Aplicaciones y servicios

FB,Insta,Audience,Oculus,,messengerWhatsapp, Atlas, LiveRail, FriendFeed

Personas reales, Nativo (Accesible)

Soluciones completas

Reconocimiento, Consideracion, Adquisicion, Conversion

SBG

Small Business Group

Pequeños y medianos empresarios

Pymes

Incluye ventas y servicios para pymes. Se centra en lograr el valor de las pequeñas empresas en los
productos y servicios de fb enfocada

GBG

Global Business Group

Cuentas Empresariales-Reconocidas

Objeivo

Desarrollar un modelo de servicio que resuelva los problemas de los clientes de hoy y evite los
problemas del mañana

Mision

Conectar las empresas de todo el mundo con sus clientes

Clientes

Anunciantes

Creadores de contenido

Grupos de gobierno, politica y defensa

Paginas y administradores de grupo

Vendedores de Market place

Paginas de fb

Clasica y nueva

Dependiendo del tipo de usuario puede dar una u otra.

Cliente Concierge+Cliente Services

Nuestro objetivo es proporcionar una organizacion de servicios unida y orientada al cliente a traves de la
siguientes acciones

Mejorar la experiencia del cliente

Reducir los puntos de contacto, transferencias y optimizar los flujos

Escalar el servicio Unificar nuestro soporte en la familia de aplicaciones y servicios de fb para reducir las
dificultades de los clientes y adaptarse al desarrollo futuro

Equipos

Facturacion, Politica, Pagina, Instagram

Anunciantes pequeños

fomentan innovacion

atienden un nicho o mercado local

pequeña hoy, grande mañana

La vida de un Pyme

Una carrera contra el tiempo/ Todo tiene que ver con el rol

Como podemos ayudar a las Pyme

Resolucion en el primer contacto

Maximizar el retorno de su inversion con nosotros

Ser un aliado confiable enfocado en el crecimiento de sus empresas

GBG

Informacion general

Somos un programa de servicio al cliente especial con un enfoque para resolver los problemas de
clientes GBG y facilitar experiencia operativa completa de soporte al cliente a traves del proceso XFN y la
mejora de herramientas a las grandes empresas.

XFN Cross functional team

Grupo de personas con varierdad de conocimientos para lograr un objetivo en comun

Programas

Anunciantes
Marcas de diferentes industriass en la plataforma en todo el mundo, gastan cientos o millones al mes en
anuncios

GPAC Grupos gubernamentales/Politicos/Defensa

Brindar apoyo a grupos gubernamentales politicos y de defensa para: Desarrollar el compromiso civico
y comunitario

Garantizar la igualdad de acceso y trato

Editor + Medios

Apoyamos tareas operativos en Pago, Politica, Consultas de cuenta, Calidad de anuncios. Tambien
ofrecemos soporte limitado para articulos instantaneos

No admitimos preguntas estrategicas, como preguntas relacionadas con cuanto puede ganar un editor,
como se deben configurar sus anuncios (si resolvemos preguntas tecnicas pero no preguntas
relacionadas con temas monetarios)

Paginas y grupos

El principal objetivo del programa es ofrecer apoyo individual a los usuarios de fb que gestionan un
grupo de fb o pagina de fb

Los administradores son importantes para fv, ya que lideran y guian a las comunidades a traves de
grupos y paginas que ofrecen un gran valor a los miembros participantes.

Marketing en FB
Fundamentos de marketing

La ciencia

Su meta N1

Adecuacion del producto

4 P de marketing

Producto

Que voy a vender

Tipo de producto y serivicio

Precio

Plaza

Promocion

Etapas de ciclo de vida del producto

Introduccion/crecimiento/Madurez/Declive

Embudo de marketing

Reconocimiento

Posicionamiento

Es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor en relacion con los productos de la
competencia

Diferenciacion
Combinacion del pocisionamiento, servicio de valor agregado y precio lo que hace la empresa unica

Estrategia de marketing

Vision general activos de META

Usuario

Pagina con foto o sin foto

Cuenta publicitaria/Ad account

Administrador comercial/ Business manager

Pixel

Instagram

Dominio/Sitio web

Catalogo

Perfiles de las paginas

Comunity Manager

Moderador

Administrador

Editor

Anunciante

El user ID no seran modificable o reciclable cuando un usuario no use o elimine la cuenta

Producto

Pagina de Facebook
Que incluir

Foto del perfil

Foto de cubierta

Nombre de usuario direccion de facebook

Boton de llamada a la accion

Acerca de la seccion

Terminologia

Alcance numero personas unicas que vieron cualquier contenido en la pagina

Alcance de la publicacion numero de personas unicas en total que vieron las publicaciones de la pagina

alcance organico # de personas unicas que vieron tu publicacion de forma organica

alcance pago personas que vieron la publicaciondebido a un anuncioo

alcance social numero de personas que vieron su anuncia a traves de informacion social

interacciones numero de personas que dieron click, me gusta comentaron o compartieron la publicacion

comportamiento numero de me gusta, comentarios, acciones y clics

Lightwight interface

Plataforma para crear anuncios

Cuando abrimos la cuenta de fb se crea una cuenta Lightwight

90 dias para usar cupon de anuncio

Cupon alfanumerico para cajear por anuncio

Establecer limites de pagos es importante

LWI Promocionar publicacion/Promocionar Pagina

Objetivo

Cuenta publicitaria

Es un activo difital que contiene y adminisstra los anuncios, ademas de la informacion financiera de la
empresa

Verificar si ya ha hecho anuncios

Verificar si tiene cuenta de FB

Verificar si tiene metodo de pago puesto

Todos los anuncios provienen de una cuenta publicitaria

Algunos detalles se configuran en la creacion: ID zona horaria moneda

Funciones

Administrador Todas las funciones de la cuenta y metodos de pago

Anunciante

Analista

No es lo mismo acceder a la cuenta publicitaria que acceder a una pagina o perfil

Funciones en cuenta publicitaria

Agregar, Eliminar, Alterar

Publicitaria deshabilitada

Desabilitada por cuentas de fraude o violaciones de politicas

El ad manager arroja la informacion del porque

Se escala el problema si tiene sentido

Flujo de creacion de anuncios

Proceso donde se crea y se promociona un anuncio mediante la informacion que provee el cliente a
distintos niveles

Partes de un anuncio

Nombre de pagina y foto de perfil

Publicidad

Texto del anuncio

Opciones multimedia

Botones de llamada a la accion

Por que hay un flujo?

Se selecciona un objetivo

Definir presupuestos y audiencia

Añadir contenido al anuncio

Requerimientos

Cuenta publicitaria

Acesso de administrado o control total

Acceso de anunciante o control de anuncio

Conocimiento basico de politicas publicitarias

Niveles de creacion

N1 Campaing-Objetivo/Categoria Especial/Optimizacion de presupuesto de campaña

Objetivo-Reconocimientos/Trafico/Interaccion/Clientes Potenciales/Promocion de la app/Ventas-

Categoria especial-Credito, Empleo, Vivienda,Temas sociales, elecciones o politicas

Optimizacion de presupuesto de campaña automatizacion para generar la menor cantidad de perdidas

monetarias posibles

N2 conjunto de anuncios

Presupuesto y horario, Audiencias, Ubicaciones, Optimizacion y entrega

Si hago un cambio de divisa o zona horaria se crea una nueva cuenta con la ubicacion nueva

N3 1 Anuncio o mas anuncios

Identidad, configuracion del anuncio, contenido del anuncio, rastreo o tracking

Procesos de revision

Anuncio ha sido creado

Proceso de revision-Revision automatica o revision humana/Anuncion aprobado o rechazado-Edicion

necesaria- Solicitar otra revision/Anuncio aprobado

Situaciones de no entrega de anuncios

Proceso de revision

Despues del rechazo de anuncios

Cuando se tiene error en configuracion

Cuando los limites de presupuestos son alcanzados

Anunciantes administrados GBG