ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

TITULO PORTADA TRABAJO

Bussines Plan

NOMBRE: Fernando Castillo / Benjamin Figueroa / Francisco Sanhueza / Nicolas Zabala

CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas
ASIGNATURA: Bussines Plan
PROFESOR: Iván Jiménez
FECHA: 27/09/2021
1 Identificación de los dolores o necesidad de la sociedad:

“En Chile, según la Novena Encuesta de Acceso y Uso de Internet realizada en 2018 por la
Subsecretaría de Telecomunicaciones, el 49,1% de las personas mayores de 60 años nunca
ha usado Internet. A su vez, solo un 54% de los hogares en los que residen adultos mayores
cuenta con acceso a Internet. Por su lado, la encuesta CASEN de 2017 reveló que el uso y
disponibilidad –o penetración– no supera el 50% en la población de adultos mayores, mientras
que en aquellos de entre 15 y 34 años, esa cifra asciende a un 90%.
Estos números, como explica Octavio Vergara, director del Servicio Nacional del Adulto Mayor
(SENAMA), han ido mejorando con el tiempo: si en 2006 había cerca de un 7% de usabilidad de
Internet por parte de adultos mayores, actualmente esa cifra está cercana al 32%. Aun así, la
brecha es evidente. Y en tiempos de pandemia, en los que gran parte de nuestra
cotidianidad se ha volcado al espectro digital –pago de cuentas, trámites administrativos,
compra de insumos básicos y alimentos y beneficios entregados por el gobierno, a los
que se puede acceder por internet– la brecha pareciera aumentar aún más.” (Pariente,
2020)
Gracias a la noticia demostrada anteriormente se consigue encontrar una necesidad que afecta
la vida de la gente mayor. La dolencia o problemática en este caso se encuentra en que debido a
su nulo conocimiento y/o uso del internet, y agravado por la pandemia, no han podido y sufrieron
de una segregación en hacer tramites, realizar compras, abastecerse e incluso comunicarse.
Cabe recordad que debido a la pandemia, abuelos y personas con enfermedades no podían salir
de sus hogares durante el confinamiento.
Debido a esta situación no pudieron concretar compras en supermercado como lo hacían
normalmente y considerando la avanzada edad de muchos de estos adultos mayores no estaban
en condiciones de aprender a utilizar estos medios tecnológicos y herramientas que traen
consigo, generando así que tengan que depender de algún familiar más joven que tenga el
tiempo y la disposición de ir, realizar las compras y llevarles sus insumos para abastecerse por el
día, semana o incluso mes.
Hoy existen plataformas de compras online para pedir comida rápida, insumos médicos, articulos
de aseo y provisiones de supermercado como lo son Cornershop, Uber Eats, Pedidos ya, Rappi,
etc. Pero como se explico anteriormente, existe una gran cantidad de adultos mayores que no se
sienten capaces de modificar sus habituales métodos por aprender a utilizar los Smartphones
por que no sienten que lo recuerden o tienen miedo de cometer un error y ser estafados.
La situación de los adultos mayores también recae en gente de cualquier edad con movilidad
reducida, ya que por sus dificultades no pueden ir solos al supermercado y recaen en el mismo
problema de depender de alguien más.

2 Propuesta de Solución: Características y el objetivo:

Necesidad detectada: Adultos mayores o personas con movilidad reducida deben depender de
otra persona o arriesgarse al salir a comprar en pandemia por, muchas veces, su falta de
conocimiento de las tecnologías actuales.
Propuesta de Solución: Ofrecer a este segmento de mercado un producto y servicio que sea
amigable con su realidad, fácil de utilizar y seguro para ellos. Producto y servicio que les permita
desde su hogar realizar pedidos de alimentos, víveres, articulos de aseo sin arriesgar su salud.
El objetivo de esta propuesta de solución es que tengan la tranquilidad y seguridad desde su
hogar sin que se sientan “un problema” para los demás.

3 Propuesta del Producto:

3.1 Descripción:
Este servicio consiste en un catalogo en formato de revista dentro del cual se encontrará un
listado de distintos servicios enfocados en las necesidades de un adulto mayor y personas con
movilidad reducida, como por ejemplo contactos de kinesiólogos, médicos, enfermeros, pilates y
otras actividades recreacionales que puedan ser de interés para este grupo etario.
Además de lo anterior también se podrá encontrar una sección que incluirá un listado de
distintos productos ofrecidos por los supermercados ubicados dentro de san pedro de la paz,
cada producto contara con un código que permitirá al usuario seleccionarlos para luego realizar
el pedido directamente por teléfono al call center desde donde se gestionara la compra y entrega
de los productos al domicilio del cliente.

3.2 Nombre Genérico:

3.3 Características:
 Catalogo en formado de revista
 Presentación clara y precisa de los productos y servicios
 Centro de atención telefónica con personal capacitado para atender las necesidades del
cliente
 Presentación de servicios de utilidad para adultos mayores
 Amplio catalogo de productos necesarios para el hogar
 Distintos medios de pago
 Información del tiempo estimado de entrega

3.4 Objetivos:
El principal objetivo de este servicio es ofrecer un sistema sencillo y fácil de entender para que
los adultos mayores puedan tener acceso a distintos productos y servicios en su propio domicilio
sin la necesidad de utilizar un smartphone o contar con acceso a internet.
En otras palabras, el objetivo es entregarles a las personas que no tienen conocimientos sobre
internet o tecnología el acceso a un servicio similar al que entrega Rappi, Uber Eats o Pedidos
ya.

Justificación del Producto Propuesto:

MIRAR LAS PPT DEL PROFE EN TEAMS ARCHIVOS (LO ENVIE AL GRUPO)
BASARSE EN NECESIDADES DEL CLIENTE
3.5 Beneficios para el Cliente o Usuario:
3.6 Beneficios para los Gestores:
3.7 Beneficios para la Sociedad-Comunidad:

4 Análisis de Factibilidad:
4.1 PESTA:
4.2 Factibilidad Comercial:
4.3 Factibilidad Operativa:
4.4 Factibilidad Financiera: