TAMARA DELGADO

09-07-2022

MODELO 7 S
ZAPPOS- STARBUCKS

Modelo Starbucks McKinsey 7s

SISTEMAS. Existe una amplia gama de sistemas que facilitan los negocios diarios del minorista de café más
grande del mundo. Estos incluyen, entre otros, el sistema de reclutamiento y selección de empleados, el
sistema de orientación y desarrollo de equipos, los sistemas de procesamiento de transacciones, el sistema de
gestión de relaciones con los clientes, el sistema de inteligencia empresarial, el sistema de gestión del
conocimiento y otros. Starbucks también está integrando con éxito el sistema de pedidos móviles.
Actualmente, más del 8 % de los pedidos se realizan a través de teléfonos móviles [2] y se espera que esta
tendencia aumente en un futuro previsible.
Estilo Zappos: reconocida mundialmente por su cultura, cuando reclutan talentos uno de los primordiales
objetivos es evaluar la personalidad y los valores de cada candidato. Lo que se rescata de Zappos es su mayor
atención a la personalidad de las personas en el proceso de selección, más que en cifras o en expertise. Para
ellos es más rentable contratar un colaborador que, además de tener talento, encaje con su cultura y pueda
nutrirse de ella. De ese modo, podrá comprometerse con la compañía y tendrá el empuje para retribuir y
generar valor.
Personal: El personal de zappos es muy importante para la organización ya que por ella tienen buenos valores
y su cultura de las mejores, Los principales valores de Zappos se relacionan con el servicio “wow” que ofrece a
los clientes, la aceptación y promoción del cambio y crear diversión en la oficina. Esta empresa celebra la
individualidad. Para ello, parte considerable de su presupuesto está dedicado a la construcción de
compañerismo entre colegas y promoción de la cultura.

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