CASO JETBLUE

T1

¿Cómo entendió JetBlue el mercado?

Jet Blue estudio el mercado, en el cual encontró que el mercado de aerolíneas estaba con una
insatisfacción deficiente (insatisfacción con relación a los asientos, al no haber entretenimiento
ni buena atención/servicio) y como solución crearon o hicieron un valor agregado que se llamó
“USTEDES ENCIMA DE TODO”. Tenían como objetivo que los clientes queden encantados, en el
cual tuvieran una excelente atención al cliente, entretenimiento y comodidad. Además, la
empresa decidió las 3 necesidades del mercado(necesidad física , social e individual)

T2

¿Cómo diseñó JetBlue su estrategia de MKT? Identifique la segmentación, posicionamiento y

orientación de la dirección de marketing de la empresa.

- Segmentación: DEMOGRÁFICA
- Posicionamiento: SEGURIDAD, INTEGRIDAD, CUIDADO, PASION, DIVERSION. “USTEDES
ENCIMA DE TODO”
- Orientación de la dirección de marketing: CONCEPTO DE MARKETING -MARKETING
SOCIAL

La estrategia de JetBlue se basaba en detectar y eliminar costos que no agregaban valor y

usar el dinero aholTado para propor- cionar un servicio de mejor calidad.

VALORES DE LA EMPRESA:

- SEGURIDAD
- INTEGRIDAD
- CUIDADO
- PASION
- DIVERSION

T3

1.-Identificar el programa de MKT integrado en JetBlue.

El programa de marketing esta compuesta por 4 partes, que son las siguientes:

Producto: Servicio de transporte (servicio de alimento, comodidad, entretenimiento,

económico).

Plaza: Aeropuertos Estadounidenses,

Precio:

Promoción:

2. ¿Cuál es el valor superior que entrega JetBlue?

T4
¿Qué estrategia implementó JetBlue para construir relaciones rentables con sus clientes?