PROYECTO EMPRESA

MODULO ATENCION AL USUARIO

PREDESALUD

APRENDICES:

María Córdoba
Paula Moyano
Laura Gamboa
Daniela Cortes
Lorena Vanegas
 RESUMEN

El presente trabajo consiste en el estudio de la viabilidad para la creación de un negocio

ubicado en Bogota D.C - COLOMBIA, dedicado a la venta de maquillaje para todo tipo de piel,
para su posterior venta al público.
 Tabla de Contenidos

Tabla de contenido
Capítulo 1 DECLARACIÓN DE OBJETIVOS..............................................................................3
MISION:......................................................................................................................................3
Capítulo 2 SEGMENTACION DE CLIENTES – CICLO PHVA.................................................5
PLANEAR...................................................................................................................................5
Capítulo 3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO................................................................8
Capítulo 4 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS..........................¡Error! Marcador no definido.
Capítulo 5 MANUAL DE PROTOCOLO.....................................................................................18
 Capítulo 1

DECLARACIÓN DE OBJETIVOS

MISION:

Nuestra empresa Beauty Basics S.A.S, es una empresa comercializadora de

maquillaje para hombres y mujeres a partir de los 15 años, que se enfoca en mejorar su

imagen personal, para contribuir con su autoestima.

Beauty Basics S.A.S cuenta con personal capacitado en asesoría de imagen, basado en

principios de honestidad y respeto.

VISION:

Para el año 2027 queremos innovar nuestra propia línea de maquillaje para así

mismo ser reconocidos no solamente por nuestro profesionalismo y calidad sino también

por el excelente servicio al cliente, para seguir contribuyendo con su autoestima y su

imagen personal.

VALORES:

● Respeto

● Honestidad

● Autoestima

● Profesionalismo

● Calidad
POLITICA DE CALIDAD:

Somos una compañía comprometida y dedicada, cuyas acciones siempre serán

basándonos en nuestros principios y valores contribuyendo al autoestima e infusión a la

sociedad.

ORGANIGRAMA:
 Capítulo 2

SEGMENTACION DE CLIENTES – CICLO PHVA

PLANEAR

1. Contamos con presupuesto de $50.000.000

2. La sociedad estará conformada por 5 socias, por cada una el presupuesto será de

$10.000.000.

3. El local estará ubicado en la ciudad de Bogotá D.C – Colombia, en la localidad 7

de bosa Piamonte, en una condición urbana, en la dirección Cra. 78C 69 8-18 Sur,

contamos con un presupuesto de $1.000.000 para el arriendo del local el cual será

mensualmente.

4. Manejaremos productos para todo tipo de la piel como grasa y seca, se podrán

utilizar en cualquier clima ya que manejaremos productos que sean accesibles en

estos lugares, sabemos que le maquillaje ya no es solo para las mujeres por eso el

maquillaje de nuestra tienda será para cualquier género, en nuestra tienda se podrá

encontrar maquillaje para todo tipo de edades desde estratos bajos hasta estratos

altos.

5. Nos enfocaremos en la excelencia para que nuestros productos lleguen al mercado

nacional, siendo muy útil y sobre todo que aporte la confianza y seguridad que

nuestros clientes buscaran en nuestra tienda.

6. Contaremos con 19 empleados que serán distribuidos en las diferentes áreas y

contarán con un horario y un salario mínimo acorde a lo que está sujeto en la ley.
7. Contaremos con un presupuesto de $25.000.000 para la compra de vitrinas,

productos, iluminación, uniforme y elementos de protección para el área de

logística.

8. Promocionaremos nuestros productos para que la meta de ventas a 2 meses

después de la inauguración sea de un 40% de rentabilidad.

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HACER

1. Los socios serán unas personas responsables, comprometidas y exigentes en sacar

nuestra empresa adelante.

2. Una de las socias se encargará de averiguar el punto específico para instalar

nuestro local, estas averiguaciones se mostrarán en una reunión con todos los

socios para definir el punto.

3. Nos encargaremos de buscar marcas de maquillaje en donde podamos encontrar

los productos que serán destinados para venta en nuestro local.

4. Manejaremos con el personal una capacitación en donde se les indicara el manejo

adecuado de los productos, el buen trato a nuestros clientes y el porte adecuado

del uniforme y de los elementos de protección.

5. Nuestras marcas asociadas serán: Trendy, waya natural, ozu, cosméticos Raquel,

hills garden. Teniendo como prioridad siempre el mercado nacional.

6. Nuestros trabajadores tendrán que contar con experiencia mínima de un año en

ventas, manejo de caja, logística, atención al usuario

7. Cotizaremos en varios lugares para la compra de estantería, vitrinas y demás

elementos que contara el local.

 8. Crearemos paginas de Facebook, Instagram, Twitter en donde promocionaremos

nuestros productos, crearemos un WhatsApp para atender nuestros clientes y

repartiremos volantes para repartir en nuestro local.

VERIFICAR

 Al terminar la jornada laboral se hará el reporte de ventas en el día

 Una persona será la encargada de verificar que los empleados estén cumpliendo

con las expectativas propuestas.

 Cada fin de mes se le entregara un informe de las ventas del mes a la junta de

socios.

 Se creará un buzón para que nuestros clientes nos cuenten las experiencias y las

acciones de mejora.

 Cada ocho días se tendrá que hacer inventario de los productos.

ACTUAR

 Estaremos en la obligación de actuar cuando se presente una circunstancia que no

genere buenas expectativas para el negocio.

 Cada semana el personal de servicio al cliente verificara el buzón de sugerencias.

Capítulo 3

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Nuestra tienda de maquillaje se basará en cumplir las normas establecidas y en encontrar
los trabajadores de acuerdos al perfil necesitado en la compañía.

Contaremos con 19 empleados los cuales ubicaremos de la siguiente manera:

 2 cajeras que serán turnadas en la mañana y en la tarde y que tendrán un horario

de lunes a domingo con un día de descanso entre semana:

Mañana: 8 am a 2 pm – Break: 10:00 am – 10:15 am

Tarde: 2pm a 9 pm – Break: 4:00pm – 4:15 pm

 4 vendedoras que serán turnadas en la mañana y en la tarde, con un horario de

lunes a domingo con día de descanso a la semana:

Mañana: 8am a 2pm – Break: 9:15 a 9:30

Tarde: 2pm a 9pm – Break: 3:15 a 3:30

Los uniformes para nuestras vendedoras será camisa blanca con el logo de nuestra
empresa y pantalón azul oscuro.

 4 operarios de logística y un supervisor

estarán de lunes a sábado con un día de
descanso:
 Horario: 8am a 4pm
Brack: 10am a 10:15 am
Almuerzo: 1 pm a 2pm

 Nuestros operarios de logística tendrán un uniforme de camisa blanca, pantalón

azul oscuro previamente identificados con el logo de la empresa, botas puntas de
acero y además contaran con los elementos de protección necesarios para sus
actividades cotidianas como lo son el casco, cinturón y guantes.

 Nuestro personal administrativo tendrá un hora-

rio de 8am a 4pm, de lunes a sábado con un
día de descanso, no contará con uniforme, pero su vestimenta tendrá que ser acor-
de a la de una oficina como sastre.

Break: 10:15 am a 10:30 am

Almuerzo: 2pm a 3pm
ADVERTENCIAS Y PROHIBICIONES:

 Las ausencias únicamente serán soportadas si hay una excusa medica

 Los trabajadores de la empresa se tendrán que identificar con un carné con el que
se evidenciara el nombre del empleado y el logo de la compañía.
 Con mas de 3 llamados de atención se cancelará el contrato laboral
 Los operarios de logística y el supervisor deben de utilizar de manera permanente
sus elementos de protección.
 Se deberá respetar el horario de acuerdo con su turno establecido
 MANUAL DE FUNCIONES

I. IDENTIFICACIÓN
DEPENDECIA Operativo
CARGOS Auxiliar de Bodega y Logística
No DE CARGOS Siete
CARGO A QUIEN Supervisor
REPORTA
CARGOS QUE LE No Aplica
REPORTAN

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Recibir, verificar e ingresar la documentación y la mercadería que debe resguardarse en la bodega de

BEAUTLY BASICS S.A.S

FRECUENCI
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES A
O D S Q M
1. Realizar el respectivo montaje y desmontaje de la mer-
X
cancía que llega a la empresa.
2. Controlar la calidad de los productos que se reciben. X
3. Utilizar maquinaria y herramientas específicas para el
X
montaje de los productos.
4. Controlar el inventario de las mercancías que se almace-
X
nan dentro de la empresa
5. Realizar el respectivo mantenimiento a las herramientas
X
utilizadas.
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual
 I. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

1. El montaje y desmontaje se realiza respecto a los productos que fueron solicitados por la empresa.

2. Los productos se controlan por medio de la calidad en las que se reciben.

3. Los productos requeridos se cargan y descargan para la organización de la mercancía y moverlos a las
áreas de trabajo.
4. La maquinaria y herramientas se utilizan para la producción y transformación específica.
5. El inventario de las mercancías se controla y almacenan dentro de la empresa.
6. El mantenimiento se realiza respecto a las herramientas utilizadas.

I. ESCOLARIDAD

No
Prima Secund Técni Tecnól Profesio Postgr Maest Doctor
Requi
ria aria co ogo nal ado ría ado
ere
x
¿En qué área?
Técnico Laboral en Auxiliar de Almacén y Bodega

IV. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1. Capacidad de seguir instrucciones orales y escritas.

2. Estar físicamente en forma, ya que el trabajo puede ser agotador
3. Ser capaz de concentrarse durante largos períodos de tiempo, algunas de las tareas pueden ser repetitivas.
4. Trabajar por cuenta propia y como parte de un equipo.

I. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
 Supone facilidad para la
relación interpersonal y la
1. Comprende el valor del desarrollo de las
capacidad de comprender la
personas de su equipo para generar mayor
repercusión de las acciones
1. Desarrollo de su calidad en los procesos que le corresponde.
personales teniendo sobre el
equipo 2. Hace circular la información que le llega, a
éxito las acciones de los demás
fin de mantener actualizados a los miem-
incluye la capacidad de
bros de su equipo
generar adicción compromiso
y fidelidad

1. Alienta la comunicación abierta entre los

Es la capacidad de mostrar una miembros de su equipo a fin de que se in-
sólida habilidad de tercambia la información relevante para su
1. Modalidades de
comunicación; está capacidad funcionamiento
contacto
asegura una comunicación 2. Está abierto a escuchar ideas, consejos y
clara. propuestas de su gente.

La habilidad para comprender

rápidamente los cambios del
entorno como más oportunidad
1. Está atento a los cambios en el entorno
en el mercado como las
2. Pensamiento es- 2. Interpretar adecuadamente la información
amenazas competitivas y las
tratégico de la que se dispone
fortalezas y debilidades de su
propia organización a la hora
de identificar las mejores
estrategias

V.REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MEDI MUY NO
ALTA BAJA CONSTAN
ALTA A BAJA APLICA FRECUENTE OCASIONAL
(4) (2) TE
(5) (3) (1) (0)
X X
 VI. ATRIBUCIONES DEL CARGO
NO
MUY MUY
ALTA MEDIA BAJA APLIC
ALTA BAJA
(4) (3) (2) A
(5) (1)
(0)
Autonomía X
Iniciativa X
Creatividad X
Desarrollo de Métodos Propios X
Proposición de Objetivos X
Toma de Decisiones X

VII. ESCALA DE RESPONSABILIDADES

MUY MEDI MUY
ALTA BAJA NO APLICA
TIPOS DE RESPONSABILIDAD ALTA A BAJA
(4) (2) (0)
(5) (3) (1)
POR ERRORES X
CONTACTO CON CLIENTE
X
INTERNOS
CONTACTO CON CLIENTE
X
EXTERNOS
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Pérdida X
Uso adecuado X
POR MAQUINARIA Daño X
Pérdida X
Uso adecuado X
POR INVENTARIOS Daño X
Pérdida X
Uso adecuado X
POR INFORMACIÓN Daño X
Pérdida X
Dinero en
X
efectivo
MANEJO DE Chequeras X
VALORES Letras/pagarés X
Tarjetas de
X
crédito
SUPERVISIÓN De personal X
De resultados X
 Por
X
instrucciones
Planeación del
X
Trabajo
Organización
de X
Actividades

VIII. RIESGOS PROFESIONALES

MUY
MEDI MUY
SUBPROGRAMA DE HIGIENE ALT ALTA BAJA NO APLICA
A BAJA
INDUSTRIAL A (4) (2) (0)
(3) (1)
(5)
Ruido X
Vibraciones X
Calor Extremo X
Frio Extremo X
Humedad X
Cambios
Bruscos de X
Temperatura
RIESGOS
Radiaciones
INDUSTRIALES X
Ionizantes
Radiaciones
X
NO Ionizantes
Iluminación
X
Inadecuada
Presiones
Atmosféricas X
Extremas

MUY
ALT MUY
SUBPROGRAMA DE HIGIENE ALT MEDIA BAJA NO APLICA
A BAJA
INDUSTRIAL A (3) (2) (0)
(4) (1)
(5)
Hongos X
SUSTANCIAS
Virus X
BIOLÓGICAS
Bacterias X
PELIGROSAS
Parásitos X
RIESGO Postura de Pie X
ERGONÓMICO
Postura de X
Sentado
 Postura de
X
Semisentado
Postura de
X
Rodillas
Levantamiento
X
de Cargas
Manejo de
X
Herramientas
Movimientos
X
Repetitivos
Apremio del
X
Tiempo
Atención al
X
Usuario
RIESGO Organización
X
PSICOLABORAL del Trabajo
Tareas
X
Repetitivas
Actividad bajo
X
Presión

MU
Y MEDI MUY
SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD ALTA BAJA NO APLICA
ALT A BAJA
INDUSTRIAL (4) (2) (0)
A (3) (1)
(5)
Maquinaria X
Equipos X
Herramientas
X
Mecánicas
MECÁNICOS Ascensores o
X
Elevadores
Montacargas X
Automotores X
Grúas X
Redes e
Instalaciones X
eléctricas
ELÉCTRICOS
Tomacorrientes X
Extensiones para
X
redes eléctricas
 Tableros o
Gabinetes X
Eléctricos
Herramientas
X
Eléctricas
Techos X
Pisos X
Muros X
LOCATIVOS
Corredores X
Escaleras X
Rampas X
Terremotos X
NATURALES Inundaciones X
Deslizamientos X
Terrorismo X
Secuestro X
SOCIALES Extorsión X
Asalto X
Homicidio X

Fecha de Aplicación: 17 8 2022

Nombre de Quién Michel Lorena Vanegas Morales

Elaboró:

Área: Talento Humano

 Capítulo 5

MANUAL DE PROTOCOLO ASEO Y DESIFECCION

I. Uso de los elementos de protección personal como: guantes, tapabocas,

monogafas y bata.
II. Preparar la solución desinfectante que será jabón y decol
III. Tener a la mano la escoba el trapeador y el recogedor
IV. Se empezará barriendo el local, quitando el polvo de las vitrinas y estanterías
cuidando el producto
V. Después de sacar el polvo se trapeará primero con la solución desinfectante y
luego se hará otra pasada con el producto AROMAX para que el local tenga
un buen aroma.
VI. Para el área de logística los trabajadores tendrán que llegar primero a
desinfectar el área en donde se almacena la mercancía.
VII. Utilizaran la solución salina de jabón y decol
VIII. Para la desinfección del montacargas tendrán que utilizar un trapo para
sumergirlo en jabón y decol para la desinfección del aparato.
IX. Cada producto que sea ubicado en la estantería tendrá que limpiarse con trapo
en seco para quitar el polvo
X. El área de logística mantendrá el área organizada y desinfectada

MATERIALES:

 Guantes
 Tapabocas
 Monogafas
 Bata
 Escoba
 Trapero
 Decol
 Jabón
 Aromax
 Limpiones en buen estado
 CATALOGO DE
PRODUCTOS
 CREMAS HIDRATANTES PARA PIEL GRASA

 CREMAS HIDRATANTES PARA PIEL SECA:

BASE PARA PIEL GRASA

BASE PARA PIEL SECA:

CORRECTORES:
PRODUCTOS PARA CEJAS

PESTAÑINA:
DELINEADORES:
 RUBOR:

SOMBRAS:

ILUMINADORES:
LABIALES:

BROCHAS: