Portada.

Rosa Isadora Martínez Villegas.

Número de Usuario: ec19007517.

Nombre del Curso:

Técnicas de Servicio al Cliente.

Título de la evidencia de Aprendizaje:

Proyecto de Aplicación en Estética Pily.

León, Gto. 22 de Octubre 2019.

 Desarrollo.

a) Realiza una descripción de los datos de la empresa (nombre, localización,

tiempo en el mercado, principales productos o servicios que ofrece), y
define el mercado meta al cual busca llegar esta empresa.

b) Explica cuál es el producto o servicio esencial que ofrece esta empresa,

así como sus principales servicios suplementarios.
c) Describe cada uno de los elementos que conforman su mezcla de
mercadotecnia (7 P).
d) Explica cuál(es) de las 4 brechas en el servicio se presentan en esta
empresa y qué estrategias aplicarías para cerrar esa(s) brecha(s).
e) Realiza un análisis en el cual describas cada una de las cinco
dimensiones de la calidad en el servicio.
f) De las técnicas de calidad en el servicio al cliente (indicadas en la lectura
con el mismo nombre): ¿cuáles de ellas recomendarías seguir a la
empresa y por qué?

 Conclusión: Escribe una conclusión en donde destaques las ideas

principales del trabajo, los valores agregados que has obtenido y las
conclusiones a las que llegaste.
 Referencias. Incluye al menos tres fuentes de información relacionadas con
los temas de esta Evidencia de Aprendizaje. Las fuentes que hayas
consultado, deberás citarlas y referenciarlas apropiadamente de acuerdo al
formato APA. Para ello, consulta la siguiente guía: