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Documentos de Cultura
Rama de actividad.
Fundamentos legales.
El estado del entorno.
El área geográfica que abarca.
Los criterios de funcionamiento que tengan establecidos.
Cultura empresarial.
Grado de desarrollo informático.
Sistemas de comunicación internos y externos.
Desarrollo de los sistemas de servicio a clientes.
Facilidades disponibles para obtener información oportuna y fidedigna.