Perspectiva Financiera:

 Aumentar la contribución de las ventas a un mayor de 16 % ( mayor a las 15,404 millones

de pesos)
 Aumentar el valor de la acción mayor a 58.28 $

Perspectiva Clientes

 Utilizaremos indicadores para medir el grado de satisfacción del cliente.

Monitoreo del nivel de la señal con un diagrama tiempo vs

estabilidad , para detectar la hora y duración de las caídas de
Averias servicio

Armar un cuadro para ver el número de reclamos de los

Reclamos clientes

Con llamadas telefónicas , después de instalarse el servicio con

Encuestas calificaciones del 1 al 10
 Perspectiva Procesos Internos

a) Operaciones:
 Flexibilizando el proceso de instalaciones de internet a domicilio.
 Establecer proceso de gestión y de mejora continua definiendo objetivos y criterios de
productividad
 Disponer de un sistema que permita obtener métricas objetivas y automatizadas
 Ajustar el uso de recursos enfocando a un máximo el aprovechamiento de los mismos.
 Alcanzar una mejor eficacia comercial

b) Gestión de Clientes: Marketing para captar clientes

c) Innovación:
d) Medio ambiente y seguridad en el trabajo

Perspectiva Personal

 Nueva concepción del trabajo

 Motivación contante de los colaboradores
 Planificación y análisis de talento
 Evaluar y mejorar cultura empresarial
 Gestionar Marca Empleadora
 Mejor Gestión y Liderazgo
 Mejorar desarrollo de carrera y mejora de talento.