Facultad de Cs.

Fı́sicas y Matemáticas
IN4704 - Gestión de Operaciones II
Profesor Marcelo Olivares
Auxiliares Benjamin González, Claudio Fuentes, Sebastian Morales,
Luis Muñoz, Pablo Sarmiento, Shady Shahwan

Aux #2: Teorı́a de Colas

29 de Marzo

P0. Estime la cantidad promedio de gente que nace en todo el mundo cada dı́a, indicando los supuestos
realizados.

P1. Un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de 10 clientes por hora
(poissoniano, µ = 10). Ademas, suponga que los clientes llegan a la ventanilla de atencion a una tasa promedio
de 7 clientes por hora (poissoniano, λ = 7). Calcule los siguientes indicadores sobre el funcionamiento de la fila:

1. Factor de Utilización

2. Probabilidad de encontrar el banco vacı́o de gente

3. Probabilidad que k clientes se encuentren en el banco

4. Promedio de clientes en el banco

5. Tiempo promedio de cada cliente en la fila, y en el banco en total.

Utilice el complemento QMacros de Excel para corroborar sus cálculos.

Si los clientes se vuelven reacios a hacer fila ¿Cómo modeları́a que la decisión anterior sea en realidad es-
tocástica? ¿Qué supuesto harı́a y por qué? (No entrar en la matemática dura, explicar más en palabras que en
números)

P2. Imagine un club nocturno que, por polı́ticas de seguridad, debe checkear a cada cliente que quiera
ingresar al local. Para ello, cuenta con NG = 15 guardias, quienes pueden revisar hasta a 8 mujeres por hora,
o 6 hombres en el mismo tiempo. Además, en promedio llegan 100 personas cada hora, 40% de las cuales son
mujeres.

1. En un principio, se piensa poner un número fijo de guardias encargados de cada género (por ejemplo, 7
guardias encargados de mujeres y 8 de hombres). Muestre que no hay una asignación que evite que alguna
de las filas eventualmente colapse.

2. Utilice QMacros para determinar la cantidad mı́nima de guardias que se requiere para que el tiempo
promedio de los clientes en la fila sea menor a 1.2 minutos.