THE HUMAN

SIDE
OF CX

¡conoce la última
agenda del evento
más importante del
cx en latinoamérica!
 AGENDA
PATROCINADA POR

7:00 a.m. a 8:00 a.m. INGRESO ASISTENTES

8:00 a.m. a 8:20 a.m. PRESENTE Y FUTURO DEL SECTOR BPO

Ana Karina Quessep A.
Presidente Ejecutiva BPrO.

8:20 a.m. a 9:00 a.m. VICTOR MUÑOZ

Director General del Departamento Administrativo de la
República de Colombia.

9:00 a.m. a 9:40 a.m. CABEZA, CORAZÓN Y MANOS; CÓMO ACOMPAÑAR A

OTROS EN SU VIAJE DE TRANSFORMACIÓN
Álvaro González Alorda
Experto en Innovación, Transformación Empresarial y Personal.

9:40 a.m. a 10:20 a.m. “ON THE SPOT”

BANCA DIGITAL, INCLUSIÓN Y SOSTENIBILIDAD
Maritza Pérez
Vicepresidenta Ejecutiva de Banca y de Mercadeo Davivienda

10:20 a.m. a 10:50 a.m. BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR

10:50 a.m. a 11:10 a.m. “ON THE SPOT”

Emilia Restrepo
Experta en Transformación Digital y Rectora del CESA.

11:10 a.m. a 11:30 a.m. “ON THE SPOT”

LA DESROBOTIZACIÓN DEL TALENTO
Jorge Iván Otálvaro
Vicepresidente de Servicios para los Clientes Bancolombia.

11:30 a.m. a 11:50 p.m. EL ZEN Y EL ARTE DEL MANTENIMIENTO DEL METAVERSO
Sandrine Asseraf
Directora General de Webhelp para las Américas y ESG
(Environmental, Social & Governance).

11:50 a.m. a 12:10 p.m. “ON THE SPOT”

CONEXIÓN EMOCIONAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MÁS
ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA
Sergio Gómez
Vicepresidente de Customer Experience - ETB.

12:10 p.m. a 2:00 p.m. ALMUERZO PATROCINADO POR:

2:00 p.m. a 2:40 p.m. EMERGING OUTSOURCER SUCCESS

Peter Ryan
Experto en Customer Experience Excellence y Fundador de
Ryan Strategic Advisory.

2:40 p.m. a 3:20 p.m. CÓMO IMPACTAR Y MEJORAR LOS PROCESOS - INTELIGENCIA
ARTIFICIAL.
Henry Fernández
Experto en Inteligencia Artificial.

3:20 p.m. a 4:00 p.m. INNOVACIÓN Y ESTRATEGIAS EN UN MUNDO DE

EXPERIENCIA DIGITAL
Nabil Malouli
Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en DHL y Líder en Innovación

4:00 p.m. a 4:30 pm BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:

4:30 p.m. a 5:10 p.m. PANEL: TECNOLOGÍA Y LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

Evarist Canete - Director general de Emergia
Mariano Castaños - CEO Américas.
Rui Marques Moderador
CEO de GoContact

5:10 p.m. a 5:50 p.m. LAS TRES T’s DEL ÉXITO: TALENTO, TECNOLOGÍA Y TRANSFORMACIÓN
CULTURAL
Jorge Rosas
Ex Director Global de Diversidad, Inclusión y Bienestar para Disney-ESPN

7:00 p.m. a 10:00 p.m. FIESTA BLANCA / Jardines Hotel Hilton

*Agenda sujeta a modificaciones
 AGENDA
PATROCINADA POR

9:00 a.m. a 9:40 a.m. HOW A REMARKABLE CUSTOMER EXPERIENCE

CAN BE YOUR BEST MARKETING STRATEGY
Dan Gingiss
Experto en Customer y Digital Experience.

9:40 a.m. a 10:20 a.m. YO ME ENCARGO: EL SECRETO PARA CREAR UN

CX EXCEPCIONAL Y EXTRAORDINARIO
Brigitte Seumenicht
Coach y Líder empresarial en Customer Experience, Marketing e
Innovación.

10:20 a.m. a 10:50 a.m. BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:

10:50 a.m. a 11:30 a.m. HOW TECHNOLOGY IS SHAPING THE FUTURE OF CX

Juan Manuel González
Director de Investigaciones de Frost and Sullivan.

PANEL: LIDERAR PARA TRANSCENDER EN LA EXPERIENCIA

11:30 a.m. a 12:10 p.m. AL CLIENTE
Julia Fernández - Gerente general - Nexa BPO.
Maritza Garzón - Gerente general - Emtelco.
José Roberto Sierra - Presidente - Konecta.
Carmelo de la Barrera Moderador
Gerente de cuentas para el servicio de BPO

12:10 p.m. a 12:30 p.m. “ON THE SPOT”

PRINCIPALES TENDENCIAS DEL CUSTOMER
EXPERIENCE QUE DOMINARÁN EL 2022
Jose David Mantilla
VP Digital Transformation TIGO

12:30 p.m. a 2:00 p.m. ALMUERZO PATROCINADO POR

2:20 p.m. a 2:40 p.m. “ON THE SPOT”

HUMANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA EVOLUCIÓN
DIGITAL
Moisés Furman
Fundador de Frequency Brain

2:40 p.m. a 3:20 p.m. “ON THE SPOT”

Fernando Garcia
Regional CX Director Mercado Libre

3:20 p.m. a 3:40 pm BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:

3:40
3:40 p.m.
p.m. aa 4:10
4:20p.m.
p.m. WILLIAM SHAW
Fundador y CEO de UltraAir

4:20 p.m. a 5:00 p.m. METAVERSO, BIENVENIDO AL FUTURO

Cathy Hackl
Futurista Tecnológica y Experta Mundial en Metaverso.

5:00 p.m. a 5:40 p.m.

UN CIERRE Encantador
CAROLINA GAITÁN - MAURO CASTILLO

6:30 p.m. a 9:00 p.m. CENA DE GALA PREMIACIÓN DE LOS CX

INTERACTION AWARDS

CONFERENCIA TRADUCIDA INGLES - ESPAÑOL

*Agenda sujeta a modificaciones