TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

Método AQP + CCA

FORMULA del TÍTULO P + CCA en Q de A ("Problema" y "Causa o Consecuencia o Aporte" en "Quién" de "

Análisis
CAUSAS (C) AQP (A donde, Quién, Problema)

A (¿A Dónde?) A una Municipalidad

Personal no calificado, No
contar con recursos necesarios, Q (¿Quién?) Trabajadores Municipales del area de Logistica.
Falta de procedimientos ,
Personal Tirasible.
P (Problema) Baja calidad de Servicio

APORTE (A)

Plan de mejora, Gestion del talento humano.

TITULO 1 Gestion del talento humano para mejorar la calidad del servicio en el area de aten
TITULO 2 Mejora continua para incrementar la calidad de servicio en el area de Tramite docu
TITULO 3 Gestión del talento humano y su relación con la calidad del servicio en una Municip

Variable Dependiente: Baja calidad de Servicios.

Variable Independiente: Plan de mejora, gestion del talento humano.

 Aporte" en "Quién" de "A donde")

CONSECUENCIAS (C)

Ausencia de seguridad
Reclamos, Quejas , Reduccion
de ingresos -Falta de productividad

rvicio en el area de atencion al cliente de una Municipalidad.

n el area de Tramite documentario de una Municipalidad.
l servicio en una Municipalidad
 REALIDAD PROBLEMATICA

CAUSAS 1.-Contratación de funcionarios incompetentes para desempeñar los puestos asignados

2.-No tener los equipos necesarios para desarrollar sus funciones.
3.-Poca o nula capacitación y reconocimiento de sus funciones.
4.-La municipalidad , en la actualidad , desempeña sus funciones a las competencias reales
de los empleados, es decir realizan su trabajo en relación al título profesional que poseen y
no a las habilidades, destrezas que tienen, lo que provoca un bajo rendimiento en el
desempeño de sus labores. Además no cuenta con un estudio de la satisfacción de los
clientes por los servicios que presta por lo que no se tiene certeza de la efectividad de los
servicios brindados.