POLITICAS DE CALIDAD

La política de calidad de una empresa se relaciona directamente con la estrategia de esa empresa y sus objetivos.
En general se define la política de calidad como el documento que establece las bases de actuación de las organizaciones en
materia de gestión de calidad. Es decir, en cada compañía se establece qué se va a hacer, cómo, por quién y en base a qué
objetivos, en relación a la calidad.
La política de calidad forma parte de la memoria de cada empresa y debe estar coordinado y ser coherente con la política de riesgos
laborales y con la misión, visión y valores de la empresa.

POLITICAS DE
NOMBRE MISION/ VISION DESCRIPCION
CALIDAD
 Quien juzga la calidad
del servicio es el Empresa con enfoque al
cliente. servicio, permite al cliente
 Es el cliente quien evaluar la empresa desde
Es una empresa con una determina la su percepción, contempla
EMPRESA 1 elevada aptitud de excelencia del normas de calidad y
servicio.
servicio al cliente. mejoras continuas las
 Establecer normas de
cuales permiten mejorar
calidad. o Rechaza al
cliente, dando una la calidad del servicio
atención rápida y una implementando nuevas
información estrategias para el control
superficial sobre su y evaluación del mismo.
inquietud.
 Trabaja por el
mejoramiento
continuo.
 o Permite identificar
con precisión las
mejoras requeridas
para proporcionar los
servicios.

LIZETTE VALENTINA LONDOÑO BABATIVA

  Comunicación Empresa con enfoque a la
Es una empresa con el asertiva. calidad en el servicio con
compromiso de satisfacer  Actuar, hacer lo comunicación asertiva y
EMPRESA 4 a totalidad a los clientes, que corresponde. con la participación activa
la calidad en la empresa  Reconocimiento al del cliente para satisfacer
se destaca fortaleciendo y cliente y trato sus necesidades.
aplicando ciertas amable. o Manejo Hay que mejorar la
habilidades. de horarios calidad en los procesos y
adicionales. trazabilidad ya que
Excelencia en la presenta altibajos en
atención al cliente. cuanto a la orientación y
 No brindar la ubicación de los clientes
orientación debida internos y externos.
al cliente, es decir,
enviarlo de una
oficina a otra 0 de
un lugar a otro.
 Resaltar la
importancia del
aporte a través del
sistema de quejas y
reclamos.
 Prontitud en la
respuesta ante las
solicitudes, quejas
y reclamos.
 Habilidad en la
atención telefónica.

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  Atención inmediata. Esta empresa se enfoca
 Comprensión de lo en la calidad del servicio,
que el cliente quiere. en la atención perfecta,
 Atención completa y trazabilidad de la misma,
exclusiva. Factores que determinan
 Trato cortés. la calidad de los servicios
Nuestro compromiso es la  Expresión de interés y políticas de calidad. Al
excelencia en las por el cliente.
realizar una trazabilidad
 Receptividad a
EMPRESA 5 relaciones con los en las empresas se
preguntas.
clientes. maximiza la seguridad y
 Prontitud en la
respuesta. por ende se reciben
 Eficiencia al prestar beneficios tales como:
un servicio. confianza por parte del
 Disminución de consumidor y mayor
costos y de eficacia en gestión de
elementos incidencias para la
almacenados. administración; los cuales
 Cumplimiento de la se reflejan en ganancias y
política “justo a ahorro económicos para
tiempo. la empresa.
 Mejoramiento en
proceso de
producción, venta y
post venta.
Identificación de las
necesidades del
cliente.
 Tipificación de
nuevos mercados.
 Participación en el
mercado globalizado.

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