INTEGRANTES:

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS (GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LAS AAVV): ÁREA I

INFORMACIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE / VENTA DEL SERVICIO

(pp. 31-39)

1. ¿CUÁLES SON LAS 3 LÍNEAS DE ACTUACIÓN RESPECTO AL ASESORAMIENTO?

2. ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE CALIDAD EN ATENCIÓN?

3. ¿CUÁL ES EL PROCESO EN LA ETAPA DE INFORMACIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE?

4. ¿CUÁLES SON LAS EXIGENCIAS PARA CUMPLIR ESTA FUNCIÓN?

5. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DE UNA AGENCIA DE VIAJES?

6. ¿EN RELACIÓN A QUÉ ASPECTOS LOS CLIENTES ESTABLECEN UN JUICIO RESPECTO A LA

AGENCIA DE VIAJES?

7. ¿DE QUÉ FORMA SE ASEGURA EL CIERRE DE LA VENTA?

8. ¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ETAPA DE VENTA DEL SERVICIO?

9. ¿CUÁLES SON LAS EXIGENCIAS PARA EL ASESOR?

10. ¿CUÁLES SON LAS EXIGENCIAS PARA LA AGENCIA DE VIAJES?