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Hola Miguel Gregorio,

Te enviamos la respuesta a tu Reclamo

REC0000034972022 Recibido el 22/06/2022.

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encontrarás toda la información que en temas sobre AFP, experiencias de vida,
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afiliado o pensionista. vida profesional.
 Lima, 30 de junio de 2022

Señor
ARIAS PACHECO, MIGUEL GREGORIO
,
- -

Estimado señor ARIAS:

En atención a su reclamo recibido el 22 de junio de 2022, hacemos de su

conocimiento lo siguiente:

Remitimos copia simple del contrato de afiliación; toda vez que la

Administradora no está facultada para entregar documentos certificados.

Respecto a los documentos solicitados estamos remitiéndole carta informativa

sobre el traslado del Fondo Tipo 2 al Fondo Tipo 1 y la constancia de registro de
datos biométricos.

Adjuntamos el Formulario de atención de reclamos a los Usuarios – Sistema

Privado de Pensiones (SPP) como constancia de su reclamo / requerimiento, en
conformidad a la normativa vigente.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta a través de

www.profuturo.com.pe o nuestro Centro de Contacto al teléfono (01)391-3636
en Lima o 0800-11434 en provincias.

Cordialmente,

Katherine Andrade Pérez

Jefe de Soluciones al Cliente

N° REC0000034972022
CUSPP 480251MAPAH0

Estimado cliente, en caso de encontrarse disconforme con el resultado del pronunciamiento emitido para su
reclamo, le informamos que usted podrá solicitar por escrito la revisión del mismo, para lo cual deberá adjuntar
necesariamente documentación adicional que sustente su posición. En caso de no adjuntar dicha
documentación adicional, su reclamo mantendrá como final, nuestra respuesta anterior. Asimismo, cumplimos
con informarle que usted puede recurrir a INDECOPI y al Departamento de Servicios al Ciudadano (DSC) de
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), sito en Av. Dos de Mayo N° 1475 San Isidro, Telf.
4280555, para solicitar la revisión de su caso.
 Formulario de atención de reclamos a los usuarios Nº Reclamo: REC0000034972022

Sistema Privado de Pensiones Fecha / Hora Registro: 22/06/2022 / 14:44:49

Fecha de recepción:

Datos personales:

Apellido paterno Apellido materno Nombres

ARIAS PACHECO MIGUEL GREGORIO
Razón social / Denominación social Nombre del padre o madre o tutor (menor de edad)

Documento de identidad: D.N.I Carné de extranjería Pasaporte R.U.C N° 29377545

. .
Dirección
Distrito Provincia Departamento

Teléfono fijo Celular 994812958 Correo electrónico miguelgregorioariaspacheco03@gmail.com

Via del reclamo: Personal Telefónica Correo electrónico Carta Otro: Web

Operaciones/servicios/productos:

Afiliación al sistema privado de pensiones Aportes del afiliado al fondo privado de pensiones
Atención al público X Bono de reconocimiento
Brindar información al público (no cliente) sobre el sistema privado de Cobranza de Aportes
pensiones
Desafiliación del sistema privado de pensiones Devolución de Aportes (Circular 040-2004, Circular 125-2012, Circular 078-
2006)
Devolución de Aportes (DAO 29426) Gastos de Sepelio
Herencia Inversión del fondo de pensiones
Jubilación anticipada Jubilación Anticipada para trabajadores que realizan Labores de riesgo para la
vida o la salud
Jubilación legal Pensión de Invalidez
Pensión de Sobrevivencia Regímenes de jubilación con Garantía Estatal - Bono Complementario de
jubilación anticipada por labores de riesgo para la vida o la salud
Regímenes de jubilación con Garantía Estatal - Bono Complementario de Regímenes de jubilación con Garantía Estatal - Jubilación adelantada - D.L. Nº
pensión mínima 19990
Regímenes de jubilación con Garantía Estatal - Jubilación de Pensión Regímenes de jubilación con Garantía Estatal - Jubilación de Pensión
complementaria de pensión mínima (PCPM) complementaria para Labores de Riesgo (PCLR)
Regímenes especiales de jubilación anticipada para desempleados (REJA) Regímenes especiales de jubilación anticipada para desempleados (REJA)
27617 28991
Regímenes especiales de jubilación anticipada para desempleados (REJA) Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo
29426
Trámites de evaluación de invalidez y preexistencias en el SPP Transferencia de fondos de pensiones para afiliados al SPP que residen en el
exterior
Traspasos entre administradoras de fondos de pensiones Otras operaciones, servicios y/o productos

Motivos:

Agotamiento de la CIC en la etapa de Renta Temporal
Demora de la AFP en el trámite de los recursos impugnativos presentados con
relación al bono de reconocimiento y acceso a Regímenes con Garantía Estatal
Demora en la atención de la solicitud de nulidad de afiliación
Demora en la notificación al afiliado del dictamen del COMAFP o el COMEC
Demora o falta de envío de los estados de cuenta del afiliado
Desistimiento al trámite de pensión iniciado
Disconformidad con el rechazo de la solicitud de jubilación por no cumplir con
los requisitos establecidos
Disconformidad con la pensión recibida y/o con las condiciones ya definidas en
el proceso de invalidez
Disconformidad con la pensión recibida y/o con las condiciones ya definidas en
el proceso de sobrevivencia
Disconformidad con la suspensión de pensión por agotamiento de la CIC, no
redención del bono de reconocimiento, falta de dictamen de invalidez, fin del
período de pensiones preliminares
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios
Falta de emisión de constancia de atención
Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio
Inclusión o Exclusión de beneficiarios
Problemas con el recálculo de pensión anual por retiro programado o Renta
Temporal
Problemas con la notificación sobre la posibilidad de solicitar un Repacto de
pensión y su ejecución.
Problemas referidos a la transferencia de fondos del SPP al exterior
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como
seguros, ITF, entre otros cargos, según corresponda)
Demora en la atención de la solicitud de desafiliación
Demora en la atención de la solicitud de traspaso
Demora en pago de Herencia
Demora o incumplimiento en el envío de otra correspondencia
Disconformidad con el pronunciamiento de la ONP relacionado al bono de
reconocimiento y Regímenes con Garantía Estatal
Disconformidad con la modalidad de pensión
Disconformidad con la pensión recibida y/o con las condiciones ya definidas en
el proceso de jubilación
Disconformidad con la rentabilidad de los fondos de pensiones
Disconformidad con la suspensión de pensión por falta de acreditación de
supervivencia
Error en los datos del usuario registrado en la empresa X
Falta de atención de la comunicación presentada por el recurrente por parte de
la AFP
Falta de información respecto al bono de reconocimiento
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Otros problemas relacionados con el bono de reconocimiento
Problemas con la AFP por casos de denuncia contra promotores
Problemas que afecten a los beneficiarios de pensión
Problemas referidos a multiafiliación
 Formulario de atención de reclamos a los usuarios Nº Reclamo: REC0000034972022

Sistema Privado de Pensiones Fecha / Hora Registro: 22/06/2022 / 14:44:49

Fecha de recepción:

Problemas relacionados a aportes voluntarios con fin previsional y sin fin
previsional
Problemas relacionados a la demora en el trámite relacionado al bono de
reconocimiento
Problemas relacionados a la gestión sobre la cobranza de aportes
Problemas relacionados a rezagos y abonos cruzados
Problemas relacionados al excedente de pensión
Problemas relacionados al pago por defecto o exceso
Problemas relacionados con el Excedente de pensión
Problemas relacionados con el pago y acreditación de aportes de trabajador
independiente en la Cuenta Individual de Capitalización
Problemas relacionados la trámite y pago de siniestros cuando existe un
probable SCTR.
Problemas y/o demora referidos al cálculo y monto de pensión o Aporte
Adicional
Publicidad engañosa o información que induce al error
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
Problemas relacionados a la acreditación
Problemas relacionados a la devolución de aportes de afiliados
Problemas relacionados a la información incluida en el estado de cuenta del
afiliado
Problemas relacionados a traspasos - SPP, distintos a los indicados en el
numeral 69
Problemas relacionados al pago de la pensión bajo la modalidad de cobro,
solicitada previamente por el afiliado (cheque, pago en ventanilla, abono en
cuenta bancaria, otros)
Problemas relacionados al proceso de incorporación al SPP y/o ejecución del
contrato de afiliación distintos a los indicados en otros numerales
Problemas relacionados con el pago y acreditación de aportes de trabajador
dependiente en la Cuenta Individual de Capitalización
Problemas relacionados con la actuación del COMAFP o el COMEC
Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión o Aporte Adicional
Problemas y/o demora relacionados al otorgamiento y reembolso de los gastos
de sepelio
Rechazo de la cobertura previsional por presunta cobertura del SCTR
Otros motivos

Monto reclamado:

Documentos que se adjuntan: 1

2
3
4
5

El cliente requiere que la respuesta al reclamo sea vía: Carta a domicilio Email

miguelgregorioariaspacheco03@gmail.com

Detalle del reclamo:

Señores de la AFP PROFUTURO, me veo en la necesidad de ingresar mi solicitud por este medio , debido a que, he estado llamando constantemente a la AFP
PROFUTURO , para que me informen y me indiquen a través de que canal o medio virtual puedo SOLICITAR LA COPIA DE MI CONTRATO DE AFILIACIÓN,
lamentablemente ninguna de las operadoras me ha informado; por lo que, solicito se dirija mi solicitud al área correspondiente.

Plazo estimado para resolver: 14 Días útiles. Se remite al área respectiva para su atención.

Firma del cliente Firma del receptor del reclamo

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