LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN

BBVA
1. PROBLEMA.
El banco BBVA presenta fallas en logística y distribución en las entregas de los plásticos de
tarjeta de crédito. El servicio de entregas a domicilio de tarjetas de créditos solicitadas por
los clientes está siendo tercerizado. Se contrató a la empresa CADENA con aparentemente
suficiente personal capacitado para cubrir esta necesidad, esta misma ha presentado
demoras en los tiempos estipulados por el banco para realizar las visitas, aumento
significativo de devoluciones de tarjetas y productos sin activación. Adicional a esto la
empresa CADENA al inicio del contrato ofreció el uso de un software el cual sería la
herramienta aliada para facilitar las consultas de distribución de las TC y correcta
activación, el software anteriormente mencionado presenta numerosas fallas lo que lo
hace obsoleto para la solución de esta latente necesidad.

2. SOLUCIONES DEL PROBLEMA

La propuesta inicial para solucionar este problema de distribución, es una rotunda
negativa de tercerización por parte del banco en este tipo de actividad tan importante
dentro del mismo. Lo ideal es contar con personal capacitado contratado directamente
por el banco, reclutar personal al cual se le asignara un salario, auxilio de rodamiento e
incentivos por cumplimiento de metas (aquí pon el valor de cuanto se le podría pagar) en
cuanto a entregas y activaciones del producto. Esta distribución deberá ser supervisada
por otro funcionario el cual deberá presentar informes de programación efectiva de
entregas.

3. IMPACTO FINANCIERO
FALTA INCLUIR CUANTO COBRAN AL BANCO CADENA POR CADA ENTREGA Y CUANTAS
VECES DEBEN IR A UN SITIO PARA HACER EFECTIVA LAS MISMAS. SI DEFINIMOS CUANTO
SE GASTA AL MES EN ESO, ES DECIR CONOCEMOS DATOS DE PROMEDIOS DE ENTREGAS
MENSUALES, PODREMOS PROYECTARLO A UNO O DOS AÑOS Y COMPARAR LO QUE SE
INVIERTE Y SE DEJA DE GANAR POR TENER ESTA ACTIVIDAD TERCERIZADA.

Lo amarillo es información que toca completar.