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  • Fidelización

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    Victor Hugo Mastian Ahoña
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    Investiga cuáles son los aspectos que más aprecian los consumidores en los

    programas de fidelización y los que más detestan.

    Más aprecian más detestan


    -SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -Falta de claridad en las mecánicas de
    -LA CONFIANZA acumulación y beneficios
    -EL COMPROMISO O ENGAGEMENT
    -LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR -Premios poco atractivos, difíciles de alcanzar o
    -IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR con disponibilidad limitada
    CON LA -MARCA
    -Identificación de clientes con tarjetas o códigos
    confusos

    -Vencimiento de puntos

    Piensa en alguna empresa que conozcas que desarrolle estrategias de


    fidelización. Describe su forma de actuar.

    El comercial el Tía, da buena atención, brinda confianza, es muy


    reconocida por la marca, la mayoría de cosas se pueden encontrar, brinda
    beneficios por la compra, obsequia puntos etc.

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