CADAFE en los ltimos aos, ha presentando Para que estos objetivos fueran cumplidos a un bajo nivel de cobranza y un alto

porcentaje cabalidad, se seleccion un personal encargado de perdidas elctricas. especialmente para el rea de RCD con dedicacin exclusiva por cada oficina comercial Es por esto, que a partir del ao 2002, un grupo que se dividi de la siguiente forma: de trabajadores pertenecientes a los estados LIDER DEL GRUPO de Tchira, Mrida, Trujillo y Barinas se plantearon llevar a cabo un proyecto basado en ABOGADO acciones especiales de recaudacin y cobranza sustentadas en la participacin activa de los OPERATIVO ADMINISTRATIVO trabajadores, enfocado en el sector privado.
DEPURACION COBRAN ZA

LIDER DEL GRUPO

Equipo promotor de RCD liderizado por el Ing. Ral Arocha.

Planifica junto al Jefe de Oficina y grupo de trabajo las actividades a ejecutarse a corto plazo, adems esta encargado de hacer seguimiento y control de las mismas.
DEPURACION

Cuentas por Cobrar Sector Particular

Verifica que la facturacin reflejada en el sistema, sea real y no presente ningn tipo de anomala.
COBRAN ZA

31% 8%

61% 61%

Residencial Industrial Comercial

Contacta, persuade al cliente y realiza seguimiento a los usuarios para que cancele su facturacin pendiente.
ABOGADO

Este proyecto denominado Programa de Recuperacin y Control de la Deuda (RCD), est dirigido a aumentar la recaudacin, sincerar las cuentas por cobrar, realizar control y seguimiento a las gestiones de cobro y a los convenios y/o acuerdos de pago establecidos, adems de brindar una atencin personalizada a los usuarios que presentan deudas morosas.

Apoyo legal al grupo en las gestiones de cobranza as como en la elaboracin de acuerdos de pago con los usuarios que presentan mayor deuda acumulada.
OPERATIVO

Inspeccin de los puntos por parte de personal tcnico y linieros. Acciones de Corte de Servicio y entrega de notificaciones de cobro.

Cmo funciona el RCD?

Cartera de clientes: Corresponde a la segmentacin de usuarios industriales, comerciales o residenciales con facturacin pendiente.

Inspeccin Tcnica: inspeccin tcnica del punto de entrega (cambio de razn social, local vivienda, etc.) determina las condiciones del punto de suministro por parte de tcnicos y linieros electricistas.

inspeccin tcnica, comparando la informacin con el estado de la facturacin, a travs del histrico de consumo, entre otros.

Depuracin de Factura: anlisis de resultados de la

cobranza, iniciar la gestin de cobro a los clientes cuya facturacin se encuentra correcta.

Listado de Clientes con deuda real: el analista de

y alternativas que dispone la empresa para su cancelacin a travs de llamadas telefnicas.

Gestin Telefnica: Informan al usuario la deuda real

Notificacin de Cobro: El sistema emite

notificacin de cobro a aquellos usuarios que no acuden a cancelar su deuda, luego de la gestin telefnica.

Acuerdo de pago: Los clientes que no pueden

cancelar toda la deuda, se les otorga convenio y/o acuerdo de pago.

Desconexin: Se les suspender el servicio a los

clientes que no han acudido a cancelar despus de haber agotado todas las gestiones de cobro.

Esta herramienta permite desarrollar una nueva manera de atencin al usuario, reposicionando la imagen de la empresa adems de mejorar la gestin de cobro y por ende el flujo de caja, garantizando as la sostenibilidad financiera.

Una estrategia exitosa

A partir del mes de noviembre de 2003 dio inicio a la ejecucin del Programa de Recuperacin y Control de la Deuda (RCD), en las oficinas comerciales que presentaban mayor ndice de morosidad, en las zonas de Tchira, Mrida, Trujillo y Barinas con el objetivo de recuperar la deuda acumulada al 30 de diciembre 2004.

Oficinas Pilotos:
Tchira: Coloncito, La Fra, Triba, San Cristbal I, II y III

Mrida: Ejido, Mrida I y II, El Viga Trujillo: Caja Seca, Sabana de Mendoza, Valera I y II Barinas: Barinas I, II y III

Energa, experiencia y trabajo en equipo

Esta actividad se inici con la conformacin de equipos de trabajadores comprometidos con la empresa, liderizados por la Jefe de Unidad, Nuris Zambrano; los tcnicos en informtica Rubn Ramos y Cristian Ospina: el secretario sindical de la regin Nstor Rojas y la Secretaria Ejecutiva de Federacin de Trabajadores de la Industria Elctrica de Venezuela. (FETRAELEC) Zaida Gil y directores de la regin 7. Estos dirigentes se abocaron a consolidar un equipo integrado de trabajo, que perseguira un mismo objetivo: aumentar la recaudacin de la regin y dismunuir las prdias de energia elctrica. Ms all de lineamientos tcnicos y procesos que ayuden a la recaudacin de la empresa, este proyecto ambicionaba la participacin, formacin y compromiso de todos los trabajadores.

Al respecto, el representante del sindicato de la regin andina, Nstor Rojas, destac la importancia de cambiar la metodologa de trabajo para obtener ms resultados, mejorar las relaciones interpersonales y por su puesto afianzar el sentido de pertenencia del personal hacia la empresa: Este es el momento de nosotros, los trabajadores, nos estn escuchando, hagamos de CADAFE una empresa eficiente y sustentable coment. Constancia, dedicacin, esfuerzo y ganas de demostrar que las metas podan ser alcanzadas e incluso superadas, hicieron de estos emprendedores de la zona andina un equipo slido. Nuris Zambrano, integrante de este grupo de trabajo, no consigui mejor definicin que todo es cuestin de actitud. Explicarle a los trabajadores la importancia de rescatar la empresa, no era una labor fcil, requera mucha paciencia y perseverancia. La secretaria ejecutiva de FETRAELEC, Zaida Gil, explic que a travs de charlas motivacionales lograron cambiar las relaciones laborales y el compromiso de los trabajadores con CADAFE. Se dictaron charlas sobre la importancia de la familia, los valores, videos de motivacin, oradores como Tony Melndez, que a pesar de su discapacidad lleva su vida sin problemas y dando lo mejor de si. Coment Zaida.

De la teora a la prctica
Una vez consolidado y capacitado el personal que trabajara en este proyecto, las acciones no se hicieron esperar y el equipo de RCD inicio la gestin en las oficinas comerciales seleccionadas. Acciones: Seleccionar la cartera de clientes Realizar la inspeccin tcnica Efectuar la depuracin de factura Actualizar el listado de clientes con deuda real Hacer la gestin telefnica Notificacin de cobro Acuerdo de pago Desconexin

Toda accin tiene una reaccin

La aplicacin de esta herramienta, aunado al apoyo, compromiso y disposicin por parte de los trabajadores de la zona trajo consigo resultados superiores a los establecidos en su planificacin. El control y seguimiento a los acuerdos y convenios de pago, mejor la y por ende el ingreso a caja. Se sinceraron las cuentas por cobrar. Para marzo de 2004 el aporte adicional a la recaudacin total de la empresa era de 13,93% El personal de la oficina comercial, estaba satisfecho por las acciones. El usuario demostr estar satisfecho por la buena atencin que recibi en las Oficinas Comerciales, sincerando la deuda que presentaba con la Empresa y permitindosele cancelar mediante acuerdos de pago. Los indicadores de morosidad disminuyeron favorablemente. Se reposiciono y/o mejoro la imagen de la empresa al darse atencin oportuna a las reclamaciones de nuestros usuarios. Se integr al personal de la regin y representantes sindicales siguiendo un objetivo comn, la recuperacin de la empresa, cuyos resultados dieron grandes satisfacciones a quienes participaron y apreciaron que SI ES POSIBLE Y TENEMOS MUCHO QUE HACER INTEGREMONOS... gestin de cobro

Gestin del RCD 2003 2006 Tchira, Mrida Trujillo y Barinas.

2006 / Marzo Diciembre 16.308 27.199

Gestin del RCD 2007 2009 Tchira, Mrida y Trujillo.

2009 / Marzo - Junio 9.202

2005 / Abril - Diciembre

2004 / Enero Diciembre 2003 / Noviembre y Diciembre 1.236

14.037

2008 / Junio Diciembre

9.004

2007 / Junio Diciembre

10.499

2003 / Noviembre y Diciembre 2005 / Abril - Diciembre

2004 / Enero - Diciembre 2006 / Marzo - Diciembre

2007 / Junio - Diciembre 2009 / Marzo - Junio

2008 / Junio - Diciembre

Los Trabajadores comentan

El programa R.C.D. es de gran ayuda, a travs de este logramos recuperar la morosidad que exista en la facturacin y se obtuvo de igual manera la captacin de puntos de suministros los cuales estaban en estado de ilegalidad para con la empresa. Por medio de este programa la empresa CADAFE en el estado Mrida alcanz excelentes resultados ya que nos permita realizar una gestin de cobro ms efectiva y rpida por lo que se cumplieron con las metas establecidas. Para mi fue una excelente experiencia pues ayud a mi crecimiento laboral y personal en nuestra empresa, a trabajar en equipo, a tener buenas relaciones humanas con el usuario, por lo que invito a que se siga implantando este programa como parte del proceso comercial de nuestra empresa. Luzbella Rojas Lder del RCD Mrida Mi experiencia en la implementacin del sistema R.C.D en el estado Trujillo fue de forma positiva. Gracias a sta gran labor y el trabajo en equipo junto a mis compaeros he obtenido conocimiento en diferentes reas y todo lo relacionado con el control, depuracin y gestin de la deuda, hacindome as crecer tanto emocional como espiritual y profesionalmente, ya que el trabajo que hemos realizado ha sido reconocido por los representantes de la empresa y responsables del programa, as como los jefes de Oficina y Gerente de zona. MUCHAS GRACIAS POR ESA GRAN OPORTUNIDAD. Ramn Alberto Daz Villegas Analista comercial

Este proyecto permiti mejorar las relaciones internas dentro de la organizacin, donde todos unidos, trabajamos en equipo, con sentido de pertenencia para alcanzar los objetivos y sacar nuestra empresa adelante. Las experiencias con los usuarios fueron excelentes, dada la relacin directa con ellos, nos permiti interrelacionarnos e involcranos, en la bsqueda de una satisfaccin comn (Ganar Ganar), ellos obtener un servicio de calidad y nosotros disminuir la morosidad e incrementar nuestro flujo de caja. Con ello se logro crear una cultura de pago en nuestros usuarios, puesto que a la fecha se ha logrado mantener la recaudacin promedio mensual en la Zona Barinas por encima de los 5.000.000,00 Bs./mes, aun en las condiciones en las que se encuentra la empresa. Mara Esperanza Ramrez Lder del RCD