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LA NECESIDAD DE ESTRATEGIAS INNOVADORAS

Al abogar por la visión de la reforma burocrática, los políticos de principios del siglo XX, como los
gobernadores de Minnesota A.O Eberhart, Theodore Christianson y Harold Stassen, sostenían que
para que el gobierno estatal estuviera al servicio del interés de los ciudadanos, se necesitaban la
reorganización, el presupuesto ejecutivo y la reforma del servicio civil.

La organización y la reforma se orientó al mejoramiento de las relaciones entre dependencias

staff, operativas y autoridades.

Todos aquellos que hayan trabajado en el gobierno fácilmente pueden dar argumentos a favor de
que las relaciones rutinarias entre dependencias staff, operativas y autoridades producen
resultados insatisfactorios o comúnmente como los estadounidenses usan el termino ineficiente.

Los insatisfactorios resultados recurrentes de las relaciones entre dependencias staff, operativas y
autoridades se clasifican y se describen de manera más provechosa según se resume a
continuación:

 Las necesidades de los clientes de las dependencias operativas -habitualmente los

ciudadanos- permanecen insatisfechas, razón por la cual sus legitimas expectativas se ven
frustradas.
 El costo de la prestación de servicios gubernamentales es irracionalmente alto.
 La insatisfacción con los procesos gubernativos y los servicios públicos es cada vez más
difundida.

CONDICIONES O PROBLEMAS

Para que una situación sea definida como problema o como condición, hay que decidir si se le
puede y se le debe mejorar, lo anterior implica una exigencia de criterio.

EL PARADIGMA BUROCRÁTICO COMO FUENTE DE ARGUMENTO DE RESISTENCIA AL CAMBIO.

El hecho de que persistan dificultades rutinarias entre la frontera entre staff y operatividad en el
gobierno sugiera que algunas personas no aceptan el argumento de que estas situaciones
recurrentes son problemas.

LA CIENCIA SOCIAL COMO FUENTE DE ARGUMENTO

 En el gobierno es difícil implantar buenas ideas

COMO LOS PROCESOS HISTORICOS HAN CAMBIADO LA POLITICA BUROCRATICA EN

SENTIDO FAVORABLE

La ideología y la practica en el sector privado han cambiado el énfasis sobre la producción

estandarizada de altos volúmenes, al acento en la producción de alta calidad orientada al cliente.