Fuente 1

Desde inicios de este año, he tenido varias dificultades con su servicio de taxi.
Hace cinco días, tomé su servicio desde el distrito de Lince hacia Barranco. Es
más, cuando me llegó el recibo del servicio a mi correo, solo figuraba como si se me
hubiera cobrado 15 soles. El conductor no me dejó bajar del vehículo si no le daba el
dinero adicional. Al finalizar el servicio, me comuniqué con el teléfono del área de Apoyo al
Pasajero, pero la señorita que me atendió solo escuchó y dijo que ella no podría hacer
nada. Por ello, solicito que me reembolsen el dinero y que se sancione al conductor, el
Sr. José Díaz Luna.

El día 5 de abril, solicité un servicio de taxi desde Los Olivos hasta San Miguel. A pesar de
que traté de comunicarme con el conductor, no me respondía los mensajes. Además, el
sistema no me dejaba cancelar el servicio para pedir otro. Su ruta excedió el viaje en 30
minutos. Le reclamé, pero dijo que seguiría su propia ruta.  Al día siguiente, noté que el
aplicativo me había cobrado de más por el servicio. Añadió otros cargos que no estaban
cuando solicité el servicio. Exijo que se atienda mi queja con el conductor y se devuelva el
monto cobrado en exceso.

Fuente 2

Por este medio, quisiera informar sobre las dificultades que ha tenido el área en los últimos
meses.
En principio, tenemos muy poco personal para la atención vía telefónica. Solo contamos
con diez personas, cuando el flujo de reclamos o consultas por parte de los pasajeros
exige que se contrate más personal.
Lamentablemente, hasta el momento, el área de Personal no se ha procedido con la
solicitud que se hizo en febrero de este año. Esto es necesario también para la atención
vía redes sociales, pues solo se tiene una persona y un servicio de respuesta automática
que no satisface las consultas de los usuarios. Por otra parte, en el primer trimestre del
año, se programaron tres fechas de capacitación en atención al cliente a los trabajadores
de esta área. Sin embargo, solo se cumplió con una, ya que el área de Personal no ha
aprobado el pago correspondiente al especialista a pesar de que estaba programado
desde fines del año pasado.
Fuente 3

Estimado Sr.
Es un agrado comunicarme con usted. Le escribo para informarle los siguientes temas con
respecto al área.
El área de Apoyo al Pasajero ha solicitado la contratación de personal para la atención a
los usuarios. Esto aún no se ha concretado, debido a que el presupuesto que se aprobó el
año pasado no contemplaba ese gasto. Además, el jefe de área no ha enviado la
información requerida hasta el momento, de manera que se pueda analizar la posibilidad
de contratar personas de manera temporal, para lo que se tendría que modificar el
presupuesto de otras áreas con su aprobación.
Por la situación anterior, se han cancelado las capacitaciones de los meses de febrero y
marzo. Se ha visto la posibilidad de que la misma jefa de área capacite al personal para no
incurrir en otros gastos, pero no ha habido una respuesta satisfactoria. Se le ha propuesto
programar nuevas fechas para mitad de año.
Asimismo, las capacitaciones a los conductores no han tenido acogida. Desde inicios del
año, ha habido cinco fechas, pero solo han asistido el 50% del personal.
Le comunico la situación para tratar de hallar una solución en conjunto con el área
interesada. Quedo a la espera de su comunicación.
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