TEMA : Airbnb

Integrantes :

- Adriana Sofia Rivera Linares ( u20171D022)

- Amit Manoj Balani Hariramani (U201819136)
- Lizet Olmeda Chaparrea (u201921208)
- Mishell Santillan Romero (u201918872)
- Arturo Merino Inciso (U20151b583)

1. Desarrollo del Customer Journey

- Se evalúa al cliente que utiliza los alojamientos de la empresa AIRBNB

antes de la existencia de plataformas digitales.

Antes Durante Después

Punto de - Canal presencial - Contacto con el - Hospedaje

contacto - Periódicos hospedador
- Páginas
amarillas

Actividad - Reserva de la - Visitar el lugar - Alojamiento

estancia o para conocerlo ,
alojamiento . referencias de
amigos , pocas
fotos.

Experiencia

Oportunidad - Incluir una lista - Cargar fotos -Brindar cupones

de mejora de los mejores impresas para dsct para
establecimientos dar a conocer al próximos
. usuario. hospedajes

2. Identificación de Necesidades e Insights

 Necesidad: La necesidad que satisface el Airbnb es la de dar un
alojamiento a los turistas a un precio módico, ofreciendo una
experiencia distinta en lugares alejados, en las cuales los hoteles no
pueden llegar y ofreciendo una experiencia única al poder dialogar y
conocer a profundidad la cultura o el lugar que se quiera visitar.
Además ofrece la facilidad de conectarse con distintos idiomas
mediante los comentarios de cada cliente.

- Desarrollo de mejoras en los anuncios publicitarios de los lugares en

renta. Debido a que, las personas no podían apreciar el lugar que
rentarán, ya que las imágenes no se apreciaba con efectividad los
detalles debido a la baja de calidad en las fotografías. Esto generaba
una desconfianza en los usuarios, por lo que las ofertas y el lugar
donde se alojarán no transmitía veracidad.

Insight: ¿Porque los usuarios requieren lugares alejados de la ciudad?

Los usuarios que utilizan los Airbnb necesitan lugares más alejados de
la ciudad puesto que, desean conocer de primera mano la realidad y
conocer mejor la cultura a la que están visitando. Además, Airbnb
ofrece un modelo distinto de turismo ya que, muchos de sus “hoteles”
están alejados de los lugares transitados por lo que atiende a distintos
perfiles de clientes.

Bibliografía:

Asenador, S. (2015, 10 septiembre). Las tres claves del éxito estival de Airbnb.

Expansión. Recuperado de

https://www.expansion.com/empresas/transporte/2015/09/09/55f06011ca

47414d6f8b4582.html. (30/8/2022)