Diferencia entre innovación y transformación.

Método New
Reality Problem Solution basado en Nestlé
By: Kevin Batalla
¿Es lo mismo innovación y transformación? ¿Cuál es la nueva realidad en Japón? En el
presente artículo, resumiendo y partiendo de la ponencia de Kozo Takaoka – ex
presidente y CEO de Nestlé Japón- sobre el tema, tiene como propósito responder y
centrarnos en cuestiones como: ¿Por qué tenemos que cambiar y transformarnos?
¿Cómo desarrolla Japón un modelo de crecimiento sostenible? ¿Cuál es la diferencia
entre innovación y renovación/transformación? ¿Qué es un cliente?

Por eso, en el presente artículo veremos cuestiones como:

 ¿Por qué tenemos que cambiar y transformarnos?

 Modelo corporativo japones
 ¿Qué es el marketing y la innovación?
 Diferencia entre innovación y renovación/transformación
 ¿Cómo encontrar aquellos problemas que los consumidores aún no han
identificado? NRPS
 Nueva realidad en Japón y uso del NRPS aplicado para Nescafe
 Conclusiones finales

Tuve la oportunidad de asistir a la ponencia de Kozo Takaoka, en donde se centró en la

"Nueva realidad" en Japón, analizó el método New Reality Problem Solution (NRPS)
basado en el rendimiento de Nestlé. Nos habló sobre la realidad actualmente en Japón y
como funciona el modelo corporativo japones, además de también enseñarnos el modelo
NRPS el cuál aplicó Nestlé. Como marketero, es importante conocer la realidad en
distintos países y lo que acontece en el mundo. Es por eso, que deseo compartir con
ustedes los puntos que tocó en tan importante ponencia y algunas reflexiones del porque
es importante el cambiar y la transformación.

¿Por qué tenemos que cambiar y transformarnos?

Hoy en día está muy de moda hablar y oír sobre transformación, transformación digital,
transformación empresarial, transformación corporativa, la transformación aparece en
muchos contextos. A la gente le interesa la transformación, pero empecemos por definir
que es la transformación. Transformación, según la RAE, es una palabra que proviene
del latín (transformāre) y que significa hacer cambiar de forma a alguien o algo,
transmutar algo en otra cosa o hacer mudar de porte o de costumbres a alguien.
Partiendo de esa definición y teniendo en cuenta que hoy vivimos en un mundo mucho
más globalizado, dinámico y en constante cambio, no es de sorprendernos porque es
importante cambiar y transformarnos en todo nivel. Raíz por la que, a las personas,
empresas y en general gran mayoría les interesa y hablan de transformación.
Modelo corporativo japones

¿Cómo ha venido sucediendo el proceso de transformación y digitalización en Japón en

los últimos años? Pues la verdad es que no muy bien y se a quedado atrás. Pero para
poder explicar esto, es importante empezar explicando como funciona el modelo
corporativo japones (y que en gran medida a causa que Japón no evolucione y se
transforme como debería).

Una de las cosas que impidió que Japón siga evolucionando o transformándose, es que
se aferró a su propio éxito como nación emergente y no lo supo dejar ir. El secreto
detrás de ese éxito fue el modelo corporativo japones y desarrollo de mercado, el cual es
un modelo que se implementó tras la derrota de japón en la segunda guerra mundial. La
economía quedó totalmente devastada, razón por la que se buscó una manera de levantar
el país y conseguir una recuperación económica rápida. En este modelo, se introdujo el
capitalismo y se implantaron muchas nuevas empresas. Pese a que en ese entonces era
normal que las naciones derrotadas y países en desarrollo dependieran de capital
extranjero para revivir la economía, el gobierno y los expertos no querían eso. Y por eso
surge el modelo corporativo japones, que seria la forma para que Japón se reconstruyera
así mismo.

Este modelo está compuesto y generó los siguientes puntos:

 Un principal sistema bancario (bancos apoyan a las corporaciones)

 Incremento poblacional
 Menor costo mano de obra (de las más baratas en el mundo en ese entonces)
 Mayor calidad en el mundo.

Sin duda un modelo exitoso, no obstante, las firmas japonesas siguieron operando
basados en el modelo corporativo japones, incluso después de convertirse en un
mercado desarrollado, después de la burbuja económica japonesa (la burbuja financiera
e inmobiliaria en Japón constituyó un proceso de revalorización de activos financieros e
inmobiliarios ocurrido en Japón a partir de 1986, y que finalizó en 1991).

Uno de los principales problemas originados de seguir usando el modelo corporativo

japones, es que no permitió a Japón desarrollar lideres profesionales, los presidentes de
las empresas suelen tener mandatos cortos, por lo que no logran conseguir cambios
estructurales de importancia para dar respuesta a las revoluciones industriales que se
suelen dar. Un claro ejemplo y visualización del impacto en esto es comparando a las 20
principales empresas de capitalización de mercado global. Si comparamos la lista de
1990 con la del 2020, las empresas japonesas pasaron de estar dentro del top 10, a ni
siguiera figurar dentro del top 10. Japón se ha quedado por atrás en temas de
digitalización, y eso se ve reflejado. ¿Cómo podría solucionar esto? Pues con marketing
e innovación.
¿Qué es el marketing y la innovación?
Según palabras del señor Takaoka, el marketing es:

"Se trata de centrarse en el cliente y reconocer sus problemas. Identificar los problemas
y desarrollar soluciones para esos problemas. Ofrecer valor añadido al crear soluciones.
El marketing es el proceso en si y las actividades que ello supone".

Ahora bien, es importante al hablar de marketing e innovación, distinguir entre

renovación e innovación. Renovación es sustituir (algo viejo o usado) por algo nuevo y
dar, o adquirir, un aire o aspecto nuevo. Para que esto se de en el campo de product
manager, debe haber un problema previamente reconocido. Por otro lado, innovar
significa creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. No
obstante, para poder apreciar real innovación, generalmente se requiere que exista un
problema aún no identificado. Al centrarnos en los problemas del cliente, percibiremos
la diferencia entre innovación y renovación. La auténtica innovación es encontrar los
problemas que el cliente no ha visto o cree que no se pueden resolver y encontrar una
solución.

Diferencia entre innovación y

renovación/transformación

Ya hablamos un poco sobre lo que es innovar y renovar/transformar, pero

profundicemos un poco más en el tema. Una excelente manera de poner en contraste la
diferencia es a través del ejemplo que usa Takaoka en su presentación. ¿Cómo los seres
humanos antiguamente hemos podido solucionar el problema del calor en ambientes
cerrados? Pues bien, originalmente solo existían los abanicos, luego, con la llegada de la
electricidad, surgió el abanico eléctrico, el ventilador. Si en ese entonces se hubiera
hecho un estudio de mercado ¿Alguien hubiera pedido un ventilador? Para nada, en ese
entonces las personas se abanicaban así mismas. Eso demuestra que la innovación no
proviene necesariamente de estudios de mercado. Ahora bien, el siguiente problema que
hubo fue la humedad del aire, lo cual dio como resultado, los aires acondicionados. Es
evidente también que del siglo 20 al siglo 21, a raíz del internet y los avances, se ha
pasado de un siglo product centric, a pasar a un business model centric. Un evidente
ejemplo de business model centric es Amazon.

¿Cómo encontrar aquellos problemas que los

consumidores aún no han identificado? NRPS
Nuevamente, obviamente no se pueden usar estudios de mercado. Pues bien ¿Entonces
como podemos identificar esos problemas no percibidos por los consumidores? No hay
fórmula mágica que se pueda usar, pero hay un método que podría ayudar. Con el
método de New Reality Problem Solution (NRPS) o Solución al problema de la nueva
realidad. Es un método que Takaoka inculcaba en Nestlé y parte de la siguiente manera:

 ¿Quién es el cliente? (1)

 Nueva Realidad (2)
 El Problema de cliente (3)
 Soluciones (4)

Esto es importante ya que una nueva realidad, traerá nuevos problemas al consumidor,
por ende, es importante conocer a tu consumidor, cual es la nueva realidad en la que se
encuentra, identificar sus posibles problemas y ofrecer soluciones.

Nueva realidad en Japón y uso del NRPS aplicado para

Nescafe

La mejor manera de explicar el método NRPS y además ver de manera práctica como
las nuevas realidades producen muchas veces problemas no identificados, es a través de
un ejemplo. Para su ponencia, el señor Takaoka explicó la nueva realidad en Japón
cuando el era CEO y además como aplicando el método NRPS logró el éxito que logró
con Nescafe.

Él nos comenta que, en el pasado, se vivía un entorno más familiar, se solía cocinar en
casa. Pero que en la actualidad (en ese entonces) y para el futuro, observó que se estaba
pasando de un consumo familiar a uno individual. En donde las personas ya no tenían
tiempo de comer en casa, por lo que buscaban comida ya preparara, y además comer
fuera de casa. Se empezó a observar que los gastos en comida, aumentó en los solteros
mientras que en las familias se disminuía. Productos como el café, ingredientes para
cocina, que anteriormente se consumían en casa y grandes familias, redujeron su
volumen.

Obviamente imaginaran la sorpresa ya que Nestlé vendía café bajo la premisa de que el
café lo consumían en familia. Un gran shock sin duda, por ende, identificaron
problemas que aplicaran al café instantáneo de Nescafe. Acá es donde entra el NRPS:

1- ¿Cuál es la nueva realidad?

 Incremento del consumo de café individual en casa.

  Cambios en hábitos de consumo, pasando del consumo en casa al consumo fuera
de casa.

2- Problema:

 Problemático el preparar café para una sola persona (una taza)

 No disponible en el trabajo una buena taza de café y de calidad

3- Solución:

 Sistema de máquina de café de una sola porción.

 Embajador Nestlé

Al identificar los nuevos problemas, crearon una máquina de café para preparación de
una sola porción. Vendieron estas máquinas de manera barata sin preocuparse y darle
prioridad al profit. Ya que buscaban colocar sus máquinas en la mayor cantidad
hogares. Además, buscaron lanzar y potenciar su programa de embajador Nestlé en
donde por empresa, un embajador sea el que se encargue de proporcionar a los colegas
buen café y recibir diversos beneficios. De esa manera, la marca se hizo conocida, la
venta de Nescafe instantáneo se disparó y supieron adaptarse a la nueva realidad. Con
esto, Takaoka logró el éxito en Nestlé y nos enseña porque es importante tener presente
el método NRPS.

Conclusiones finales

Como hemos podido apreciar, no cabe duda que es importante conocer las realidades de
nuestros consumidores y sin duda el método NRPS es de mucha ayuda. Es por eso que,
es importante tener presente las nuevas realidades para poder tomar las decisiones de
marketing más acertadas, conocer nuevamente a los consumidores, la industria en la que
uno se encuentra y como brindar soluciones. Muchas veces a problemas ni imaginados
por los consumidores.

Es evidente que el método NRPS tiene y tendrá un impacto en las decisiones de

marketing de aplicarse. Y el presente artículo, fue resumen de la ponencia del ex CEO
de Nestlé, el señor Takaoka sobre el tema, con apreciaciones mías, de las cuales se
partieron. Y que tuvo como propósito entender sobre la innovación,
renovación/transformación y las nuevas realidades.