UNIVERSIDAD GALILEO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIZACIÓN

EN MERCADEO
FACULTAD DE CIENCIA DE LA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
CURSO: Comportamiento del Consumidor
CATEDRÁTICO: Dr. Saúl Enrique Morales Galindo

INVESTIGACION UNIDAD III

ENSAYO ACADEMICO

Bremen Alexis Enríquez García IDE: 12192024

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 COMOPORTAMEINTO DEL CONSUMIDOR

En mi referencia personal el comportamiento del consumidor debe ser un punto de suma

importancia al estudiar a nuestro cliente el cual es el principal objetivo de una organización,
debemos de estudiar cada uno de sus actividades que los motivas, que los desmotiva, de
formas individua, por su cultura, por su deseo de pertenencia, enfatizando cada actividad
que nos cree un perfil de nuestro consumidor final para poder desarrollar nuevos productos
o servicios, conocer sus preferencias de consumo que decisiones podemos tomar para que
el marketing de emociones o marketing de experiencias pueda hacer la función de venta o
que el cliente entre en el canal de conocimiento del producto, que pueda informase, que
pueda pedir referencias, que compre y luego refiera a nuestro producto o servicio.

En el comportamiento del consumidor existen muchas formas en que el cliente pueda

decidir si adquirir nuestro servicio o no optar por la adquisición de este mismo los factores
biológicos de la conducta de compra, estudiado en el presente curso como influye la luz, el
color y el sonido cada uno de estos deben de ser estudiados por nuestras organización a la
pertenecemos porque el consumidor es nuestro principal objetivo y debemos determinar si
la iluminación es la adecuado, que le generan nuestros colores, y el sonido de nuestro
ambiente o nuestro puntos de venta.

Hoy en día como líderes o futuros líderes del lugar donde laboramos como emprendedores
los fatos biológicos en la conducta de compra son esenciales para que el consumidor final
pueda elegir nuestro producto o servicios que el de la competencia debemos de conocer
cómo actúan sus emociones ante la luz, el sonido, el olor, la temperatura y las vibraciones
cada una de ellas muestra deferentes comportamientos en el proceso de compra en mi punto
de vista la empresas de alto nivel deben de realizar Focus Grup para determinar el perfil de
clientes a los cuales atienden sus necesidades sometiéndolos a un proceso de compra con
diferentes factores bilógicos para conocer su inclinación o en qué momento decidieron
comprar o elegir nuestro producto al de la competencia

En el túnel de compra dependiente del giro del negocio los factores biológicos de la
conducta de compra inician desde el parqueo, la bienvenida en el punto de venta, el sonido,
la luz, la temperatura, el sonido influyen en este proceso para que el cliente pueda adquirir
nuestro producto o servicio por ejemplo en la actualidad laboro para una institución
financiera Banco de los Trabajadores una agencia debe de contener servicios básicos como
limpieza del lugar, un olor agradable al entrar, la iluminación, un calurosa bienvenida, y
sobre todo el aire acondicionado, como servicios básicos para el cliente se sienta cómodo
aunque así únicamente visite la agencia por un deposito pero en este preciso punto inicia la
labor de comercialización ofrecer nuestros productos financieros y que el cliente pueda
optar uno de ellos.

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 En la actualidad Banco de los Trabajadores ha dado un refresh a su imagen desde el
logotipo, sus colores institucionales, su nueva imagen del personal, nueva iluminación en
las agencia, nuevo aroma, porque sucedió esto se están enfatizando en los factores
biológicos parque el cliente hoy en día puede optar por realizar una transacción en una de
nuestras agencias, para sentirse cómodo, tranquilo, con seguridad y sobre todo un ambiente
agradable. Como profesionales debemos de conocer estos factores a si mismo brindar un
servicio o comercialización de un producto con excelencia y siempre buscando la
recomendación de nuestra organización ante estos nuevos clientes.

En el transcurso del curso se enfatizó como nosotros como profesionales, líderes o

emprendedores como vamos a entender al consumidor final desde su contexto social, como
su comportamiento de compra está orientado a diferentes entornos demográficos y por ende
inciden en sus decisiones de compra o conducta

Según mi punto de vista en la cultura del lugar, la familia y los grupos sociales como estos
pueden influenciar nuestro conducta de compra, necesitamos como seres humanos formar
parte de un grupo o círculo social por naturaleza en este punto decidimos comprar
productos o servicios que estos usan para sentirnos parte de determinado grupo social, un
ejemplo que se puede citar es que en la actualidad muchas personas compran diferentes
modelos de autos, motocicletas, bicicletas para formar parte de algún grupo social aunque
estos en ocasiones contengan gastos extras para las personas pero sienten un placer al
adquirir un producto o servicio para identificar o formar parte de un grupo social y con
estos poder compartir en sus redes sociales las vivencia, creencias y valores de su
satisfacción e invitar de una forma indirecta o directa a nuevas personas a consumir
diferentes productos o servicio.

Cada clase social o grupo social definido pueda ser un potencial a atender, podemos lograr
desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan estas necesidades siempre teniendo
en cuenta el giro del negocio las empresas deben de tener definidos estos grupos sociales
que magnitud tienen, el principal objetivo de conocer a nuestro consumidor desde un
contexto social es poder desarrollar nuevas estrategias de marketing sensorial o marketing
de experiencia un claro ejemplo hoy en día el marketing ha evolucionado anteriormente se
conocían los anuncios tradicionales ofreciendo un producto hoy en día las empresas de alto
nivel desarrollan campañas publicitarias orientadas a la cultura guatemalteca o su profesión
u oficios para que estos clientes se sientan identificados antes esta estrategia. Los grupos
social son influenciadores en el proceso de compra ya que persiste a un consumidor a
adquirir un producto o servicio basándose estos en sus experiencias los cuales las
organizaciones deben de identificar que grupo social están atendiendo para desarrollar
nuevas estrategias de marketing o productos.

Autor:
Bremen Alexis Enríquez García

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