LA DIRECCIÓN DEL TALENTO HUMANO EN PHIZER

PRESENTAR EL CASO, ANALIZAR Y PRESENTAR UNA SOLUCIÓN

1. Definir la empresa, misión y la visión, rubro, segmento, historia.
2. Recursos Humanos en Phizer e Importancia de los RRHH y del talento humano
3. Diseño organizacional de Phizer
ANTIGUA DISEÑO DE PFIZER:

Se descubrió que los empleados estaban desperdiciando mucho tiempo en tareas irrelevantes
y desgastantes. Se determinó que el empleado promedio de Pfizer pasaba entre 20 y 40 % de
su tiempo realizando trabajo de apoyo (creando documentos, tomando notas, manipulando
datos, programando juntas), y únicamente entre 60 y 80 % dedicado a labores en realidad
valiosas (estrategia, innovación, creación de redes, colaboración, pensamiento crítico). Este
problema no era exclusivo de los niveles inferiores, sino que también, los empleados del más
alto nivel pasaban por lo mismo.

Pfizer creó un esquema denominado botón OOF (oficina del futuro) o más conocida como
PfizerWorks para ayudar a sus empleados a trabajar de manera más eficiente y eficaz,
permitiéndoles usar los servicios de varias empresas indias de outsourcing con el propósito de
aligerar su carga laboral en áreas como la creación de documentos o la manipulación de datos.

NUEVO TIPO DE ESTRUCTURA DE PFIZER:

Jordan Cohen, gerente de la sede central de Pfizer en Nueva York, durante el período
de cuatro años (2005-2009) creo la solución innovadora de subcontratación de tareas
llamada PfizerWorks. 
PfizerWorks es un servicio basado en la web que permite a los empleados individuales
de Pfizer subcontratar directamente el "trabajo pesado" de varios tipos a equipos que
trabajan en el extranjero, interactuando directamente con los proveedores y
negociando precios por proyecto.
En el caso se explica: Al recibir la solicitud, un miembro del equipo localizado en India
se pone en contacto con el empleado de Pfizer para que le dé más detalles sobre la
labor requerida. Si el empleado de Pfizer decide proceder, los costos involucrados se
cargan a su departamento.
 El caso cubre en detalle los siguientes pasos del proceso:

 Exploración del problema. Cómo Cohen identificó y definió gradualmente el

problema que resolvería PfizerWorks, cómo probó sus suposiciones y construyó
un caso para el proyecto. 
 Desarrollo de ideas/soluciones. Cómo se desarrolló el servicio,
prototipado, refinado y escalado durante varios años y cómo Cohen superó la
perspectiva de la sede.
 Búsqueda de proveedores en el extranjero. Cómo Cohen encontró dos
proveedores en la India, superando varios obstáculos derivados de las
diferencias culturales.
 4. Identificar en qué ciclo se encuentra Pfizer (identificar estructuras buenas y
malas
ANTES : CICLO DE MEDIOCRIDAD
Pfizer se encontraba en el ciclo de mediocridad debido a que era una empresa que
ofrecia seguridad laboral pero dejan poco margen para la iniciativa personal, ya que el
personal con maestría en administración de empresas de Harvard que eran contratados para
desarrollar estrategias e innovar estaban, por el contrario, googleando y haciendo diapositivas
en Power Point y eso no les permitia explotar su potencial o sacar provecho a todos sus
conocimientos y enfocarse en innovar en estrategias, que era en si el objetivo de su
contratación.

DESPUES : CICLO DE EXITO

Luego Cohen comenzó a buscar soluciones. La solución que eligió resulto ser la
subcontratación de empresas que realicen las tareas de apoyo con sede en la India., . Ahora los
empleados de Pfizer pueden hacer clic en el botón OOF (Oficina del Futuro) de Microsoft
Outlook, y se conectan con una compañía subcontratada, donde un solo trabajador en la India
recibe la solicitud y la asigna a un equipo. Es asi que la empresa Pfizer entro al ciclo del Éxito,
porque le permitia al personal con maestria en administración de empresas ocuparse en
labores por las cuales verdaderamente los habían contratados, y no utilizar su tiempo en otras
labores. Además, en temas de empowerment, El líder del equipo que se ocupa de las labores
de apoyo en la India, envía un correo electrónico especificando los costos del trabajo solicitado
y el empleado de Pfizer tiene el poder de tomar la decisión de aceptar el presupuesto o no.

5. Multiplicidad de roles en el puesto de trabajo

6. Enfoque de Cohen, ¿Cómo es el Empowerment en Phizer?

PREGUNTAS Y RESPUESTAS
1. Describa y evalúelo que Pfizer está haciendo.
2. ¿Cree que este diseño funcionaria en otro tipo de organizaciones? ¿Por qué?
Consideramos que sí, este tipo de diseño serviría de estrategia para que
muchas organizaciones se enfoquen en actividades importantes, actividades
que los identifica como organización. Esto conllevara a un ahorro de tiempo, ya
que solo se estaría realizando actividades seleccionadas; y reduciría los costos,
pues subcontratar una empresa para la realización de una función específica
resulta ser más rentable.
3. ¿Qué implicaciones estructurales tiene este enfoque?
En cuanto a las implicaciones estructurales que se obtuvieron con este nuevo
enfoque fueron:
-especialización de trabajo: La especialización en economía se refiere al
proceso, por parte de un individuo u organización, de centrarse y destacarse en
 una tarea en específico, ya sea por habilidad o conocimiento intelectual. En el
caso de Pfizer,gracias a la subcontratación de empresas para tareas de apoyo,
el personal con maestría en administración de empresas, podrá dedicarse
exclusivamente a desarrollar estrategias e innovar.
-toma de decisiones: La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las
personas cuando deben elegir entre distintas opciones. Y en el caso de Pfizer, el
empleado tiene el poder de tomar la decisión de aceptar el presupuesto o no,
dado por el líder del equipo que se ocupa de las labores de apoyo en la India.
-Descentralización. Descentralizar es sinónimo de ceder la potestad de tomar
decisiones en la gestión de una parte de la actividad empresarial.

4. ¿Qué respuesta se obtiene por parte de los empleados? Explique su respuesta.