Encuesta “Satisfacción del Cliente”

1. Al realizar una llamada habitual ¿Con qué rapidez le atendieron nuestros

ejecutivos de ventas?
Inmediatamente
Después de varios minutos
No me atendieron

2. ¿Qué tan clara fue nuestra comunicación con usted?

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre
3. Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades respecto a los productos
que le ofrecemos
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Pobre
4. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestros productos?
Excelentes
Muy buenos
Buenos
Regulares
Pobres
5. ¿Qué calificación le otorga a nuestros productos en comparación con el costo?
Excelentes
Muy buenos
Buenos
Regulares
Pobres
6. Ante un problema de calidad ¿Qué tan rápido atendimos dicha situación?
Extremadamente rápido
Muy rápido
Un poco rápido
Ligeramente rápido
Nada rápido
7. ¿Con qué nivel de eficacia cumplimos con los tiempos de entrega?
Extremadamente eficaces
Muy eficaces
Un poco eficaces
Ligeramente eficaces
Nada eficaces
8. ¿Con qué nivel de puntualidad recibe las facturas?
Extremadamente puntual
Muy puntual
Un poco puntual
Ligeramente puntual
Nada puntual
9. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
10. Comentarios o sugerencias en general: