Básicos

RECURSOS HUMANOS
 Índice

10 pasos para
realizar una venta . . . . . . . . 3

Metales . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Diamantes . . . . . . . . . . . . . . 5

Perlas cultivadas . . . . . . . . . 6

Bolsos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Relojes . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Gafas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

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Básicos TOUS

10 pasos para realizar una venta

Acude a recibir al cliente con un saludo. Si estás ocupado saluda con la mira-
da y con una sonrisa.

Cuida tu imagen personal, recuerda que eres la imagen de TOUS. Tú eres

TOUS.

Atiende a cada cliente sin perjuicios y con simpatía, dejemos al cliente mirar
con libertad y ofrezcámosle nuestra ayuda.

Sé educado y alegre. Invítale a disfrutar de su visita, para ello la tienda debe

estar impecable y el género limpio y ordenado.

Escucha al cliente sin interrumpir y realiza un mínimo de 2 preguntas abier-

tas para detectar sus necesidades, detrás de esa información hay una ilusión por
cumplir.

Acomoda al cliente y deja que toque o se pruebe los productos. Muestra y

comenta las nuevas colecciones siempre que tengas la ocasión.

Describe las piezas por las que se interesa el cliente, haciendo referencia a los
materiales utilizados. Expón un mínimo de 2 cualidades.

Entrega el certificado de autenticidad y el ticket de compra junto el folleto de

Cuidado de las Joyas. Informa al cliente cómo cuidar la pieza que ha adquirido.

Despídete del cliente dándole las gracias por su compra e invitándole a regre-
sar. Acompáñale hasta la puerta siempre que sea posible.

Atiende los cambios y las composturas como una venta más, son una excelen-
te oportunidad para fidelizar al cliente.

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Metales

Metales Utilizados

Contraste
Metal Contraste de
Ley oficial Identificación
precioso Garantía
Origen

Platino 950 950

750/000 925/000 Oro 1ª Ley: 750 750 C-24

oro fino plata fina
1000 o 25 Kt

Oro 2ª Ley: 585 585

Milésimas - 1000

Milésimas - 1000

249/000 74/000
mezcla mezcla Plata 1ª Ley: 925 925 C-24

1/000 1/000
impurezas impurezas Plata 2ª Ley: 800 800

Metales Tipos de aleaciones del oro

Vermeil Pavonado

Oro amarillo
750 partes de oro + 250 partes de plata y cobre.

Plata 925/000 cubierta por una Método que consiste en cubrir Oro blanco
capa de oro de 18Kt. la plata con un óxido de un 750 partes de oro + plata, níquel, platino o
tono azulado oscuro o negro paladio.
consiguiendo dar un magnífico
efecto envejecido a las joyas. Oro rosa
75% oro puro + 20% cobre + 5 % de plata.

Plata 1° Ley
925 milésimas. (Zinc y cobre).
En TOUS utilizamos Plata de 1ª Ley (925/000)
y Oro de 18 kilates (750/000)

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Diamantes

Conceptos
Carat (Peso en quilates)
El quilate es la unidad de peso
estándar con la que se calcula 4 3 2 1,75 1,50 1,25 1 0,85
1Ct = 0,2gr
el peso de una piedras preciosa.
5Ct = 1gr
Su equivalencia es de 0,2 gr. Si el
0,75 0,60 0,50 0,30 0,25 0,20 0,10 0,05
resto de factores son idénticos, a
mayor tamaño, más valor.

Clarity (Pureza)
Casi todos los diamantes
contienen rastros diminutos de
carbono u otros minerales en su FL IF VVS1 VVS2 VS1 VS 2 SI1 SI 2 P1 P2 P3
interior llamados inclusiones.
Sólo perceptibles con lentes de
aumento, hacen que cada gema Todo lo que vemos en el interior de un diamante recibe el nombre de inclusión. La pureza
sea única y diferente. de un diamante depende de la cantidad de inclusiones que veamos al observar un diaman-
te utilizando una lupa de 10x.

Colour (Color)
La mayoría de diamantes pre-
senta un rastro amarillo, marrón
o gris; no obstante, cuanto más D E F G H I J
blanco e incoloro sea, más raro
y valiosos será. Los diamantes
conocidos como “Fancy Colours”
son los que presentan tonos fuer- K L M N O P Q R S-Z
tes en los que la rareza del color
establece su valor.

BRILLANTE OVAL MARQUESA PERA CORAZÓN

Cut (Talla)
La Talla es un factor determinan-
te en el brillo del diamante, hace
que la luz se refleje o se disperse
en el interior de la gema.

Existen diferentes tipos de Talla

en función de la forma y las
facetas del diamante, la talla más
conocida es la talla brillante con
sus 57 o 58 facetas.

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Perlas Cultivadas

Conceptos
Lustre (Brillo / Oriente)
Combinación en la superficie
y brillo interno. Depende del
grosor del nácar. Más brillo Menos brillo
Brillo: Reflexión de la luz en la superfície
Oriente: Brillo de la superfície más iridiscencia producida por la difracción de la luz al
incidir en las capas del nácar.

Superficie
Debe ser limpia y con ausencia
de manchas, abultamientos o
hendiduras.

Limpia Manchas

Forma
Cuanto más redonda sea la perla,
más valiosa será.

Redonda Gota Botón Barroco

Color
Las perlas cultivadas tienen una
gran variedad de tonos y
colores.
Rosa Plata Crema Oro Azul

Medida
Se mide en milímetros de diáme-
tro (mm). Dependiendo de la
variedad de perla, los tamaños 10mm 9mm 8mm 7mm 6mm 5mm 4mm 3mm
pueden variar entre los pocos
milímetros hasta los 20mm.

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Bolsos

Descripción
Ribete

Asa tubular
de mecha
Placa
Canto OSO
pintado

Cantos
encontrados

Cuerpo
doblado

Fuelle
al corte

Pinza

Frontal Base

Solapa

Fuelle montado
al canto. Cosido
en máquina de
columna

Asa de cruzar
de cadena

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Tipología de Bolsos

Caja Clutch Saca

Mochila Bombonera Bandolera

City Bowling Shopping

Capazo Maletín

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Materiales Bolsos

Pieles Tejidos Naturales Otros materiales

Piel Bovina Lino Lona Hidrófuga

Piel Caprina Rafia Nylon

Piel Avestruz Poliuretano

Piel Cocodrilo Poliéster

Piel Serpiente Vinilo

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Acabados Bolsos

Napa Pull-Up Charol

Ante Serraje Nobouk

Envejecido Vaqueta Metalizado

Estampado Troquealdo Grabado

Rasurado Acolchado Bordado Jacquard

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“C” “D” “E”

Relojes

Descripción

Bisel Caja
Esfera
“B1” “B2” “B3”

Corona
Asas
Índices
Pasadores
“B” “C” “D” “E”

Manecillas
o agujas

Eslabón
“A”

Tipos de Cristal
Plástico / Plexiglás Cristal Mineral Cristal de Zafiro
Poco habitual hoy en día. El más utilizado. (sintético), muy duro y difícil de
rayar. Usualmente utilizado en
relojes de alta gama.

Tipología relojes sumergibles (Water resistant watches)

Relojes Relojes Relojes

impermeables sumergibles sumergibles profesionales
30m 50m 100m-200m
3ATM 5ATM 10ATM-20ATM

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Gafas

Protección UV y Filtros

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

Absorción
de la luz 20%-57% 57%-82% 82%-92% 92%-98%
Cristal
CLARAS OSCURAS

Lentes muy clara Tiempo soleado. Para el sol muy brillante. Oscuros para condiciones
Uso genérico Uso genérico con mucha luz.
No apto para conducir.

Lentes Polarizadas
Las lentes polarizadas se utilizan para filtrar la luz a
través de la absorción selectiva de las ondas de luz.
El filtro polarizante es una película fina de plástico.
El efecto polarizante reduce el brillo, define los de-
talles con claridad, la perfección de la profundidad
aumenta y aumenta el contraste entre los colores.

Consejos para la venta

Cara redonda Cara rectangular Cara oval Cara cuadrada

Elige un frontal recto o
angular para que la cara se
estilice.
Elige gafas que envuelvan la
cara y la hagan más corta.
Las formas redondas o
profundas hacen la cara más
suave.
Asegúrate que la medida/
calibre de las gafas sea pro-
porcionada a la cara. Busca
formas amplias y envolven-
tes.
Elige frentes que no sean
más anchos que la cada
para minimizar su tamaño
y aumentar la longitud eli-
giendo las formas redondas
y fluidas.

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