EVALUACION DE CONOCIMIENTO PARA PORTEROS

PORTERO: _______________________________________

Instrucciones. Favor describa detalladamente, paso a paso cada

procedimiento que necesite la empresa para poder calificar su
desempeño dentro de su cargo.

1. ¿Como se hacen la entrega del turno. Especifique cada turno?

2. ¿Qué códigos se utilizan al comunicarse por el radio y

cuales son sus significados?

3. ¿Cual es el procedimiento cuando se presenta una novedad en

el hotel con un cliente. Explique cada uno:
a. Cuando se llevan algo
b. Daños
c. Violencia
d. Borrachos

4. ¿Que papelería (formatos) se llevan y como?

5. ¿Qué información se da cuando un cliente se acerca a preguntar

sobre:
a. El Hotel
b. El Gerente
c. Personal Administrativo

6. ¿Como realizan la revisión al hotel cuando llegan a recibir

turno?

7. ¿Explique como usted recibe a los clientes siendo:

a. Corporativos
b. Pasa dias

8. ¿Como programan las tareas a realizar para los porteros?

Explique su procedimiento en cada una de ellas?

9. ¿Cual es el procedimiento que realiza cuando hay cambio de

turno de empleados y cual es su función?
10. ¿Cuales son las prohibiciones que usted conoce para los
clientes y para los empleados? Menciones y explique

11. ¿Cuál es el procedimiento de riego de los jardines Exteriores?

12. ¿Cuál es el procedimiento que aplica en la recoleccion de

basuras?

13. ¿En que momento sabe usted que el Hotel esta lleno? Cual es el
procedimiento a seguir con las personas que llegan?

14. ¿Mencione y explique que rutinas de seguridad emplea usted en

cada turno?

15. ¿Como sabe usted si un usuario que llega puede ser menor de
edad? Y que acción toma.

16. ¿Que actividad o procedimiento del hotel considera usted que

tiene deficiencias y que apartaría usted para que mejoraran?

….Favor desarrolle la evaluación con honestidad y seriedad, ya

que todo es para mejorar los procesos en su área…..

La Administración