MINISTERIO DE PRODUCCIÓN, MINISTERIO DE JUSTICIA Y

Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, la Defensoría del Pueblo de la

Provincia y el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Nación.

Provincia de Buenos Aires. Diciembre de 2020.

Gobierno de la Provincia de Buenos Aires

1. Organismos participantes de la Mesa interministerial contra ciber estafas .. 4

2. ¿Qué es una estafa digital? ................................................................................ 5

3. Diferentes modalidades de estafas bancarias digitales ................................ 5

4. ¿Cómo detectar una estafa? ............................................................................... 6

5. Recomendaciones para la prevención ............................................................. 6

6. ¿Qué hacer frente a una estafa digital? ........................................................... 8

7. Reclamo ante Defensa del Consumidor ........................................................... 9

8. Acompañamiento y asesoramiento ............................................................... 10

Participaron en la producción del material el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, el

La Guía es un instrumento destinado a trabajadoras y trabajadores del Estado provincial

La problemática referida a las estafas digitales emerge como resultado de la repentina y

Subsecretaría de Política Criminal. Dirección Provincial de lucha con-

Subsecretaría de Justicia. Dirección Provincial de Acceso a la Justicia

Ministerio de Producción Ciencia e Innovación Tecnológica PBA

Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consu-

Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación

Dirección Nacional de Promoción y Fortalecimiento de Acceso a la

3. Diferentes modalidades de estafas bancarias digitales

4. ¿Cómo detectar una estafa?

5. Recomendaciones para la prevención

Las claves bancarias, datos de usuario, y datos de tarjetas de crédito o dé-

Las personas representantes y empleadas de entidades bancarias y del

Para informarse a través de las redes sociales de un banco, debe verificarse

Si ya sucedió la estafa, es importante indicar que se haga la denuncia penal. Se

¿Cómo se produjeron las comunicaciones? Desde qué número de teléfono,

Es necesario aportar los datos de la cuenta bancaria (principalmente el N° de

Con toda esta información se puede realizar la denuncia en:

La comisaría o fiscalía más cercana al domicilio.

También puede realizarse una denuncia on-line ingresando al sitio: www.seguridad.

Luego de realizada la denuncia en comisaría o en Fiscalía la persona recibirá un número

7. Reclamo ante Defensa de las y los Consumidores

Esta situación puede presentarse cuando la persona entiende que no es culpable

El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica. Dirección

Las Oficinas de Defensa del Consumidor de los municipios

Formulario de denuncias Ventanilla Única Federal de Defensa del

El reclamo también puede realizarse completando el formulario on line en el

También puede realizarse la denuncia en el Banco Central de la República

Dirección Provincial de Acceso de la Justicia y Asistencia a la Víctima

Centro de Protección de los Derechos de la Víctima (CPV)

Línea del Centro de Protección de los Derechos de la Víctima (CPV):

Centros de Acceso a la Justicia Social (CAJUS)

Los CAJUS/CPV están localizados en los siguientes distritos de la Provincia:

8.2. Ministerio de Producción Ciencia e Innovación Tecnológica

Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios.

8.3. Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación

Los Centros de Acceso a la Justicia (CAJ) son dispositivos de atención, acompañamiento

En la actualidad hay alrededor de 100 Centros de Acceso a Justicia en el país, 33 de

Este Ministerio cuenta con dispositivos en el territorio bonaerense:

Centros de Acceso a la Justicia (CAJ)

Teléfonos de guardia para la Provincia de Buenos Aires de 8 a 14 hs:

0800-222-5262 Atención de lunes a viernes, las 24 horas

Departamento Judicial Avellaneda-Lanús:

Departamento Judicial Azul:

Departamento Judicial Bahía Blanca:

Departamento Judicial Dolores: