MF0976_2_UF0349_UD3_E2_ACT E13: Ejercicio

práctico: Objeciones del cliente

Siguiendo con el supuesto práctico de la empresa de telefonía móvil, se considera oportuno
informar al cliente de la oferta del mes que supone la unión de los servicios de telefonía móvil,
ADSL y telefonía fija, para una mayor comodidad y ahorro en la factura mensual.
El precio final es de 65€ I.V.A incluido, pero el cliente muestra objeciones frente al precio,
considerándolo caro.
En este caso, ¿qué actitud deberás adoptar para rebatir y minimizar las objeciones del
cliente?

Operadora: Hola buenos días mi nombre es Sofía y le llamo para darle una oferta que tenemos
del mes de telefonía móvil, ADSL y telefonía fija.

Cliente: ¿Si, dígame en que consiste?

Operadora: Mire la oferta es de 65 euros al mes con el IVA incluido. Esto incluye en el teléfono
móvil con llamadas ilimitadas, datos ilimitados. En el Teléfono fijo llamadas a móviles de 600
minutos gratis y ADSL 600 de fibra óptica.

Cliente: Me parece muy caro porque yo ahora mismo estoy pagando por todo eso 50 euros y
tengo los móviles 600 minutos de llamadas y datos 600 Mb. El teléfono fijo a móviles de 500
minutos y 600 de fibra óptica

Operadora: Claro pues por 5 euros más tendrías en la telefonía móvil todo ilimitado, en el
teléfono fijo 100 minutos más

Cliente: Vale de acuerdo me parece bien no me había dado cuenta que el móvil era todo
ilimitado.

Operadora: De acuerdo pues si le interesa le dejo a la espera y le paso con mi compañera para
para que le haga la oferta

Cliente: Muchas gracias

Operadora: a Usted muchas gracias no cuelgue que le paso con mi compañera