Sistemas de gestión de procesos de negocio

Los sistemas de Gestión de Procesos de Negocio (BPM, por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos como, la refinación
de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de acero en
una planta siderúrgica. Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utiliza
sensores electrónicos conectados a ordenadores para monitorizar procesos
químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo real que controlan el
proceso de refinación.

En el Perú son muy utilizados, principalmente por las empresas vinculadas a

los hidrocarburos como la extracción de petróleo, gas natural, minería, entre
otros.

3.1.3.  Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de Colaboración Empresarial (ERP, por sus siglas en inglés) son
uno de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los
directivos de una empresa a controlar el flujo de información en sus
organizaciones. Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no
son específicos de un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan
un soporte importante para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de
información están diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas
multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de
archivos.

Los sistemas ERP se han asentado y madurado junto con su implementación,

convirtiéndose en una herramienta esencial para la empresa de nueva
generación. Con la madurez de los sistemas ERP, han aparecido nuevos
sistemas de software para abordar los dominios empresariales no cubiertos por
los sistemas ERP. Los proveedores de soluciones de software, que satisfacen las
necesidades recién formadas de las empresas, comenzaron a desarrollar
nuevos sistemas y herramientas de software empaquetados para refinar el
procesos productivos, buscando la integración entre clientes y proveedores
para crear alianzas comerciales y fomentar mejores y más duraderas
relaciones con los clientes. Los ERP están relacionados típicamente por dos
grandes componentes: Customer Relationship Management (CRM) y Supply
Chain Management (SCM), pero no son los únicos a continuación se
representan gráficamente:

Figura 2. Sistema ERP

Fuente: Laudon, K. C., Laudon, J. P., (2016). Sistemas de información
gerencial.

En ese sentido, a continuación se describen los sistemas de información más

importantes que se integran al ERP, entre los sistemas de información más
utilizados en el Perú son los siguientes:

a)   Customer Relationship Management

Software de gestión de la relación comercial (CRM, por sus siglas en inglés) con
los clientes de una empresa. El CRM es parte de una estrategia de negocio
centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de
información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y
distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la
calidad en la atención.

El telemarketing está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo

podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener
una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso
de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma
acceden la plataforma de los mensajes de textos a teléfonos móviles, entre
otros.
En el Perú esta masificado el uso de este sistema, entre las empresas más
importantes de servicios de telecomunicaciones, energía, educación, seguros
de salud, entre otros, utilizan CRM.

b)    Supply Chain Management

Procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente: compras,

aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y
postventa. La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM, por sus siglas en
inglés) contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales
y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como
entre distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento
de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al
cliente.

Entre las empresas peruanas que utilizan este sistema esta las vinculadas al e-
commerce como Lumingo, Linio Perú y también se incluye algunas empresas
de retail que tienen implementado su marketplace, por ejemplo, Hirahoka,
Saga Fallabella que entregan sus productos a domicilio, entre otros.