jBrinda a tus clientes lo que nadie mas puede ofrecerles! Examina los elementos que conforman una cultura de servicio en las organizaciones, mediante el desarrollo de un sistema de CCN co ca De oC To Poors (cate Clo su organizacién. 1 Aspectos distintivos de los servicios ‘© Definiciones basicas de los servicios. ‘© Téenieas de calidad en el servicio al cliente. © Escalas de la calidad en el servicio ‘© Clasificaciones comunes de giros en el sector terciario. (© La mezcla de mercadotecnia de servicios. ‘© Modelo de las cuatro brechas sobre la calidad en el servicio, ‘© Clasificacién de los servicios 2, Lamezcla de mercadotecnia para los servicios ‘© Administracién de la demanda y control de la eapacidad de servicio, (© Laevidencia fisica y el ambiente de servicio. © Disefio de servicios y estrategias para a fijacién de precios. ‘© Fijacion de precios en los servicios: enfoques, costes no ‘monetarios, valor para el cliente. ‘© Estrateglas de comunicacion y promocién de los servicios (© Enfoques para integrar la comunicacién en la mercadotecnia de servicios (f) [y) pee En conn COE eLer Brey se (© 8 semanas. © 60 horas lectivas. 5 Autogestivo. S Acceso gratuito B Pago por documento de acreditacién al finalizar el curso. < Imseribete cualquier dia del aio. Publico en general enfocado en la mejora continua de la atencién brindada a los clientes de 3. Anélisis de los servicios y expectativas del servicio en los clientes ‘© Diagrama de Flujo del servicio, © El concepto de los momentos de la verdad en el servicio. ONiveles de expectativas del cliente (© Estrategias de posicionamiento para los segmentos de mereado, ‘© Desarrollo de relaciones con el cliente, NRO =e}