ES Libra Blanc Sms Publicitario Smsmode

A • N U E
V
I S
A
E V
E D
I
R
C
I Ó N
¿CÓMO DESARROLLAR
Y PONER EN MARCHA
UNA COMUNICACIÓN
POR SMS?
TOMO 1
el SMS
publicitario
a través de 4 fichas de acción
LIBRO BLANCO
160 caracteres para un
mensaje impactante
100 %
casi un
de equipos de telefonía móvil para

una máxima capacidad de entrega
4
apertura en
minutos desde la recepción
para una comunicación móvil
97 %
una tasa de lectura del
para campañas eficaces

Hoy en día, el teléfono móvil es un eslabón esencial en la publicidad digital
y uno de los principales canales para que una marca o empresa interactúe
con sus clientes.
Aunque debe utilizarse con precaución, el teléfono móvil es no obstante

una herramienta de promoción muy eficaz. Y en este sentido, el SMS ocupa
una posición privilegiada; integrado en las estrategias multicanal, ofrece la
ventaja de unas campañas con un potencial muy elevado.
Pero, ¿cuáles son las posibilidades que ofrece el SMS? ¿Con qué objetivos?
¿Y cómo integrarlos en su plan de comunicación?
Siempre dispuestos a transmitir nuestra experiencia para aprovechar al

máximo el potencial del SMS en su comunicación móvil, hemos recopilado
en este libro blanco las posibilidades que se ofrecen para realizar su
publicidad a través del SMS (en el tomo 2 encontrará las relativas al envío
de información por SMS).
Estas 4 fichas de acción sencillas, claras y fácilmente aplicables le darán

todas las claves y consejos para cada caso de aplicación del marketing por
SMS. Numerosas posibilidades de publicidad a través del SMS que podrá
adoptar y adaptar a su comunicación y a su sector de actividad para mejorar
el rendimiento de sus comunicaciones móviles.
¡Disfrute de la lectura!
Ludovic Pognon,
Director de la plataforma smsmode©
P R E R R E Q U I S I TO S
Las buenas prácticas específicas sobre comunicación por SMS con fines comerciales
recomiendan:
• la recogida de obtener el consentimiento (u opt-in) para recibir SMS publicitarios,
• la presencia de un medio sencillo para darse de baja (STOP SMS),
• no se enviarán SMS comerciales entre las 20:30 y las 8:00 en días laborables, y
durante todo el día los domingos y festivos,
• no se enviarán múltiples mensajes de SMS promocionales el mismo día,
• la clara presencia de su identidad,
• la ausencia de un número de teléfono con tarificación adicional en el mensaje.
Índice
FICHA DE ACCIÓN
FICHA DE ACCIÓN
1 2
Difundir ofertas Enviar mensajes
promocionales de felicitación
PÁGINA 06 A 09 PÁGINA 10 A 13
FICHA DE ACCIÓN
FICHA DE ACCIÓN
3 4
Poner en marcha un Crear y dinamizar
programa de fidelidad eventos
PÁGINA 14 A 17 PÁGINA 18 A 21
FICHA DE ACCIÓN
1
Difundir
ofertas
promocionales
CO N T E X TO
10
Elemento clave del marketing operativo,
la promoción de las ventas de sus
productos o servicios es, por excelencia,
Es
veces más barato hacer un acelerador del desarrollo, un
una campaña por SMS potenciador de las ventas y un
que en papel o por generador de tráfico en la tienda, ya
teléfono sea física o virtual.
Sin duda, la primera aplicación del

marketing por SMS, la realización de campañas
promocionales por SMS es una valiosa
herramienta de prospección directa.
Cada vez son más las empresas y marcas que

utilizan el SMS para promocionar sus ofertas;
además, esto les permite crear un fuerte
vínculo con su público objetivo y beneficiarse
de una proximidad incomparable.
07
¿P O R Q U É U T I L I Z A R E L S M S P R O M O C I O N A L?
A P L I CAC I O N E S D E M A R K E T I N G
Proponer ofertas de descuento, regalos, invitaciones a

ventas o eventos privados, ofertas de pruebas gratuitas,
40 %
avisos sobre eventos en el punto de venta, ventas flash,
liquidación de existencias, etc.
El Informar de ofertas promocionales a través del móvil,

de los usuarios de además de otros canales o no.
teléfonos móviles valora
positivamente recibir
buenas ofertas por SMS
EJ E M P LO D E C L I E N T E
Marèse, una marca de moda infantil de alta gama,

utiliza el SMS para comunicar ofertas promocionales,
liquidaciones y ventas flash de todas las tiendas de
la marca. El SMS se adapta a las necesidades de la
marca, que se beneficia del excelente potencial de
este medio móvil (distribución masiva, a un coste
menor, delimitada en el tiempo y que garantiza un
rendimiento máximo).
P U N TO S F U E R T E S Y O B J E T I VO S
Le permite realizar una prospección

sencilla y específica
El 71 %
de las compras
se inician en un
smartphone
Se beneficia de una retroalimentación
cualificada.
Se beneficia de un rápido y elevado rendimiento de la inversión.
08
¿CÓ M O U T I L I Z A R E L S M S P R O M O C I O N A L?
H E R R A M I E N TA S Y F U N C I O N E S A U T I L I Z A R
La plataforma en línea smsmode© que le permite crear y gestionar sus

campañas publicitarias por SMS (estadísticas, agenda de contactos,
plantillas de mensajes, envío de diferentes rangos de SMS, etc.).
La inclusión de enlaces cortos en el SMS que amplia la experiencia

con una página de destino móvil con contenido ilimitado y multimedia
(imágenes, GoogleMap, botón de devolución de llamada, formulario
de contacto, etc.).
La API HTTP que permite realizar escenarios de envío de mensajes

promocionales complejos y personalizados en relación con el trayecto
del cliente de una aplicación o un sitio de comercio electrónico.
Alquiler de bases de datos que le permite enriquecer su base de datos

de contactos con números que responden a sus criterios (ciudad,
grupo de edad, profesión, tipo de alojamiento, etc.).
E TA PA S P R E CAU C I O N E S
Cree una base de datos con todos los No provoque en sus contactos una sensación
datos de sus contactos. de intrusión dirigiéndose a ellos en exceso.
Por definición, el envío de mensajes SMS
Redacte el mensaje publicitario y puede convertirse rápidamente en algo
planifique su envío. intrusivo y no deseado. Por ello, se insiste
Envíe su campaña. en recomendar no superar los 2 o 3 SMS al
mes y por contacto.
Gestione las respuestas y haga el
seguimiento estadístico.
MÁS INFORMACIÓN
https://sms.bo/3YNWv
09
FICHA DE ACCIÓN
2
Enviar
mensajes de
felicitación
CO N T E X TO
43 %
Práctica ampliamente adoptada por
los actores del comercio electrónico,
el envío de mensajes SMS de
El felicitación sigue siendo a menudo
de los mensajes de poco explotado por las tiendas y las
felicitación se abren empresas aunque es un momento
clave para reforzar los vínculos con
cada uno de sus contactos.
No obstante, el mensaje de felicitación tiene

diferentes aspectos: el cumpleaños de su
contacto, por supuesto, pero también el aniversario
de su empresa o marca, de un contrato, etc.
En todos los casos, esta felicitación sigue siendo

una ocasión única para estrechar lazos, fidelizar
y conectar con sus clientes en un momento en
el que están receptivos.
11
¿P O R Q U É U T I L I Z A R E L S M S D E F E L I C I TAC I Ó N ?
Enviar un regalo o una oferta promocional exclusiva en el

cumpleaños o aniversario del cliente.
+30 %
Enviar un recordatorio en el aniversario de un trámite o
formalidad a efectos de renovación (inspección técnica
del automóvil, renovación del contrato, revisión del
automóvil, mantenimiento de la caldera, etc.).
más de (re)compras
tras un mensaje de
felicitación
Auto Sécurité envía recordatorios por SMS de la fecha

de la inspección técnica. Cada cliente recibe un SMS
que le recuerda este plazo y la dirección del centro
Auto Sécurité más cercano. Los SMS son una forma
moderna y eficaz de fidelizar a los clientes.
Refuerza los vínculos de su marca con cada

El 76 %
de los consumidores
uno de sus clientes. declaran que es más
probable que lean un
Premia a sus clientes con una estrategia de mensaje rápidamente
fidelización (regalo o descuento). si es un SMS (frente al
correo electrónico).
Se beneficia de contactar con sus clientes en
un momento en el que están receptivos.
12
¿CÓ M O U T I L I Z A R E L S M S D E F E L I C I TAC I Ó N ?
La plataforma en línea smsmode© que permite la creación y la gestión

avanzada de sus campañas de SMS (en particular, gracias a la función
de programación el día y la hora deseados).
La API HTTP que le permite integrar las solicitudes de envío de

SMS directamente en su aplicación o sitio web según la fecha de
nacimiento introducida en el perfil de cada uno de sus contactos.
Las variables de correo directo “apellido”, “nombre de pila”, etc.,

que permiten establecer una comunicación más personal con el
destinatario y entablar una relación estrecha.
Recabe las fechas de cumpleaños y Acompañe su mensaje con una oferta

vincule estos datos a su base de datos (regalo o descuento) de alto valor percibido
de contactos. para garantizar el ROI de este tipo de
operaciones.
Cree un mensaje amable y personal
(para recordar los lazos que le unen Renueve su mensaje regularmente y modifique
al cliente). su oferta cada año para mantener el interés
a lo largo de los años.
Programe envíos automáticos de SMS
directamente en su sistema (integración
API) o desde nuestra plataforma en
línea, entre unos días antes y unos
días después de la fecha de cumpleaños.
MÁS INFORMACIÓN
https://sms.bo/ycT3g
13
FICHA DE ACCIÓN
3
Poner en
marcha un
programa
de fidelidad
CO N T E X TO
Aunque la captación de nuevos clientes es un

paso importante, la fidelización de estos sigue
siendo la forma más eficaz y económica de
mantener o hacer crecer su negocio.
5
Imprescindible para establecer una
relación de confianza con sus clientes,
la puesta en marcha de una estrategia
Es veces más de fidelización le permite también crear
barato conservar a un
un vínculo regular con cada uno de sus
cliente que captar uno
clientes, crear adhesión respecto a sus
nuevo
productos y servicios, despertar su interés
y reforzar así la relación con el cliente.
Un programa de fidelización realizado a través

del canal SMS le permite beneficiarse de la
gran eficacia de este vector de comunicación y
dirigirse a sus contactos de forma personalizada.
15
¿P O R Q U É U T I L I Z A R E L S M S D E F I D E L I Z AC I Ó N ?
Difundir sus acciones de fidelización (ventajas específicas,

promociones específicas de sus productos, servicios o
novedades, etc.).
Un 20 %
de clientes fieles
Animar a los clientes a volver con regularidad a su tienda,
a consumir más o a reforzar su apego a un punto de venta.
Mimar a sus mejores clientes en forma de “club VIP” con

ventajas y privilegios exclusivos, servicios adicionales, etc.
garantizan un 80 %
del volumen de negocios
La red de franquicias Speed Rabbit Pizza, especializada

en pizzas para llevar y entregar en Francia, utiliza los
SMS para enviar recordatorios y ofertas especiales,
sobre todo en las noches de los grandes eventos
deportivos. Este tipo de SMS resulta una excelente
forma de fidelizar a los clientes y aumentar el volumen
de negocios.
Dinamiza sus programas de fidelización.

El 63 %
de los europeos se
adhiere a un programa
Consigue conservar a los clientes a largo
de fidelización para
plazo y reforzar sus hábitos de consumo. obtener descuentos y
promociones
Desarrolla el potencial comercial de los
mejores clientes y los convierte en
sus embajadores.
16
¿CÓ M O U T I L I Z A R E L S M S D E F I D E L I Z AC I Ó N ?
La plataforma en línea smsmode© que le permite crear y gestionar sus

campañas de fidelidad por SMS (estadísticas, agenda de contactos,
plantillas de mensajes, envío de diferentes rangos de SMS, etc.).
La inclusión de enlaces cortos en el SMS que permite ampliar la

experiencia con una página de destino móvil con contenido ilimitado
y multimedia (imágenes, botón de devolución de llamada, formulario
de contacto, etc.).
La API HTTP que permite realizar escenarios de envío de mensajes

personalizados y según criterios más precisos vinculados al perfil del
cliente disponible en una aplicación, un sitio de comercio electrónico
o un CRM.
El servicio de recepción de SMS que permite a sus clientes actuales

o potenciales darse de alta como suscriptores de su programa
de fidelización (cf. la ficha de acción n.°9 del libro blanco “El SMS
informativo a través de 9 fichas de acción”.
Identifique a los mejores y más fieles Utilice los mensajes de fidelización de

clientes o enriquezca su base de contactos forma moderada y coherente para que
ofreciendo regularmente su programa su programa de fidelización no resulte
de fidelización. intrusivo ni sea rechazado por el consumidor.
Ponga en marcha campañas de SMS No trivialice ni reduzca el interés de las
mediante el envío de ofertas personalizadas
ofertas y los beneficios propuestos.
y pertinentes (el mensaje adecuado en
el momento oportuno) en fechas específicas
o en momentos clave del trayecto del
cliente.
MÁS INFORMACIÓN
Analice (¡una y otra vez!).
https://sms.bo/AJ1h7
17
FICHA DE ACCIÓN
4
Crear y
dinamizar
eventos
CO N T E X TO
Diseñada y organizada para un evento corporativo

(lanzamiento de un nuevo producto, inauguración,
etc.) o un evento deportivo, cultural, artístico,
científico, etc., la comunicación de eventos
ocupa un lugar especial en su
7 %
estrategia de marketing y se distingue
por su carácter único, singular y breve.
El La integración de los SMS en la

del presupuesto de comunicación de estos eventos es una
comunicación de las forma excelente de llevar su evento a
empresas se gasta de la era móvil. Al generar interactividad,
media en publicidad el envío de mensajes de texto favorece
a través del evento los intercambios directos, rápidos y
personales con su público y abre
nuevas oportunidades de inversión.
19
¿P O R Q U É U T I L I Z A R E L S M S PA R A E V E N TO S ?
Enviar invitaciones, recordatorios y avisos de forma

personalizada.
Implicar a los participantes y facilitar la comunicación
60 %
durante el evento.
Mantener vivo el evento dando las gracias a los participantes,

El recordándoles los próximos acontecimientos destacados,
de las PYME etc.
organizan al menos
3 eventos al año
La red Yamaha se comunica por SMS para invitar a

sus clientes a las jornadas de puertas abiertas de sus
tiendas. El SMS es una herramienta de marketing
sencilla, eficaz y económica para crear tráfico en los
concesionarios y promocionar los eventos de la marca
de forma eficiente.
Mima a sus clientes, a los socios,

Un 50 %
de europeos tiene previsto asistir
a un festival musical/cultural.
al personal, etc., ofreciéndoles una
una experiencia impactante.
Atrae a su público informándole en tiempo real y de forma directa.
Aumenta la publicidad del evento ofreciendo una experiencia óptima.
20
¿CÓ M O U T I L I Z A R E L S M S PA R A E V E N TO S ?
La plataforma en línea smsmode© que le permite crear y gestionar

sus envíos de SMS (estadísticas, agenda de contactos, plantillas de
mensajes, envío de diferentes rangos de SMS, etc.).
La opción de respuesta, que permite a sus destinatarios responderle

directamente por SMS (tenga en cuenta que la función de “remitente
personalizado” no está disponible en este caso).
La opción de programación de los envíos de SMS, que le permite

elegir el día y la hora exactos en que desea que se envíe su campaña,
que habrá preparado de antemano.
La API HTTP que permite la integración de solicitudes de envío y

recepción de SMS directamente desde un software, CRM, aplicación,
etc., y según el escenario definido.
Defina la planificación de la difusión Respete las obligaciones reglamentarias

de sus mensajes (antes, durante y que rigen el sector de los eventos y la
después del día D) y el o los mensajes prospección comercial por SMS.
que se enviarán, y realice los ajustes
necesarios para el método elegido.
Envíe sus mensajes según el método

elegido.
Gestione las respuestas recibidas en su

caso; haga el seguimiento estadístico. MÁS INFORMACIÓN
https://sms.bo/H4BsP
21
G LO SA R I O
API (Applications Programming Interface) Drive-to-store

Una interfaz de programación que permite La acción de hacer que el destinatario visite
“conectarse” a una aplicación para intercambiar el punto de venta. El término se utiliza con
datos. Esta solución de software permite mayor frecuencia para distinguir las campañas
la generación automática de campañas de destinadas a obtener una visita en el punto
SMS a partir de datos externos. de venta de las que aspiran a conseguir una
compra en un sitio de comercio electrónico.
Canal transversal/multicanal
Utilización simultánea o alterna de al menos Fidelización
dos canales de captación y respuesta del Un enfoque global con el fin de fomentar
consumidor para la comercialización de la fidelidad de los clientes. Por lo tanto, la
productos o la relación con el cliente. fidelización consiste en animar a un consumidor
a comprar repetidamente un producto o
servicio de la misma marca o empresa.
Doble Opt’in
Práctica según la cual una solicitud de
consentimiento solo es efectiva cuando Landing-page/página de destino
el destinatario confirma el registro de la Página a la que llega un usuario tras hacer
solicitud de suscripción (haciendo clic en clic en un enlace (por ejemplo, un enlace
un enlace, respondiendo afirmativamente corto insertado en un SMS). Una página
por SMS, etc.). Se trata de garantizar que de destino para móviles garantiza que la
fue el destinatario individual quien inició persona que hace clic en un enlace acceda a
realmente el proceso de suscripción. una página optimizada para smartphones.
Lead/cliente prospecto Promoción
Contacto comercial que puede ser un Una operación de marketing puntual destinada
contacto directo realizado por un vendedor a influir en las ventas a corto plazo. Incluye
(en una feria, en el punto de venta) o un todas las técnicas de estimulación de las
contacto realizado a través de otros ventas organizadas en torno a una oferta
medios (solicitud de presupuesto, llamada temporal al consumidor final o al minorista.
telefónica, visitas a sitios web, descarga de
documentación, etc.).
Prospección
Conjunto de acciones destinadas a identificar y
Opt’in contactar con nuevos clientes potenciales
Principio por el cual una persona debe o prospectos y tratar de transformarlos en
dar su consentimiento previo antes de ser clientes reales (prospección-venta).
objeto de una prospección directa realizada
por un canal de marketing automatizado.
ROI
Acrónimo en inglés de “Return On Investment”
Trayecto del cliente o rendimiento de la inversión en castellano,
Las etapas seguidas y las acciones realizadas este concepto es muy útil para medir la
por el cliente entre el momento en que rentabilidad de las acciones de marketing,
identifica su necesidad y el momento en al relacionar con precisión los costes de
que realiza la compra. El trayecto del cliente la campaña con la actividad comercial
también incluye elementos posteriores a la generada.
compra (uso, asistencia, comentarios, etc.).
¿Necesita ayuda
con su operación de
marketing por SMS?
Como operador de telecomunicaciones ARCEP
y actor histórico de la comunicación por SMS
OT R A S D E N U E S T R A S
desde hace casi 20 años, smsmode© pone a P U B L I CAC I O N E S
su disposición las herramientas necesarias
para realizar operaciones de marketing
móvil a través de su plataforma SaaS, APIs
A • N U E
D
V
I S
A
E V
E D
10 buenas prácticas para
I
R
C
I Ó N
y soluciones avanzadas como TTS, Virtual BUENAS

10 realizar una campaña de
PRÁCTICAS
para realizar una campaña de SMS
...¡y triunfar! SMS... ¡y triunfar!

Mobile Number, WhatsApp Business, RCS, LIBRO BLANCO
Verified SMS, mobile Masking, etc.).

D
A • N U E
¿Cómo desarrollar y
A
V
I S
poner en marcha una

E V
E D
Más de 10
000 clientes utilizan nuestras
I
R
C
I Ó N
¿CÓMO DESARROLLAR
Y PONER EN MARCHA
comunicación por SMS?

UNA COMUNICACIÓN
POR SMS?
soluciones a diario.
TOMO 2
el SMS
informativo
a través de 9 fichas de acción
El SMS informativo a través
LIBRO BLANCO de 9 fichas de acciones
WhatsApp Business,
Póngase en contacto con nosotros RCS y otros.
Nuevos canales de
+34 932 71 23 18 mensajería móvil A2P
para su empresa
ventas@smsmode.com
P L ATA F O R M A C PA A S E U R O P E A
www.smsmode.com/es

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A • N U E

de equipos de telefonía móvil para

para campañas eficaces

Aunque debe utilizarse con precaución, el teléfono móvil es no obstante

Siempre dispuestos a transmitir nuestra experiencia para aprovechar al

Estas 4 fichas de acción sencillas, claras y fácilmente aplicables le darán

Sin duda, la primera aplicación del

Cada vez son más las empresas y marcas que

Proponer ofertas de descuento, regalos, invitaciones a

El Informar de ofertas promocionales a través del móvil,

Marèse, una marca de moda infantil de alta gama,

Le permite realizar una prospección

Se beneficia de un rápido y elevado rendimiento de la inversión.

La plataforma en línea smsmode© que le permite crear y gestionar sus

La inclusión de enlaces cortos en el SMS que amplia la experiencia

La API HTTP que permite realizar escenarios de envío de mensajes

Alquiler de bases de datos que le permite enriquecer su base de datos

No obstante, el mensaje de felicitación tiene

En todos los casos, esta felicitación sigue siendo

Enviar un regalo o una oferta promocional exclusiva en el

Auto Sécurité envía recordatorios por SMS de la fecha

Refuerza los vínculos de su marca con cada

La plataforma en línea smsmode© que permite la creación y la gestión

La API HTTP que le permite integrar las solicitudes de envío de

Las variables de correo directo “apellido”, “nombre de pila”, etc.,

Recabe las fechas de cumpleaños y Acompañe su mensaje con una oferta

Aunque la captación de nuevos clientes es un

Un programa de fidelización realizado a través

Difundir sus acciones de fidelización (ventajas específicas,

Mimar a sus mejores clientes en forma de “club VIP” con

La red de franquicias Speed Rabbit Pizza, especializada

Dinamiza sus programas de fidelización.

La plataforma en línea smsmode© que le permite crear y gestionar sus

La inclusión de enlaces cortos en el SMS que permite ampliar la

La API HTTP que permite realizar escenarios de envío de mensajes

El servicio de recepción de SMS que permite a sus clientes actuales

Identifique a los mejores y más fieles Utilice los mensajes de fidelización de

Diseñada y organizada para un evento corporativo

El La integración de los SMS en la

Enviar invitaciones, recordatorios y avisos de forma

Implicar a los participantes y facilitar la comunicación

Mantener vivo el evento dando las gracias a los participantes,

La red Yamaha se comunica por SMS para invitar a

Mima a sus clientes, a los socios,

Atrae a su público informándole en tiempo real y de forma directa.

Aumenta la publicidad del evento ofreciendo una experiencia óptima.

La plataforma en línea smsmode© que le permite crear y gestionar

La opción de respuesta, que permite a sus destinatarios responderle

La opción de programación de los envíos de SMS, que le permite

La API HTTP que permite la integración de solicitudes de envío y

Defina la planificación de la difusión Respete las obligaciones reglamentarias

Envíe sus mensajes según el método

Gestione las respuestas recibidas en su

API (Applications Programming Interface) Drive-to-store

y soluciones avanzadas como TTS, Virtual BUENAS

...¡y triunfar! SMS... ¡y triunfar!

Verified SMS, mobile Masking, etc.).

poner en marcha una

comunicación por SMS?

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