Taller proceso de servicios

Luz Angelica Urrego Murillo

ID. 666567

1Ingeniería Industrial, Universidad Uniminuto. Bogotá-Colombia

correo electrónico: luz.urrego@uniminuto.edu.co

Compilado 13 de septiembre de 2021

Bancolombia a la mano
1. Es una cuenta de ahorros que se puede manejar directamente desde el celular y sin
necesidad de desplazarte hacia una sucursal para abrirla, se puedes abrir desde $0
pesos, no se paga cuota de manejo, los retiros por Corresponsal Bancario tienen un
costo de $2.000 y por Cajero Automático Bancolombia son gratuitos.
2. No es necesario presentarse a ninguna instalación para abrir la cuenta, para servicio al
cliente atiende por vía telefónica, pero como se mencionó anteriormente para retirar
es necesario ir a un cajero Bancolombia o c una sucursal bancaria.
3. No es tan satisfactorio debido a que no permite realizar pagos por PSE como otras
aplicaciones muy similares como nequi y daviplata sí. Por otro lado, en el sector
donde me encuentro ubicada no hay un cajero cercano para hacer retiros del dinero,
hay muy pocos corresponsales bancarios cerca y la atención al cliente en estos no es
la mejor.
4. Como se mencionó anteriormente este servicio en corresponsal bancario tiene el costo
de $2000 pesos por retiro, lo cual sería justo y se pudiera acceder fácilmente a un
cajero o que el único cajero cercano tuviera un buen funcionamiento, pero este la
mayoría del tiempo esta fuera de servicio. De igual manera como se mencionó
anteriormente no hay una buena atención al cliente en los corresponsales bancarios,
por lo tanto, resulta ser un precio poco justo.
5. Este servicio es de grado bajo de contacto con el cliente.