Técnicas de

Investigación
de Hechos
(Observaciones)

Ing. Edgardo A. BELLONI

ebelloni@ugd.edu.ar
edgardobelloni@gmail.com

UGD – ANALISIS DE SISTEMAS © Ing. Edgardo A. BELLONI (2008-2022)

 Agenda
Temas
– Contexto
➢ Ciclo de Vida y Actividades Cruzadas
– Investigación de Hechos
Técnicas
▪ Entrevistas
▪ Cuestionarios

▪ Observaciones
▪ Recopilación de Documentos

Soporte de Técnicas: Muestreo

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 Observaciones
Observar a los Tomadores de Decisiones y su Ambiente de
Trabajo

Objetivo de la Observación
– Buscar Tipo de Información
▪ Actividades, Relaciones, Influencias, Imagen o Perfil

Útiles cuando …
– Necesitamos obtener información, sobre tomadores de
decisiones y su ambiente, que no puede ser obtenida con otras
técnicas
– Necesitamos confirmar, rebatir o anular lo que otras técnicas
detectaron

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 Observaciones
Pasos Típicos a Seguir
1. Decidir a QUIÉN(ES), QUÉ y POR QUÉ Observar
▪ Actividades, Relaciones, Influencias, Perfil

2. Decidir el Nivel de Concreción de Actividades (CUÁNTO)

▪ Abstracto – General vs. Concreto – Detallado

3. Preparar Recursos para Registro Ágil (CÓMO)

▪ Crear Categorías que capturen adecuadamente actividades clave
▪ Preparar Escalas, Listas de Verificación u otros materiales

4. Decidir el momento de la Observación (CUÁNDO)

▪ Enfoques de muestreo

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 Observaciones
Registro de Observaciones
• Esquemas para identificar Relaciones, Influencias y
Actitudes
– Registro por Pareja de Adjetivos
– Registro por Categoría de Actividades
– Registro por Escalas
– Registro por Notas Estructuradas

• Esquema para identificar Relaciones, Actividades y Fuentes

de Información
– Registro por Guión del Analista

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 Observaciones
Registro de Observaciones
• Esquemas para identificar Relaciones, Influencias y
Actitudes
– Registro por Pareja de Adjetivos
▪ [ Decidido | Indeciso ]
▪ [ Creíble | No Confiable ]
▪ [ Con Iniciativa | Desmotivado ]
▪ [ Soluciona Problemas | Crea Problemas ]
▪ [ Autoritario | Nada Autoritario ]

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 Observaciones
Registro de Observaciones
• Esquemas para identificar Relaciones, Influencias y
Actitudes
– Registro por Categoría de Actividades
▪ Instruye a: [ Subordinados | Colegas | Superiores ]
▪ Consulta a: [ Subordinados | Colegas | Superiores ]
▪ Reprende a: [ Subordinados | Colegas | Superiores ]
▪ Lee Correspondencia; Contesta Teléfono; Realiza llamadas
▪ Lee información interna; Lee información externa
▪ Procesa Información; Delega Procesamiento

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 Observaciones
Registro de Observaciones
• Esquemas para identificar Relaciones, Influencias y
Actitudes

– Registro por Escalas

Nada Autoritario Autoritario

1 2 3 4 5

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 Observaciones
Registro de Observaciones
• Esquemas para identificar Relaciones, Influencias y
Actitudes

– Registro por Notas Estructuradas

Bitácora de observaciones
▪ Hora, Fecha y Duración
▪ Observado y Observador
▪ Evento
▪ Puntos de Vista
▪ Actitudes

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 Observaciones
Registro de Observaciones
• Esquema para identificar Relaciones, Actividades y Fuentes
de Información

– Registro por Guión del Analista

▪ Describimos una escena o escenario
▪ Actor => Sujeto observado
▪ Descripción a 2 columnas

Columna Izquierda Columna Derecha

1 Actor por fila = 1 Sujeto observado Acciones del Actor de la fila
se registran como verbos de acción

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 Observaciones
Enfoques de Muestreo

En el enfoque Se Ventajas Desventajas

de … observa …
MUESTREO En periodos ✓ Minimiza parcialidad  Recopila
específicos de al aleatorizar. fragmentos.
POR
tiempo. ✓ Permite concepción  Se pierden
INTERVALOS representativa de decisiones poco
(DE TIEMPOS) actividades mas frecuentes aunque
frecuentes. importantes.

MUESTREO Una Actividad ✓ Permite observar  Insume tiempo

(Evento) comportamiento en su considerable del
POR
completa sin contexto natural. analista.
EVENTOS importar lo que ✓ Permite observar  Se pierden muestras
tarde en eventos importantes representativas de
terminarse. aunque no sean decisiones mas
frecuentes. frecuentes.

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 Observaciones
Observación e Interpretación del Lenguaje Corporal
• Contacto Visual
• Postura
• Movimientos de Brazos y Piernas
• Uso de las Manos

Observación e Interpretación del Ambiente de Trabajo

• Ubicación de la Oficina y el Escritorio
• Equipo Fijo de Oficina
• Artículos Personales, Revistas y Periódicos
• Iluminación y Color de la Oficina
• Vestimenta

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 Bibliografía de Consulta
Libros
Análisis y Diseño de Sistemas de Información
Autores: Whitten, Bentley & Barlow
Editorial: McGraw-Hill/Irwin
– Módulo B: Técnicas de Investigación de Hechos

Análisis y Diseño de Sistemas

Autores: Kendall & Kendall
Editorial: Prentice-Hall, Inc.
– Capítulo 7: Observaciones al Comportamiento de la Toma de
Decisiones y el Ambiente de Oficina

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