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LA FUNCIN TUTORIAL EN LA UNIVERSIDAD Y LA DEMANDA DE ATENCIN PERSONALIZADA EN LA ORIENTACIN Araceli Sebastin Ramos* M.^ Fe Snchez Garca**

l debate general abierto en la actualidad sobre la calidad de las universidades pocas veces se detiene en una cuestin que, de modo tan directo, afecta a los procesos de enseanza y aprendizaje como es la orientacin. Pero al margen de esto, lo cierto es que los servicios de orientacin de las universidades, bsicamente preocupados por la insercin profesional de sus titulados, se han ido desarrollando y han conquistado ya un lugar incuestionable en la vida universitaria. Aunque funcionen todava como elementos extemos a los procesos de enseanza, el avance que han experimentado ha permitido la consolidacin de su espacio profesional, constituyendo un ncleo de servicio y ayuda a los universitarios, Que, aun con importantes limitaciones en su efectividad y alcance, tiende a proporcionar una orientacin cada vez ms integral. Paralelamente, la funcid tutorial y la atencin orientadora personalizada se estn viendo cada vez ^ s necesarias dentro de las universidades, como algo ligado inevitable-

Araceli Sebastin es profesora titular de Orientacin Profesional en el Departamento de MtoQos de Investigacin y Diagnstico en Educacin, Facultad de Educacin de la Universidad Nacional de Educacin a Distancia. M.* Fe Snchez es profesora asociada en el Departamento de Mtodos de Investigacin y lagnstico en Educacin, Facultad de Educacin de la Universidad Nacional de Educacin a Distancia.

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mente a la calidad de la propia enseanza universitaria. Por ello, mediante diferentes estrategias, se est implantando la orientacin tutorial -todava con cierta timidez- en diversas escuelas y facultades, no slo privadas, sino tambin en las pblicas, con el fin de proporcionar al alumno una ayuda orientadora cercana y pegada a su realidad acadmica inmediata. Este aspecto de la vida universitaria est siendo estudiado desde el Departamento de Mtodos de Investigacin y Diagnstico (Facultad de Educacin) de la UNED, dentro de una investigacin ms amplia' que gira en t o m o a las necesidades de orientacin de los universitarios en las distintas comunidades espaolas. El estudio que se aporta a continuacin forma parte de esta investigacin, que en su primera fase se centra en el mbito de las universidades, tanto pblicas como privadas, de la Comunidad Autnoma de Madrid^ Los objetivos del estudio se dirigen a dar respuesta a los siguientes interrogantes: Qu opinan, sobre la conveniencia o no de u n sistema tutorial en la universidad, los universitarios y los profesionales que trabajan en los servicios de orientacin? Disponen las universidades de sistemas tutoriales? Presentan una integracin organizativa y funcional con los servicios de orientacin? Qu opinan los alumnos en t o m o a la conveniencia de una atencin personalizada? Se atiende de forma personalizada al alumnado en los actuales servicios de orientacin?

1.1 LA FUNCIN TUTORIAL EN LA UNIVERSIDAD

La preocupacin por dar cabida a la figura del profesor tutor es patente en los niveles de educacin primaria y secundaria, en u n esfuerzo por acercarse a u n concepto de orientacin entendido como proceso continuo integrado en el propio curriculum escolar. Desde la pasada reforma educativa de 1990, estamos asistiendo a u n a generalizacin de la figura del profesor con funciones de orientador y consejero en coordinacin con el orientador del Centro o, en su caso, con el Departamento de Orientacin. Sin embargo, en el nivel educativo superior, estos planteamientos no se han recogido del mismo modo, y la Ley de Reforma Universitaria (1983) no se hace eco de ningn tipo de medida relacionada con la orientacin de los universitarios. Las

' "Anlisis y valoracin de las necesidades de orientacin en el nivel universitario y de los servicios de orientacin en la Universidad espaola". Directora: A. Sebastin Ramos. ^ Su desarrollo ha dado lugar a una tesis doctoral: "Anlisis y valoracin de necesidades y servicios de orientacin en las universidades de la Comunidad de Madrid". (M, F. Snchez Garca, 1998).

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causas pueden radicar en la propia tradicin de la enseanza basada en clases magistrales, en la que se presupone un alumnado que posee unas capacidades cognitivas y de madurez personal que haran innecesaria la presencia de esa figura del profesor como consejero tutor, sobre todo si se entiende la tutora de modo tan limitado como las que durante largos aos han tenido lugar en escuelas e institutos: un profesor encargado del control disciplinario y de una serie de tareas burocrtico-administrativas. Otra razn de peso para la no existencia de profesores tutores es la masificacin de las aulas, un poderoso enemigo de la calidad. Si bien la necesidad de que exista la figura del consejero-tutor parece razonable, no parece tan adecuado un traslado mimtico de las prcticas orientadoras en la educacin secundaria a la universidad, puesto que, sin duda, el estudiante universitario ha superado los estadios evolutivos propios del nivel anterior, adems de tratarse de un colectivo muy heterogneo que experimenta muchos tipos de problemtica y de necesidades en orientacin. Pero incorporar sistemas de orientacin en la universidad implica que una buena parte de la funcin orientadora deber recaer en los propios profesores, debidamente formados en esa materia, como fuente de ajoida y estmulo cercana e inmediata para los alumnos, es decir, como una asesora personal. En este sentido, Lzaro (1997), realizando un anlisis histrico y funcional de la figura del tutor, planteaba la necesidad de un tutor diferente segn el nivel de lo que se ha de aprender y la edad del tutelado; estableciendo una conexin entre los fines de la universidad (como unidad de enseanza, de investigacin, de mxima libertad, ya que la investigacin no parte de prejuicios o de supuestos conocidos, ni de limitaciones, para indagar en la bsqueda de la verdad desde cualquier perspectiva) y el tipo de profesor que necesita. Por otro lado, muy ligada a esta cuestin sobre la conveniencia de sistemas tutoriales se encuentra la necesidad de que el proceso educativo tenga lugar de una forma personalizada como tambin, por tanto, el proceso orientador. Existen modelos en el mbito europeo, caso del Reino Unido, Francia o Alemania, en los que profesores en general o una parte de ellos intervienen en la tarea de orientar y son asesorados por los servicios de orientacin de las universidades, actuando en comn, en un intento de responder mejor a las distintas necesidades de orientacin y de romper con la despersonalizacin que a menudo se produce en los centros universitarios. En Espaa, las universidades privadas, de reciente creacin a partir de la Ley de Reforma Universitaria de 1983, han trado consigo modelos similares a los anglosajones, en un esfuerzo por aportar calidad y prestigio a sus enseanzas, y dentro de ellas se contempla una figura del profesor tutor como alguien que debe seguir de cerca los progresos y dificultades acadmicas de

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cada alumno. Pero en muchos casos, como veremos, los sistemas tutoriales estn lejos de constituir verdaderos sistemas de orientacin. Un modelo de sistema tutorial ms avanzado puede ser el que se aplica en la Universidad de Deusto cuyo servicio de orientacin desde el curso 1995/96 funciona con u n sistema descentralizado por Facultades, en cada u n a de las cuales existe u n coordinador de tutores. Basado en u n a integracin de los procesos de informacin y orientacin, este modelo pretende que la orientacin se produzca de u n a forma natural, reduciendo la intervencin directa de especialistas en orientacin (Marroqun, Montero y Pallares, 1997). En las universidades pblicas estn siendo ms tmidos los intentos de considerar la orientacin entre las funciones del profesorado. En la Universidad de Almera, se ha llevado a cabo un estudio que confirma el carcter esencialmente burocrtico que se otorga a la tutora, as como la falta de directrices al profesorado sobre el contenido y funcin de la tutora en la universidad (Fernndez y Sanz, 1997). En la Universidad de La Laguna, desde el curso 97/98, el servicio de orientacin, adems de la orientacin directa al alumno en diversos aspectos, ayuda al profesorado para el desempeo de la accin tutorial y orientadora. El sistema de orientacin de la Universidad de Barcelona opta igualmente por un modelo mixto, en el que se proporciona orientacin al estudiante a travs del servicio de orientacin, junto con una tutorizacin por el profesorado del Centro. Dentro de eso, se ha llegado a diversos matices en los modelos prcticos, dependiendo de cada escuela o facultad. As, por ejemplo, en Geologa, las tutoras son asumidas por profesores voluntarios en funciones de ayuda personalizada, informacin sobre aspectos acadmicos y administrativos y ayuda para superar dificultades en el sistema de aprendizaje. Lo que s resulta patente es que en Espaa a n se encuentra pendiente el reto ya recogido en la Ley General de Educacin de 1970 en la que se prevea la funcin tutorial en la Universidad. El concepto de profesor tutor y las funciones que debe desempear en la universidad vendrn determinadas por el modelo de orientacin que se proponga, y ste, a su vez, depender del modelo educativo universitario adoptado. E n la mayor parte de los modelos de orientacin en la universidad que cuentan con sistema tutorial, ste funciona de forma independiente y al margen de los servicios de orientacin, y viceversa. Esta disociacin, deriva de una concepcin educativa alejada todava de la idea de u n a educacin integral, y en ella la docencia y la orientacin son a n dos universos separados, que hacen que el estudiante perciba como distantes la formacin en las aulas y la ajoida y orientacin para, en ltimo trmino, lograr la insercin y el desarrollo de su carrera profesional. Lo cierto es que la necesidad y funciones de la orientacin en la universidad no es sentida por igual por toda la comunidad universitaria, pudiendo encontrarse entre sus miembros posiciones muy dispares: desde aquellos que

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consideran que la universidad slo debe atender las necesidades acadmicas, y las dems necesidades no son asunto directo de sta, hasta quienes consideran la orientacin como un elemento ms del esfuerzo conjunto que la universidad ha de realizar para lograr los objetivos de desarrollo integral de la persona, asumiendo la conjuncin docente-orientador, si bien existen posturas intermedias que apoyan la atencin de todas las necesidades de la persona, pero entendida sta como tarea complementara a la acadmica, extracurricular y administrativamente independientes de la tarea docente. En consecuencia, dependiendo de cada planteamiento, la figura del profesor tutor puede entenderse de diverso modo: como tutor o consejero acadmico, como consejero de forma individualizada (funciones de psiclogo clnico), como consejero extra-acadmico que atiende las necesidades curriculares de los estudiantes, o como orientador o persona encargada de poner en marcha cualquier actividad encaminada a complementar la tarea educativa. Desde nuestro punto de vista, adems de la competencia docente en su rea o disciplina de conocimiento, de saber ensear eficazmente una determinada materia, el profesor universitario debe tener una importante faceta como orientador, que concentre sus esfuerzos en el desarrollo integral de los estudiantes. Debe ser un profesional conocedor del proceso de enseanzaaprendizaje, pero tambin del proceso de desarrollo de la carrera profesional, capaz de planificar determinadas intervenciones educativas para lograr los objetivos de desarrollo individual deseados. En un modelo de educacin integral debe tenderse a que todo profesor sea a la vez orientador, al menos a un nivel bsico. Docencia y orientacin han de entenderse como dos elementos indisociables en la actuacin del profesor.

2. ESTUDIO DE LOS SISTEMAS TUTORIALES

EN LAS UNIVERSIDADES DE LA COMUNIDAD DE MADRID

La metodologa de investigacin empleada para dar respuesta a los interrogantes expuestos al principio combina tcnicas cuantitativas (estadstica descriptiva) y cualitativas (entrevistas semiestructuradas, anlisis de resPuestas abiertas) y el mtodo comparativo. Los datos, recogidos en 1997, se han obtenido a partir de la respuesta a un cuestionario (validado para los fines de la investigacin) de una muestra de 2489 universitarios y 44 profesionales de los servicios de orientacin, as como de las entrevistas a 11 directores de dichos servicios correspondientes a las universidades pblicas (Alcal de Henares, Autnoma de Madrid, Carlos III, Complutense, Politcnica de Madrid y UNED) y privadas (Alfonso X El Sabio, Antonio de Nebrija, Europea de Madrid, Pontifica de Comillas y San Pablo-CEU).

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2.1. LA PRESENCIA DE SISTEMAS TUTORIALES EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEAS

Como hemos sealado, los sistemas tutoales son ms caractersticos de las universidades privadas que de las universidades pblicas, debido bsicamente a la frecuente masifcacin de las aulas en stas ltimas. A partir de las entrevistas a los directores de los servicios de orientacin de las diferentes universidades estudiadas, hemos podido conocer las caractersticas bsicas de los sistemas tutoriales en aquellas universidades donde existe, segn se recoge en el cuadro 1:

Universidad UNED

SISTEMA

TUTORIAL

Figura del profesor-tutor en los Centros Asociados de este Universidad. Funciones de orientacin acadmica en la/s materia/s de su competencia / Facilitador de la adaptacin del a l u m n o al sistema a distancia. Sin coordinacin/vinculacin con el servicio de orientacin. Funciones de seguimiento del proceso de aprendizaje y del rendimiento de los alumnos/ Atencin frente a las dificultades acadmicas/ Derivacin, en su caso, a otros servicios especializados. Cada a l u m n o tiene asignado u n profesor tutor. Formacin especfica en orientacin y tutora reducida (curso de 30 horas al ao). Coordinacin y seguimiento desde los servicios de orientacin (servicio extemo).

ALFONSO X EL SABIO

A. DE NEBRIJA

Funciones de seguimiento del proceso de aprendizaje y del rendimiento de los alumnos/ Atencin frente a las dificultades acadmicas Funciones de seguimiento del proceso de aprendizaje y del rendimiento de los alumnos/ Atencin frente a las dificultades acadmicas/ Derivacin, en su caso, a otros servicios especializados. Formacin especfica en orientacin y tutora muy reducida (1 j o m a d a al ao).

PONTIFICIA COMILLAS

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CUADRO 1 Universidad EUROPEA

(Coiiliniuuin)

SISTEMA TUTORIAL Funciones de seguimiento del proceso de aprendizaje y del rendimiento de los alumnos/ Atencin frente a las dificultades acadmicas/ Derivacin, en su caso, a otros servicios especializados. Funciones de seguimiento del proceso de aprendizaje y del rendimiento de los alumnos/ Atencin frente a las dificultades acadmicas/ Derivacin, en su caso, a otros servicios especializados.

S. PABLO-CEU

Entre las universidades pblicas, nicamente en la UNED se ha encontrado la existencia de un sistema "tutorial", nacido de la necesidad de establecer extensiones de los profesores de la misma en los distintos Centros Asociados para las diferentes materias, a travs de la figura del llamado Profesor-tutor. Esta figura, aunque tiene una misin predominante de orientacin acadmica, en la prctica se limita ms bien a los aspectos docentes de la/s asignatura/s de su competencia y a facilitar la adaptacin del alumno al sistema de estudio a distancia. En la legislacin que regula el rgimen de la funcin tutoriaP en los Centros Asociados de la Universidad Nacional de Educacin a Distancia (artculo 2,2.a), se reconoce, entre las funciones especficas de los Profesores tutores, la de "orientar a los alumnos en sus estudios, siguiendo los criterios pedaggicos del correspondiente Departamento de la UNED". Esta funcin aparece tambin de forma explcita como "funcin docente" en el Reglamento del Profesor-Tutor de la UNED (aprobado por Junta de Gobierno el 13 de julio de 1990). La cuestin es si la palabra orientacin es interpretada por todos de la misma forma y si estos profesores estn suficientemente formados al efecto. El organismo encardado de las formacin del profesorado en esta Universidad es el Instituto Universitario de Educacin a Distancia, que organiza actividades formativas, entre otros temas, sobre orientacin y tutora, para el conjunto de los profesores de la Universidad. Sin embargo, no existe vinculacin ni colaboracin de esta institucin, como tampoco de los propios profesores-tutores, con el servicio de orientacin (Centro de Orientacin, Informacin y Empleo). Un hecho que destaca entre las universidades privadas de la Comunidad de Madrid es la existencia en todas del sistema tutorial que, sin duda, es

' Real Decreto 2005/1986, de 25 de septiembre.

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menos viable en las universidades pblicas a causa de su masificacin. Todas ellas, y bajo variadas denominaciones, poseen, adems de u n sistema tutorial, uno o varios servicios especficos, que pueden incluirse en el campo de la orientacin, ya sea como bolsa de trabajo, gabinete de orientacin, centro de asesoramiento, gabinete psicolgico, etc. Pero esta denominacin de sistema

puede llevar a equvoco al no estar integrados en verdaderos sistemas de orientacin que abarquen a las diversas instituciones y agentes orientadores de la universidad, de forma intencionadamente organizada y coordinada hacia fines especficos, encaminados al desarrollo de la carrera profesional. Por el contrario, se trata de organismos yuxtapuestos, que funcionan como departamentos separados, por lo general, aislados y sin una interconexin. En los modelos tutoriales de estas universidades privadas, hemos podido constatar que son similares a los existentes en la educacin secundaria, asignando un profesor tutor a cada alumno para todo el curso acadmico. Estos profesores tutores tienen como misin realizar un cierto seguimiento del proceso de aprendizaje y del rendimiento de los alumnos, atendiendo a las dificultades acadmicas y detectando posibles problemas que afecten al mbito personal y psicolgico, derivndolos, si es necesario, a otros servicios especializados de la universidad. Sin embargo, como decimos, esta tarea no est realmente integrada en un sistema coordinado de orientacin, siendo la formacin de estos tutores en materia de orientacin bastante deficitaria. As, por ejemplo, el Gabinete Psicopedaggico y de Orientacin de la Universidad Alfonso X El Sabio ha elaborado un ambicioso plan de accin tutorial, pero esto contrasta, sin embargo, con la escasa duracin de la formacin que reciben los tutores. Por otro lado, sus funciones se limitan a la orientacin acadmica, pero no se extienden a otras modalidades como la orientacin profesional.

2.2. OPINIONES EN TORNO A LA CONVENIENCIA DE UN SISTEMA TUTORIAL

En la tabla que se presenta a continuacin {tabla 2), se exponen las respuestas comparadas de los alumnos y profesionales a la pregunta: Le parece conveniente que cada estudiante tenga asignado un consejero tutor con funciones de orientacin acadmica y profesional? Si bien las diferencias mustrales de ambos colectivos son muy marcadas, nos parece interesante observar los resultados. Lo primero que se advierte es una discrepancia en tomo a la conveniencia o necesidad de esta figura, y son los alumnos los que defienden su necesidad en mayor medida (84,1%); nicamente el 14,4% no la considera conveniente. Sin embargo, entre los profesionales, es el 36,4% el que no la considera conveniente, frente al 56,8% que responde positivamente.

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I \BL\ I O p i n i o n e s d e unixcMsitarios y profesionales Conveniencia de un sistema tutorial S No N/C Total n n % % Universitarios Profesionales Universitarios Profesionales 2.093 358 38 2.489 25 16 3 44 84,1 14,4 1,5 100,0 56,8 36,4 6,7 100,0

E n el anlisis cualitativo de las respuestas a la pregunta abierta a los profesionales, respondieron 32 de ellos, explicando sus respuestas. Entre aquellos que contestaron afirmativamente, las razones pueden clasificarse en las siguientes: Las que recalcan la importancia de la relacin interpersonal que se establece y la posibilidad de una orientacin ms personalizada: conocimiento tutor-alumno, fluidez de la comunicacin y, por tanto, de los objetivos acadmicos, adaptacin a cada alumno segn sus peculiaridades, orientacin de las necesidades personales de cada alumno. Las que se centran en su utilidad y en los aspectos o tareas que debe abarcar su intervencin: facilitar la adaptacin a la vida universitaria, atencin a las dificultades en el proceso acadmico y a las tomas de decisiones acadmicas. Las que precisan que la tutora no debe ser algo impuesto al alumno: se encuentra conveniente siempre que sea voluntaria y a eleccin del alumno, porque de esta manera se consigue una orientacin ms personalizada. Las que, no obstante, expresan algn tipo de duda en tomo a su viabilidad: no lo ven factible, lo ven difcil por el volumen de alumnos que se manejan en una universidad pblica, requerira que ambas partes se lo tomen en serio. Los profesionales que respondieron negativamente a la cuestin -todos ellos pertenecientes a las Universidades pblicas- argumentan sus respues^s en t o m o a estas cuatro razones: Las que consideran que el servicio de orientacin es suficiente para cubrir las necesidades, matizando que siempre que exista un buen servicio de orientacin en la Universidad al que acudir, con especialistas psiclogos y pedagogos, existen centros que ofrecen estos servicios. Las que se apoyan en la duda sobre su viabilidad real: la imposibilidad de llevarlo a cabo dado el elevado nmero de alumnos; asignar un tutor

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sera algo poco efectivo en una universidad tan masificada como la espaola, por problemas de conocimiento y preparacin del tutor en el campo de la orientacin y, adems, supondra una carga en su trabajo que no creo aceptasen. Otras razones: la dificultad de personalizar las mltiples funciones que se realizan desde un centro de orientacin e informacin y sus recursos en consejeros tutores, que hara perder contenido a las propias tareas de orientacin; una asistencia individualizada ms que un consejero por estudiante. Como vemos, las dudas sobre la viabilidad real asaltan tanto a algunos de los que contestaron afirmativamente como negativamente a la cuestin. Sin duda, la masifcacin y la falta de formacin de los tutores son dos escollos que ser preciso afrontar en las universidades pblicas que se planteen la puesta en marcha de sistemas de atencin tutorial a los alumnos.

LA CONVENIENCIA DE ATENCIN PERSONALIZADA EN ORIENTACIN

Los sistemas de calidad, muy defendidos en la actualidad, exigen la mxima personalizacin posible dentro de una formacin integral de los estudiantes, que tenga en cuenta sus caractersticas y peculiaridades como personas nicas y como integracin de sus rasgos y potencialidades (aspectos cognitivos, acadmicos, profesionales, psicolgicos y personales). En un estudio longitudinal llevado a cabo sobre el paso de la educacin secundaria a la superior en Francia, Berthelot (1989) hace una crtica en las conclusiones en este sentido, al encontrar que se privilegia la informacin abstracta sobre la informacin personalizada. La accin del orientador, afirma el autor, debe caracterizarse por su capacidad para asumir los cambios interpersonales y para jugar un rol de mediador. Tambin en otra investigacin (Sebastin y cois., 1996), se peda a los alumnos de la UNED su opinin acerca de la necesidad de atencin personalizada; la respuesta fue casi unnime acerca de la demanda de este tipo de atencin. En ltimo trmino, toda persona prefiere ser atendida desde su individualidad, desde su propia situacin o circunstancia, con la importancia que merece como persona, y no desde la despersonalizacin de una ventanilla o mostrador pblico, con el anonimato o la atencin descuidada y fra que a menudo se practica en muchos centros administrativos. Cuando se trata de hablar de cuestiones acadmicas o profesionales, que a su vez estn relacionadas con otras de carcter personal, se requie-

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re establecer un clima, una comunicacin profesional, de confianza y confidencial. Son estos aspectos -que ya fueron puestos de manifiesto por autores como Cari Rogers- los ideales, pero no estamos proponiendo aqu el modelo clnico para un servicio de orientacin universitaria dirigido al individuo problematizado; s, en cambio, la atencin personalizada como prctica habitual para que la persona se sienta acogida como individuo nico e importante y para determinar cules son sus necesidades con cierta precisin. Estamos hablando de un modelo bsicamente preventivo dirigido a la persona como unidad global; lo que no es bice para desarrollar otras acciones informativas, formativas y orientadoras, grupales o no. Pero hablar de la atencin personalizada en la universidad supone, como advierte Gonzlez-Simancas (1996), un enfoque de la docencia universitaria le rompe con el modo habitual de concebirla, pues el asesoramiento acadmico universitario no es tan slo un complemento ms de la actividad docente, sino el ncleo de una tarea formativa centrada en cada estudiante, a pesar de la masifcacin actual de la universidad.

3.1. LAS MODALIDADES DE ATENCIN AL ALUMNADO EN LA PRCTICA DE LA ORIENTACIN

En nuestro estudio, la modalidad de atencin al alumnado fue tema tratado en entrevistas con los directores de los servicios de orientacin. Los 'tatos obtenidos por este medio se recogen en el cuadro que sigue.

CUADRO 2 universidad ALCAL MODALIDAD DE ATENCIN Personalizada en despacho / Autoconsulta (fondo documental) / Orientacin grupal a travs de cursos (de 15 alumnos). Consulta en mostrador / Personalizada (slo para insercin y orientacin profesional). Consulta en mostrador (para informacin) / Consulta personalizada en despacho (para orientacin) / Autoconsulta (en fondo documental) / Orientacin grupal a travs de programas. Consulta breve personalizada en despacho / Autoconsulta (fondo documental).

AUTNOMA CARLOS III

COMPLUTENSE

256 Cl ADRO 2 Universidad POLITCNICA (Coniiniiacin)

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MODALIDAD DE ATENCIN Consulta en mostrador (para informacin general) / Consulta personalizada en despacho (para orientacin) / Autoconsulta (fondo documental) / Orientacin grupal a travs de cursos y jomadas. Consulta personalizada en despacho / Autoconsulta (fondo documental) / Orientacin/ informacin grupal a travs de medios a distancia (videoconferencia, radio, TV, boletn interno). Consulta personalizada en despacho / Orientacin grupal (de 15-18 alumnos) para tcnicas de estudio. Consulta personalizada en despacho / Orientacin grupal (de 30 alumnos). Consulta personalizada en despacho / Orientacin grupal a travs de cursos (15-18 alumnos en bsqueda de empleo, presentaciones de empresas) / Autoconsulta (fondos documentales). Consulta personalizada en despacho / Grupal (bsqueda empleo, presentaciones). Consulta personalizada en despacho / Grupal (de 50 alumnos) (Salidas, bsqueda).

UNED

ALFONSO X EL SABIO

A. DE NEBRIJA PONTIFICIA COMILLAS

EUROPEA S. PABLO-CEU

En general, la modalidad de atencin es frecuentemente de carcter mltiple, dependiendo de los casos y circunstancias de cada usuario. En tres de las universidades pblicas es frecuente la atencin en mostrador, aunque, en funcin de cada caso, tambin existe la modalidad de consulta personalizada en despacho. Para el resto de los servicios, se afirma que la atencin es personalizada en despacho. Una modalidad que se repite en algunas universidades pblicas es la autoconsulta, como una alternativa que otorga un papel ms activo del alumno en busca de una informacin especfica a sus necesidades, utilizando para ello el fondo documental y los recursos disponibles en el Centro o servicio. La orientacin grupal es tambin una modalidad frecuente en aspectos como

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tcnicas de bsqueda de empleo (que con frecuencia toma la forma o consideracin de curso breve). Finalmente, la UNED adopta una forma de orientacin grupal a distancia a travs de diversos medios de comunicacin (radio, videoconferencia, TV).

3.2. OPININ SOBRE LA ORIENTACIN MEDIANTE ATENCIN PERSONALIZADA

Se consult a los alumnos en tomo a la conveniencia de que la atencin sea personalizada, en los siguientes trminos: Qu importancia concedes a una atencin personalizada al acudir al servicio de orientacin de tu universidad? (Nos referimos a ser atendido/a de forma individual y personal, en un ambiente cmodo, por un profesional preparado). TAHI.A 2 Resiiltado.s "hjbales ATENCIN PERSONALIZADA (opinin de los universitarios) Me parece innecesaria Poco necesaria Necesaria Bastante necesaria Muy necesaria e imprescindible N/C Total
N/C Innecesaria Poco necesaria Muy necesaria Necesaria

n 24 35 401 708 1007 314 2.489

% 1.0 1,4 16,1 28,4 40,5 12,6 100,0

GRFICO

1. Atencin personalizada.

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Los resultados que nos ofrece la tabla 2 son elocuentes por s solos: 1.007 de los encuestados, que representan el 40,5%, consideran la atencin personalizada como muy necesaria o imprescindible, y otro 44,4%, como necesaria o bastante necesaria; y nicamente el 2,4% la consideran explcitamente innecesaria o poco necesaria. No obstante, habra que tener tambin en cuenta el 12,6% que ha preferido no contestar a la pregunta. Es lgica la preferencia de verse escuchado por un profesional que nos dedique toda su atencin en un espacio de tiempo dado, frente a otras formas grupales o de ventanilla en que la persona es tratada como parte de una masa. Se reclama, pues, una atencin con ms privacidad, centrada en el caso, en la peculiaridad, circunstancias y expectativas de cada individuo.

4.1 CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

As pues, podemos concluir que el hecho de que los servicios de orientacin de las universidades tengan el carcter de "complemento extemo" al proceso de enseanza y aprendizaje es considerado por muchos una limitacin grave. Si recordamos los principios de la orientacin -prevencin, desarrollo e intervencin social-, aceptados unnimemente por los especialistas, tendremos que admitir que los modelos actuales en las universidades no tienen en cuenta dichos principios. Las carencias que se detectan en este mbito slo tendran justificacin, a nuestro modo de ver, si se partiera de alumnos altamente maduros, capaces de auto-orientarse y/o con escasas necesidades de orientacin, lo que no se corresponde con las investigaciones sobre este tema. Por otro lado, como resultados de este estudio, y con la lgica necesidad de adaptacin a la peculiaridad de cada centro, nos parece patente la necesidad de desarrollar la funcin tutorial en las universidades, como forma de acercar la orientacin al contexto educativo inmediato. Con ello se posibilitara una atencin personalizada, unnimemente reclamada por los universitarios. Creemos que lo que se est poniendo en cuestin es el modelo tutorial existente que, a nuestro modo de ver, debe tener un carcter muy flexible, profundamente respetuoso, no paternalista y adaptado al alumnado y al grupo. La funcin tutorial debe constituirse en una va de ayuda y comunicacin interpersonal (individual y grupal), de carcter voluntario (en lo que respecta al alumno), permanente y fluida. Creemos que si el estudiante no utiliza la tutora en la actualidad es porque no encuentra en ella una utilidad ni una respuesta a sus expectativas o a sus necesidades inmediatas. Esto implica considerar que la funcin tutorial es una funcin de carcter esen-

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cialmente orientador, que debe ir necesariamente pareja a la funcin docente, si aspiramos a una formacin universitaria de calidad. Compartimos, en suma, la afirmacin de Prez Juste de que "una educacin de calidad exige del profesorado planteamientos ms ambiciosos y completos, y asumir preocupaciones que van ms all de los estrechos lmites de la docencia en el aula e, incluso, de la investigacin al servicio de la ciencia". Todo esto nos hace pensar que no es posible hablar de un modelo integral y de calidad en la enseanza universitaria, sin considerar que el profesorado ~o al menos una parte del mismo- tiene que hacer un esfuerzo por ampliar sus funciones y, por tanto, sus cualificaciones, ms zJl de las puramente docentes, a las orientadoras. Desde este punto de vista, en un modelo educativo integral en la universidad, habr que hablar de un profesor educador (como seala Rodrguez Espinar, 1990), con amplias competencias orientadoras. El profesor tutor deber asumir una serie de funciones, entre las que pueden especificeirse las siguientes: - Aconsejar al dumno, tanto sobre "qu hacer" cuanto sobre "cmo hacerlo" para conseguir los objetivos propuestos, ofreciendo a los estudiantes un apoyo especial en los momentos de exmenes o evaluaciones. - Orientar el aprendizaje desde actividades y formas de actuacin planificadas: implementacin de programas, recomendacin de actividades atendiendo a las caractersticas de cada alumno/a o grupo, etc. Planificar actividades de prevencin, anticipndose, desde la experiencia docente en su mbito cientfico y disciplinar. - Motivar y ayudar al alumnado en el desarrollo de estrategias de trabajo intelectual y de aprendizaje autnomo, desde la enseanza de la materia especfica. Como sealaba Gordillo (1985), cada materia contiene oportunidades de proporcionar una educacin integral. - Explicitar las implicaciones o consecuencias para el desempeo profesional que se derivan de determinados contenidos curriculires o diciplinares (relacionndolos con el mbito de la orientacin, las prcticas y las salidas profesionales). Ayudar al alumno a establecer un nexo entre los aspectos acadmicos y los profesionales, ya que toda decisin acadmica puede tener consecuencias en el desarrollo profesional. - Informar a los alumnos/as sobre cuestiones acadmicas, administrativas o profesionales al alcance del tutor, pero incidiendo especialmente en proporcionarles estrategias o elementos que les permitan aprender a buscarlas ellos mismos de forma activa (Zamorano y Oliveros, 1994). Facilitar tomas de decisiones acadmicas acertadas, dentro de procesos planificados para el desarrollo vocacional, evitando decisiones precipitadas o puntuales desde criterios poco reflexionados.

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- Colaborar estrechamente en la coordinacin y aplicacin de programas o actividades, junto con las diversas estructuras y/o profesionales especializados dentro del sistema de orientacin de la universidad. Es previsible que un tipo de tutora de estas caractersticas supondra en principio un estmulo para mejorar el rendimiento acadmico de los alumnos y un incremento en la asistencia y participacin en clase; pero tambin, probablemente, un mayor grado de satisfaccin mutua en la relaciones interpersonales profesor-alumno, a la vez que un mejor clima social. Pero dicho planteamiento educativo tiene igualmente importantes exigencias. Una fundamental sera establecer un sistema organizativo y funcional que permita la colaboracin y la coordinacin de las actividades orientadoras entre todos los profesionales y estructuras o instituciones implicadas. La planificacin de actividades o programas dirigidos y evaluados, insertados en el propio curriculum educativo, es un referente bsico en la actuacin. Otra cuestin bsica es la que se refiere a la formacin y cualifcacin del profesor tutor en un perfil que deberia abarcar el desarrollo de competencias tanto en los aspectos cientficos y pedaggicos, como en los tcnicos y metodolgicos de la orientacin. Parece idneo disponer en la universidad de unos mecanismos de formacin permanente de los profesionales en materia de orientacin y tutora. No menos importante es la exigencia de reducir al mximo la ratio tutoralumnos, como forma de preservar la calidad de la funcin tutoral. Quiz una manera de resolver esta cuestin en universidades grandes, y de paliar los efectos de la masificacin mejorando la calidad, sera (somos conscientes de que rozamos la utopa) que todo profesor sea profesor-tutor de un grupo de alumnos lo ms reducido posible. Para aspirar a un fin de educacin integral, del que todava estamos lejos, debera tenderse a modelos que integren a su vez la docencia y la orientacin. En principio, como posibilidad inmediata, y para incorporar a la situacin actual en la que nos encontramos una forma de acercarse a la persona como totalidad, es la orientacin tutorial personalizada, esto es, la atencin al universitario por un profesional cualificado en orientacin, que pueda escuchar y comprender sus inquietudes, sus dificultades y expectativas, capaz de ofrecer una ayuda y respuesta orientadora eficaz. Por tanto, la formacin y la motivacin que aporta el tutor constituyen un punto de partida fundamental; pero tambin un elemento clave que har posible una aproximacin al binomio docencia-orientacin en el mbito universitario. La aportacin y experiencia de los actuales profesionales y servicios de orientacin deberan ser uno de los pilares bsicos en la conformacin de verdaderos sistemas de orientacin en las universidades y en la formacin de los tutores que se acerquen por primera vez a la funcin tutorial. Y en estos

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sistemas, el intercambio, el debate y la coordinacin, dentro de cauces institucionalmente establecidos, deben convertirse en prcticas habituales. Mirando al futuro y con las perspectiva de la paulatina neutralizacin de la masifcacin en las universidades pblicas, creemos que es el momento de plantearse la distribucin de recursos y la adopcin de medidas como las que se proponen que redunden en la deseada calidad.

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RESUMEN
Dentro del marco de la mejora de la calidad en la Universidad espaola, el ncleo central del estudio que se presenta en este artculo lo constituyen el debate en tomo a la funcin tutorial en ese nivel educativo y la conveniencia de alcanzar en l una atencin orientadora personalizada desde un enfoque integral de la educacin. Desde las opiniones de un grupo de profesionales que prestan sus servicios en las diversas instituciones de orientacin universitaria y las que aporta una amplia muestra de estudiantes, se presentan algunos resultados relevantes, fruto de la primera fase de la investigacin que se est llevando a cabo en el Dpto. M.I.D.E. de la UNED en tomo a un conjunto de aspectos relacionados con la orientacin universitaria.

Palabras clave: Orientacin universitaria, tutora, universidad, orientacin acadmica, orientacin profesional, orientacin personalizada, cualificacin profesional.

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ABSTRACT
Wthin the framework of the quality improvement of the Spanish University system, the study presented in this article focases on the debate going on the tutoal system at this educational level, and the importance ofmoving towards a more personalised guidance, based on a holistic approach to guidance. The opinions ofexperts and professionals working at the University guidance servees, as well as those from a big sample of students, have been gathered during the first phase of a research project currently being carried out at the Research Methods and Diagnosis in Education Department (MIDE) ofthe Spanish Open University (Universidad Nacional de Educacin a Distancia) dealing with several aspects or University guidance-, and which has yielded its first results. Key words: University Guidance, tutorial system, universities, educational guidance, career guidance, personalised (one-to-one) guidance, professional qualifcations.