Krisna Milagros Avila Batista – Master en Recursos Humanos: Dirección, y

Gestión de Personas.
Modulo I: Gestión Estratégica de los Recursos Humanos.
Caso Práctico: - Call You Services

- Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos

de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

I. Brindar al departamento de marketing y comercio, diferentes entrenamientos

especializados en el servicio de ventas telefónicas, que amplíen su vocabulario y
conocimiento; buscando así nuevas oportunidades de negocios que generen los
porcentajes establecidos como meta.

II. Fomentar planes de desarrollo cognitivo, abarcando puntos exactos del servicio a
brindar, impulsando sus habilidades, dando a conocer el potencial con el que se cuenta,
y examinar los planes de retribución o incentivos que permitan satisfacer las necesidades
de los colaboradores, permitiendo así que las metas establecidas quieran ser alcanzadas.

III. Siendo esto un nuevo servicio, se evaluaran los perfiles de los puestos en cuestión, se
examinaran los candidatos con los que de manera interna se cuenta, y se establecerán
los manuales y escritos para concretar la formación de quienes apliquen y sean
seleccionados para dichos puestos, dando a conocer (a nivel interno) que la empresa
toma en cuenta el personal para promociones; de ser necesario, se reclutara, y se
seleccionara de manera externa, a aquellos candidatos que cumplan, dándoles en su
momento, la bienvenida, y entrenamiento asociado al puesto, con el fin de tener una
cartera de colaboradores ampliamente calificados, y cualificados para enfrentar el
mercado competitivo que tendría este nuevo servicio.

IV. De la mano con el departamento comercial, dialogar el plan de ampliación,

determinando a raíz de esto cuales serían las necesidades de esta nueva oportunidad de
crecimiento. Establecer comunicación con las diferentes empresas en el país en cuestión,
que podrían ofrecer soporte para la reclutacion, y selección del personal que se
necesitará en la cartera de colaboradores que brindaran los servicios con los que cuenta
la empresa.

V. Reduciríamos un supervisor de equipo, que en el análisis de la estructura entendemos

seria el supervisor D, esto entonces modificando la estructura de supervisores así: -
Supervisor A con 30 tele-operadores; Supervisor B con 30 tele-operadores, y Supervisor
C, recibiría los tele-operadores que estarían brindando el servicio de estudios de
mercado. Estos supervisores contaran con una amplia formación para manejar como
líderes cada grupo bajo su dirección, y recibirían una mejoría en su carpeta de beneficios.

Krisna Milagros Avila Batista – Master en Recursos Humanos: Dirección, y Gestión de Personas.
 Solo añadiríamos el departamento de Computo, o Tecnología, puesto que, con la
diversificación de servicios, y la ampliación a territorio extranjero, se necesitará estar
con lo más novedoso para un mejor control, y un mayor cumplimiento de las metas
establecidas. Dando entonces como finalizado el lineamiento del plan estratégico a
llevar a cabo por Recursos Humanos.

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