Evidencia 4: Fase

II, Planeación
estratégica
Jaime Andrés Tovar Munar
 Misión Logística de la Empresa
Ofrecer a la Población un servicio de transporte de buena calidad, proporcionando un
buen servicio al cliente e innovación de los productos, justo a tiempo, en el momento
oportuno y en el deseado.
 Visión Logística de la Empresa
Ser una empresa líder en el área de transporte de mercancía, capaz
de resolver los problemas y expectativas del cliente dentro de esta
rama (envío de mercancía), con el único objetivo de brindarle una
mejor satisfacción continuamente.
 Objetivo General
Incrementar los niveles de servicio al cliente por
medio de la disponibilidad, entrega, y respuesta de los artículos,
productos o servicios que necesita, ofreciendo un buen trato por parte
de las personas que se tiene contacto, ya sea en el establecimiento
comercial o vía telefónica.

Objetivos estratégicos:
a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.
b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.
c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.
d. Establecer nuevas técnicas de transporte.
e. Diseñar rutas de transporte.
f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el
área de logística.
g. Mejorar los tiempos de entrega.
 Objetivos tácticos de una empresa
a. Ofrecer al consumidor un servicio de mejor calidad en cuanto al envío de sus
mercancías.
b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.
c. Saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el servicio que se le presta.
d. Trabaja de la mano con otras empresas que también se encuentren ubicadas
en nuestro sector de Logística, para demostrar al cliente que somos una
empresa competidora en el mercado.

Objetivos Operativos de una empresa:

a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras
empresas de nuestro sector.
b. Garantizarles a nuestros clientes una buena calidad y
asegurabilidad en el envío de sus productos.
c. Dar información de manera física a nuestros clientes.
Definición de las políticas de la
empresa
-Para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente, es política de la
empresa, llevar sus mercancías a aquellos lugares donde la geografía del
país sea delicada, cumpliendo con todos los requisitos de la empresa.
-Minimizar la inversión total en inventarios asegurando la satisfacción de
los clientes.
-Mejorar la calidad total de los envíos.
-Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones. Si uno falla,
falla toda la empresa.
-Asegurar información actualizada y precisa para la toma de decisiones.
Estrategias para lograr un mejor
éxito de la logística
-Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los encargados de cada
departamento involucrados con el servicio al cliente.
-Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr la
comunicación plena.
-Proveer información oportuna sobre el desempeño del plan maestro, de manera que
cada uno de los miembros que conforman el equipo multidisciplinario de logística
puedan plantear sugerencias validas que conlleven al mejoramiento de los procesos y
del servicio al cliente.
 Bibliografía
http://piestradesa.blogspot.com/2009/11/objetivos-estrategicos-
tacticosy.html
https://docplayer.es/7839838-Capitulo-iv-a-generalidades.html