PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE

ESCUELA DE ADMINISTRACION

LA REINVENCION DEL CIRQUE DU SOLEIL

1. ¿Cuáles son las fuentes que generan la Ventaja Competitiva de Cirque Du

Soleil? Argumente con precisión. En su respuesta se solicita que muestre los

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 diferentes elementos que participan en la creación de la Ventaja Competitiva y
por qué la hacen sostenible.

Para alcanzar una ventaja competitiva se debe contar con ciertos atributos que en
forma particular o en su conjunto sean superiores a sus competidores de relevancia,
generando una diferencia única y valiosa que induce preferencia y genera disposición a
pagar por la oferta que se entrega.
El Cirque du Soleil cuenta con una estrategia de diferenciación potente. Se aleja y difer-
encia bastante del concepto de Circo tradicional dónde la esencia suelen ser los
animales o el humor. El equipo del Cirque du Soleil es único en lo que hace, ofrece arte
y lo transmite con coreografías, vestimenta, números artísticos, acrobáticos y esencias
propias del teatro.
Convierte el circo en un mercado nuevo y distinto al habitual con un concepto difícil de
imitar diferenciándose en los detalles de sus montajes y en la constante innovación que
ofrece a través de espectáculos de vanguardia, con tecnología de punta y una
permanente capacidad de reinvención que lo sitúa como “El Mejor Circo del Mundo”.
Crear un nuevo show completo demora entre 2 y 3 años, por tanto si alguien quiere
imitarlo le tomará años alcanzar lo que esta empresa ya ha hecho. Sin embargo Cirque
du Soleil debe estar en constante evolución y reinventarse buscando sostenibilidad en
el tiempo. La sostenibilidad la logra innovando y sorprendiendo al publico en cada es-
pectáculo, sobrepasando cada vez las expectativas que se tienen y así se mantiene vi-
gente sin pasar de moda.
El “Cirque” ha trabajado durante décadas para llegar a donde está hoy. Se
ha ganado el puesto número uno entre todos los circos. Esto se debe a los años de
experiencia en el sector, a su filosofía de empresa, a los artistas, al personal,
inversores, etc.
Este conocimiento y experiencia del mercado (40 años) es una ventaja que ayuda a
disminuir el margen de error y a la vez tener una posición solida en el sector que le per-
mite contar con los patrocinadores clave para su operación.
La experiencia generada a lo largo de los años a definido ciertas características que
han sido cruciales para mantenerse vigentes, sin amenazas de competencias impor-

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tantes, descartando elementos que no aportan valor al cliente, obteniendo un resultado
mas sofisticado por el cual el cliente está dispuesto a pagar mas.

2. Dado el impacto que la pandemia le ha mostrado al Cirque du Soleil, ¿Qué

ajustes debiera la compañía incorporar en su modelo de negocio de manera de
robustecer su posición competitiva, y así evitar a futuro el impacto generado en
el negocio por eventos como la pandemia vivida. Argumente con precisión.

Una de las principales características de la Compañia ha sido su innovación perma-

nente en el modelo de negocios desde sus inicios. La innovación mas relevante que la
ayudó a diferenciarse, fue eliminar los animales característicos del espectáculo
circense. De esta manera se logró reducir costos de mantenimiento y captar un sector
de la población que no disfrutaba del circo tradicional con animales, enfocando el
nuevo espectáculo tanto a adultos como niños con un alto grado de fidelizacion y dis-
posición a pagar a pesar de su elevado precio.
Esta estrategia se consolida al prescindir de grandes estrellas para reducir también
costos y centrar la propuesta de valor en elementos propios de las artes escénicas:
coreografías únicas, música elaborada especialmente para la escena complementada
con narrativas sencillas y cautivantes.
Se prioriza también aspectos estéticos relacionados con el vestuario y el maquillaje
buscando sorprender con actos cercanos a la perfección y a la excelencia artística.
Su fórmula de éxito se basa principalmente en aplicar la creatividad permanente en
todos los procesos generando conceptos innovadores con una gestión empresarial de
excelencia orientada al talento y al crecimiento.
Para cubrir los altos costos de operación se implementa a través de los años una
estrategia de diversificación de ingresos para generar adecuados flujos de caja. Se in-
corporan empresas patrocinantes (25% del total de ingresos), se producen y venden
DVDs, derechos de programas televisivos, producción de contenidos para terceros,
películas formato IMAX y publicación de libros con distintos contenidos.

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Todo lo anterior no fue suficiente para evitar la quiebra producida por las restricciones
gubernamentales impuestas para el manejo de la pandemia SARS COV 2.
Hoy, luego de las inyecciones de capital por parte de inversionistas el foco de la Com-
pañia debería estar en el relanzamiento de los espectáculos presenciales y a la vez la
exploración de otros productos en esta nueva etapa, como podría ser la transmisión
“Pay per View” en plataformas de streaming. En los tiempos post pandemia existe alto
potencial en el desarrollo digital, el cual tiene la ventaja de vender contenido con un
precio moderado a millones de personas generando ingresos importantes y perma-
nentes al funcionar con suscripciones.

3. ¿Qué factores debiera considerar especialmente el Circo para una

implementación exitosa de esta nueva etapa que está comenzando a tener?.
Seleccione y explique tres factores indicando a qué debiera apuntar cada uno de
ellos de tal forma de tener una implementación exitosa.

Se debe crear un modelo compuesto principalmente por 4 factores claves para una
efectiva implementación:

2. Personas: Debe existir una constante búsqueda de personas creativas a todo nivel
para mantener la innovación, con reclutamiento de artistas a nivel mundial, pro-
moviendo sus habilidades, personalidad y creatividad. Se debe lograr la apropiabili-
dad de la estrategia en las personas. El gerente debe se capaz de comunicar los ob-
jetivos, crear equipos, promover la formalidad e inyectar energía para lograr la cor-
recta implementación y éxito de cada estrategia.

2. Areas clave: Se debe definir con claridad cuales son las áreas, procesos, activi-
dades u operaciones que están directamente relacionadas con la estrategia del ne-
gocio. En el caso del Cirque du Soleil, son las personas. Se debe prestar especial
cuidado a los artistas en cuyo trabajo se basa el éxito y reputación de cada pre-
sentación y por lo tanto, de la Compañia.

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3. Sistemas de dirección: En el Cirque du Soleil trabajan miles de personas por lo
que él administrador o gerente debe ser capaz de inducir conductas con motivación,
mística propia del circo y una ruta clara para cada área.
El gerente debe usar la información generada periódicamente para saber qué está
ocurriendo en cada momento en las áreas, divisiones o negocios que son fundamen-
tales.
Se hace indispensable contar con un control de gestión efectivo con indicadores de
que induzcan una conducta coherente con la estrategia.
Debido al extenso periodo, alto costo y distintas capacitaciones que son necesarias
para crear una nueva presentación (2 a 3 años) se debe promover con distintos tipos
de incentivos la permanencia del los artistas y personal directamente relacionado
con la ejecución de las presentaciones. Algunos de estos incentivos pueden ser
monetarios pero principalmente se debe estimular un buen clima laboral en el cual el
personal se sienta muy orgulloso de trabajar en la empresa privilegiando la
diversidad cultural, de idiosincrasias y costumbres. Se deben tener condiciones de
trabajo ejemplares para todos los empleados (transporte, vivienda, comida, etc.), con
una importante inversión en capacitación para tener a los mejores “maestros” en
cada especialidad. Se debe proteger el conocimiento mediante la transmisión de
competencias entre los propios integrantes de la organización. La compañía se debe
preocupar del cuidado y manejo de las lesiones de los artistas; de la rotación de
ellos entre los diferentes espectáculos para promover la motivación y traspaso de
conocimiento entre los pares.
En síntesis en el Cirque du Soleil son las personas quienes generan las ventajas
competitivas con su profesionalismo, capacitación constante, la creatividad e inno-
vación de las personas que crean los espectáculos y otros tipos de contenidos de la
Compañia. Todo esto hace que el negocio sea sostenible, exitoso y difícil de imitar.

4. La estructura organizacional de la compañía debe estar muy bien definida ya que

por la naturaleza del rubro se podrían generar “relajos” en ciertos aspectos. Para evi-

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tar esto, se debe contar con un organigrama, descripción de cargos y mecanismo de
coordinación claros y bien establecidos.