Las Diez Claves Esenciales para Construir un Balanced Scorecard Exitoso Presentado por Paul Niven, Primerus Consulting,

Inc. Septiembre 12, 2002

Traducido por CACIT Group

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Agenda Las Diez Claves Esenciales

Dos Temas Fundamentales Conducentes al Balanced Scorecard (BSC) Fundamentos del BSC Clave Esencial 1 Desarrollar Objetivos Claros para el BSC Clave Esencial 2 Respaldo Directivo Clave Esencial 3 Un slido equipo de Implementacin Clave Esencial 4 Un fuerte propulsor del BSC Clave Esencial 5 Formacin y Educacin Clave Esencial 6 Causa y Efecto; Mapas Estratgicos-Strategy Maps Clave Esencial 7 Reporte de los Resultados (cuanto antes mejor!) Clave Esencial 8 Cascada del BSC Clave Esencial 9 Vinculacin del BSC con Procesos de Gerenciamiento Importantes Clave Esencial 10 Que el BSC sea Parte de la Organizacin
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Dos Temas Fundamentales en las Organizaciones

No son consistentes con las realidades
de negocios actuales Manejar mirando el Espejo Retrovisor Tendientes a reforzar Silos funcionales Pueden sacrificar el pensamiento a largo plazo No son relevantes para muchos niveles de la organizacin
Solo el 10% de las organizaciones ejecutan la Estrategia

90% de las 90% de las organizaciones organizaciones NO implementan NO implementan su estrategia! su estrategia!

Las Medidas Las Medidas Financieras Financieras NO cuentasn NO cuentasn toda la historia toda la historia

Barreras Ejecucin Estrategia

Barrera Gerenciamiento 85% de los equipos ejecutivos gastan menos de una hora por mes discutiendo la estrategia

Barrera Visin
Solo el 5% de la fuerza laboral comprende la estrategia

Barreera Personas Slo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia

Barrera Recursos
60% de las organizaciones no vinculan presupuestos a estrategia

Grfico adaptado de material desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton

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Fundamentos del Balanced Scorecard

Financiera
"To succeed Objectives financially, how should we appear to our shareholders?"

Measures Targets Initiatives

Clientes
"To achieve our Objectives vision, how should we appear to our customers?"

Procesos Internos

Measures Targets Initiatives

Visin y Estrategia

"To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?"

MeasuresTargets Initiatives

Aprendizaje & Crecimiento

"To achieve our Objectives vision, how will we sustain our ability to change and improve?"

Measures Targets Initiatives

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1 - Objetivos para el Scorecard

Porqu est desarrollando un Balanced Scorecard? El BSC solo NO transformar la organizacin. Claros Objetivos son crticos para la comunicacin,formacin, y la evolucin del BSC.

Poner las primeras rocas primero! El principio es la parte ms importante del trabajo-Plato, The Republic
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Objectives for the Balanced Scorecard

Alineando iniciativas de mejora Nuevo Liderazgo Clarificando estrategia actual

Fijacin Nuuevas Metas

FINANCIAL

CUSTOMER

INTERNAL PROCESSES

EMPLOYEE LEARNING AND GROWTH

Nueva estrategia organizacional

Crisis de Negocio Comunicacin y Educacin

Alineacin metas empleados

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2 Respaldo Directivo

Para hacer que las iniciativas funcionen se requiere un apasionado y slido compromiso desde arribaCada accin del lder debe demostrar el compromiso total con la iniciativa. -Jack Welch, Jack: Straight From the Gut

Ninguna iniciativa de BSC sobrevir sin un activo soporte ejecutivo Los ejecutivos poseen un conocimiento clave para el xito del BSC Todo el mundo mira lo que el Jefe mira Ud. puede influenciar el soporte ejecutivo

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3 Un slido equipo de Implementacin

Un equipo es un pequeo nmero de personas con habilidades complementarias que estn comprometidas con un propsito comn, metas de performance, y un enfoque del cual todos se sienten mutuamente responsables. -Katzenbach & Smith, The Wisdom of Teams

Ninguna persona o grupo posee toda la informacin necesaria para construir el BSC Los miembros del equipo son los embajadores del BSC Los miembros del equipo influencian a sus propios ejecutivos La participacin en el Equipo es una extraordinaria oportunidad de aprendizaje
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4 Un fuerte propulsor del BSC

Un estudio reciente realizado en las organizaciones que han estado en el Hall of Fame del BSC demuestra que virtualmente todo CEO exitoso tiene un socio el agente de cambio que desempea el rol de lder en la introduccin del programa del Balanced Scorecard. - David P. Norton, The Balanced Scorecard Report (May-June, 2002)

Gua el proceso del BSC Provee liderazgo del pensamiento en el BSC Debe ser un habilidoso comunicador Debe ser un rol de tiempo completo en la organizacin Champion!
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Balanced Scorecard

5 Formacin y Educacin
La organizaciones que no alientan la educacin de sus empleados son Tontas! -Tom Peters

La Simplicidad percibida del BSC conduce con frecuencia a pasar por alto la Formacin lo cual es un gran error! El BSC es simple, pero no simplista La Formacin nivela el campo de juego y alienta el compromiso La Formacin conduce a importantes cuestionamientos Provea mucha informacin de soporte, sus objetivos, historias de xito, su plan, etc.
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6 Causa y Efecto; Mapas Estratgicos

Strategy Maps
Financiera
IncrementoBe neficios

Un buen Balanced Scorecard debe contar la historia de su estrategia

Servir a los Clientes en sus trminos
Entregar Valor al Cliente a travs de Ofertas Integradas

Procesos Internos

El Mapa Estratgico especifica y explicita las relaciones y la hace posibles de testear Tambin acta como una poderosa herramienta de diagnstico para su BSC Excelente manera de comunicar su Scorecard

Clientes

Mejora Continua requerimientos de los clientes

Asignar recursos de capital efectivamente

Desarrollar nuevos productos

Aprendizaje & C.

Construir un entorno donde el personal desarrrolle su mximo potencial

Mejorar Comunicacin a travs de la Tecnologa

Crear un entorno de trabajo Saludable

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7 Reporte de los Resultados (cuanto antes!)

No espere a tener el 100% de los datos para iniciar sus reportes Est perfectamente bien iniciar con herramientas de reporte simples Estructure sus reuniones de gerenciamiento alrededor de los resultados del BSC Siga el curso de accin de los items y revise su progreso Esta es la forma como se ve su Adminstracin de Reportes? Si es as, Ud. necesita un Balanced Scorecard! Use el BSC como una herramienta para aprendizaje de la estrategia en tiempo real

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8 Cascada del BSC

Mision, Valores Visin Estrategia
Financial
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Customer
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Internal Processes
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Emp. L. & G.
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Permite que todo el mundo pueda demostrar cmo contribuye en las metas generales Crea un lenguaje consistente a travs de la medicin Alcanza una capacidad tipo lser para focalizar en la estrategia

Scorecard Highest Level B.U. Level, etc. level Department, Group

Financial
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Customer
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Internal Processes
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Emp. L. & G.
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Financial
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Customer
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Internal Processes
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Emp. L. & G.
Objectives MeasuresTargets Initiatives

Equipo y Personal de Balanced Scorecard

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9 Vnculo del BSC a Procesos de Mgt.

Presupuestos

Compensacin

El BSC ha evolucionado como un sistema de medida a un Sistema de Administracin Estratgica Las Iniciativas en el BSC son un vnculo natural para el proceso de presupuesto Utilizando el BSC, los presupuestos se soportan en la estrategia (menos del 40% de las organizaciones tienen actualmente este vnculo) Vinculando el BSC a la compensacin,lo hace real para muchos empleados Recuerde que Ud. Obtiene lo que Ud. Mide
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10 Que el BSC sea Parte de la Organizacin

No crea en el Balanced Scorecard como un proyecto que tiene fin Haga un lugar en su organizacin para el BSC en su organizacinion Asigne responsables, rendicin de cuenta para el BSC (el BSC Champion??) Desarrolle polticas y procedimientos para el BSC pero mantngalo simple! Actualice los elementos del Scorecard regularmente Se podr mantener el Balanced Scorecard el resto del tiempo?

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Preguntas?
Gracias por su tiempo. Si desea hacer alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a travs de nuestro website :

www.primerusconsulting.com

En espaol:

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