Sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con

claridad las relaciones entre los problemas y sus Causas.

a. Histogramas

b. Diagrama de Pareto

c. Diagrama de Ishikawa

¿Qué necesitamos para ser competitivos?

a. Brindar calidad, no fallar en el servicio, costos.

b. Procesos, control, mejora.

c. Productos nuevos, ventas, imagen.

Señale el significado del ciclo PHVA

a. Un módulo de calidad del que podemos obtener un certificado para la mejora continua.

b. Un ciclo que propone planificar, implementar, medir y actuar, para conseguir la mejora
continua.

c. Un proceso de cálculo de los costos para identificar los fallos y conseguir la mejora continua.

Señale el significado más acertado de Calidad:

a. Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

b. Un modelo de calidad del que podemos obtener un certificado para la mejora continua

c. Conformidad con las especificaciones

Conjunto de actividades planeadas en una empresa de productos o servicios cuyo requisito

es tener calidad.

a. Aseguramiento de la calidad

b. Just in time

c. Calidad del servicio