Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando Recibe Dinero de mas o a
una persona se le queda algún
objeto de valor
Responsabilidad Ser responsable en la hora de
llegada , en usar el uniforme de la
empresa o negocio (ya sea
clínica,tienda de ropa etc…) no
consumir alimentos en horario
laboral.
Comunicación Cuando una persona pregunta
algo o pide una opinión sobre un
servicio de la empresa.
Sinceridad Cuando una persona pregunta
horarios de atención, o cuando
quieren hablar con un superior.
De la empresa
Respeto Cuando una persona le habla mal
al prestador del servicio se debe
con todo respeto pedirle a la
persona que se retire o que hable
con otra persona.
Compañerismo Mi compañero tuvo una calamidad
domestica puedo comunicarle a
un superior que no pudo venir y
tiene justificación.
Situación que no responde al valor
Cuando el cliente da menos dinero
del que se cobra
En todas debe ser necesario
Si ya se le ha explicado a la persona
y no quiere entender o interrumpe
Cuando La persona quiere acusar al
empleado de algo que no hizo, hablar
con el superior y explicarle lo
sucedido, en todas debe ser
necesario
Si la persona quiere agredir al
prestador del servicio físicamente se
debe llamar al superior, guarda de
seguridad o a la policia
Si falta al trabajo por que se fue de
rumba o de paseo
Solidaridad Si una persona con discapacidad Si la persona cree que por su
tiene o requiere algún servicio o discapacidad debe tener todo
venta de la empresa con urgencia. gratuitamente
Amabilidad Ser Cortez con las personas que Si la persona es despota y/o grosera
llegan ,atenderlos bien y de
manera amigable.
Aprendizaje Yo creo que el aprendizaje mayor Cuando el cliente se desquita con el
que se obtiene es que por mucho prestador del servicio
que uno este enojado con alguien
no debe desquitarse con nadie
mas y menos con los clientes .
Mejoramiento Cada dia debemos mejorar en la Si la persona que presta el servicio
Continuo manera de tratar a las personas Mejora pero su trabajo sigue igual
sin importar su físico.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.