Pinzón Hernández Diana Argelia 1156

Apple antes, durante y después de la pandemia

Crecimiento radical y su papel en la comunicación durante el aislamiento
Siendo Apple una de las empresas líder en tecnología, no es de sorprenderse que
con las necesidades que se avecinaban en uno de los acontecimientos como fue la
pandemia, sus servicios se demandaran en mayor medida, siendo esta una variante
(muy importante) que se agregaba al factor ya existente del alta en la industria
tecnológica a nivel global.
Los comunicados de prensa de años anteriores señalaban ya el ascendente
en los ingresos de la compañía, informando en 2018 un crecimiento de hasta el 20%
en ingresos pertenecientes al 4to trimestre 1, seguido por uno del 2% en 2019 en el
trimestre correspondiente, el cual, a pesar de no ser una cifra muy grande,
proporcionalmente representaba una buena cifra.
Además de mencionar las cifras, los directivos de la empresa se mostraban
motivados en cuanto a la trayectoria que se esperaba para el siguiente año (2020),
tomando en cuenta los factores de riesgo en el mercado y proponiendo diferentes
iniciativas a tomar para incentivar a los consumidores; desde nuevos diseños,
presupuestos y propagandas.2
Por supuesto que no se consideraba un factor global de alto impacto tal como
el COVID-19 dentro de las posibilidades, sin embargo, adaptando los protocolos con
los que ya contaba la empresa, fue posible que se produjera un cambio
impresionante en cada uno de los componentes de la empresa para hacerlo capaz
de afrontar de manera eficaz los efectos de la pandemia.
En marzo 2020 se declara al COVID 19 como una pandemia global, en medio
de lo cual la empresa comenzaba a tomar en cuenta las necesidades ahora
específicas de sus clientes en medio del comienzo del aislamiento y los factores
económicos de sus posibilidades individuales, dando buena cara a sus

1
Newsroom, comunicado de prensa. (2018). Apple informa los resultados financieros del cuarto
trimestre fiscal. 19 de noviembre de 2021, de Apple Sitio web:
https://www.apple.com/mx/newsroom/2018/11/apple-reports-fourth-quarter-results/
2
Newsroom, comunicado de prensa. (2019). Apple informa los resultados del cuarto trimestre. 19
de noviembre de 2021, de Apple Sitio web: https://www.apple.com/mx/newsroom/2019/10/apple-
reports-fourth-quarter-results/
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consumidores mediante el apoyo con insumos indispensables. En palabras de Tim

Cook;
“A pesar de las consecuencias sin precedentes del COVID-19 en todo el mundo,
nos enorgullece poder anunciar que Apple creció durante este trimestre, impulsada
por un récord histórico en Servicios y Dispositivos Portátiles. En este entorno tan
complicado, nuestros usuarios reinventaron las formas de mantenerse conectados
e informados y potenciar su creatividad y productividad con los productos Apple. Eso
nos motiva y nos inspira, no sólo a continuar satisfaciendo esas nuevas necesidades
con ideas innovadoras, sino a seguir apoyando la respuesta global. Para ello, hemos
enviado docenas de millones de barbijos y máscaras faciales especiales a
profesionales de la salud de todo el mundo y hemos realizado donaciones
millonarias a organizaciones tales como Global Citizen y America’s Food Fund”. 3
A la par de dar a conocer la situación de la empresa en ese trimestre, dio a
conocer una respuesta frente a la pandemia4, donde declara diferentes estrategias
que se tomaron en los meses anteriores desde el inicio de la pandemia, donde a
pesar de estar en una de las primeras etapas, ya se habían tomado medidas
importantes.
En cuanto a su disposición con los clientes se muestra positivamente activo
en cuanto a las demandas y necesidades que se presentaban en medio de las
distintas actividades que se desarrollaban en medio del aislamiento social,
mencionando su consideración hacia los distintos factores de la sociedad que
hacían posible que las cosas siguieran en pie.
Hace mención del sector salud, las primeras líneas de defensa además de
los investigadores que desde ese momento ya trabajaban arduamente para el
descubrimiento de un antídoto, también toma en cuenta la tarea de los educadores
y las posibilidades educativas que podía brindar la empresa en ese contexto de la
educación a distancia.

3
Tim Cook/Newsroom. (2020). Apple informa los resultados del segundo trimestre. 20 de
noviembre de 2021, de Apple Sitio web: https://www.apple.com/mx/newsroom/2020/04/apple-
reports-second-quarter-results/
4
Newsroom. (2020). Respuesta de Apple ante el COVID-19. 20 de noviembre de 2021, de Apple
Sitio web: https://www.apple.com/mx/newsroom/2020/03/apples-covid-19-response/
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Informa además acerca de las donaciones que ha realizado hasta ese

momento (marzo 2020) la empresa, contando también las acciones con sus propios
empleados en las distintas regiones del mundo;
“Todos nuestros empleados contratados por hora continuarán recibiendo sus pagos
según las operaciones habituales. Hemos expandido nuestras políticas de licencias
para hacer frente a circunstancias de salud personales o familiares relacionados con
el COVID-19, como la recuperación ante una enfermedad, el cuidado de seres
queridos enfermos, el cumplimiento de la cuarentena obligatoria, o el cuidado de
niños debido al cierre de los establecimientos educativos.”
En septiembre de ese mismo año declara que una parte importante de los
ingresos obtenidos fueron en ventas internacionales (59%) y que a pesar de la
persistencia de la contingencia por COVID se encontraba en constante innovación,
lanzando nuevos productos de gran ayuda en la transición a esa nueva normalidad;
“A pesar de los efectos persistentes del COVID-19, Apple se encuentra en medio
del periodo de lanzamiento de productos más prolífico de su historia y de la primera
reacción a todos nuestros nuevos productos, que ha sido tremendamente positiva.”5
Desde el aprendizaje a distancia hasta el trabajo en casa, los productos de
Apple fungieron tal como un escaparate al mundo para los usuarios mientras la
pandemia continuaba, con lo cual la empresa concluía que había cubierto las
necesidades de sus clientes satisfactoriamente; “nuestros equipos han satisfecho
las necesidades de este momento con creatividad, pasión y el tipo de grandes ideas
que sólo Apple puede ofrecer”. (Newsroom, comunicado de prensa, 2020)
A su vez la empresa nos proporciona uno de los recursos visuales más
representativos durante la pandemia, acreditando su papel dentro de ella como una
herramienta importante en la vida diaria que se presentaba con trabajo y escuela en
casa, esto a través del comercial The whole working-from-home thing.6
De una forma dinámica y hasta divertida refleja los problemas cotidianos
relacionados con el home office; desde el cambio de espacio y factores familiares

5
Newsroom, comunicado de prensa. (2020). Apple informa los resultados del cuarto trimestre. 20
de noviembre de 2021, de Apple Sitio web: https://www.apple.com/mx/newsroom/2020/10/apple-
reports-fourth-quarter-results/
6
Newsroom [Apple]. (julio del 2020). The whole working-from-home thing. [Video]. YouTube:
https://www.youtube.com/watch?v=6_pru8U2RmM&t=84s
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que encontramos en casa, hasta la gran carga de trabajo que muchas veces suele
representar un estrés constante en un área de trabajo no planificada.
Esto se lleva de la mano con los productos representativos de Apple que con
herramientas especificas hacen posible a los personajes entregar todo a tiempo sin
morir en el intento. Gran acierto en cuanto al acercamiento de la empresa a la
realidad diaria de sus clientes más cercanos.
En 2021 Apple agradece a sus desarrolladores y a las pequeñas empresas
que a través del ecosistema del Apple store le generaron un crecimiento del 24%
en ganancias por el gran crecimiento de bienes y servicios en distintas categorías
que con innovación y gran resiliencia llegaron a más clientes provenientes de todo
el mundo.
Además del gran crecimiento que le produjeron a la empresa, el aumento de
apps en cuanto a su uso y aplicación en la dinámica social representó un gran apoyo
en los días de aislamiento, tanto como herramientas indispensables como en el
rubro del entretenimiento, así mismo lo señaló el director de la empresa;
“Las apps que hemos usado durante la pandemia nos han cambiado la vida de
muchas maneras: desde la entrega de alimentos a domicilio, hasta las herramientas
de educación para padres y docentes, pasando por un universo imaginativo y en
constante expansión de juegos y entretenimiento. El resultado no es simplemente
apps increíbles para los usuarios, también se trata de puestos de trabajo,
oportunidades e innovaciones inéditas que impulsarán las economías mundiales
durante muchos años”.7
Esto nos permite colocar a Apple muy presente en el plano cotidiano social
(cada vez más expandido por todo el mundo), donde se encuentra estrechamente
relacionado a las actividades diarias de sus usuarios y hasta de aquellos que no lo
son aún, gracias a las aplicaciones que toman partido en recursos educativos, de
salud, plataformas streaming, compras y pagos.

7
Newsroom, actualización. (2020). Ante los desafíos de la pandemia, los desarrolladores de Apple
incrementan la facturación y las ventas totales del ecosistema del App Store en un 24%, que
alcanzaron los 643,000 millones de dólares en 2020. 20 de noviembre de 2021, de Apple Sitio web:
https://www.apple.com/mx/newsroom/2021/06/apple-developers-grow-app-store-ecosystem-
billings-and-sales-by-24-percent-in-2020/
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El ecosistema de aplicaciones incluso impulsa a aquellos negocios

tradicionales que no cuentan con una base y mercado tecnológico tan desarrollado,
comenzando con la proposición como una oportunidad de salvavidas económico
durante la pandemia, siendo así los éxitos un cambio crucial en las pequeñas
empresas.
En el resto del transcurso en el año de 2021 se siguieron presentando
grandes retos dentro de la empresa y en el entorno que rodea a la misma, sin
embargo, Apple se encuentra ya establecida como una de las más importantes
empresas tecnológicas, yendo siempre a la vanguardia y liderando grandes
innovaciones.
La pandemia no ha terminado, en un largo tiempo se seguirán sufriendo los
efectos de esta en cada una de las industrias debido a que el consumidor ha
evolucionado en cuanto a sus propias necesidades y deseos, encontrando nuevas
prioridades, buscando diferentes herramientas.
Si bien es cierto que el crecimiento de la empresa no fue solo producto de la
variable del COVID-19, si fungió un papel importante como podemos observar a lo
largo de los puntos anteriores, donde logró finalmente relacionarse de manera
estrecha con la rutina de sus usuarios, quienes con la certeza necesaria serán leales
ante la adquisición de sus productos para afrontar las distintas circunstancias
actuales.
La dinámica social demanda ciertos estándares que cubren a su vez
exigencias especificas donde las empresas se encuentran obligadas al
cumplimiento para seguir formando parte del círculo de sus consumidores.
Esto relacionado al estatus de la adquisición de productos de cierta marca,
puede explicar de alguna forma la preferencia de productos de marcas a la
vanguardia como Apple, donde portar el ícono te posiciona dentro de la esfera que
recibe las ventajas tecnológicas actuales.
Dentro del contexto de la pandemia fue de vital importancia el acoplamiento
individual a las actividades escalonadas y virtuales, por lo que a la empresa le
espera un crecimiento sino exponencial sí constante al paso de la nueva
normalidad.