LA ORGANIZACIÓN

Una organización es un sistema de actividades conscientemente

coordinadas, formadas por dos o más personas, cuya cooperación recíproca
es esencial para la existencia de aquella. Una organización sólo existe
cuando hay personas capaces de comunicarse, dispuestas a actuar
conjuntamente y desean obtener un objetivo común.

Sistema: en un conjunto de elementos, relacionados de modo dinámico,

que desarrollan una actividad para alcanzar determinado objetivo o
propósito. Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas
en el ambiente, que constituyen los insumos o entradas (imputs) de
recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son
procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados
en salidas o resultados (ouputs) que retornan al ambiente.

Administración: Es planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar

técnicas capaces de promover un desempeño eficiente.

Recursos Humanos: Son el conjunto del personal de una empresa

Empresas de Producción y de Servicios.

Empresa: es toda iniciativa humana que busca reunir e integrar recursos

humanos, financieros, físicos, tecnológicos y mercadológicos, con el
propósito de lograr auto sostenimiento y obtener ganancias mediante la
producción y comercialización de bienes y servicios.

Las empresas de producción se dedican a la transformación de

determinados bienes en otros de mayor utilidad y que se denominan
tangibles (se pueden tocar, almacenar). Una persona puede rechazar o
aceptar un producto con tan sólo mirarlo o tocarlo, o sea, las condiciones
físicas del producto influyen en su decisión de compra.

Las empresas de servicios se dedican a la satisfacción de necesidades

humanas que no se presentan bajo la forma de un bien material, se
denominan intangibles (no se tocan ni se almacenan, sólo se perciben)

Las presiones competitivas globales, están provocando que las

organizaciones busquen nuevos mercados y que satisfagan las necesidades
y expectativas de los clientes a través de un servicio memorable que se
anticipe a sus requerimientos. Esta teoría debe formar parte de la misión
corporativa para que sean asimiladas por todas las personas que conforman
los recursos de las diferentes operaciones de la empresa. Los clientes están
tan acostumbrados al servicio rutinario ajustado a las reglas, que se
asombran cuando los proveedores hacen esfuerzos extraordinarios por
complacerlos.

El servicio excelente distingue a una empresa de sus competidores, más

aún, cuando este servicio es proporcionado por un personal capacitado y
altamente motivado; las semillas de un servicio extraordinario se siembran
en el compromiso colectivo de mejorar diariamente.