Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior I. U .

T Rufino Blanco Fombona V Administracin de Empresa (Nocturno) Ctedra: Herramientas Gerenciales

Profesora: Yelitze Quintero

Autores: Rivas Jhosmar C. 17.921.657 Solorzano Liz M. 22.042.59 Len Yampa H. 19.821.962

Guatire, 23 de Mayo del 2011

ndice
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Introduccin Contenido Toma de Decisiones Administracin por Objetivos Motivacin Desarrollo Organizacional Empowerment

2 .3 .. 3 - 6 .7-8 9 - 10 10 11 .... 12 - 13 14 .. 15

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Conclusin Bibliografa

Introduccin

El estudio y la aplicacin de tcnicas y herramientas gerenciales a la informacin de las Organizaciones tiene cada da mayor relevancia para su supervivencia. La informacin ha devenido en el recurso ms importante de este nuevo modelo gerencial, y este recurso debe ser gerenciado en forma estratgica.

Las organizaciones, tambin deben identificar la necesidad de aplicar nuevos mtodos para optimizar su actividad, y gerenciar los necesarios cambios que deben situar a las mismas en el lugar que les corresponde por su funcin social, su impacto y su papel en el desarrollo del conocimiento. El estudio y aplicacin de tcnicas gerenciales y unidades de informacin no es algo reciente. Las funciones gerenciales, como planificacin, organizacin, gestin de recursos humanos, direccin y control, se aplican desde tiempos remotos.

Toma de Decisiones

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Con mucha frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de cualquier organizacin. Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades que ellos tienen, ya que la toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de personas que estn apoyando el mismo proyecto. Los administradores consideran que a veces la toma de decisiones es como su trabajo principal dentro de la organizacin, porque constantemente tienen que decidir en cualquier circunstancia lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.

Importancia de la Toma de Decisiones

Es importante ya que la toma de decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones.

Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. 3

Proceso de Toma de Decisiones El proceso de Toma de Decisiones puede separarse en etapas, es resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
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Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.
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Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
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Definir la prioridad para atender el problema

Se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
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Generar las alternativas de solucin

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.
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Evaluar las alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. 4

Eleccin de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema.
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Aplicacin de la decisin

Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
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Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.

Procesos cognitivos de la toma de decisiones La toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como:
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Observacin:

Examinar, rescatar, investiga con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
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Comparacin:

Relacin entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.
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Codificacin:

Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
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Organizacin:

Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas. 5

Clasificacin:

Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de algo.

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Resolucin:

Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados.

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Evaluacin:

Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos y las conclusiones.
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Retroalimentacin (feedback):

Es el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugeren cias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos.

Decisiones Programadas y no Programadas Una decisin programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de tomos tienen especificaciones y reglas que les sealan si la pieza que han hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que procesar de nuevo. Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas

Administracin por Objetivos Es un sistema que ayuda a los subordinados y sus superiores para que establezcan objetivos de desempeo, revisen peridicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance. La administracin por objetivos hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organizacin. Los objetivos generales de la organizacin se traducen en objetivos especficos para cada nivel subsiguiente (divisin, departamento, individual).

Caractersticas

Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

Es el proceso de establecimiento y fijacin de objetivos. Ayuda a que a participacin del ejecutivo pueda variar, desde una simple presencia durante las reuniones, hasta donde pueda ser escuchado y una la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuracin del trabajo, con relativa autonoma en el desarrollo del plan.

Establecimiento de objetivos para cada departamento posicin

Definir los resultados que un gerente, en determinado cargo, deber alcanzar.

Interrelacin de los objetivos de los departamentos

Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o gerentes, aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios bsicos.

Elaboracin de planes tcticos y planes operacionales, con nfasis en la medicin y el control

Se busca medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados.

Ventajas de la Administracin por Objetivo

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Mejora de la administracin

La administracin por objetivo exige que los gerentes piensen en la forma en que lograrn los resultados, la organizacin y el personal que necesitarn para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirn. De igual forma, no hay un mejor incentivo para el control que u grupo de n metas claras.

Clarificacin de la organizacin

Obliga al gerente a clarificar los papeles y las estructuras organizacionales. 7

Estmulo al compromiso personal

Estimula a las personas a comprometerse con sus metas. La gente deja de hacer simplemente un trabajo, seguir instrucciones y esperar por normas y decisiones; ahora son personas con propsitos claramente definidos.
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Desarrollo de controles efectivos

Produce una planeacin ms efectiva, tambin ayuda a desarrollar controles efectivos para as medir los resultados y llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el fin de asegurar que se alcancen las metas.

Desventajas de la Administracin por Objetivos

Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer las metas

No se opera si no se dan las normas necesarias a quienes se espera que fijen las metas. Los gerentes tienen que conocer cules son las metas de la empresa y cmo encaja su propia actividad en ellas.

Insistencia en las metas a corto plazo

Los gerentes fijan metas a corto plazo, rara vez a ms de un ao y con frecuencia por un trimestre o menos. Esto significa que los superiores tienen siempre que asegurarse que los objetivos actuales, al igual que cualquier otro plan corto plazo, sean diseados para ser tiles a las metas a ms largo plazo.

Peligro de inflexibilidad

Si se cambian los objetivos con demasiada frecuencia y no representan un resultado bien pensado y bien planeado, de todas formas es tonto esperar de un gerente que luche por alcanzar una meta que ya ha quedado obsoleta por los nuevos objetivos revisados de la empresa; por premisas cambiadas o polticas modificadas.

Desarrollo Organizacional La organizacin es un sistema formal o ente creado para un objeto, es diseada artificialmente para que cumpla la meta y para que roles que s interactan y que se entrelazan. El desarrollo organizacional es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organizacin con especialidad el recurso humano a fin de hacer creble, sostenible y funcional a la organizacin en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y seala un norte desde la institucionalidad.

Organizacin como Sistema Toda organizacin es un sistema ya que esta hace posible la interrelacin de un conjunto de elementos que permiten que estos sistemas se den. Estos pueden ser abiertos y cerrados.(Organizaciones).
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Deber ser: Esto nos responde al interrogante, porque existe la organizacin? Deber hacer: Misin, nos dice para que existe la organizacin. Deber estar: Visin, nos orientar para saber hacia donde vamos, conque y como llegamos.

Elementos permanentes de las Organizaciones como Sistema

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Conceptos: hace referencia a (Qu se de la organizacin). Valores: Nos indica el (Qu quiero hacer). Es el ideal que yo tengo con cada concepto, y cada concepto genera un valor. Los valores se convierten en fundamento para la organizacin. Percepciones: En este aspecto abordamos el (Qu debo saber). Nos muestran si los valores se pueden cumplir o no. Practica: Se analiza (Qu puedo hacer). Es lo que yo puedo hacer sin cometer errores.

Punto de Partida del Desarrollo Organizacional

El punto de partida del desarrollo organizacional es la credibilidad, la organizacin debe propender por una condicin en la cual llegue a ser creble en sus procesos, en sus productos y servicios. Creble para sus clientes externos e internos; una credibilidad que no se agota en la puesta en marcha y te rminacin de un proceso, sino que pervive con la continuidad de la empresa, y se acrecienta en el tiempo.

Importancia y Necesidad del Desarrollo Organizacional El recurso humano es decisivo para el xito o fracaso de cualquier organizacin. En consecuencia su manejo es clave para el xito empresarial y organizacional en general, comenzando por adecuar la estructura de la organizacin mediante un organigrama y siguiendo por una eficiente conduccin de los grupos de trabajo equipos y liderazgo buscando desarrollar relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos rpida y oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosin.

Motivacin Son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado con voluntad e inters. La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. Teora de la Equidad El factor central para la motivacin en el trabajo es la evaluacin individual en cuanto a la equidad y la justicia de la recompensa recibida. El trmino equidad se define como la porcin que guarda los insumos laborales del individuo y las recompensas laborales. Segn esta teora las personas estn motivadas cuando experimentan satisfaccin con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado. Teora de las Metas Se establece que las personas se imponen metas con el fin de lograrlas. Para lograr le motivacin de los trabajadores, stos, deben poseer las habilidades necesarias para llegar a alcanzar sus metas. Existen 4 fases para establecer metas:
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Establecer una norma que se alcanzar. Evaluar si se puede alcanzar la norma. Evaluar s la norma se cie a las metas personales.

Importancia del gerente en la Motivacin: Hay diversas cosas que un gerente puede realizar para fomentar la motivacin de los trabajadores:

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Hacer interesante el trabajo: El gerente debe hacer un anlisis minucioso de cuanto cargo tenga bajo su control para as no caer en la apata y el aburrimiento de stas. Relacionar las recompensas con el rendimiento: Es mucho ms fcil acordar a todos un mismo aumento de sueldo. Este enfoque suele implicar menos trajn y adems requiere poca justificacin. Proporcionar recompensas que sean valoradas: Muchas veces los administradores piensan que el pago es la nica recompensa con la cual disponen y creen adems, que no tienen nada para decir con respecto a las recompensas que se ofrecen. Sin embargo, hay muchos otros tipos de recompensa que podran ser realmente apreciadas por el personal. Vale destacar a modo de ejemplo al empleado a quien se le asigna para trabajar en determinado proyecto o se le confa una nueva mquina o herramienta; seguramente ste valorara mucho este tipo de recompensa. Como sntesis podra decirse que lo ms importante para el administrador es que sepa contemplar las recompensas con las que dispone y saber adems qu cosas valora el subordinado. Tratar a los empleados como personas: Es de suma importancia que los trabajadores sean tratados del mismo modo, ya que en el mundo de hoy tan impersonal, hay una creciente tendencia a tratar a los empleados como si fueran cifras en las computadoras. Este es un concepto errneo puesto que en lo personal creemos que a casi todas las personas les gusta ser tratadas como individuos. Desmotivacin

Un trmino opuesto a motivacin, es desmotivacin, generalmente definido como un sentimiento de desesperanza ante los obstculos, o como un estado de angustia y prdida de entusiasmo, disposicin o energa. Aunque la desmotivacin puede verse como una consecuencia normal en las personas cuando se ven bloqueados o limitados sus anhelos por diversas causas, tiene consecuencias quedeben prevenirse.

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Empowerment Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. No es ms que un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Premisas del Empowerment Para llevar a cabo este proceso del Empowerment se necesitan algunos de los siguientes requisitos:
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Satisfaccin personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante, debe ser una va adecuada para reflejar valores, desarrollar conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades. Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo. Autoestima: El trabajador podr probar cosas nuevas acentuando su deseo de aprender. El superior fomentar esta autoestima escuchando y entendiendo a sus empleados. Trabajo en equipo: Se crearn equipos donde lo que ms importa son cada uno de los integrantes y las decisiones que toma engrupo de forma unnime. Formacin tcnica: Formacin tcnica y humana para los subordinados, as como tcnicas de direccin y supervisin para los puestos de mando.

Creacin de una Empresa con Powerment Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes: Equipos de trabajo - Auditoria de calidad. - Seleccin del lder. - Rotacin de puestos. - Organizacin interna. - Planificacin. Disear un plan de capacitacin integral, nos ayuda a desarrollar habilidades tcnicas. 12

Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas - Controlar conflictos. - Resolver Problemas. - Evaluar Diferencias. - Apoyar a sus compaeros Nos ayuda a ir desarrollando los valores intrnsecos del facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar. Desarrollar el liderazgo - Mantenga e incremente la autoestima. - Escuche y responda con empata. - Pida ayuda y aliente la participacin. - Dar entrenamiento. Ayuda a delegar, sin perder el control, pero control de la situacin no de la gente.

Para que es necesario utilizar el Empowerment Es necesario para el xito de los negocios. Este debe ser medido en trminos de satisfaccin al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentacin".

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Conclusin La mejor herramienta gerencial es siempre estar listos al frente, delegar funciones, nunca responsabilidades y una excelente gestin de seguimiento a todos los frentes, es decir trabajar y trabajar, la gerencia es la responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable para dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persigan un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr el mismo, por otra parte los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderazgo para la accin del grupo al analizar las funciones gerenciales encontramos la respuesta a lo que hace gerencia cuando estudiamos la gerencia como una disciplina acadmica, es necesario considerarla como un proceso, el cual puede ser descrito y analizado en trminos de varias funciones fundamentales. Al describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente, podra parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones aisladas, cada una de ellas ajustadas y encajadas en un compartimiento aparte, sin embargo esto no es as, aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser subdividido, y cada parte que lo compone discutida separadamente en la prctica, un gerente ejecutar simultneamente, o al menos en forma continua, todas o algunas de las cuatro funciones: planeamiento, organizacin, direccin y control.

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Bibliografa

www.monografias.com www.herramientas gerenciales.com

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